Scopra come il BSS nelle telecomunicazioni rivoluziona la gestione dei clienti e l'efficienza operativa nel settore delle telecomunicazioni.
Indice dei contenuti
La dimensione del settore BSS/OSS è stata valutata pari a $67,7 miliardi nel 2023.
Molti fornitori di servizi e di telecomunicazioni si stanno sottoponendo alla trasformazione digitale per migliorare le loro operazioni commerciali.
Questo è uno dei motivi per cui si prevede che il mercato raggiungerà $173,6 miliardi entro il 2032, con un tasso di crescita (CAGR) del 12,5% tra il 2024 e il 2032.
Che cos'è la BSS?
Il BSS (Business Support System) è un'architettura software che supporta varie operazioni aziendali, concentrandosi sul rivolto al cliente aspetti di un'organizzazione.
Il BSS fornisce approfondimenti sui clienti, analisi in tempo reale e introduce nuovi servizi che generano profitti.
Di solito viene utilizzato insieme a un OSS (Operational Support System), che gestisce le operazioni di rete per l'intero ecosistema.
Che cos'è il BSS nelle telecomunicazioni?
Il BSS nelle telecomunicazioni è un must per i fornitori di servizi di telecomunicazione.
Fornisce una visione completa delle attività, delle preferenze e dell'utilizzo dei servizi da parte dei clienti.
Questo migliora la gestione delle relazioni con i clienti.
Il BSS è fondamentale anche per gestire fatturazione complessaSoprattutto con il trend crescente delle offerte di servizi in bundle.
Supporta anche la fatturazione e l'addebito in tempo reale, garantendo una raccolta accurata dei ricavi.
Cosa rende un buon BSS?
Un buon SBS fornisce:
- integrazione perfetta,
- fatturazione e bollettazione migliorate,
- un portale facile da usare,
- e meccanismi di sicurezza robusti.
Aiuta anche ad aggiornare i piani tariffari, le offerte di servizi e i processi di gestione dei clienti.
È necessario tenere il passo con buoni sistemi di supporto aziendale:
- le richieste del mercato,
- requisiti normativi,
- e i progressi tecnologici nel settore delle telecomunicazioni.
Devono gestire bene la fatturazione complessa, facendo prepagato/postpagatoe altri tipi di fatturazione telco più facili da gestire.
Le telecomunicazioni preferiscono Distribuzione in cloud per il BSS perché offre una migliore scalabilità, flessibilitàe efficacia dei costi.
Nel 2023, il cloud BSS rappresenterà circa 32% del mercato BSS globale.
Si prevede che la percentuale di adozione del cloud crescerà nei prossimi anni, con un numero maggiore di provider telco che utilizzeranno i vantaggi del cloud.
Il modello di implementazione non definisce in modo rigoroso un buon BSS, tuttavia molti esperti del settore preferiscono soluzioni basate sul cloud rispetto a quelle on-premise.
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Architettura BSS di Telecom
L'architettura BSS nelle telecomunicazioni è suddivisa in quattro livelli.
Ogni livello ha un ruolo diverso.
Se combinati, creano un buon BSS che gestisce in modo efficiente tutti i compiti delle aziende telco.
- Livello di presentazione: Fornisce l'interfaccia utente ai clienti e ai rappresentanti del servizio clienti per gestire i servizi di telecomunicazione, visualizzare le bollette e gestire le richieste di assistenza.
- Livello applicazione: È responsabile dell'esecuzione delle operazioni di telecomunicazione relative alla fatturazione, alla gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e all'elaborazione degli ordini di servizio.
- Livello dati: Garantisce un accesso sicuro a tutte le informazioni vitali necessarie per le operazioni di telecomunicazione, come le registrazioni delle chiamate, i dati di utilizzo e i dettagli di fatturazione.
- Livello di integrazione: Consente la comunicazione e lo scambio di dati senza soluzione di continuità tra il BSS (Sistemi di supporto aziendale) e altri sistemi, come l'OSS (Sistemi di supporto operativo) per garantire la fornitura di servizi e la gestione della rete senza problemi.
Componenti BSS nelle telecomunicazioni
I componenti più impattanti di un BSS di telecomunicazioni
I componenti di maggior impatto che un BSS per le telecomunicazioni dovrebbe coprire sono
- gestione degli abbonamenti,
- gestione dei clienti
- e gestione delle entrate.
Componenti Telecom BSS aggiuntivi
Ci sono diversi componenti aggiuntivi che dovrebbero essere inclusi in solidi sistemi di supporto alle attività di telecomunicazione:
- CRM (Gestione delle relazioni con i clienti): Migliora le interazioni con i clienti e personalizza i servizi.
- Gestione del catalogo prodotti: Organizza i piani e i servizi di telecomunicazione, aiuta nel marketing e nella selezione dei clienti.
- Condivisione e gerarchia: Gestisce piani di pagamento multilinea e gerarchici per famiglie e aziende.
- Gestione degli ordini: Gestisce l'intero ciclo di vita di un ordine.
- Gestione degli abbonamenti: Gestione degli ordini per la logistica digitale, fondamentale per gestire abbonamenti, rinnovi e cancellazioni.
- Sistema di fatturazione: Assicura una fatturazione accurata, gestisce i pagamenti e fornisce informazioni dettagliate.
- Gestione delle entrate: Si concentra sulla garanzia delle entrate, sulla gestione delle frodi e sul controllo dei costi.
- Portali self-service: Consente ai clienti di gestire i loro conti e servizi in modo indipendente attraverso le app telco dedicate.
- Fornitura di servizi: Attiva e configura i servizi per una consegna efficiente.
Esempi di sistemi di supporto aziendale
Vediamo alcuni esempi di fornitori leader di soluzioni software BSS e OSS e le loro caratteristiche principali che li distinguono dalla concorrenza.
Amdocs BSS/OSS
Amdocs è un fornitore di servizi software leader nel settore delle comunicazioni e dei media.
Conosciuta per le sue soluzioni innovative, Amdocs offre un approccio fortemente incentrato sul cliente, alimentato da intuizioni guidate dall'AI e da un'infrastruttura cloud scalabile.
Caratteristiche principali:
- Analisi avanzate per guidato dai dati processo decisionale.
- Distribuzione agile dei servizi per una rapida risposta del mercato.
- Completo gestione dei clienti e fatturazione soluzioni.
Ericsson BSS/OSS
Ericsson è un leader globale nelle apparecchiature e nei servizi di telecomunicazione.
Offrono un'ampia gamma di soluzioni BSS in cloud per migliorare la connettività, insieme a soluzioni OSS per una gestione di rete superiore.
Caratteristiche principali:
- Completo portafoglio di soluzioni BSS digitali.
- Robusto orchestrazione di rete e capacità di automazione.
Oracle BSS/OSS
Oracle offre potenti soluzioni BSS per ottimizzare le operazioni di telecomunicazione e migliorare il coinvolgimento dei clienti.
L'ampia infrastruttura cloud di Oracle ottimizza le sue soluzioni BSS per l'efficienza e la scalabilità.
Caratteristiche principali:
- Fatturazione e gestione delle entrate integrate sistemi.
- Strumenti CRM avanzati per migliorare la soddisfazione dei clienti.
- Completo gestione degli ordini di servizio per l'attivazione e il provisioning senza soluzione di continuità.
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