Ho bisogno di un'app per le stazioni di ricarica EV e qual è la migliore app per la ricarica?
Queste sono due delle domande più comuni che i proprietari di EV cercano su Google!
Questo dimostra quanto sia cruciale un'app di ricarica per offrire un'esperienza d'uso eccellente ai conducenti di veicoli elettrici.
Abbiamo già spiegato nel nostro articolo su Soluzioni per le stazioni di ricarica EV che la maggior parte delle esperienze negative alla guida di un veicolo elettrico (EV) derivano da problemi di ricarica e non dalle auto elettriche stesse.
In questo articolo, quindi, ci concentreremo su ciò che fa di un'app la "La migliore applicazione per la ricarica dei veicoli elettrici". come fornire un'eccellente esperienza utente (UX) e come ottenere la fedeltà degli utenti.
Indice dei contenuti
- La battaglia delle applicazioni per la ricarica dei veicoli elettrici
- Esperienza utente EV (UX) vs. Esperienza cliente EV (CX)
- Come costruire la migliore app di ricarica EV?
- Caratteristiche generali dell'app di ricarica EV
- Caratteristiche speciali dell'App di ricarica EV
- Quanto costa un'applicazione di ricarica EV?
- Perché scegliere un'applicazione di ricarica EV White-Label?
La battaglia delle applicazioni per la ricarica dei veicoli elettrici
Potremmo dire che c'è una battaglia sul mercato tra le case automobilistiche, gli operatori dei punti di ricarica (EV CPO) o fornitori di servizi di mobilità elettrica (EMSP), e fornitori di app di ricarica EV di terze parti.
Tutti vogliono che i conducenti di veicoli elettrici utilizzino solo la loro applicazione, ma questo è difficile da realizzare nella realtà.
È possibile, ma occorre un'app eccellente che si distingua dalle altre.
Il motivo per far sì che gli utenti utilizzino la sua app è semplice!
Il Ricarica intelligente dei veicoli elettrici L'app è il modo migliore per indirizzare il traffico verso i suoi punti di ricarica e offrire servizi aggiuntivi per monetizzare meglio la Ricarica EV.
Esperienza utente EV (UX) vs. Esperienza cliente EV (CX)
Per evitare qualsiasi confusione, definiamo la differenza tra esperienza utente (UX) e customer experience (CX).
Forrester definisce l'esperienza del cliente come "Come i clienti percepiscono le loro interazioni con la sua azienda".
Dall'altro lato, l'esperienza dell'utente si concentra sull'esperienza con un determinato prodotto o servizio.
Quindi, se lei è Tesla, l'esperienza del cliente sarebbe il modo in cui un automobilista Tesla valuta la sua esperienza con il suo marchio nel suo complesso.
L'auto, l'app di ricarica EV, la rete di stazioni di ricarica, i prezzi, l'esperienza post-vendita,...
L'esperienza dell'utente, dall'altro lato, si concentra su un singolo prodotto/servizio - in questo caso, l'app di ricarica Tesla.
Un'azienda, ovviamente, vorrà offrire la migliore esperienza possibile al cliente, ma in questo articolo ci concentreremo su come offrire la migliore esperienza all'utente con l'app di ricarica EV.
Come costruire la migliore app di ricarica EV?
Oggi il telefono cellulare è uno dei dispositivi principali che le persone utilizzano.
Una buona applicazione mobile per le stazioni di ricarica EV è un must per qualsiasi operatore di punti di ricarica (CPO) o fornitore di servizi di mobilità elettrica (EMSP).
È l'elemento critico per offrire una buona esperienza di ricarica EV e per far tornare i clienti.
Ricarica intelligente dei veicoli elettrici: Liberare il suo pieno potenziale
Progettare un'app di questo tipo non è facile, però.
Quando si sviluppa un'applicazione, ci sono alcune regole generali che lo sviluppo di un'app deve seguire per fornire una buona esperienza all'utente.
Nel nostro caso, deve essere combinato con le funzioni specifiche richieste da un'applicazione di ricarica EV.
Caratteristiche generali dell'app di ricarica EV
Che si tratti di un'app per la ricarica dei veicoli elettrici, di un'app di e-commerce o di un gioco mobile, i principi generali dello sviluppo di un'app e delle sue funzionalità sono sempre gli stessi.
Semplicità e interfaccia facile da usare
Se un'app è difficile da navigare, gli utenti saranno frustrati e perderanno rapidamente interesse.
Passeranno a un'altra app, magari di un concorrente.
Una buona app per la ricarica dei veicoli elettrici deve avere un'interfaccia facile da usare, che offra un'esperienza senza soluzione di continuità.
L'utilizzo dei menu e dei pulsanti deve essere intuitivo.
L'app deve anche essere reattiva e adattarsi alle diverse dimensioni dello schermo.
Velocità di caricamento
Non c'è niente di peggio di tempi di caricamento lenti!
Un'applicazione lenta è solitamente il risultato di un cattivo design grafico o di un'applicazione che necessita di un trasferimento di dati eccessivo per funzionare.
In ogni caso, la lentezza è negativa.
Buona risoluzione e schemi di colore
I designer di app devono sviluppare un design accattivante, una buona risoluzione delle immagini, colori complementari e un aspetto complessivamente professionale.
Allo stesso tempo, il design grafico non deve influire troppo sul tempo di caricamento, quindi c'è sempre una linea sottile tra design e funzionalità.
Utilizzo dei dati e caching
Un'applicazione per la ricarica dei veicoli elettrici è progettata per la guida, quindi non possiamo sempre aspettarci di trovarci in aree con un'ottima copertura del segnale mobile.
