Ai-je besoin d'une application pour les stations de recharge des VE et quelle est la meilleure application de recharge ?
Ce sont deux des questions les plus fréquemment posées par les propriétaires d'EV sur Google !
Cela montre à quel point une application de recharge est essentielle pour offrir une excellente expérience utilisateur aux conducteurs de VE.
Nous avons déjà expliqué dans notre article sur Solutions de bornes de recharge pour véhicules électriques que la plupart des mauvaises expériences de conduite d'un véhicule électrique (VE) sont dues à des problèmes de recharge et non aux voitures électriques elles-mêmes.
Dans cet article, nous allons donc nous concentrer sur ce qui fait d'une application la "La meilleure application de recharge pour VE". comment fournir une excellente expérience utilisateur (UX) et comment fidéliser les utilisateurs.
Table des matières
- La bataille des applications de recharge pour VE
- Expérience utilisateur EV (UX) vs. Expérience client EV (CX)
- Comment créer la meilleure application de recharge pour VE ?
- Caractéristiques générales de l'application de recharge pour VE
- Fonctionnalités spéciales de l'application de recharge des VE
- Quel est le coût d'une application de recharge pour VE ?
- Pourquoi choisir une application de recharge de VE en marque blanche ?
La bataille des applications de recharge pour VE
On peut dire qu'il y a une bataille sur le marché entre les constructeurs automobiles, les opérateurs de points de charge (EV CPO) ou les fournisseurs de services d'électromobilité (EMSP), ainsi que les fournisseurs d'applications de recharge de VE de tiers.
Ils souhaitent tous que les conducteurs de VE n'utilisent que leur application, mais c'est difficile à réaliser dans la réalité.
C'est possible, mais vous devez disposer d'une excellente application qui se démarque des autres.
La raison pour laquelle les utilisateurs doivent utiliser votre application est simple !
Le Chargement intelligent des VE est le meilleur moyen d'attirer du trafic vers vos points de charge et d'offrir des services supplémentaires pour mieux rentabiliser la recharge des véhicules électriques.
Expérience utilisateur EV (UX) vs. Expérience client EV (CX)
Pour éviter toute confusion, définissons la différence entre l'expérience utilisateur (UX) et l'expérience client (CX).
Forrester définit l'expérience client comme "la façon dont les clients perçoivent leurs interactions avec votre entreprise".
D'autre part, l'expérience de l'utilisateur se concentre sur l'expérience d'un produit ou d'un service particulier.
Ainsi, si vous êtes Tesla, l'expérience client serait la manière dont un conducteur de Tesla évalue son expérience avec l'ensemble de votre marque.
La voiture, l'application de recharge pour VE, le réseau de stations de recharge, les prix, l'expérience après-vente,...
L'expérience utilisateur, quant à elle, se concentre sur un seul produit/service - dans ce cas, l'application de recharge Tesla.
Une entreprise souhaite bien sûr offrir la meilleure expérience possible à ses clients, mais dans cet article, nous nous concentrerons sur la manière d'offrir la meilleure expérience à l'utilisateur avec l'application de recharge des VE.
Comment créer la meilleure application de recharge pour VE ?
Aujourd'hui, le téléphone portable est l'un des principaux appareils utilisés par les gens.
Une bonne application mobile pour les stations de recharge de VE est indispensable pour tout opérateur de point de charge (CPO) ou fournisseur de services d'électromobilité (EMSP).
C'est l'élément essentiel pour offrir une bonne expérience à l'utilisateur de la recharge des VE et faire en sorte que les clients reviennent.
Chargement intelligent des VE : Exploiter tout son potentiel
Concevoir une telle application n'est cependant pas facile.
Lors du développement d'une application, certaines règles générales doivent être respectées afin d'offrir une bonne expérience à l'utilisateur.
Dans notre cas, elle doit être combinée avec les fonctions spécifiques qu'exige une application de recharge de véhicules électriques.
Caractéristiques générales de l'application de recharge pour VE
Qu'il s'agisse d'une application de recharge de véhicules électriques, d'une application de commerce électronique ou d'un jeu mobile, les principes généraux du développement d'applications et les fonctionnalités sont toujours les mêmes.
Simplicité et interface conviviale
Si une application est difficile à naviguer, les utilisateurs seront frustrés et perdront rapidement leur intérêt.
Ils passeront à une autre application, éventuellement celle d'un concurrent.
Une bonne application de recharge pour VE doit avoir une interface conviviale qui offre une expérience transparente.
L'utilisation des menus et des boutons doit être intuitive.
L'application doit également être réactive et s'adapter à différentes tailles d'écran.
Vitesse de chargement
Il n'y a rien de pire que des temps de chargement trop lents !
Une application lente est généralement le résultat d'une mauvaise conception graphique ou d'une application qui nécessite trop de transfert de données pour fonctionner.
En tout état de cause, la lenteur n'est pas une bonne chose.
Bonne résolution et bonne palette de couleurs
Les concepteurs d'applications doivent développer un design accrocheur, une bonne résolution d'image, des couleurs complémentaires et un aspect général professionnel.
