في هذه المدونة، سنغطي في هذه المدونة الاختلافات الرئيسية بين أنظمة دعم العمليات والخدمات التشغيلية مقابل أنظمة دعم الأعمال في مجال الاتصالات واكتشاف كيف يمكن للشركات الاستفادة من التحول الرقمي لأنظمة دعم العمليات/أنظمة دعم الأعمال.
جدول المحتويات
- ما هو الفرق بين خدمات الدعم التشغيلي وخدمات الدعم الأساسي؟
- نظام دعم العمليات مقابل نظام دعم العمليات في الاتصالات
- كيفية قياس النجاح مع خدمات الدعم التشغيلي مقابل خدمات دعم الأعمال
- أمثلة على أنظمة دعم العمليات/دعم العمليات/دعم النظم التشغيلية والموردين والحلول
- تحوّل نظم دعم العمليات/نظم دعم العمليات في مجال الاتصالات
عندما يتعلق الأمر بعمليات الاتصالات، فإن المصطلحين اللذين ستسمعهما كثيرًا هما OSS (أنظمة الدعم التشغيلي) و BSS (أنظمة دعم الأعمال).
وغالبًا ما يتم ذكرهما معًا - أحيانًا باسم OSS/SSSS، وأحيانًا أخرى بشكل طريف باسم B/OSS - ولكن أدوارهما مختلفة ومتميزة للغاية.
في هذه المدونة، سنقوم في هذه المدونة بتحليل الاختلافات الرئيسية بين نظام دعم العمليات ودعم العمليات مقابل نظام دعم الأعمال.
سنلقي نظرة على كيفية دعمهما لعمليات الاتصالات المتكاملة وسبب أهمية كليهما للنجاح.
بالإضافة إلى ذلك، سنستكشف بعض الأمثلة على أنظمة دعم العمليات/دعم العمليات والخدمات اللوجستية ونكتشف كيف يمكن للتحول الرقمي لأنظمة دعم العمليات/دعم العمليات والخدمات اللوجستية أن يفتح آفاقاً جديدة.
تابع القراءة!
ما هو الفرق بين خدمات الدعم التشغيلي وخدمات الدعم الأساسي؟
تعتمد عمليات الاتصالات على كلاهما خدمات دعم العمليات وخدمات الدعم اللوجستي:
- نظام الدعم التشغيلي (OSS) يركز على الحفاظ على تشغيل البنية التحتية للاتصالات بسلاسة، مما يجعلها مواجهة الشبكة.
- نظام دعم الأعمال (BSS) يدير الجانب التجاري للاتصالات، مما يجعلها التعامل مع العملاء.
فيما يلي جدول مقارنة سريع للاختلافات بين نظام دعم العمليات مقابل نظام دعم العمليات:
OSS | بي إس إس إس | |
---|---|---|
التركيز | إدارة البنية التحتية لشبكة الاتصالات وصيانتها | تعزيز تجربة العملاء وقيادة العمليات التجارية |
الوظائف الرئيسية | تخطيط الشبكة، والمراقبة، والصيانة، وإدارة الأعطال، وتوفير الخدمة | الفوترة، وإدارة علاقات العملاء، وإدارة الطلبات، وتتبع الإيرادات. |
نوع العملية | تركز العمليات الخلفية على سلامة الشبكة وأدائها | عمليات الواجهة الأمامية التي تركز على العمليات التجارية وإشراك العملاء |
القوى العاملة الأساسية | المطورون ومهندسو الشبكات | محترفو الأعمال، وفرق المبيعات، ودعم العملاء |
نظام دعم العمليات مقابل نظام دعم العمليات في الاتصالات
إن أنظمة دعم العمليات ودعم الأعمال هي مكونات مترابطة بعمق في منظومة الاتصالات.
دعونا نلقي نظرة على الدور الذي تلعبه.
كيف يعمل OSS
يركز OSS على العمود الفقري التقني للاتصالات. يضمن تشغيل الشبكة دون انقطاع من خلال التعامل مع العمليات الرئيسية، مثل:
- مراقبة الشبكة: متابعة صحة النظام.
- إدارة الأعطال: إصلاح المشكلات لتجنب انقطاع الخدمة.
- التزويد: تنشيط الخدمات والاتصالات للعملاء، على سبيل المثال توفير بطاقة SIM.

على سبيل المثال مشغل شبكة الهاتف المحمول (MNO) يستخدم OSS لصيانة ومراقبة البنية التحتية لشبكته المادية.
قد يستخدم مشغلو شبكات الجوال الافتراضية، الذين يعتمدون على مشغلي شبكات الجوال للوصول إلى الشبكة، أدوات OSS المطورة داخليًا أو التي يتم توفيرها من قبل عامل تمكين الشبكة الافتراضية المتنقلة (MVNE) لإدارة توفير الخدمة والتكوينات التقنية الأخرى.
كيف يعمل نظام دعم الأعمال BSS
يتعامل BSS مع جانب الأعمال للاتصالات. فهو يضمن سلاسة التفاعل مع العملاء ويدير التعاملات مع العملاء:
- الفواتير فرض رسوم دقيقة على الخدمات.
- إدارة علاقات العملاء (CRM): إدارة علاقات العملاء ودعمهم.
- إدارة الطلبات: يضمن تقديم الخدمات في الوقت المحدد لها.

