¿Necesito una aplicación para estaciones de recarga de vehículos eléctricos y cuál es la mejor?
¡Estas son dos de las preguntas más comunes que los propietarios de VE buscan en Google!
Demuestra lo crucial que es una aplicación de recarga para ofrecer una experiencia de usuario excelente a los conductores de vehículos eléctricos.
Ya explicamos en nuestro artículo sobre Soluciones para estaciones de recarga de VE que la mayoría de las malas experiencias con la conducción de un vehículo eléctrico (VE) provienen de problemas con la carga de los mismos y no de los propios coches eléctricos.
Así que en este artículo nos centraremos en lo que hace que una aplicación sea la "mejor aplicación de recarga de vehículos eléctricos" cómo ofrecer una experiencia de usuario (UX) excelente y cómo lograr la fidelidad de los usuarios.
Índice
- La batalla de las aplicaciones de recarga de vehículos eléctricos
- EV Experiencia del usuario (UX) vs. EV Experiencia del cliente (CX)
- ¿Cómo crear la mejor aplicación de recarga de vehículos eléctricos?
- Características generales de la aplicación de recarga de vehículos eléctricos
- Simplicidad e interfaz fácil de usar
- Velocidad de carga
- Buena resolución y combinaciones de colores
- Uso de datos y almacenamiento en caché
- Conservación de la batería
- iOS, Android y Web
- Seguridad de las aplicaciones de recarga de vehículos eléctricos
- Notificaciones Push y Mensajes In-App
- Comentarios de los usuarios
- Características especiales de la aplicación de recarga de vehículos eléctricos
- ¿Cuánto cuesta una aplicación de recarga de vehículos eléctricos?
- ¿Por qué elegir una aplicación de carga de vehículos eléctricos de marca blanca?
La batalla de las aplicaciones de recarga de vehículos eléctricos
Podríamos decir que existe una batalla en el mercado entre los fabricantes de automóviles, los operadores de puntos de recarga (EV CPO) o proveedores de servicios de electromovilidad (EMSP), y proveedores de aplicaciones de recarga de vehículos eléctricos de terceros.
Todos quieren que los conductores de VE utilicen sólo su aplicación, pero eso es difícil de conseguir en la realidad.
Es posible, pero necesita una gran aplicación que destaque sobre las demás.
La razón para conseguir que los usuarios utilicen su aplicación es sencilla.
El Carga inteligente de vehículos eléctricos es la mejor forma de dirigir el tráfico a sus puntos de recarga y ofrecer servicios adicionales para rentabilizar mejor la recarga de vehículos eléctricos.
EV Experiencia del usuario (UX) vs. EV Experiencia del cliente (CX)
Para evitar cualquier confusión, definamos la diferencia entre experiencia del usuario (UX) y experiencia del cliente (CX).
Forrester define la experiencia del cliente como "cómo perciben los clientes sus interacciones con su empresa".
Por otro lado, la experiencia del usuario se centra en la experiencia con un producto o servicio concreto.
Así, si usted es Tesla, la experiencia del cliente sería cómo valora un conductor de Tesla su experiencia con toda su marca.
El coche, la aplicación de recarga del VE, la red de estaciones de recarga, los precios, la experiencia posventa,...
La experiencia del usuario, por otro lado, se centraría en un único producto/servicio: en este caso, la aplicación de carga de Tesla.
Una empresa, por supuesto, querrá ofrecer la mejor experiencia posible al cliente, pero en este artículo nos centraremos en cómo ofrecer la mejor experiencia al usuario con la aplicación de recarga de vehículos eléctricos.
¿Cómo crear la mejor aplicación de recarga de vehículos eléctricos?
Hoy en día, el teléfono móvil es uno de los principales dispositivos que utiliza la gente.
Una buena aplicación móvil para estaciones de recarga de vehículos eléctricos es imprescindible para cualquier operador de puntos de recarga (CPO) o proveedor de servicios de electromovilidad (EMSP).