Dans le même temps, la conception graphique ne doit pas trop affecter le temps de chargement, de sorte qu'il existe toujours une frontière ténue entre la conception et la fonctionnalité.
Utilisation des données et mise en cache
Une application de recharge pour VE est conçue pour la conduite, et nous ne pouvons donc pas toujours nous attendre à nous trouver dans des zones où la couverture du signal mobile est excellente.
Si une application a besoin de beaucoup de transfert de données pour fonctionner, elle sera lente, surtout si le signal est faible.
Le meilleur moyen est de veiller à ce que l'application mette en cache (enregistre) autant de données que possible sur l'appareil.
Cette fonctionnalité permettra aux utilisateurs d'utiliser l'application même avec une connexion internet faible ou inexistante.
Par exemple, une carte de toutes les stations de recharge de la région devrait également être disponible hors ligne.
Préservation de la batterie
Personne n'aime les applications qui épuisent la batterie plus que de raison.
Les développeurs doivent veiller à ce que l'utilisation de la batterie reste dans les limites normales et peut-être proposer un "mode sombre" pour préserver davantage la batterie.
iOS, Android et Web
L'application doit être disponible au moins sur les deux principaux systèmes d'exploitation - iOS et Android - et doit fonctionner dans un navigateur web.
Le codage peut être à peu près identique, mais les deux versions de l'application doivent être testées en profondeur pour éviter les problèmes liés, par exemple, aux différentes tailles et résolutions d'écran.
Les deux applications doivent être disponibles sur App Store et Google Play.
Sécurité de l'application de recharge des VE
La cybersécurité ne doit pas être prise à la légère, en particulier dans le cas d'une application de recharge de VE.
Après tout, l'application stocke des informations sensibles telles que les données personnelles, les détails de la carte de crédit, l'historique des frais et des paiements, et peut-être même le comportement du client et l'historique de sa localisation.
La sécurité est donc une nécessité absolue et doit être prise en compte tout au long du processus de développement et faire l'objet de tests approfondis.
Notifications push et messages In-App
Lorsque l'entreprise souhaite informer l'utilisateur, les notifications push et les messages In-App sont plus faciles à utiliser que l'envoi d'un courrier électronique.
Les notifications push sont des messages que l'utilisateur verra sans ouvrir l'application.
Les notifications in-app sont les messages qu'il reçoit dans sa boîte de réception et qu'il ne voit que lorsqu'il est dans l'application.
En fonction de l'importance du message, le fournisseur décidera quand envoyer l'un ou l'autre.
Ne nous voilons pas la face : personne n'aime recevoir trop de notifications push !
Ils peuvent être désactivés, mais l'utilisateur risque de manquer un message important.
Une notification push peut avertir l'utilisateur que son véhicule électrique a fini de se recharger.
Cependant, un message In-App peut l'informer d'une nouvelle promotion destinée à fidélisation des clients ou une campagne de vente croisée.
Commentaires des utilisateurs
Votre application doit permettre aux utilisateurs de vous contacter et de vous faire part de leurs commentaires.
Il devrait s'agir d'une procédure rapide et facile permettant de signaler les bogues, de suggérer des améliorations ou de demander de l'aide.
Les utilisateurs sont les meilleurs testeurs, et il est juste de dire que personne ne peut créer une application parfaite dès le départ.
Le retour d'information des utilisateurs est le meilleur moyen de savoir ce qu'ils veulent et de les impliquer dans l'amélioration de l'application et de l'expérience utilisateur.
Fonctionnalités spéciales de l'application de recharge des VE
Une application de recharge pour VE doit offrir à l'utilisateur toutes les fonctionnalités dont il a besoin.
Certaines sont communes à toutes les applications, d'autres sont plus avancées et ne sont disponibles que dans les meilleures applications du marché.
Navigation et planification d'itinéraires
La fonction essentielle d'une application de recharge pour VE est de trouver les points de recharge dans votre région (détection de l'emplacement) et le long de l'itinéraire prévu pour votre voyage.
L'application doit fournir toutes les informations pertinentes et les données en temps réel sur la disponibilité des stations de recharge et permettre la programmation de la recharge (réservation de créneaux horaires - le cas échéant).
Les conducteurs peuvent également consulter les avis et les recherches des utilisateurs, ajouter des favoris, recevoir des notifications lorsque leur point de charge favori est disponible et rechercher les stations de charge les mieux notées dans leur région.
Les utilisateurs peuvent également choisir de recevoir des mises à jour sur les nouvelles stations de recharge qui apparaissent dans leur région.
Grâce au planificateur de trajet et à la navigation intégrée, les conducteurs peuvent planifier un trajet et bénéficier d'une navigation virage par virage jusqu'aux stations de recharge sélectionnées.
Filtrer les stations
Le processus de filtrage est essentiel, car toutes les stations de recharge ne conviennent pas à tous les véhicules.
L'application permet de filtrer les stations en fonction des types de prises, de la vitesse de charge et du coût de la charge, les modes de paiementLes tarifs de l'électricité sont fixés par le ministère de l'économie, de l'industrie et de l'emploi.
