Découvrez comment le BSS dans les télécommunications révolutionne la gestion des clients et l'efficacité opérationnelle dans le secteur des télécommunications.
Table des matières
La taille de l'industrie pour le BSS/OSS a été évaluée à $67,7 milliards d'euros en 2023.
De nombreux fournisseurs de services et de télécommunications ont entrepris une transformation numérique afin d'améliorer leurs opérations commerciales.
C'est l'une des raisons pour lesquelles le marché devrait atteindre $173,6 milliards d'euros d'ici 2032, avec un taux de croissance (CAGR) de 12,5% entre 2024 et 2032.

Qu'est-ce que le BSS ?
Le BSS (Business Support System) est une architecture logicielle qui soutient diverses opérations commerciales en se concentrant sur les aspects suivants en contact avec les clients d'une organisation.
Le BSS fournit des informations sur les clients, des analyses en temps réel et introduit de nouveaux services générateurs de revenus.
Il est généralement utilisé avec un OSS (Operational Support System), qui gère les opérations liées au réseau pour l'ensemble de l'écosystème.
Qu'est-ce que le BSS dans les télécommunications ?
Le BSS dans les télécommunications est une nécessité pour les fournisseurs de services de télécommunications.
Il fournit une vue d'ensemble des activités des clients, de leurs préférences et de l'utilisation des services.
Cela permet d'améliorer la gestion des relations avec les clients.
Le BSS est également essentiel pour gérer facturation complexeLes services d'information et de communication sont de plus en plus importants, surtout avec la tendance croissante des offres de services groupés.
Il prend également en charge la facturation et l'imputation en temps réel, ce qui garantit une perception précise des recettes.
Qu'est-ce qui fait un bon BSS ?
Un bon BSS fournit :
- une intégration transparente,
- l'amélioration de la facturation,
- un portail convivial,
- et des mécanismes de sécurité robustes.
Il permet également de mettre à jour les plans tarifaires, les offres de services et les processus de gestion des clients.
Il est nécessaire de maintenir de bons systèmes de soutien aux entreprises :
- les demandes du marché,
- les exigences réglementaires,
- et les avancées technologiques dans le secteur des télécommunications.
Ils doivent être capables de gérer des factures complexes, de faire prépayé/postpayéet d'autres types de facturation des opérateurs de télécommunications.
Les opérateurs télécoms préfèrent déploiement en nuage pour BSS parce qu'il offre de meilleures évolutivité, flexibilitéet rentabilité.
En 2023, le BSS en nuage représentait environ 32% du marché mondial du BSS.

Le pourcentage d'adoption de l'informatique dématérialisée devrait augmenter dans les années à venir, car de plus en plus de fournisseurs de télécommunications utilisent les avantages de l'informatique dématérialisée.
Le modèle de déploiement ne définit pas strictement un bon BSS, mais de nombreux experts du secteur préfèrent des solutions basées sur l'informatique dématérialisée plutôt que des solutions sur site.
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Architecture BSS des télécommunications
L'architecture BSS dans les télécommunications est divisée en quatre couches.
Chaque couche a un rôle différent.
En les combinant, on obtient un bon BSS qui gère efficacement toutes les tâches des entreprises de télécommunication.

- Couche de présentation : Interface utilisateur permettant aux clients et aux représentants du service clientèle de gérer les services de télécommunications, de consulter les factures et de répondre aux demandes d'assistance.
- Couche d'application : Responsable de l'exécution des opérations de télécommunications liées à la facturation, à la gestion de la relation client (CRM) et au traitement des commandes de services.
- Couche de données : Garantit un accès sécurisé à toutes les informations vitales nécessaires aux activités de télécommunications, telles que les enregistrements d'appels, les données d'utilisation et les détails de facturation.
- Couche d'intégration : Permet une communication et un échange de données sans faille entre les BSS (Systèmes de soutien aux entreprises) et d'autres systèmes, comme OSS (Systèmes de soutien opérationnel) afin d'assurer une prestation de services et une gestion du réseau sans heurts.
Composants BSS dans les télécommunications
Les éléments les plus importants d'un BSS télécom
Les éléments les plus importants qu'un système de sécurité des télécommunications doit couvrir sont les suivants
- la gestion des abonnements,
- gestion des clients
- et la gestion des recettes.

Composants supplémentaires du BSS télécom
Plusieurs éléments supplémentaires devraient être inclus dans les systèmes de soutien aux entreprises de télécommunications :
- CRM (Gestion des relations avec la clientèle): Améliore les interactions avec les clients et personnalise les services.
- Gestion du catalogue de produits : Organise les plans et les services de télécommunications, aide au marketing et à la sélection des clients.
- Partage et hiérarchie : Gère des plans de paiement multi-lignes et hiérarchiques pour les familles et les entreprises.
- Gestion des commandes : Gère l'ensemble du cycle de vie d'une commande.
- Gestion des abonnements : Gestion des commandes pour la logistique numérique, essentielle pour la gestion des abonnements, des renouvellements et des annulations.
- Système de facturation : Assure une facturation précise, gère les paiements et fournit des informations détaillées.
- Gestion des recettes : L'accent est mis sur la garantie des recettes, la gestion des fraudes et le contrôle des coûts.
- Portails en libre-service : Permet aux clients de gérer leurs comptes et leurs services de manière autonome grâce à des applications dédiées aux opérateurs de télécommunications.
- Fourniture de services : Active et configure les services pour une prestation efficace.
Exemples de systèmes de soutien aux entreprises
Examinons quelques exemples de fournisseurs de solutions logicielles BSS et OSS de premier plan et les principales caractéristiques qui les distinguent de leurs concurrents.
Amdocs BSS/OSS
Amdocs est un fournisseur de services logiciels de premier plan dans le secteur des communications et des médias.
Connu pour ses solutions innovantes, Amdocs propose une approche fortement centrée sur le client, alimentée par des connaissances basées sur l'IA et une infrastructure cloud évolutive.
Caractéristiques principales :
- Analyse avancée pour axé sur les données la prise de décision.
- Déploiement de services agiles pour une réponse rapide du marché.
- Complet gestion des clients et facturation solutions.
Ericsson BSS/OSS
Ericsson est un leader mondial en matière d'équipements et de services de télécommunications.
Ils proposent une large gamme de solutions BSS en nuage pour améliorer la connectivité, ainsi que des solutions OSS pour une meilleure gestion du réseau.
Caractéristiques principales :
- Complet de solutions numériques BSS.
- Robuste orchestration du réseau et capacités d'automatisation.
Oracle BSS/OSS
Oracle fournit des solutions BSS puissantes pour rationaliser les opérations de télécommunications et améliorer l'engagement des clients.
La vaste infrastructure en nuage de Oracle optimise ses solutions BSS en termes d'efficacité et d'évolutivité.
Caractéristiques principales :
- Facturation intégrée et gestion des recettes des systèmes d'alimentation en eau.
- Outils avancés de gestion de la relation client (CRM) pour améliorer la satisfaction des clients.
- Complet gestion des ordres de service pour une activation et un provisionnement sans faille.
Tridens Monetization pour les télécommunications
Tridens offre une solution BSS/OSS adaptée et personnalisée, conçue pour les professionnels de l'industrie des télécommunications.

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