Es el elemento crítico para ofrecer una buena experiencia al usuario de recarga de VE y hacer que los clientes vuelvan.
Carga inteligente de VE: Liberar todo su potencial
Sin embargo, diseñar una aplicación de este tipo no es fácil.
Cuando se desarrolla cualquier aplicación, hay algunas reglas generales que el desarrollo de aplicaciones debe seguir para proporcionar una buena experiencia al usuario.
En nuestro caso, debe combinarse con las funciones específicas que exige una aplicación de recarga de vehículos eléctricos.
Características generales de la aplicación de recarga de vehículos eléctricos
Ya se trate de una aplicación de recarga de vehículos eléctricos, una aplicación de comercio electrónico o un juego para móviles, los principios generales del desarrollo de aplicaciones y sus funcionalidades son siempre los mismos.
Simplicidad e interfaz fácil de usar
Si una aplicación es difícil de navegar, los usuarios se sentirán frustrados y perderán el interés rápidamente.
Cambiarán a otra aplicación, posiblemente de la competencia.
Una buena aplicación de recarga de VE debe tener una interfaz fácil de usar que proporcione una experiencia fluida.
El uso de menús y botones debe ser intuitivo.
La aplicación también debe ser receptiva y adaptarse a diferentes tamaños de pantalla.
Velocidad de carga
¡No hay nada peor que los tiempos de carga lentos!
Una aplicación lenta suele ser el resultado de un mal diseño gráfico o de una aplicación que necesita demasiada transferencia de datos para funcionar.
En cualquier caso, la lentitud es mala.
Buena resolución y combinaciones de colores
Los diseñadores de la aplicación deben desarrollar un diseño llamativo, una buena resolución de imagen, colores complementarios y un aspecto general profesional.
Al mismo tiempo, el diseño gráfico no debe afectar demasiado al tiempo de carga, por lo que siempre existe una delgada línea entre diseño y funcionalidad.
Uso de datos y almacenamiento en caché
Una aplicación de recarga de VE está diseñada para conducir, por lo que no siempre podemos esperar estar en zonas con una gran cobertura de señal móvil.
Si una aplicación necesita mucha transferencia de datos para funcionar, la aplicación será lenta, especialmente con una señal débil.
La mejor manera es asegurarse de que la aplicación almacena en caché (guarda) tantos datos en el dispositivo como sea posible.
Esta característica garantizará que los usuarios puedan utilizar la aplicación también con una conexión a Internet débil o nula.
Por ejemplo, un mapa con todas las estaciones de recarga de la zona también debería estar disponible sin conexión.
Conservación de la batería
A nadie le gusta una aplicación que agota la batería más de lo debido.
Los desarrolladores deben prestar atención a que el uso de la batería esté dentro de los límites normales y quizá ofrecer un "modo oscuro" para preservar aún más la batería.
iOS, Android y Web
La aplicación debería estar disponible al menos en los dos mayores sistemas operativos: iOS y Android, además de funcionar en un navegador web.
La codificación puede ser prácticamente la misma, pero ambas versiones de la aplicación deben probarse a fondo para evitar problemas con, por ejemplo, diferentes tamaños y resoluciones de pantalla.
Ambas aplicaciones deben estar disponibles en App Store y Google Play.
Seguridad de las aplicaciones de recarga de vehículos eléctricos
La ciberseguridad no debe tomarse a la ligera, especialmente en una aplicación de recarga de vehículos eléctricos.
Al fin y al cabo, la aplicación almacena información sensible como datos personales, detalles de la tarjeta de crédito, historial de cobros y pagos, y posiblemente incluso el comportamiento del cliente y su historial de localización.
Así pues, la seguridad es una necesidad absoluta en la que hay que centrarse a lo largo de todo el proceso de desarrollo y someterla a pruebas exhaustivas.
