Na tym blogu omówimy kluczowe różnice między OSS a BSS w telekomunikacji i odkryjemy, w jaki sposób firmy mogą skorzystać na cyfrowej transformacji OSS/BSS.
Spis treści
Jeśli chodzi o operacje telekomunikacyjne, dwa terminy, które często Państwo słyszą to OSS (Operational Support Systems) i BSS (Business Support Systems).
Są one często wymieniane razem - czasami jako OSS/BSS, czasami zabawnie jako B/OSS - ale ich role są bardzo różne i odmienne.
Na tym blogu omówimy kluczowe różnice między OSS a BSS.
Przyjrzymy się, w jaki sposób wspierają one kompleksowe operacje telekomunikacyjne i dlaczego oba są niezbędne do osiągnięcia sukcesu.
Ponadto przeanalizujemy kilka przykładów OSS/BSS i odkryjemy, w jaki sposób cyfrowa transformacja OSS/BSS może odblokować nowe możliwości.
Czytaj dalej!
Jaka jest różnica między OSS a BSS?
Operacje telekomunikacyjne opierają się na oba OSS i BSS:
- OSS (system wsparcia operacyjnego) koncentruje się na utrzymaniu płynnego działania infrastruktury telekomunikacyjnej, dzięki czemu jest ona sieciowe.
- BSS (Business Support System) zarządza biznesową stroną telekomunikacji, czyniąc z niej zorientowany na klienta.
Oto krótka tabela porównawcza różnic między OSS a BSS:
OSS | BSS | |
---|---|---|
Skupienie | Zarządzanie i utrzymanie infrastruktury sieci telekomunikacyjnej | Zwiększanie zadowolenia klientów i usprawnianie operacji biznesowych |
Kluczowe funkcje | Planowanie sieci, monitorowanie, konserwacja, zarządzanie awariami i świadczenie usług | Fakturowanie, CRM, zarządzanie zamówieniami i śledzenie przychodów. |
Typ operacji | Operacje backendowe skoncentrowane na kondycji i wydajności sieci | Operacje frontendowe skoncentrowane na procesach biznesowych i zaangażowaniu klientów |
Podstawowa siła robocza | Programiści, inżynierowie sieci | Specjaliści biznesowi, zespoły sprzedaży, obsługa klienta |
OSS vs BSS w telekomunikacji
OSS i BSS to głęboko powiązane ze sobą elementy ekosystemu telekomunikacyjnego.
Przyjrzyjmy się roli, jaką odgrywają.
Jak działa OSS
OSS koncentruje się na szkielet techniczny telekomunikacji. Zapewnia on nieprzerwane działanie sieci, obsługując kluczowe operacje, takie jak:
- Monitorowanie sieci: Monitorowanie stanu systemu.
- Zarządzanie błędami: Naprawianie problemów w celu uniknięcia przerw w świadczeniu usług.
- Udostępnianie: Aktywacja usług i połączeń dla klientów, np. udostępnianie kart SIM.

Na przykład MNO (operator sieci komórkowej) wykorzystuje OSS do utrzymywania i monitorowania swojej fizycznej infrastruktury sieciowej.
Operatorzy MVNO, którzy polegają na operatorach MNO w zakresie dostępu do sieci, mogą korzystać z narzędzi OSS opracowanych wewnętrznie lub dostarczonych przez operatora. MVNE (Mobile Virtual Network Enabler) do zarządzania dostarczaniem usług i innymi konfiguracjami technicznymi.
Jak działa BSS
BSS obsługuje strona biznesowa telekomunikacyjnych. Zapewnia płynną interakcję z klientami i zarządza nimi:
- Fakturowanie: Dokładne naliczanie opłat za usługi.
- CRM (zarządzanie relacjami z klientami): Zarządza relacjami z klientami i wsparciem.
- Zarządzanie zamówieniami: Zapewnia terminową realizację usług.

BSS jest równie ważny dla MVNO (operatorzy wirtualnych sieci komórkowych)którzy wchodzą w bezpośrednie interakcje z klientami, podobnie jak w przypadku operatorów MNO i MVNE, którzy zapewniają platformy dla operatorów MVNO.
Jak OSS i BSS współpracują ze sobą
Niezależnie od tego, czy jest to MNO prowadzący własną sieć, MVNO oferujący usługi za pośrednictwem MNO, czy MVNE obsługujący MVNO, OSS i BSS muszą pracować jako zespół.
OSS utrzymuje sieć działającą w tle. BSS zapewnia płynne działanie strony biznesowej, dzięki czemu klienci otrzymują doskonałą obsługę.
Oto jak one ze sobą współpracują:
- Realizacja zamówień: Klient składa zamówienie za pośrednictwem BSS. BSS wysyła to żądanie do OSS w celu aktywacji technicznej.
- Zapewnienie jakości usług: OSS monitoruje wydajność sieci i udostępnia dane w czasie rzeczywistym BSS, aby zapewnić dokładność rozliczeń i zadowolenie klientów.
- Rozwiązywanie błędów: Jeśli wystąpi problem z siecią, OSS identyfikuje go i rozwiązuje, powiadamiając jednocześnie BSS, który informuje klientów o przywróceniu usługi.
Nowoczesne integracje OSS/BSS opierają się na interfejsach API i platformach oprogramowania pośredniczącego, aby zapewnić płynną komunikację między oboma systemami.
Monetyzacja sieci 5G: uwolnienie jej pełnego potencjału

