Service desk with full customer context
Manage customer and internal requests, teams, and SLAs in one workspace. Connect every ticket to customer records and operational events, with AI to support your team.
d'après plus de 120 avis
Reconnu par les leaders du secteur. Conçu pour les opérations complexes.
Gérez les tickets, les équipes et les SLA depuis un seul et même endroit
Recevez, attribuez, hiérarchisez et suivez les demandes des clients et les demandes internes depuis un seul et même espace de travail.
Connectez les demandes provenant de Tridens Self-Care, gérez la répartition des responsabilités au sein des équipes et les accords de niveau de service (SLA), et suivez les performances du support grâce à des tableaux de bord configurables.
Découvrez le contexte de chaque ticket
Associez chaque ticket directement au client, au service et aux fiches correspondantes sur la plateforme.
Ouvrez Customer 360 pour consulter l'historique complet des tickets du client ainsi que le contexte associé, sans avoir à effectuer de recherches dans différents systèmes.
Donnez à votre équipe d'assistance une vue d'ensemble de la situation
Reliez chaque demande au contexte client et opérationnel dont votre équipe a besoin pour y répondre.
Créer automatiquement des tickets à partir d'événements opérationnels
Utilisez les workflows de notification pour créer automatiquement des tickets lorsque des événements définis sur la plateforme se produisent.
Transformez les déconnexions des chargeurs, les échecs de facturation des sessions et d'autres événements opérationnels en interventions d'assistance traçables, sans avoir à attendre que quelqu'un signale manuellement le problème.
Résolvez vos problèmes plus rapidement grâce à l'IA
Copilot aide les agents du service client à comprendre les demandes et à y répondre plus rapidement.
Il peut résumer les longs fils de discussion d'un ticket, mettre en évidence les informations essentielles et préparer une réponse en s'appuyant sur le contexte du ticket.
Rapprochez le service d'assistance de vos activités opérationnelles
Associez les tickets aux données clients, aux événements opérationnels et à l'IA afin que les équipes puissent agir en disposant dès le départ de toutes les informations nécessaires.
Un service d'assistance pour votre entreprise
Établissez un lien entre les demandes des clients et les produits, services et opérations qui les sous-tendent.
Communications
Traitez les demandes des abonnés en tenant compte du contexte relatif au client, au service, à l'abonnement, à l'utilisation et à la facturation, le tout au sein d'un seul et même espace de travail.
Découvrez les communications
eMobilité
Gérer les demandes des chauffeurs et des utilisateurs, et créer automatiquement des tickets en cas de déconnexion d'un chargeur ou d'échec de la facturation d'une session.
Découvrez l'e-mobilité
Énergie et services publics
Associer les demandes d'assistance aux comptes clients, aux services et aux dossiers opérationnels et de facturation correspondants.
Découvrez le secteur de l'énergie et des services publics
Logiciels et SaaS
Gérez les demandes relatives aux clients, aux abonnements, aux produits et à la facturation depuis un seul et même espace de travail dédié à l'assistance.
Découvrez les logiciels et le SaaS
FAQ
Au cas où vous auriez encore des doutes.