Notificaciones Push y Mensajes In-App
Cuando la empresa quiere avisar al usuario, las notificaciones push y los mensajes In-App son más fáciles que enviar un correo electrónico.
Las notificaciones push son mensajes que el usuario verá sin necesidad de abrir la aplicación.
Las notificaciones dentro de la aplicación son los mensajes que recibirá en la bandeja de entrada de su aplicación y que sólo verá cuando esté dentro de ella.
En función de la importancia del mensaje, el proveedor decidirá cuándo enviar uno u otro.
Seamos realistas: ¡a nadie le gustan demasiadas notificaciones push!
Pueden desactivarse, pero el usuario podría perderse un mensaje importante.
Una notificación push puede avisar al usuario de que su VE ha terminado de cargarse.
Sin embargo, un mensaje In-App puede informarle de una nueva promoción dirigida a retención de clientes o campaña de venta cruzada.
Comentarios de los usuarios
Su aplicación debe incluir una forma de que los usuarios se pongan en contacto con usted y le hagan llegar sus comentarios.
Debe ser un proceso rápido y sencillo con el que puedan informar de fallos, sugerir mejoras o buscar ayuda.
Los usuarios son los mejores probadores, y es justo decir que nadie puede construir una aplicación perfecta desde el principio.
Los comentarios de los usuarios son la mejor manera de saber lo que quieren e implicarles en la mejora de la aplicación y de la experiencia de usuario.
Características especiales de la aplicación de recarga de vehículos eléctricos
Una aplicación de recarga de vehículos eléctricos debe proporcionar al usuario todas las funciones que éste necesita.
Algunos son comunes en todas las aplicaciones, y otros son más avanzados y sólo se encuentran en las mejores aplicaciones del mercado.
Navegación y planificación de rutas
La función esencial de una aplicación de recarga de vehículos eléctricos es encontrar puntos de recarga en su zona (detección de ubicación) y a lo largo de la ruta de viaje prevista.
La aplicación debe proporcionar toda la información relevante y los datos en tiempo real sobre la disponibilidad de las estaciones de recarga y permitir la programación de la recarga (reserva de franjas horarias - cuando esté disponible).
Los conductores también pueden consultar las opiniones de los usuarios y realizar búsquedas, añadir favoritos, recibir notificaciones cuando su punto de carga favorito esté disponible y buscar las estaciones de carga mejor valoradas de su zona.
Los usuarios también pueden seleccionar recibir actualizaciones sobre las nuevas estaciones de recarga que surjan en su zona.
Con el planificador de viajes y la navegación integrada, los conductores pueden planificar un viaje y disfrutar de la navegación giro a giro hasta las estaciones de carga seleccionadas.
Filtrar las estaciones
El proceso de filtrado es vital, ya que no todas las estaciones de recarga son adecuadas para todos los vehículos.
La aplicación permite filtrar las estaciones según el tipo de enchufe, la velocidad de carga y el coste de la recarga, formas de pago, clasificaciones o proveedor de carga preferido.
Los usuarios pueden predefinir qué estaciones de recarga quieren ver con filtros inteligentes.
Tarifas de cobro
Los días de la carga gratuita están desapareciendo poco a poco.
La aplicación muestra las tarifas de recarga de diferentes estaciones, y una calculadora incorporada estimará el coste de recarga en función de sus planes de precios, paquetes o suscripciones.
Gestión de las sesiones de carga
Si la estación no es compatible con la función Plug & Charge, la identificación se realiza a través de la aplicación.
El usuario también controla todo el proceso de carga, lo que significa que puede iniciar o detener las sesiones de carga en cualquier momento.
Puede controlar varios parámetros en una estación de carga inteligente para coches para una carga óptima y rentable.
La aplicación enviará notificaciones push cuando la carga haya finalizado o si se produce alguna interrupción inesperada en la sesión de carga.
Pagos y facturación EV
Los pagos a través de la aplicación y las múltiples opciones de pago son evidentes, pero cualquier proveedor serio de recarga de VE irá más allá por sus clientes.
