In questo blog, tratteremo le differenze chiave tra OSS e BSS nelle telecomunicazioni e scopriremo come le aziende possono trarre vantaggio dalla trasformazione digitale OSS/BSS.
Indice dei contenuti
Quando si parla di operazioni di telecomunicazione, i due termini che si sentono spesso sono OSS (Operational Support Systems) e BSS (Business Support Systems).
Spesso vengono citati insieme - a volte come OSS/BSS, a volte in modo divertente come B/OSS - ma i loro ruoli sono molto distinti e diversi.
In questo blog, analizzeremo le principali differenze tra OSS e BSS.
Analizzeremo come supportano le operazioni di telecomunicazione end-to-end e perché entrambi sono essenziali per il successo.
Inoltre, esploreremo alcuni esempi di OSS/BSS e scopriremo come la trasformazione digitale di OSS/BSS può sbloccare nuove possibilità.
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Qual è la differenza tra OSS e BSS?
Le operazioni di telecomunicazione si basano su entrambi OSS e BSS:
- OSS (Sistema di supporto operativo) Si concentra sul mantenimento dell'infrastruttura di telecomunicazione senza intoppi, rendendola rivolto alla rete.
- BSS (Business Support System) gestisce il lato commerciale delle telecomunicazioni, rendendolo rivolto al cliente.
Ecco una rapida tabella di confronto delle differenze tra OSS e BSS:
OSS | BSS | |
---|---|---|
Focus | Gestione e manutenzione dell'infrastruttura di rete delle telecomunicazioni | Migliorare l'esperienza del cliente e guidare le operazioni commerciali |
Funzioni chiave | Pianificazione, monitoraggio, manutenzione, gestione dei guasti e fornitura di servizi della rete. | Fatturazione, CRM, gestione degli ordini e monitoraggio delle entrate. |
Tipo di operazione | Le operazioni di backend si concentrano sulla salute e sulle prestazioni della rete | Operazioni di frontend incentrate sui processi aziendali e sul coinvolgimento dei clienti |
Forza lavoro primaria | Sviluppatori, ingegneri di rete | Professionisti aziendali, team di vendita, assistenza clienti |
OSS vs BSS nelle telecomunicazioni
L'OSS e il BSS sono componenti profondamente interconnessi dell'ecosistema delle telecomunicazioni.
Vediamo il ruolo che svolgono.
Come funziona l'OSS
L'OSS si concentra sulla spina dorsale tecnica delle telecomunicazioni. Assicura il funzionamento della rete senza interruzioni, gestendo le operazioni chiave, come ad esempio:
- Monitoraggio della rete: Tenere sotto controllo la salute del sistema.
- Gestione dei guasti: Risolvere i problemi per evitare interruzioni del servizio.
- Provisioning: Attivazione di servizi e connessioni per i clienti, ad esempio la fornitura di SIM.

Per esempio, un MNO (Operatore di rete mobile) utilizza l'OSS per mantenere e monitorare la sua infrastruttura di rete fisica.
Gli MVNO, che si affidano agli MNO per l'accesso alla rete, possono utilizzare strumenti OSS sviluppati internamente o forniti da un fornitore. MVNE (Mobile Virtual Network Enabler) per gestire la fornitura di servizi e altre configurazioni tecniche.
Come funziona il sistema BSS
Il BSS gestisce il lato business delle telecomunicazioni. Assicura interazioni fluide con i clienti e gestisce:
- Fatturazione: Addebito accurato dei servizi.
- CRM (Customer Relationship Management): Gestisce le relazioni con i clienti e l'assistenza.
- Gestione degli ordini: Assicura che i servizi siano consegnati in tempo.

Il BSS è altrettanto importante per MVNO (Operatori di rete mobile virtuale)che interagiscono direttamente con i clienti, così come per gli MNO e gli MVNE, che forniscono piattaforme per gli MVNO.
Come OSS e BSS lavorano insieme
Sia che si tratti di un MNO che gestisce la propria rete, sia che si tratti di un MVNO che offre servizi attraverso un MNO, sia che si tratti di un MVNE che supporta gli MVNO, gli OSS e i BSS devono lavorare in squadra.
OSS mantiene la rete in funzione in background. BSS assicura che il lato commerciale funzioni senza problemi, in modo che i clienti ricevano un servizio eccellente.
Ecco come funzionano insieme:
- Evasione degli ordini: Un cliente effettua un ordine tramite il BSS. Il BSS invia questa richiesta all'OSS per l'attivazione tecnica.
- Garanzia di servizio: L'OSS monitora le prestazioni della rete e condivide i dati in tempo reale con il BSS per garantire l'accuratezza della fatturazione e la soddisfazione del cliente.
- Risoluzione del guasto: Se si verifica un problema di rete, l'OSS lo identifica e lo risolve, informando il BSS, che aggiorna i clienti sul ripristino del servizio.
Le moderne integrazioni OSS/BSS si basano su API e piattaforme middleware per garantire una comunicazione senza interruzioni tra i due sistemi.
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Come misurare il successo dell'OSS rispetto al BSS
Il successo dei sistemi OSS e BSS è spesso definito dalla loro capacità di raggiungere gli obiettivi - tecnici o aziendali.
I KPI (Indicatori Chiave di Prestazione) sono di vitale importanza per tracciamento il successo delle operazioni OSS/BSS.
Queste metriche forniscono un quadro chiaro del funzionamento delle operazioni e individuano le aree di miglioramento.
Concentrandosi su questi KPI OSS/BSS, i fornitori di telecomunicazioni mantengono il loro vantaggio competitivo, offrendo servizi affidabili e incentrati sul cliente.
I principali KPI OSS
Con l'OSS che si concentra sulle operazioni tecniche e sulla salute della rete, i KPI importanti sono:
- Tempo di attività misura la percentuale di tempo in cui la rete è operativa e disponibile per gli utenti.
- Latenza è il ritardo nella trasmissione dei dati, critico per applicazioni come le videochiamate e i giochi.
- Tempo di risoluzione del guasto tiene traccia della rapidità con cui i problemi di rete vengono identificati e risolti.

