Tout ce que vous devez savoir sur la facturation des abonnements pour 2024

Saviez-vous qu'au cours de la dernière décennie, les entreprises basées sur l'abonnement ont connu une croissance de 4,6 fois plus rapide que le S&P 500 ?

Bien que la facturation par abonnement soit déjà largement répandue dans les entreprises, nous n'avons fait qu'effleurer ce modèle commercial en plein essor.

Et compte tenu du fait que ce secteur devrait atteindre $1.5 milliards d'ici à la fin de 2025, il est essentiel de comprendre comment il fonctionne si vous voulez rester compétitif dans le paysage économique trépidant qui est le nôtre.

Dans cet article, nous allons vous aider à le faire.

Nous avons couvert tout ce que vous devez savoir sur la facturation par abonnement - ce que c'est, comment cela fonctionne, ses avantages, quels types de modèles existent, et nous avons même vérifié quelques-uns des meilleurs logiciels de facturation par abonnement sur le marché d'aujourd'hui.

Plongeons dans le vif du sujet.

Qu'est-ce qu'un abonnement ?

L'abonnement est un accord entre un client et une entreprise, dans le cadre duquel le client paie une somme d'argent. facturation récurrente à intervalles réguliers en échange d'un accès permanent à un produit ou à un service.

Ils remontent aux années 1980, lorsque les gens s'abonnaient à des numéros mensuels de magazines ou de journaux, mais ils ont beaucoup évolué au cours des deux dernières décennies.

Aujourd'hui, ils prennent la forme de services de streaming tels que Netflix et Spotify, de plateformes logicielles (SaaS), de produits de commerce électronique et de biens physiques tels que des kits de repas et des coffrets de beauté.

Qu'est-ce que la facturation par abonnement ?

La facturation par abonnement désigne le processus de gestion et de collecte des paiements des clients qui sont abonnés à un produit ou à un service récurrent.

Il existe un large éventail d'industries qui mettent en œuvre une modèle commercial basé sur l'abonnementLa facturation de SaaS est en plein essor, mais certains des secteurs où elle est le plus couramment utilisée sont les SaaS, les services de streaming, les organisations basées sur l'adhésion, les sociétés d'édition, les entreprises de commerce électronique, et bien d'autres encore. La facturation SaaS est particulièrement en hausse, avec 80% des startups SaaS la mise en œuvre d'un modèle commercial de facturation par abonnement.

Comment fonctionne la facturation des abonnements ?

La facturation des abonnements suit un flux de travail spécifique qui décrit comment les clients sont facturés pour leurs abonnements récurrents.

Bien que le processus exact puisse varier en fonction de votre logiciel de facturation d'abonnements, voici les étapes à suivre :

• Configuration du client : Le processus de facturation des abonnements commence lorsqu'un client s'inscrit à un service par abonnement. Cela implique généralement de fournir des informations de paiement, de sélectionner un plan d'abonnement et d'accepter les conditions générales.
• Période de facturation: Une fois que le client est abonné, la période de facturation entre en jeu. La période de facturation détermine la fréquence à laquelle les clients sont facturés - en général, il s'agit d'un système de facturation annuelle, trimestrielle ou mensuelle.
• Facturation et recouvrement des paiements : Au début de chaque période de facturation, le système d'abonnement génère une facture pour le client. Une facture SaaS comprend des informations telles que le montant de l'abonnement, les taxes ou frais applicables et la date d'échéance.
• Traitement des paiements: Après réception de la facture, le système de facturation SaaS traite le paiement. Il s'agit de débiter le mode de paiement choisi par le client, par exemple une carte de crédit ou un compte bancaire.
• Renouvellement automatique: Pour garantir un accès ininterrompu au produit, de nombreux modèles d'abonnement prévoient un renouvellement automatique. Cela signifie que si le client n'annule pas son abonnement, celui-ci sera automatiquement renouvelé à la fin de chaque période de facturation.
• Modifications de l'abonnement : Tout au long de la période d'abonnement, les clients peuvent souhaiter apporter des modifications à leurs plans d'abonnement. Il peut s'agir d'une mise à niveau ou d'une rétrogradation, de l'ajout ou de la suppression de fonctionnalités ou de l'ajustement des détails de facturation. Les solutions de facturation SaaS proposent souvent des options en libre-service pour gérer facilement ces changements.
• La relance et l'échec des paiements : En cas d'échec du paiement, les systèmes de facturation des abonnements utilisent relance mécanismes. Par exemple, ces mécanismes envoient automatiquement des notifications aux clients, les informant de l'échec du paiement.
• Annulations : Les clients peuvent décider d'annuler leur abonnement à tout moment et les entreprises doivent mettre en place des procédures d'annulation claires qui leur permettent de se désabonner facilement.

