Billing and Revenue Management, ou abreviadamente BRM, é um termo que descreve todos os processos que geram receitas, desde a cobrança, faturação e emissão de facturas até ao acompanhamento das receitas com análises avançadas e acompanhamento dos clientes.
Billing and Revenue Management (BRM) não é um termo económico, mas sim um termo do sector do software.
Tabela de conteúdos
Gestão da faturação e das receitas nas indústrias
O termo Billing and Revenue Management (BRM) é frequentemente utilizado em ligação com:
- faturação baseada em assinaturas
- facturação ágil
- faturação baseada em eventos
- facturação dos contadores
- facturação baseada na utilização
O termo BRM aparece mais frequentemente associado ao sector das comunicações.
No entanto, também desempenha um papel importante noutros sectores, como o da energia e serviços públicos, software, serviços financeiros, meios de comunicação e entretenimento, cuidados de saúde e educação.
Os sistemas de faturação e gestão de receitas (BRM) são adequados para qualquer indústria porque suportam diversos modelos de negócio como B2C, B2B ou B2B2X.
Funções de faturação e gestão de receitas (BRM)
As funções da gestão da faturação e das receitas (BRM) e dos sistemas BRM dividem-se em cinco grupos principais:
- Carregamento
- Facturação
- Gestão do equilíbrio
- Gestão de clientes
- Business intelligence e relatórios
Função de cobrança na faturação e gestão de receitas
A função de carregamento determina o montante que será cobrado ao cliente por cada evento de carregamento.
- Primeiro, o cliente executa uma ação que desencadeia um evento.
Nas telecomunicações, isso pode ser uma chamada telefónica.
No sector dos serviços públicos, por exemplo, o consumo de eletricidade. - No carregamento em linha, um evento desencadeia um pedido de utilizaçãoe o sistema verifica os dados do saldo do cliente em tempo real.
Depois, permite ou não permite o evento.
Por exemplo, o sistema pode bloquear uma chamada se o cliente exceder o seu saldo num plano de telemóvel pré-pago. - Em seguida, o software de faturação capta e mede o evento (duração, quantidade utilizada,...). De acordo com a medição e as ofertas de produtos dos clientes (plano de preços), o sistema avalia então quanto deve cobrar.
Ocasionalmente, as ofertas de produtos podem incluir taxas de utilização, taxas recorrentes (taxas de subscrição), ou ambas. - Por último, o a taxa é adicionada para o saldo da conta do cliente.
Com a complexidade da maioria das ofertas de produtos actuais, a função de faturação na Gestão de Faturação e Receitas deve ser automatizada o mais possível.
Função de faturação em faturação e gestão de receitas
A faturação é o processo de reunir todos os encargos no saldo de um cliente e compilá-los numa fatura.
O ciclo de faturação é geralmente mensal ou quando o saldo do cliente atinge um determinado montante.
O montante devido é enviado automaticamente para o cliente como um pedido de pagamento.
Habitualmente, chamamos-lhe faturação.
O cliente recebe este pedido de pagamento sob a forma de uma fatura impressa ou de uma fatura eletrónica no seu correio eletrónico.
Ou pode ir diretamente para o processador do cartão de crédito do cliente.
Um sistema BRM permite também a recolha automática de pagamentos e a preparação de documentos para os bancos processarem os pagamentos imediatos.
Cobrança e faturação convergentes (consolidadas)
O termo faturação convergente é utilizado sobretudo no sector das comunicações, enquanto outros sectores lhe chamam facturação consolidada.
É essencial conhecer e utilizar a tarifação convergente ou a faturação convergente em BRM - billing and revenue management.
Mais especificamente, é um termo que descreve a consolidação de todos os encargos numa única fatura do cliente.
A tarifação convergente permite às empresas cobrar e faturar coletivamente a um cliente uma combinação de serviços utilizados.
Gestão de saldos BRM
O saldo do cliente é o montante que o cliente deve ou que lhe é creditado.
Todos os encargos se acumulam na conta do cliente e são consolidados numa fatura.
O pedido de pagamento é enviado e, quando o pagamento do cliente for recebido, o montante do saldo será alterado para mostrar o novo saldo.
Cada conta de cliente tem um ou mais grupos de saldo que registam os activos do cliente.
Um grupo de saldos pode conter um saldo numa moeda, como um dólar ou um euro, ou numa moeda diferente, como minutos de chamada ou transferência de dados.
O prestador de serviços pode também realizar várias acções de gestão de saldos numa conta de cliente.
Podem efetuar ajustamentos, por exemplo, se o serviço esteve indisponível durante algum tempo ou criar litígios, liquidações e anulações.
Tudo isto não devolverá o dinheiro diretamente ao cliente, mas alterará o saldo da sua conta.
A última opção é o reembolso ou a devolução direta do dinheiro do cliente.
Gestão de clientes em BRM
A cada cliente é atribuída uma conta que inclui todas as suas informações.
Pode incluir informações sobre o nome e as informações de contacto do cliente, o seu estado de serviço (ativo, inativo,...), as suas ofertas de débito, o saldo do cliente, os métodos de pagamento (fatura, cartão de crédito,...) e muito mais.
Business Intelligence em BRM
A parte essencial do Revenue Management é a análise com vários relatórios, também conhecida como business intelligence.
É um elemento crucial para tomar decisões comerciais informadas e baseadas em dados.
Alguns dos relatórios mais comuns utilizados na gestão de receitas são:
- Relatórios do Razão (G/L) são utilizados para registar as receitas e as despesas.
- Cálculo do imposto para ter uma visão global do impacto da fiscalidade na oferta de produtos.
- Garantia das receitas para verificar a exatidão da faturação, a avaliação dos ASC-606 e IFRS-15 de reconhecimento de receitas, e evitar fuga de receitas.
- Gestão da dívida ou Cobranças identifica as contas com saldos em atraso.
Depois, o sistema decide qual a ação a tomar. - Outros relatórios podem ser personalizados e acedidos no sistema BRM a qualquer momento.
A gestão de faturação e receitas (BRM) utiliza soluções inteligentes baseadas na nuvem software de facturação para automatizar a faturação e assegurar o acompanhamento e a gestão das receitas.
As empresas podem calcular eficazmente as ofertas de produtos, efetuar cobranças e facturas e controlar as receitas.
Melhora e optimiza as operações de todas as empresas, reduz os recursos humanos necessários, elimina os erros e aumenta a satisfação dos clientes.
A Gestão de Faturação e Receitas (BRM) oferece às empresas uma visão completa das suas operações financeiras.