لا تقل أهمية خدمات الدعم اللوجستي عن مشغلي شبكات الجوال الافتراضية المتنقلة (MVNOs)الذين يتفاعلون مباشرةً مع العملاء، كما هو الحال بالنسبة لمشغلي شبكات الجوال ومشغلي شبكات الجوال متعددة الوسائط، الذين يوفرون منصات لمشغلي شبكات الجوال متعددة الوسائط.
كيف يعمل نظام دعم العمليات ودعم اتخاذ القرار معًا
وسواء كان مشغل شبكة الجوال يدير شبكته الخاصة، أو مشغل شبكة الجوال الافتراضية المتعددة التي تقدم خدماتها من خلال مشغل شبكة الجوال الافتراضية، أو مشغل شبكة الجوال الافتراضية المتعددة التي تدعم مشغلي شبكات الجوال الافتراضية، فإن نظام دعم العمليات ونظم دعم الأعمال يحتاج إلى العمل كفريق واحد.
OSS يحافظ على تشغيل الشبكة في الخلفية. بي إس إس إس يضمن سير جانب العمل بسلاسة، بحيث يحصل العملاء على خدمة رائعة.
إليك كيفية عملهما معاً:
- تنفيذ الطلبات: يقوم العميل بتقديم طلب عبر نظام دعم الأعمال. يقوم نظام دعم الأعمال BSS بإرسال هذا الطلب إلى نظام دعم العمليات OSS للتفعيل التقني.
- ضمان الخدمة: يراقب نظام دعم العمليات أداء الشبكة ويشارك البيانات في الوقت الفعلي مع نظام دعم الأعمال لضمان دقة الفواتير ورضا العملاء.
- حل الأعطال: في حالة ظهور مشكلة في الشبكة، يقوم نظام دعم العمليات بتحديدها وحلها مع إخطار نظام دعم الأعمال الذي يقوم بإبلاغ العملاء باستعادة الخدمة.
تعتمد عمليات التكامل الحديثة بين نظم دعم العمليات/نظام دعم العمليات على واجهات برمجة التطبيقات والمنصات الوسيطة لضمان التواصل السلس بين النظامين.
تحقيق الدخل من شبكة الجيل الخامس: إطلاق العنان لإمكاناتها الكاملة

كيفية قياس النجاح مع خدمات الدعم التشغيلي مقابل خدمات دعم الأعمال
غالبًا ما يتم تحديد نجاح أنظمة دعم العمليات مقابل أنظمة دعم الأعمال من خلال قدرتها على تحقيق الأهداف - التقنية أو التجارية.
تُعد مؤشرات الأداء الرئيسية (مؤشرات الأداء الرئيسية) ضرورية لـ التتبع نجاح عمليات خدمات دعم العمليات/خدمات دعم العمليات.
توفر هذه المقاييس صورة واضحة لمدى جودة سير العمليات وتحديد مجالات التحسين.
من خلال التركيز على مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمات دعم العمليات/دعم العمليات الرئيسية هذه، يحافظ مزودو خدمات الاتصالات على ميزتهم التنافسية مع تقديم خدمات موثوقة تركز على العملاء.
مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمات دعم العمليات الرئيسية
مع تركيز نظام دعم العمليات التشغيلية على العمليات الفنية وسلامة الشبكة، فإن مؤشرات الأداء الرئيسية المهمة هي
- وقت التشغيل يقيس النسبة المئوية للوقت الذي تعمل فيه الشبكة وتكون متاحة للمستخدمين.
- الكمون هو التأخير في نقل البيانات، وهو أمر بالغ الأهمية لتطبيقات مثل مكالمات الفيديو والألعاب.
- وقت حل الأعطال تتبع مدى سرعة تحديد مشاكل الشبكة وإصلاحها.

يعكس وقت التشغيل العالي خدمة موثوقة.
انخفاض وقت الاستجابة المنخفض يعني تجربة أسرع وأكثر سلاسة.
دقة أسرع تضمن الحد الأدنى من انقطاع الخدمة.
مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمات دعم الأعمال الرئيسية
يعطي نظام دعم الأعمال والخدمات اللوجستية الأولوية لتجربة العملاء, الفواتيرو إدارة الإيرادات. تشمل مؤشرات الأداء الرئيسية الرئيسية ما يلي:
- معدل التخبط تتبع النسبة المئوية للعملاء الذين يتوقفون عن الخدمة في فترة معينة.
- ARPU (متوسط الإيرادات لكل مستخدم) يقدم نظرة ثاقبة على الإيرادات المحققة لكل عميل.
- دقة الفواتير يضمن تحصيل الرسوم من العملاء بشكل صحيح.

