Dans ce blog, nous aborderons les principales différences entre OSS et BSS dans les télécommunications et découvrirons comment les entreprises peuvent bénéficier de la transformation numérique OSS/BSS.
Table des matières
En matière d'opérations de télécommunications, les deux termes que vous entendrez souvent sont OSS (Operational Support Systems) et BSS (Business Support Systems).
Ils sont souvent mentionnés ensemble - parfois comme OSS/BSS, parfois de manière amusante comme B/OSS - mais leurs rôles sont très distincts et différents.
Dans ce blog, nous allons analyser les principales différences entre OSS et BSS.
Nous verrons comment ils soutiennent les opérations de télécommunications de bout en bout et pourquoi ils sont tous deux essentiels à la réussite.
De plus, nous explorerons quelques exemples OSS/BSS et découvrirons comment la transformation numérique OSS/BSS peut ouvrir de nouvelles possibilités.
Lisez la suite !
Quelle est la différence entre OSS et BSS ?
Les opérations de télécommunications s'appuient sur à la fois OSS et BSS :
- OSS (système de soutien opérationnel) se concentre sur le bon fonctionnement de l'infrastructure des télécommunications, ce qui la rend plus efficace. orienté vers le réseau.
- BSS (Business Support System) gère l'aspect commercial des télécommunications, ce qui lui permet d'être plus efficace. en contact avec les clients.
Voici un tableau comparatif rapide des différences entre OSS et BSS :
OSS | BSS | |
---|---|---|
Focus | Gestion et maintenance de l'infrastructure du réseau de télécommunications | Améliorer l'expérience des clients et piloter les activités de l'entreprise |
Fonctions principales | Planification, surveillance, maintenance, gestion des pannes et fourniture de services du réseau | Facturation, CRM, gestion des commandes et suivi des revenus. |
Type d'opération | Opérations dorsales axées sur la santé et la performance du réseau | Opérations frontales axées sur les processus opérationnels et l'engagement des clients |
Effectif primaire | Développeurs, ingénieurs réseau | Professionnels de l'entreprise, équipes de vente, assistance à la clientèle |
OSS vs BSS dans les télécommunications
L'OSS et le BSS sont des éléments profondément interconnectés de l'écosystème des télécommunications.
Examinons le rôle qu'ils jouent.
Comment fonctionne l'OSS
L'OSS se concentre sur l'ossature technique des télécommunications. Il veille à ce que le réseau fonctionne sans interruption en s'occupant d'opérations clés, telles que :
- Surveillance du réseau : Garder un œil sur l'état de santé du système.
- Gestion des défaillances : Résoudre les problèmes afin d'éviter les interruptions de service.
- Provisionnement : Activation des services et des connexions pour les clients, par exemple le provisionnement de la carte SIM.

Par exemple, un ORM (opérateur de réseau mobile) utilise OSS pour entretenir et surveiller son infrastructure de réseau physique.
Les MVNO, qui dépendent des ORM pour l'accès au réseau, peuvent utiliser des outils OSS développés en interne ou fournis par un fournisseur de services. MVNE (Mobile Virtual Network Enabler) gérer l'approvisionnement en services et d'autres configurations techniques.
Comment fonctionne le BSS
Le BSS gère les aspect commercial des télécommunications. Il garantit des interactions harmonieuses avec les clients et les gestionnaires :
- Facturation : Facturation précise des services.
- CRM (Customer Relationship Management) : Gérer les relations avec les clients et l'assistance.
- Gestion des commandes : Veille à ce que les services soient fournis dans les délais.

Le BSS est tout aussi important pour MVNO (opérateurs de réseaux mobiles virtuels)qui interagissent directement avec les clients, tout comme pour les ORM et les MVNE, qui fournissent des plateformes aux MVNO.
Comment OSS et BSS fonctionnent ensemble
Qu'il s'agisse d'un ORM exploitant son propre réseau, d'un MVNO offrant des services par l'intermédiaire d'un ORM ou d'un MVNE soutenant des MVNO, l'OSS et le BSS doivent travailler en équipe.
OSS permet au réseau de fonctionner en arrière-plan. BSS veille à ce que l'activité commerciale se déroule sans heurts, afin que les clients bénéficient d'un service de qualité.
Voici comment ils fonctionnent ensemble :
- Exécution des commandes : Un client passe une commande via le BSS. Le BSS envoie cette demande à l'OSS pour l'activation technique.
- Assurance du service : L'OSS surveille les performances du réseau et partage des données en temps réel avec le BSS pour garantir l'exactitude de la facturation et la satisfaction du client.
- Résolution de l'erreur : Si un problème de réseau survient, l'OSS l'identifie et le résout tout en notifiant le BSS, qui informe les clients du rétablissement du service.
Les intégrations OSS/BSS modernes s'appuient sur des API et des plateformes middleware pour assurer une communication transparente entre les deux systèmes.
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Comment mesurer le succès de l'OSS par rapport au BSS ?
Le succès des systèmes OSS et BSS est souvent défini par leur capacité à atteindre des objectifs - techniques ou commerciaux.
Les ICP (indicateurs clés de performance) sont essentiels pour suivi le succès des opérations OSS/BSS.
Ces mesures fournissent une image claire du fonctionnement des opérations et mettent en évidence les domaines d'amélioration.
En se concentrant sur ces indicateurs clés de performance OSS/BSS, les fournisseurs de services de télécommunications conservent leur avantage concurrentiel tout en fournissant des services fiables et centrés sur le client.
Principaux indicateurs de performance OSS
L'OSS se concentrant sur les opérations techniques et la santé du réseau, les principaux indicateurs de performance sont les suivants :
- Temps de fonctionnement mesure le pourcentage de temps pendant lequel le réseau est opérationnel et disponible pour les utilisateurs.
- Temps de latence est le retard dans la transmission des données, critique pour des applications telles que les appels vidéo et les jeux.
- Temps de résolution des défauts suit la rapidité avec laquelle les problèmes de réseau sont identifiés et résolus.

