Was ist also eine geschlossene Benutzergruppe? Es handelt sich um eine virtuelle Gruppe von Konten/Abonnenten, die miteinander verbunden sind, weil sie das gleiche Profilattribut haben oder etwas anderes gemeinsam haben. Für die Mitglieder dieser Gruppe können Anrufe anders bewertet werden als für andere Anrufe, z. B. indem sie einen besonderen Rabatt erhalten.
Die Einführung einer Ratingdifferenzierung für bestimmte Konten kann über Werbeaktionen. Promotionen in Oracle BRM bieten eine Möglichkeit, Kunden Sondertarife oder Rabatte zu gewähren, die auf einem bestimmten Attribut eines Dienstes oder Kontos basieren, wie z.B. einer Telefonnummer. Promotions werden als erweiterte Rating-Attribute (ERAs) im Pricing Center und anderswo in Oracle BRM. Wenn Sie eine Aktion für eine geschlossene Benutzergruppe hinzufügen möchten, öffnen Sie das Kundencenter und wählen Sie die Registerkarte Aktion. Wählen Sie dort Geschlossene Benutzergruppe von der Kontoebene aus Aktion Typ geben Sie die Telefonnummer oder die Anmelde-ID des Kontos in die Spalte Name ein, geben Sie den Namen der geschlossenen Benutzergruppe in die Spalte Wert ein und wählen Sie optional die Daten Gültig von und Gültig bis aus. Beachten Sie, dass Sie einem Konto zwar mehrere geschlossene Benutzergruppen zuweisen können, dass aber jede Nummer immer nur einer geschlossenen Benutzergruppe zugewiesen werden kann.
Für unsere Kunden haben wir jedoch folgende Lösungen entwickelt und umgesetzt CUG Funktionalität auf eine andere Art und Weise. In der ersten Phase bestand die Idee darin, billigere ausgehende Sprachanrufe zwischen Konten in derselben Hierarchie zu ermöglichen. Damit die Hierarchie CUG-konform ist, muss die Muttergesellschaft über ein Produkt auf Kontoebene namens CUG1 verfügen. Wenn nun ein Sprachanruf zwischen untergeordneten Konten in dieser Hierarchie getätigt wird, prüft ein Pre-Rating-Opcode, ob Teilnehmer A und Teilnehmer B derselben Hierarchie angehören oder nicht. Wenn dies der Fall ist, wird ein Kennzeichen gesetzt, damit die Tarifierungsmaschine dieses Ereignis zu einem niedrigeren Tarif berechnet.
Die zweite Phase führt eine Erweiterung der ursprünglichen Funktionalität ein, indem sie es Teilnehmern ermöglicht, derselben CUG-Gruppe anzugehören, ohne sich in derselben Hierarchie zu befinden. Solange Teilnehmer A und Teilnehmer B derselben CUG2-Gruppe angehören (mit einem entsprechenden CUG2-Produkt mit derselben Beschreibung - Gruppenname) und nicht zur CUG1-Hierarchie gehören, wird der Anruf nach dem Tarif des CUG2-Produkts bewertet. Beachten Sie, dass CUG1 immer die höhere Priorität hat. Wenn es also sowohl für A- als auch für B-Teilnehmer existiert, kann nur die CUG1-Gebühr angewendet werden.