Pour gérer toutes ces complexités de la facturation par abonnement, les entreprises ont besoin d'un système robuste de facturation récurrente.

Liste des plateformes de facturation d'abonnements

Même si c'est techniquement Il n'est pas possible de gérer manuellement les abonnements de facturation, mais le temps et le travail que cela demande n'en valent pas la peine.

Vous devriez plutôt opter pour une plateforme de facturation par abonnement robuste qui prendra en charge les processus complexes à votre place.

Le secteur de la gestion des abonnements et de la facturation devrait, selon les prévisions, atteindre les $10,5 milliards d'ici 2025, le marché ne manque pas de solutions de facturation par abonnement SaaS.

Mais qu'est-ce que la meilleure plateforme de facturation des abonnements?

Voici une liste des meilleurs logiciels de facturation d'abonnements que vous trouverez sur le marché aujourd'hui :

Défis liés à la facturation des abonnements

Même si la facturation par abonnement présente une longue liste d'avantages, elle comporte certains défis que vous devez connaître.

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Voici quelques-uns des défis les plus courants en matière de facturation des abonnements :

• Défauts de paiement: Les échecs de paiement surviennent lorsque les paiements des clients sont refusés ou ne peuvent être traités pour une raison quelconque. La gestion des échecs de paiement peut être un problème important, car les entreprises doivent mettre en œuvre des processus de relance efficaces pour informer les clients, recouvrer les paiements en suspens et minimiser ce type de désabonnement.
• Trouver la bonne stratégie de prix: Il n'est pas facile de déterminer la bonne stratégie de tarification pour les offres d'abonnement. Les entreprises doivent trouver un équilibre entre la valeur client, la demande du marché, la rentabilité et la concurrence. Choisir le modèle de monétisation approprié, tel que la tarification forfaitaire, tarification basée sur l'utilisationLa mise en place d'un plan d'action, ou de plans à plusieurs niveaux, nécessite une évaluation minutieuse des préférences des clients et de la dynamique du marché.
• Désabonnement des abonnés: Si vous exploitez un modèle commercial d'abonnement, vous devez vous préparer à gérer le désabonnement des clients. Des taux de désabonnement élevés ont un impact significatif sur le chiffre d'affaires global d'une entreprise. Identifier les raisons du désabonnement, améliorer l'expérience globale du client, proposer des offres personnalisées et répondre aux besoins des prospects peuvent contribuer à atténuer le problème. Gardez à l'esprit que le le taux moyen de résiliation des abonnements est de 5-7%.  

Gardez à l'esprit que, quel que soit le modèle d'entreprise que vous utilisez, vous serez toujours confronté à des difficultés. certains des défis qu'elle pose.

C'est pourquoi vous devez déterminer si les avantages de ce modèle l'emportent sur les inconvénients, et dans le cas de la facturation par abonnement, la réponse est généralement "oui". En tout cas, si vous suivez les meilleures pratiques en matière de facturation SaaS.

Avantages de la facturation des abonnements

Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles la facturation par abonnement est l'approche tarifaire privilégiée par de nombreuses entreprises.

Passons en revue quelques-uns des principaux avantages de ce modèle de facturation :

• Flux de revenus prévisibles : La facturation par abonnement offre aux entreprises un flux de revenus prévisible. Au lieu de dépendre d'achats ponctuels, les entreprises peuvent générer des revenus continus à partir de clients fidèles, ce qui permet une meilleure planification financière et contribue à maintenir la stabilité et la croissance.
• Favorise la rétention et la fidélisation des clients : En offrant en permanence une expérience pratique, les entreprises peuvent établir des relations à long terme avec leurs clients et les fidéliser. En outre, les entreprises proposant des abonnements ont davantage d'occasions de mieux connaître leurs clients, ce qui signifie qu'elles peuvent élaborer des offres plus personnalisées pour les inciter à rester.
• Réduction des coûts d'acquisition des clients : Les modèles d'abonnement permettent souvent de réduire les coûts d'acquisition des clients par rapport aux modèles traditionnels. En se concentrant sur la fidélisation des clients et en maximisant leur valeur à vie, les entreprises peuvent allouer leurs ressources de manière plus efficace. Les abonnés satisfaits sont également plus susceptibles de recommander leurs services à d'autres personnes, ce qui signifie que vous pouvez également dépenser moins d'argent dans des canaux d'acquisition coûteux. Notamment, l'acquisition de nouveaux clients est 5 fois plus cher que de conserver ceux qui existent déjà.
• Évolutivité et croissance de l'entreprise: Au fur et à mesure que le nombre d'abonnés augmente, les revenus augmentent en conséquence, ce qui permet aux entreprises d'élargir leur offre. Grâce à une infrastructure et à des systèmes appropriés, les entreprises peuvent gérer sans problème l'augmentation du nombre d'abonnements, ce qui leur permet d'accroître leurs revenus récurrents.
• Meilleures opportunités de vente : Plus les clients sont fidèles, mieux vous les connaissez. Vous disposerez de suffisamment de données sur leurs habitudes d'utilisation et leurs préférences, que vous pourrez utiliser pour créer des offres promotionnelles plus personnalisées et de meilleure qualité.