انخفاض معدل التخبط يعني عملاء أوفياء وسعداء.
يُظهر ARPU مدى جودة الخدمات نقدية.
دقة الفواتير بناء الثقة.
أمثلة على أنظمة دعم العمليات/دعم العمليات/دعم النظم التشغيلية والموردين والحلول
غالباً ما يعتمد مزودو خدمات الاتصالات على منصات OSS/BSS المتكاملة لإدارة شبكاتهم وعملياتهم التجارية بسلاسة.
تدعم هذه المنصات كل شيء بدءاً من مراقبة الشبكة إلى فوترة العملاء، مما يضمن سلاسة تقديم الخدمة وتحسين رضا العملاء.
أمثلة على نظام التشغيل/دعم العمليات/دعم العمليات
- مثال على OSS: يستخدم أحد مزودي خدمات الاتصالات أدوات OSS لمراقبة شبكة الجيل الخامس (5G) الخاصة به، مما يضمن الأداء الأمثل والحد الأدنى من وقت التعطل.
- مثال على نظام دعم الأعمال BSS: يقوم نظام BSS بإدارة فواتير العملاء لشركة MVNO التي تقدم خدمات الهاتف المحمول والإنترنت والتلفزيون المجمعة.
أفضل بائعي أنظمة دعم العمليات/دعم النظم التشغيلية
تشمل بعض أبرز البائعين الرائدين في سوق أنظمة دعم العمليات/أنظمة دعم العمليات ما يلي:
- أمدوكس مزوّد موثوق لحلول أنظمة دعم العمليات/أنظمة دعم العمليات لعمليات الاتصالات واسعة النطاق.
- إريكسون: معروف بتقديم منصات معيارية ومرنة مصممة خصيصاً لتلبية احتياجات الاتصالات المتطورة.
- نوكيا: لاعب رئيسي في تقديم أنظمة OSS / BSS المحسّنة لـ أجيال شبكات المحمول.
حلول OSS/BSSSS Solutions
تسمح المنصات المتكاملة لخدمات دعم العمليات/خدمات دعم العمليات المتكاملة لمزودي خدمات الاتصالات بسد الفجوة بين عمليات الشبكة والخدمات التي تواجه العملاء.
يساعد الجمع بين هذه الأنظمة الشركات على تفعيل الخدمات بشكل أسرع، وتقليل التكاليف التشغيلية، وضمان مشاركة العملاء بشكل أفضل.
سوق أنظمة دعم العمليات/دعم العمليات/دعم العمليات حسب نوع الحل
قُدرت قيمة السوق العالمية لخدمات دعم الأعمال ونظم دعم الأعمال ونظم دعم العمليات ب $36.85 مليار دولار في عام 2019، ومن المتوقع أن تصل إلى $102.14 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2027.
تحوّل نظم دعم العمليات/نظم دعم العمليات في مجال الاتصالات
يبدأ التحوّل الرقمي في مجال الاتصالات بتحديث أنظمة دعم العمليات وأنظمة دعم الأعمال والخدمات اللوجستية.

Tridens Monetization للاتصالات Tridens Monetization للاتصالات هي منصة فوترة متقاربة قائمة على الحوسبة السحابية ونظام دعم الأعمال يساعد شركات الاتصالات على تحويل أعمالها المتنامية باستمرار من خلال حلول
- تعزيز قابلية التوسع والمرونة لمزودي خدمات الاتصالات.
- تقليل التكاليف من خلال التخلص من تبعيات البنية التحتية القديمة.
- استفد من الذكاء الاصطناعي والأتمتة لتحسين الكفاءة التشغيلية.
هل أنت مستعد لتحويل عمليات الاتصالات لديك؟
الأسئلة الشائعة
يركز قسم خدمات الدعم التشغيلي على عمليات الشبكة ويضمن تشغيل البنية التحتية التقنية بسلاسة، بينما يتولى قسم خدمات دعم الأعمال العمليات التجارية التي تواجه العملاء مثل الفوترة وإدارة علاقات العملاء.
تُعد الفوترة وظيفة أساسية لخدمات دعم الأعمال، حيث إنها تتعلق مباشرةً بإدارة مدفوعات العملاء وتوليد الإيرادات.
يشير التحول في أنظمة دعم العمليات/دعم النظم التشغيلية إلى تحديث هذه الأنظمة لتعزيز الكفاءة ودمج التقنيات القائمة على السحابة وتقديم تجربة أفضل للعملاء.
هل أنت جاهز للبدء؟
تعرّف كيف يمكن لشركتك أن تزدهر مع Tridens Monetization للاتصالات.
جدولة عرض توضيحي