Neste blogue, abordaremos as principais diferenças entre OSS e BSS nas telecomunicações e descobriremos como as empresas podem beneficiar da transformação digital OSS/BSS.
Tabela de conteúdos
Quando se trata de operações de telecomunicações, os dois termos que ouvirá com frequência são OSS (Operational Support Systems) e BSS (Business Support Systems).
São frequentemente mencionados em conjunto - por vezes como OSS/BSS, por vezes de forma divertida como B/OSS - mas os seus papéis são muito distintos e diferentes.
Neste blogue, vamos analisar as principais diferenças entre OSS e BSS.
Veremos como apoiam as operações de telecomunicações de ponta a ponta e porque é que ambas são essenciais para o sucesso.
Além disso, exploraremos alguns exemplos de OSS/BSS e descobriremos como a transformação digital de OSS/BSS pode desbloquear novas possibilidades.
Continue a ler!
Qual é a diferença entre OSS e BSS?
As operações de telecomunicações dependem de ambos OSS e BSS:
- OSS (Sistema de Apoio Operacional) concentra-se em manter a infraestrutura de telecomunicações a funcionar sem problemas, tornando-a virado para a rede.
- BSS (Business Support System) gere a vertente comercial das telecomunicações, tornando-a virado para o cliente.
Eis uma tabela de comparação rápida das diferenças entre OSS e BSS:
| OSS | BSS | |
|---|---|---|
| Foco | Gestão e manutenção de infra-estruturas de redes de telecomunicações | Melhorar a experiência do cliente e impulsionar as operações comerciais |
| Funções principais | Planeamento da rede, monitorização, manutenção, gestão de falhas e fornecimento de serviços | Faturação, CRM, gestão de encomendas e controlo de receitas. |
| Tipo de operação | Operações de backend centradas na saúde e no desempenho da rede | Operações de front-end centradas nos processos empresariais e no envolvimento dos clientes |
| Pessoal do sector primário | Programadores, engenheiros de rede | Profissionais de negócios, equipas de vendas, apoio ao cliente |
OSS vs BSS nas telecomunicações
OSS e BSS são componentes profundamente interligados do ecossistema de telecomunicações.
Vejamos o papel que desempenham.
Como funciona o OSS
OSS centra-se na suporte técnico de telecomunicações. Assegura que a rede funciona sem interrupções, tratando de operações-chave, tais como:
- Monitorização da rede: Mantenha o controlo da saúde do sistema.
- Gestão de falhas: Resolver problemas para evitar interrupções de serviço.
- Provisionamento: Ativação de serviços e ligações para clientes, por exemplo, fornecimento de SIM.
Por exemplo, um MNO (operador de rede móvel) utiliza o OSS para manter e monitorizar a sua infraestrutura de rede física.
Os MVNO, que dependem dos MNO para aceder à rede, podem utilizar ferramentas OSS desenvolvidas internamente ou fornecidas por um MVNE (Mobile Virtual Network Enabler) para gerir o fornecimento de serviços e outras configurações técnicas.
Como funciona o BSS
O BSS trata do vertente empresarial de telecomunicações. Garante interações fluidas com os clientes e gere:
- Faturação: Cobrança exacta dos serviços.
- CRM (Customer Relationship Management): Gere as relações e o apoio aos clientes.
- Gestão de encomendas: Garante que os serviços são prestados atempadamente.
O BSS é igualmente importante para MVNOs (operadores de rede virtual móvel)que interagem diretamente com os clientes, tal como acontece com os operadores de redes móveis e os operadores de redes móveis, que fornecem plataformas para os operadores de redes móveis.
Como o OSS e o BSS trabalham em conjunto
Quer se trate de um operador móvel com a sua própria rede, de um MVNO que oferece serviços através de um operador móvel ou de um MVNE que apoia MVNO, o OSS e o BSS têm de trabalhar em equipa.
OSS mantém a rede a funcionar em segundo plano. BSS assegura que a parte comercial funciona sem problemas, para que os clientes recebam um ótimo serviço.
Veja como funcionam em conjunto:
- Cumprimento da encomenda: Um cliente efectua uma encomenda através do BSS. O BSS envia este pedido ao OSS para ativação técnica.
- Garantia de serviço: O OSS monitoriza o desempenho da rede e partilha dados em tempo real com o BSS para garantir a exatidão da faturação e a satisfação do cliente.
- Resolução de falhas: Se surgir um problema de rede, o OSS identifica-o e resolve-o, notificando o BSS, que actualiza os clientes sobre o restabelecimento do serviço.
As integrações OSS/BSS modernas dependem de APIs e plataformas de middleware para garantir uma comunicação perfeita entre ambos os sistemas.