Différents types de modèles de facturation par abonnement

Il existe différentes formes de modèles de facturation par abonnement, chacun offrant une structure de prix et une proposition de valeur uniques.

Lorsque vous choisissez un modèle pour votre propre entreprise, vous devez tenir compte de votre secteur d'activité et de votre modèle d'entreprise, car il n'existe pas de solution unique.

Voici les principaux types de modèles de facturation par abonnement :

Modèle Freemium

Le modèle freemium offre une version de base du produit ou du service gratuitement, incitant les utilisateurs à passer à une version premium s'ils souhaitent obtenir des caractéristiques supplémentaires ou des fonctionnalités améliorées.

Avec le plan gratuit, les entreprises peuvent prouver leur valeur et acquérir une large base d'utilisateurs, puis la monétiser en vendant des abonnements premium.

Le principal inconvénient du modèle freemium est que les fonctionnalités et capacités gratuites couvrent déjà les besoins du client, qui n'a donc aucune raison de passer à un plan premium.

Dropbox, Spotify et Canva sont des exemples populaires d'entreprises qui proposent des plans freemium.

Modèle d'honoraires fixes par paliers

Dans ce modèle, les entreprises proposent différents niveaux d'abonnement à des prix fixes, chacun avec des caractéristiques et des avantages différents. Les clients peuvent choisir le niveau qui correspond le mieux à leurs besoins et à leur budget.

En règle générale, les abonnements de niveau supérieur offrent des fonctionnalités plus avancées, telles qu'une capacité de stockage accrue, une assistance prioritaire ou l'accès à des contenus exclusifs.

Salesforce et HubSpot sont des exemples populaires de ce modèle.

Modèle de paiement à l'utilisation

Le modèle de paiement à l'utilisation consiste à facturer les clients en fonction de leur utilisation ou de leur consommation réelle du produit ou du service. Il est également connu sous le nom de modèle basé sur la consommation ou facturation basée sur l'utilisation.

Les clients ne sont facturés que pour les ressources qu'ils utilisent, mesurées en unités spécifiques telles que les heures, l'utilisation de données ou les transactions.

Ce modèle offre aux clients flexibilité et maîtrise des coûts. Il est couramment utilisé dans les services d'informatique en nuage, les télécommunications, les services publics et d'autres secteurs où l'utilisation varie de manière significative.

Les entreprises qui utilisent ce modèle sont notamment Amazon Web Services (AWS) et Microsoft Azure.

Modèle de prix fixe

Dans le modèle à prix fixe, les clients paient un montant constant et prédéterminé pour leur abonnement à intervalles réguliers. Quel que soit leur niveau d'utilisation, le prix reste le même.

Ce modèle offre simplicité et prévisibilité aux entreprises et aux clients.

Il est souvent utilisé pour les abonnements dont la valeur reste constante quelle que soit l'utilisation, comme les services de médias numériques en continu ou les plateformes basées sur l'adhésion.

Netflix est l'une des plus grandes entreprises qui appliquent ce modèle.

Modèle de dépassement

Le modèle de dépassement consiste à facturer aux clients une utilisation supplémentaire lorsqu'ils dépassent des limites prédéfinies.

Les entreprises fixent des seuils et des limites d'utilisation spécifiques, et si les clients les dépassent, ils doivent payer des frais supplémentaires.

Par exemple, une société de facturation d'abonnements SaaS peut facturer des frais supplémentaires lorsqu'un client dépasse un certain nombre d'utilisateurs ou une certaine capacité de stockage de données.

Le modèle de dépassement permet aux entreprises d'aligner la tarification sur l'utilisation et de générer des revenus supplémentaires auprès des clients qui ont besoin de plus de ressources.

Twilio est une entreprise populaire qui utilise le modèle de surcoût.

Modèle personnalisé

Le modèle personnalisé est le plus flexible modèle d'abonnement et il est conçu pour répondre aux besoins spécifiques des clients.