Il tempo di attività elevato riflette un servizio affidabile.
Una latenza più bassa significa una un'esperienza più veloce e più fluida.
La risoluzione più veloce assicura interruzioni minime del servizio.
KPI chiave del BSS
L'SBS dà priorità all'esperienza del cliente, fatturazionee gestione delle entrate. I KPI principali includono:
- Tasso di abbandono tiene traccia della percentuale di clienti che interrompono il servizio in un determinato periodo.
- ARPU (Ricavo medio per utente) offre una visione dei ricavi generati per cliente.
- Accuratezza della fatturazione si assicura che i clienti siano addebitati correttamente.

Un tasso di abbandono più basso significa clienti più felici e fedeli.
L'ARPU mostra il livello di qualità dei servizi monetizzato.
Accuratezza della fatturazione costruisce la fiducia.
Esempi di OSS/BSS, fornitori e soluzioni
I fornitori di telecomunicazioni si affidano spesso a piattaforme OSS/BSS integrate per gestire le loro reti e le loro operazioni commerciali senza soluzione di continuità.
Queste piattaforme supportano tutto, dal monitoraggio della rete alla fatturazione dei clienti, assicurando una fornitura di servizi fluida e una maggiore soddisfazione dei clienti.
Esempi di OSS/BSS
- Esempio di OSS: Un fornitore di telecomunicazioni utilizza gli strumenti OSS per monitorare la sua rete 5G, garantendo prestazioni ottimali e tempi di inattività minimi.
- Esempio di BSS: Un sistema BSS gestisce la fatturazione dei clienti per un'azienda MVNO che offre servizi bundle di telefonia mobile, internet e TV.
I principali fornitori OSS/BSS
Alcuni dei fornitori più importanti che guidano il mercato OSS/BSS includono:
- Amdocs: Un fornitore di fiducia di soluzioni OSS/BSS per le operazioni di telecomunicazione su larga scala.
- Ericsson: Conosciuta per l'offerta di piattaforme modulari e flessibili, adatte alle esigenze di telecomunicazione in evoluzione.
- Nokia: Un attore chiave nella fornitura di sistemi OSS/BSS ottimizzati per il prossimo futuro. generazioni di reti mobili.
Soluzioni OSS/BSS
Le piattaforme OSS/BSS integrate consentono ai fornitori di telecomunicazioni di colmare il divario tra le operazioni di rete e i servizi rivolti ai clienti.
La combinazione di questi sistemi aiuta le aziende ad attivare i servizi più velocemente, a ridurre i costi operativi e a garantire un migliore coinvolgimento dei clienti.
Mercato OSS/BSS per tipo di soluzione
Il mercato globale BSS/OSS è stato valutato a $36,85 miliardi nel 2019, e si prevede che raggiungerà $102,14 miliardi entro il 2027.
Trasformazione OSS/BSS nelle telecomunicazioni
La trasformazione digitale nelle telecomunicazioni inizia con la modernizzazione dei sistemi OSS e BSS.

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- Ridurre i costi eliminando le dipendenze dall'infrastruttura legacy.
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Domande frequenti
L'OSS si concentra sulle operazioni di rete e assicura che l'infrastruttura tecnica funzioni senza problemi, mentre il BSS gestisce i processi aziendali rivolti al cliente, come la fatturazione e il CRM.
La fatturazione è una funzione centrale del BSS, in quanto riguarda direttamente la gestione dei pagamenti dei clienti e la generazione dei ricavi.
La trasformazione OSS/BSS si riferisce alla modernizzazione di questi sistemi per migliorare l'efficienza, integrare le tecnologie basate sul cloud e offrire una migliore esperienza al cliente.
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