Hoy en día, en la recarga de vehículos eléctricos, los diferentes planes de pago como el pago por uso, las afiliaciones y las suscripciones forman parte del Modelo de negocio de recarga de VE.
La aplicación y el sistema de facturación también deben incorporar diversas recompensas, devoluciones en efectivo, vales, puntos de fidelidad y códigos promocionales que los usuarios reciben como parte de los programas de retención de clientes.
Para más información sobre los diversos modelos de negocio de recarga de vehículos eléctricos, tarifas multiparamétricas, planes de precios y mucho más, lea nuestro blog sobre Facturación EV.
Aplicación de recarga e itinerancia de vehículos eléctricos
Aparte de Tesla (por ahora), diferentes operadores de puntos de carga permiten la itinerancia.
Esto significa que los conductores que utilicen la aplicación de un proveedor de recarga también podrán cargar en estaciones de recarga pertenecientes a otros proveedores de recarga (EV CPO o EMSP).
La itinerancia de vehículos eléctricos desempeña un papel esencial en la revolución de la e-movilidad.
Dado que ninguna red de recarga puede proporcionar una cobertura completa de todas las zonas, es la única forma de mantener a los conductores de VE como usuarios a largo plazo de su solución (aplicación).
Para lograr la itinerancia de los VE, los diferentes proveedores de servicios de recarga de VE deben colaborar directamente o a través de centros de itinerancia como Hubject.
Un usuario de VE informado sólo seleccionará aplicaciones de proveedores con amplia cobertura de itinerancia.
Registros históricos
Los registros del historial son esenciales para los usuarios, ya que proporcionan información sobre las sesiones de carga anteriores.
Los usuarios quieren ver su consumo y costes de carga, la distancia recorrida y la autonomía real que consiguen con ella.
Los registros históricos también proporcionan información sobre los eventos pasados facturados y pagados y los costes de conducción.
Atención al cliente
Los distintos proveedores pueden tener diferentes niveles de atención al cliente.
Pueden variar desde una asistencia en directo 24 horas al día, 7 días a la semana, hasta sólo Chatbots, pero algún tipo de asistencia al cliente debe estar presente en cualquier aplicación de recarga de VE.
¿Cuánto cuesta una aplicación de recarga de vehículos eléctricos?
El coste global del desarrollo de una aplicación de recarga de vehículos eléctricos es difícil de predecir, ya que intervienen muchos factores.
El número de funciones es una de ellas, sin duda.
También están la región y los idiomas, el tiempo de desarrollo y la complejidad de la aplicación...
El coste global de una aplicación de recarga de vehículos eléctricos que funcione en Android, iOS y la web se estima entre 20.000 y 40.000 euros o dólares.
Es esencial comprender que éste es el coste de la aplicación por sí sola, ¡no de todo el backend que la alimenta!
Por supuesto, el coste de desarrollar Software de recarga de VE es mucho mayor.
¿Por qué elegir una aplicación de carga de vehículos eléctricos de marca blanca?
La pregunta de por qué adquirir una aplicación de recarga de VE de marca blanca puede responderse de forma muy sencilla.
¿Por qué gastar incontables horas y recursos en desarrollar algo que ya está desarrollado, probado y demostrado en el mercado?
Una empresa puede marcar toda la aplicación para que coincida con su identidad corporativa obteniendo una aplicación de carga de VE de marca blanca.
Los proveedores pueden personalizar completamente la aplicación, siendo el logotipo, el tipo de letra, los colores, los botones y los pines de localización sólo una parte.
Además, el plazo de comercialización es mucho más rápido que con el desarrollo propio.
Especialmente si una empresa necesita la aplicación y el software completo de recarga de vehículos eléctricos, entonces no hay otra opción que obtener el completo Sistema de gestión de estaciones de recarga de vehículos eléctricos más la aplicación de una empresa probada como Tridens.
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