Les entreprises travaillent en étroite collaboration avec leurs clients pour créer un plan d'abonnement adapté à leurs besoins individuels, en proposant des prix, des fonctionnalités ou des accords de niveau de service (SLA) personnalisés.

Ce modèle est souvent utilisé dans les logiciels d'entreprise ou les secteurs basés sur les services, où les clients ont des exigences uniques et nécessitent une solution plus personnalisée.

Avec le modèle personnalisé, les clients peuvent essentiellement combiner les fonctionnalités dont ils ont le plus besoin et établir leur propre plan d'abonnement.

Modèle hybride

Le modèle hybride combine des éléments de différents modèles de facturation par abonnement afin d'offrir plus de flexibilité et de diversité dans les offres.

Par exemple, un plan d'abonnement peut comprendre à la fois des prix fixes et des options de paiement à l'utilisation, ce qui permet aux clients de choisir la structure de paiement la plus appropriée en fonction de leurs habitudes d'utilisation ou de leurs besoins.

Les modèles hybrides sont conçus pour répondre aux besoins d'une clientèle plus large et offrent davantage d'options tarifaires pour s'adapter aux différentes préférences.

Meilleures pratiques en matière de facturation des abonnements

Pour gérer efficacement la facturation des abonnements, les entreprises doivent connaître et adopter les meilleures pratiques du secteur.

Voici les principales d'entre elles que vous devez connaître :

• Communiquer clairement les prix et les conditions : La transparence est essentielle dans la facturation des abonnements. Communiquez clairement aux clients, dès le départ, la structure tarifaire, les frais récurrents, la fréquence de facturation et les éventuels frais ou taxes supplémentaires. Évitez les coûts cachés ou les surprises qui peuvent conduire à l'insatisfaction des clients ou à des litiges.
• Offrir de la flexibilité aux clients: Proposez aux clients un éventail d'options d'abonnement, afin qu'ils puissent choisir celle qui correspond le mieux à leurs besoins et à leur budget. La flexibilité des options d'abonnement accroît la satisfaction des clients et améliore les taux de conversion. En effet, 86% de clients préfèrent envisager une nouvelle offre d'abonnement flexible plutôt que d'annuler purement et simplement leur abonnement.
• Simplifier le processus d'intégration: Faites en sorte que les processus d'inscription et d'accueil des abonnés soient aussi transparents que possible. Minimisez les points de friction en réduisant le nombre d'étapes, en simplifiant les champs du formulaire et en fournissant des instructions claires.
• Optimisez la relance et la gestion des désabonnements : Développez des processus de relance efficaces pour traiter rapidement les échecs de paiement et minimiser le taux de désabonnement. Ajoutez des notifications et des rappels automatisés pour informer les clients des échecs de paiement et leur donner la possibilité de mettre à jour les détails de leur paiement.

Contrôler et analyser en permanence les paramètres : Contrôler régulièrement les paramètres clés de l'abonnement, tels que taux de désabonnementLes analyses permettent de déterminer la valeur de la vie du client (CLV), le revenu moyen par utilisateur (ARPU) et les taux de renouvellement. Utilisez l'analyse pour mieux comprendre le comportement des clients, identifier les tendances et prendre des décisions fondées sur des données. L'analyse de ces mesures permet d'optimiser la tarification, d'identifier les segments de clientèle présentant un risque élevé de désabonnement et d'affiner les offres d'abonnement.

Comment faire de la facturation ?

La meilleure façon de gérer vos processus de facturation SaaS complexes est de mettre en place une plateforme de facturation par abonnement robuste.

Le faire manuellement n'est tout simplement pas viable à long terme, surtout si votre entreprise connaît une croissance continue et élargit rapidement sa base de clients.

Lorsque vous recherchez une plateforme de facturation adaptée, assurez-vous qu'elle corresponde aux besoins de votre entreprise, à son évolutivité et à ses capacités d'intégration. Il est important de prendre en compte des facteurs tels que la facilité d'utilisation, les options de personnalisation, les fonctions de sécurité et l'assistance à la clientèle.