Le temps de fonctionnement élevé est le reflet d'une un service fiable.
Une latence plus faible signifie une une expérience plus rapide et plus fluide.
Une résolution plus rapide garantit des interruptions de service minimales.
Principaux indicateurs de performance du BSS
BSS donne la priorité à l'expérience du client, facturationet gestion des recettes. Les principaux indicateurs de performance sont les suivants :
- Taux de désabonnement suit le pourcentage de clients qui interrompent leur service au cours d'une période donnée.
- ARPU (revenu moyen par utilisateur) offre un aperçu du revenu généré par client.
- Précision de la facturation veille à ce que les clients soient facturés correctement.

Un taux de désabonnement plus faible signifie des clients plus heureux et fidèles.
L'ARPU indique dans quelle mesure les services sont monétisé.
Précision de la facturation crée un climat de confiance.
Exemples d'OSS/BSS, fournisseurs et solutions
Les fournisseurs de télécommunications s'appuient souvent sur des plates-formes OSS/BSS intégrées pour gérer leurs réseaux et leurs opérations commerciales de manière transparente.
Ces plateformes prennent en charge tous les aspects, de la surveillance du réseau à la facturation des clients, afin de garantir une prestation de services sans heurts et d'améliorer la satisfaction des clients.
Exemples OSS/BSS
- Exemple de logiciel libre : Un fournisseur de services de télécommunications utilise des outils OSS pour surveiller son réseau 5G, afin de garantir des performances optimales et des temps d'arrêt minimaux.
- Exemple BSS : Un système BSS gère la facturation des clients pour une société MVNO qui propose des services groupés de téléphonie mobile, d'Internet et de télévision.
Principaux fournisseurs OSS/BSS
Parmi les fournisseurs les plus importants du marché OSS/BSS, on peut citer
- Amdocs : Un fournisseur de confiance de solutions OSS/BSS pour les opérations de télécommunications à grande échelle.
- Ericsson : Connue pour offrir des plates-formes modulaires et flexibles adaptées à l'évolution des besoins en matière de télécommunications.
- Nokia : Un acteur clé dans la fourniture de systèmes OSS/BSS optimisés pour les prochaines années. générations de réseaux mobiles.
Solutions OSS/BSS
Les plates-formes OSS/BSS intégrées permettent aux fournisseurs de télécommunications de combler le fossé entre les opérations de réseau et les services destinés aux clients.
La combinaison de ces systèmes permet aux entreprises d'activer les services plus rapidement, de réduire les coûts opérationnels et de garantir un meilleur engagement de la part des clients.
Marché OSS/BSS par type de solution
Le marché mondial des BSS/OSS a été évalué à $36,85 milliards d'euros en 2019, et il devrait atteindre $36,85 milliards d'euros d'ici la fin de l'année. $102.14 milliards d'ici à 2027.
Transformation OSS/BSS dans les télécommunications
La transformation numérique dans les télécoms commence par la modernisation des systèmes OSS et BSS.

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- Améliorer l'évolutivité et la flexibilité des fournisseurs de télécommunications.
- Réduisez les coûts en éliminant les dépendances de l'infrastructure existante.
- Tirez parti de l'IA et de l'automatisation pour améliorer l'efficacité opérationnelle.
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FAQ
L'OSS se concentre sur les opérations de réseau et veille au bon fonctionnement de l'infrastructure technique, tandis que le BSS s'occupe des processus commerciaux orientés vers le client, tels que la facturation et la gestion de la relation client.
La facturation est une fonction essentielle du BSS, car elle est directement liée à la gestion des paiements des clients et à la génération de revenus.
La transformation OSS/BSS consiste à moderniser ces systèmes afin d'améliorer l'efficacité, d'intégrer les technologies basées sur le cloud et d'offrir une meilleure expérience client.
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