Les utilisateurs peuvent prédéfinir les stations de recharge qu'ils souhaitent voir grâce à des filtres intelligents.
Tarifs de taxation
L'époque de la gratuité des charges disparaît peu à peu.
L'application indique les tarifs de recharge pour différentes stations, et une calculatrice intégrée évalue le coût de la recharge en fonction de vos plans tarifaires, forfaits ou abonnements.
Gestion des sessions de chargement
Si la station ne prend pas en charge la fonction Plug & Charge, l'identification se fait par l'intermédiaire de l'application.
L'utilisateur contrôle également l'ensemble du processus de charge, ce qui signifie qu'il peut démarrer ou arrêter les sessions de charge à tout moment.
Il peut contrôler différents paramètres sur une station de recharge de voiture intelligente pour une recharge optimale et rentable.
L'application envoie des notifications push lorsque la charge est terminée ou en cas d'interruption inattendue de la session de charge.
Paiements et facturation des VE
Les paiements in-app et les options de paiement multiples vont de soi, mais tout fournisseur sérieux de services de recharge pour VE fera un effort supplémentaire pour ses clients.
Aujourd'hui, dans le domaine de la recharge des VE, les différents plans de paiement, tels que le paiement à l'utilisation, les adhésions et les abonnements, font tous partie de l'offre de recharge des VE. Modèle d'entreprise pour la recharge des véhicules électriques.
L'application et le système de facturation doivent également intégrer les différentes récompenses, les remises en espèces, les bons d'achat, les points de fidélité et les codes promotionnels que les utilisateurs reçoivent dans le cadre des programmes de fidélisation de la clientèle.
Pour plus d'informations sur les divers modèles commerciaux de recharge de véhicules électriques, les tarifs multiparamétriques, les plans de tarification, etc. Facturation EV.
Application de recharge des VE et itinérance des VE
En dehors de Tesla (pour l'instant), différents opérateurs de points de charge permettent l'itinérance.
Cela signifie que les conducteurs qui utilisent l'application d'un fournisseur de charge peuvent également recharger les stations de charge appartenant à d'autres fournisseurs (EV CPO ou EMSP).
L'itinérance EV joue un rôle essentiel dans la révolution de l'e-mobilité.
Comme aucun réseau de recharge ne peut assurer une couverture complète de toutes les zones, c'est le seul moyen de faire en sorte que les conducteurs de VE restent des utilisateurs à long terme de votre solution (application).
Pour réaliser l'itinérance des VE, les différents fournisseurs de services de recharge des VE doivent collaborer directement ou par l'intermédiaire de centres d'itinérance tels que Hubject.
Un utilisateur de VE bien informé ne choisira que des applications provenant de fournisseurs ayant une large couverture d'itinérance.
Journal de bord
Les journaux d'historique sont essentiels pour les utilisateurs car ils donnent un aperçu des sessions de chargement passées.
Les utilisateurs veulent voir leur consommation et leurs coûts de charge, la distance parcourue et l'autonomie réelle qu'ils obtiennent avec leur véhicule.
Les historiques fournissent également des informations sur les événements facturés et payés par le passé, ainsi que sur les coûts de conduite.
Soutien à la clientèle
Les niveaux d'assistance à la clientèle varient d'un fournisseur à l'autre.
Il peut s'agir d'une assistance en direct 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ou d'un chatbot, mais toute application de recharge pour VE doit comporter une assistance à la clientèle.
Quel est le coût d'une application de recharge pour VE ?
Le coût global du développement d'une application de recharge pour VE est difficile à prévoir car de nombreux facteurs entrent en ligne de compte.
Le nombre de fonctionnalités en est une, c'est certain.
Il y a aussi la région et les langues, le temps de développement et la complexité de l'application...
Le coût total d'une application de recharge pour VE fonctionnant sur Android, iOS et le web est estimé entre 20 000 et 40 000 euros ou USD.
Il est essentiel de comprendre qu'il s'agit du coût de l'application seule, et non de l'ensemble du backend qui l'alimente !
Bien entendu, le coût du développement Logiciel de recharge pour VE est beaucoup plus élevé.
Pourquoi choisir une application de recharge de VE en marque blanche ?
La réponse à la question de savoir pourquoi se doter d'une application de recharge de VE en marque blanche est très simple.
Pourquoi consacrer d'innombrables heures et ressources au développement d'un produit déjà développé, testé et éprouvé sur le marché ?
Une entreprise peut marquer l'ensemble de l'application pour qu'elle corresponde à son image de marque en obtenant une application de recharge de VE en marque blanche.
Les fournisseurs peuvent entièrement personnaliser l'application, le logo, la police, les couleurs, les boutons et les épingles de localisation n'en étant qu'une partie.
En outre, le délai de mise sur le marché est beaucoup plus court que dans le cas d'un développement propre.
En particulier, si une entreprise a besoin de l'application et du logiciel complet de charge des VE, il n'y a pas d'autre option que d'obtenir le logiciel complet de charge des VE. Système de gestion des bornes de recharge pour véhicules électriques plus l'application d'une société qui a fait ses preuves comme Tridens.
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