Ceci dit, voici un aperçu général de la manière dont les entreprises doivent gérer la facturation :

• Définir les produits et les prix: Une fois que vous avez choisi un logiciel de facturation par abonnement, vous devez configurer vos produits ou services dans le système. Définissez les niveaux de prix, les fonctionnalités, les cycles de facturation et les éventuelles remises ou promotions. Assurez-vous que le logiciel vous permet de créer et de modifier facilement des plans d'abonnement pour répondre aux différentes préférences des clients.
• Configurez les cycles et les conditions de facturation : Déterminez la fréquence de facturation (mensuelle, annuelle, etc.) et les modalités de facturation (prépayée, postpayée, etc.) de vos abonnements. Ensuite, configurez les cycles et les intervalles de facturation dans le logiciel pour les aligner sur votre structure tarifaire. Vous vous assurez ainsi que les clients sont facturés de manière précise et cohérente en fonction du plan d'abonnement qu'ils ont choisi.
• Intégrer les passerelles de paiement : Intégrez des passerelles de paiement pour permettre des paiements en ligne transparents. Sélectionnez des processeurs de paiement réputés qui prennent en charge différentes méthodes de paiement et devises, et qui offrent des mesures de sécurité solides pour protéger les informations sensibles des clients.
• Automatisez la facturation et les notifications : Tirez parti des capacités d'automatisation de votre logiciel de facturation pour générer et envoyer automatiquement des factures à vos clients. Personnalisez vos modèles de factures d'abonnement avec les éléments de votre marque et incluez tous les détails de facturation pertinents. Mettez en place des notifications par courriel pour informer les clients des renouvellements à venir, des confirmations de paiement et des rappels en cas d'échec de paiement.

Mettez en place des portails clients en libre-service : Ajoutez des portails clients en libre-service dans votre logiciel de facturation des abonnements. Ces portails permettent aux clients de gérer leurs abonnements, de mettre à jour leurs informations de paiement, de consulter l'historique de la facturation et d'apporter des modifications à leurs plans. Les portails en libre-service améliorent la satisfaction des clients en leur facilitant la vie et en réduisant la nécessité d'une intervention manuelle.

Logiciel de facturation des abonnements ou création de votre propre plateforme de facturation des abonnements ?

La mise en œuvre d'un logiciel de facturation d'abonnements existant est généralement l'approche la plus répandue pour gérer la facturation d'abonnements.

Toutefois, certaines entreprises envisagent plutôt de créer leurs propres plateformes.

Bien que cette approche ait pu certains Les risques et les défis qu'elle comporte l'emportent largement sur les avantages qu'elle présente.

Voici quelques-unes des principales raisons pour lesquelles il est préférable d'utiliser un logiciel de facturation d'abonnements existant plutôt que de créer votre propre plateforme :

• Vous devez constamment apporter de nouvelles modifications : La facturation par abonnement est un environnement dynamique et chaque fois que votre système doit être mis à jour, vous devez apporter manuellement de nouveaux ajouts au logiciel. Ces modifications peuvent inclure la mise à jour des cycles de facturation, la modification des ventes incitatives et croisées, l'ajout de nouveaux abonnements et de nouvelles méthodes de paiement, etc.
• La mise en place d'une plateforme pèse lourd sur votre emploi du temps : La création de tout type de logiciel à partir de zéro prend du temps, mais c'est particulièrement le cas pour les systèmes de facturation pour SaaS, dont les algorithmes et les exigences en matière de codage sont parmi les plus complexes. Si vous n'avez pas planifié ce processus à temps, la création d'un logiciel peut mettre votre entreprise en veilleuse pendant plusieurs mois.
• La création de logiciels est coûteuse : Non seulement cela prend du temps, mais la mise au point d'un logiciel d'abonnement peut également s'avérer très coûteuse. Certains des coûts les plus importants sont liés au développement initial, à l'embauche des bons talents, à la maintenance et aux tests de la plateforme jusqu'à ce qu'elle réponde aux exigences requises.
• Problèmes de sécurité : Si vous créez votre propre plateforme, cela signifie que vous devez également gérer toutes les questions de sécurité. Vous devez utiliser les pare-feu les plus récents et disposer d'une équipe qui se tient au courant de tous les nouveaux correctifs et de l'évolution de la réglementation.

Dans l'ensemble, l'utilisation d'un logiciel de facturation d'abonnements existant est une bien meilleure option - elle est plus abordable, prend moins de temps et vous n'avez pas à vous soucier de choses comme la maintenance, la sécurité et l'ajout de nouvelles mises à niveau.

Trouver une solution logicielle fiable pour la facturation des abonnements

Si vous envisagez d'inclure la facturation par abonnement dans votre activité, il est essentiel que vous trouviez le logiciel de facturation approprié pour gérer vos systèmes et processus complexes.

Dans cet article, nous vous avons montré comment fonctionne la facturation par abonnement, quels sont ses avantages, quelles sont les meilleures pratiques à garder à l'esprit, nous avons passé en revue les différents modèles et nous vous avons expliqué comment procéder à la facturation.

Il ne vous reste plus qu'à trouver le logiciel de facturation d'abonnements qui vous convient.

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