Jak mierzyć sukces z OSS vs BSS?
Sukces systemów OSS i BSS jest często definiowany przez ich zdolność do osiągania celów - technicznych lub biznesowych.
KPI (kluczowe wskaźniki wydajności) są niezbędne dla śledzenie sukces operacji OSS/BSS.
Wskaźniki te zapewniają jasny obraz tego, jak dobrze przebiegają operacje i wskazują obszary wymagające poprawy.
Koncentrując się na tych kluczowych wskaźnikach wydajności OSS/BSS, dostawcy usług telekomunikacyjnych utrzymują przewagę konkurencyjną, jednocześnie dostarczając niezawodne usługi zorientowane na klienta.
Kluczowe wskaźniki KPI OSS
Ponieważ OSS koncentruje się na operacjach technicznych i kondycji sieci, ważnymi wskaźnikami KPI są:
- Czas sprawności mierzy procent czasu, przez jaki sieć działa i jest dostępna dla użytkowników.
- Opóźnienie to opóźnienie w transmisji danych, krytyczne dla aplikacji takich jak połączenia wideo i gry.
- Czas rozwiązania usterki śledzi, jak szybko problemy z siecią są identyfikowane i naprawiane.

Wysoki czas sprawności odzwierciedla niezawodna obsługa.
Niższe opóźnienie oznacza szybsze i płynniejsze działanie.
Szybsza rozdzielczość zapewnia minimalne zakłócenia w świadczeniu usług.
Kluczowe wskaźniki KPI BSS
BSS nadaje priorytet doświadczeniu klienta, rozliczenieoraz zarządzanie przychodami. Kluczowe wskaźniki KPI obejmują:
- Wskaźnik rezygnacji śledzi odsetek klientów, którzy rezygnują z usługi w określonym czasie.
- ARPU (średni przychód na użytkownika) oferuje wgląd w przychody generowane na klienta.
- Dokładność rozliczeń zapewnia, że klienci są prawidłowo obciążani.

Niższy wskaźnik rezygnacji oznacza szczęśliwsi, lojalni klienci.
ARPU pokazuje, jak dobrze usługi są spieniężone.
Dokładność rozliczeń buduje zaufanie.
Przykłady, dostawcy i rozwiązania OSS/BSS
Dostawcy usług telekomunikacyjnych często polegają na zintegrowanych platformach OSS/BSS, aby płynnie zarządzać swoimi sieciami i operacjami biznesowymi.
Platformy te obsługują wszystko, od monitorowania sieci po rozliczanie klientów, zapewniając płynne świadczenie usług i zwiększoną satysfakcję klientów.
Przykłady OSS/BSS
- Przykład OSS: Dostawca usług telekomunikacyjnych wykorzystuje narzędzia OSS do monitorowania swojej sieci 5G, zapewniając optymalną wydajność i minimalne przestoje.
- Przykład BSS: System BSS zarządza rozliczeniami klientów dla firmy MVNO oferującej pakietowe usługi mobilne, internetowe i telewizyjne.
Najlepsi dostawcy OSS/BSS
Niektórzy z najważniejszych dostawców wiodących na rynku OSS/BSS to:
- Amdocs: Zaufany dostawca rozwiązań OSS/BSS dla dużych operacji telekomunikacyjnych.
- Ericsson: Znany z oferowania modułowych i elastycznych platform dostosowanych do zmieniających się potrzeb telekomunikacyjnych.
- Nokia: Kluczowy gracz w dostarczaniu systemów OSS / BSS zoptymalizowanych pod kątem następnego generacji sieci komórkowych.
Rozwiązania OSS/BSS
Zintegrowane platformy OSS/BSS pozwalają dostawcom usług telekomunikacyjnych wypełnić lukę między operacjami sieciowymi a usługami skierowanymi do klientów.
Połączenie tych systemów pomaga firmom szybciej aktywować usługi, obniżyć koszty operacyjne i zapewnić lepsze zaangażowanie klientów.
Rynek OSS/BSS według typu rozwiązania
Globalny rynek BSS/OSS został wyceniony na $36,85 miliarda euro w 2019 roku i przewiduje się, że osiągnie on poziom $102.14 mld do 2027 roku.
Transformacja OSS/BSS w telekomunikacji
Cyfrowa transformacja w branży telekomunikacyjnej rozpoczyna się od modernizacji systemów OSS i BSS.

Tridens Monetization dla łączności to oparta na chmurze konwergentna platforma rozliczeniowa i BSS, która pomaga operatorom telekomunikacyjnym przekształcać ich stale rozwijającą się działalność dzięki rozwiązaniom, które:
- Większa skalowalność i elastyczność dla dostawców usług telekomunikacyjnych.
- Redukcja kosztów dzięki wyeliminowaniu zależności od starszej infrastruktury.
- Wykorzystanie sztucznej inteligencji i automatyzacji w celu poprawy wydajności operacyjnej.
Gotowi do przekształcenia swoich operacji telekomunikacyjnych?
Najczęściej zadawane pytania
OSS koncentruje się na operacjach sieciowych i zapewnia płynne działanie infrastruktury technicznej, podczas gdy BSS obsługuje procesy biznesowe związane z klientami, takie jak fakturowanie i CRM.
Billing jest podstawową funkcją BSS, ponieważ bezpośrednio wiąże się z zarządzaniem płatnościami klientów i generowaniem przychodów.
Transformacja OSS/BSS odnosi się do modernizacji tych systemów w celu zwiększenia wydajności, integracji technologii opartych na chmurze i zapewnienia lepszej obsługi klienta.
Gotowy do rozpoczęcia?
Dowiedz się, jak Twoja firma może się rozwijać dzięki Tridens Monetization for Communications.
Zaplanuj prezentację