Como medir o sucesso com OSS vs BSS
O sucesso dos sistemas OSS vs BSS é frequentemente definido pela sua capacidade de atingir objectivos - técnicos ou comerciais.
Os KPIs (Key Performance Indicators) são vitais para rastreio o êxito das operações OSS/BSS.
Estas métricas fornecem uma imagem clara do bom funcionamento das operações e identificam áreas de melhoria.
Ao concentrarem-se nestes KPIs OSS/BSS, os fornecedores de telecomunicações mantêm a sua vantagem competitiva, ao mesmo tempo que fornecem serviços fiáveis e centrados no cliente.
Principais KPIs de OSS
Com o OSS a centrar-se nas operações técnicas e na saúde da rede, são importantes os KPI:
- Tempo de atividade mede a percentagem de tempo em que a rede está operacional e disponível para os utilizadores.
- Latência é o atraso na transmissão de dados, crítico para aplicações como as chamadas de vídeo e os jogos.
- Tempo de resolução de falhas monitoriza a rapidez com que os problemas de rede são identificados e corrigidos.
O elevado tempo de atividade reflecte um serviço fiável.
Uma latência mais baixa significa um experiência mais rápida e suave.
Uma resolução mais rápida garante perturbações mínimas do serviço.
Principais KPIs do BSS
O BSS dá prioridade à experiência do cliente, facturaçãoe gestão de receitas. Os principais KPIs incluem:
- Taxa de rotatividade acompanha a percentagem de clientes que interrompem o serviço num determinado período.
- ARPU (receita média por utilizador) oferece-lhe uma visão das receitas geradas por cliente.
- Exatidão da faturação assegura que os clientes são cobrados corretamente.
Uma taxa de churn mais baixa significa clientes mais felizes e fiéis.
O ARPU mostra a qualidade dos serviços monetizado.
Exatidão da faturação cria confiança.
Exemplos, fornecedores e soluções de OSS/BSS
Os fornecedores de telecomunicações dependem frequentemente de plataformas OSS/BSS integradas para gerir as suas redes e operações comerciais sem problemas.
Estas plataformas suportam tudo, desde a monitorização da rede até à faturação ao cliente, assegurando uma prestação de serviços sem problemas e uma maior satisfação do cliente.
Exemplos de OSS/BSS
- Exemplo de OSS: Um fornecedor de telecomunicações utiliza ferramentas OSS para monitorizar a sua rede 5G, garantindo um desempenho ótimo e um tempo de inatividade mínimo.
- Exemplo de BSS: Um sistema BSS gere a faturação dos clientes de uma empresa MVNO que oferece serviços agrupados de telemóvel, Internet e TV.
Principais fornecedores de OSS/BSS
Alguns dos fornecedores mais proeminentes que lideram o mercado OSS/BSS incluem:
- Amdocs: Um fornecedor de confiança de soluções OSS/BSS para operações de telecomunicações em grande escala.
- Ericsson: Conhecida por oferecer plataformas modulares e flexíveis adaptadas às necessidades de telecomunicações em constante evolução.
- Nokia: Um ator-chave no fornecimento de sistemas OSS/BSS optimizados para o próximo gerações de redes móveis.
Soluções OSS/BSS
As plataformas OSS/BSS integradas permitem aos fornecedores de telecomunicações colmatar o fosso entre as operações de rede e os serviços orientados para o cliente.
A combinação destes sistemas ajuda as empresas a ativar os serviços mais rapidamente, a reduzir os custos operacionais e a garantir um melhor envolvimento dos clientes.
Mercado OSS/BSS por tipo de solução
O mercado global de BSS/OSS foi avaliado em $36,85 mil milhões em 2019 e prevê-se que atinja $102.14 mil milhões até 2027.
Transformação OSS/BSS nas telecomunicações
A transformação digital nas telecomunicações começa com a modernização dos sistemas OSS e BSS.
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- Reduza os custos eliminando as dependências de infra-estruturas antigas.
- Tire partido da IA e da automatização para melhorar a eficiência operacional.
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Perguntas frequentes
O OSS centra-se nas operações de rede e assegura o bom funcionamento da infraestrutura técnica, enquanto o BSS trata dos processos empresariais orientados para o cliente, como a faturação e o CRM.
A faturação é uma função essencial do BSS, uma vez que está diretamente relacionada com a gestão dos pagamentos dos clientes e a geração de receitas.
A transformação OSS/BSS refere-se à modernização destes sistemas para melhorar a eficiência, integrar tecnologias baseadas na nuvem e proporcionar uma melhor experiência ao cliente.