Se un'app ha bisogno di trasferire molti dati per funzionare, sarà lenta, soprattutto con un segnale debole.
Il modo migliore è quello di assicurarsi che l'app memorizzi nella cache (salva) la maggior quantità possibile di dati sul dispositivo.
Questa funzione farà sì che gli utenti possano utilizzare l'app anche con una connessione internet debole o assente.
Ad esempio, una mappa con tutte le stazioni di ricarica nella zona dovrebbe essere disponibile anche offline.
Conservazione della batteria
A nessuno piace un'applicazione che consuma la batteria più del dovuto.
Gli sviluppatori devono prestare attenzione che l'utilizzo della batteria rientri nei limiti normali e magari offrire una "modalità scura" per preservare ancora di più la batteria.
iOS, Android e Web
L'app dovrebbe essere disponibile almeno sui due principali sistemi operativi - iOS e Android, oltre a funzionare in un browser web.
La codifica può essere praticamente la stessa, ma entrambe le versioni dell'app devono essere testate accuratamente per evitare problemi, ad esempio, con le diverse dimensioni e risoluzioni dello schermo.
Entrambe le applicazioni devono essere disponibili su App Store e Google Play.
Sicurezza dell'app di ricarica EV
La sicurezza informatica non deve essere presa alla leggera, soprattutto in un'applicazione di ricarica EV.
Dopo tutto, l'app memorizza informazioni sensibili come i dati personali, i dettagli della carta di credito, la cronologia degli addebiti e dei pagamenti, e forse anche il comportamento del cliente e la cronologia della sua posizione.
Pertanto, la sicurezza è un must assoluto e deve essere oggetto di attenzione durante l'intero processo di sviluppo e di test approfonditi.
Notifiche Push e messaggi In-App
Quando l'azienda vuole avvisare l'utente, le notifiche push e i messaggi In-App sono più facili dell'invio di un'e-mail.
Le notifiche push sono messaggi che l'utente vedrà senza aprire l'app.
Le notifiche in-app sono i messaggi che riceverà nella sua casella di posta elettronica e che vedrà solo quando si trova all'interno dell'applicazione.
A seconda dell'importanza del messaggio, il provider deciderà quando inviarne uno o un altro.
Ammettiamolo: a nessuno piacciono troppe notifiche push!
Possono essere disattivati, ma l'utente potrebbe perdere un messaggio importante.
Una notifica push può avvisare l'utente che il suo EV ha terminato la ricarica.
Tuttavia, un messaggio In-App può informarlo di una nuova promozione rivolta a fidelizzazione dei clienti o campagna di cross-selling.
Feedback degli utenti
La sua app deve includere un modo per gli utenti di contattarla e fornire un feedback.
Dovrebbe essere un processo facile e veloce con il quale possono segnalare bug, suggerire miglioramenti o chiedere aiuto.
Gli utenti sono i migliori tester, ed è giusto dire che nessuno può costruire un'applicazione perfetta fin dall'inizio.
Il feedback degli utenti è il modo migliore per capire cosa desiderano e coinvolgerli nel miglioramento dell'app e nell'offrire una migliore esperienza all'utente.
Caratteristiche speciali dell'App di ricarica EV
Un'applicazione per la ricarica dei veicoli elettrici deve fornire all'utente tutte le funzioni di cui ha bisogno.
Alcune sono comuni a tutte le app, mentre altre sono più avanzate e si trovano solo nelle migliori app del mercato.
Navigazione e pianificazione del percorso
La caratteristica essenziale di un'app per la ricarica dei veicoli elettrici è quella di trovare i punti di ricarica nella sua zona (rilevamento della posizione) e lungo il percorso di viaggio pianificato.
L'app deve fornire tutte le informazioni rilevanti e i dati in tempo reale sulla disponibilità delle stazioni di ricarica e consentire la programmazione della ricarica (prenotazione degli slot, se disponibile).
I conducenti possono anche controllare le recensioni e le ricerche degli utenti, aggiungere i preferiti, ricevere notifiche quando il loro punto di ricarica preferito è disponibile e cercare le stazioni di ricarica meglio valutate nella loro zona.
Gli utenti possono anche scegliere di ricevere aggiornamenti sulle nuove stazioni di ricarica che sorgono nella loro zona.
Con il pianificatore di viaggio e la navigazione integrata, i conducenti possono pianificare un viaggio e godersi la navigazione turn-by-turn verso le stazioni di ricarica selezionate.
Filtrare le stazioni
Il processo di filtraggio è fondamentale, poiché non tutte le stazioni di ricarica sono adatte a tutti i veicoli.
L'app consente di filtrare le stazioni in base ai tipi di spina, alla velocità di ricarica e al costo della ricarica, metodi di pagamento, le valutazioni, o il fornitore di ricarica preferito.
Gli utenti possono predefinire quali stazioni di ricarica vogliono vedere con filtri intelligenti.
Tariffe di addebito
I giorni della ricarica gratuita stanno lentamente scomparendo.
L'applicazione mostra le tariffe di ricarica per le diverse stazioni e un calcolatore incorporato stima il costo della ricarica in base ai piani tariffari, ai pacchetti o agli abbonamenti.
Gestione delle sessioni di ricarica
Se la stazione non supporta la funzione Plug & Charge, l'identificazione avviene tramite l'app.
L'utente controlla anche l'intero processo di ricarica, il che significa che può avviare o interrompere le sessioni di ricarica in qualsiasi momento.
Può controllare diversi parametri su una stazione di ricarica per auto intelligente, per una ricarica ottimale ed efficiente dal punto di vista dei costi.
L'app invierà notifiche push quando la ricarica è terminata o se si verificano interruzioni impreviste nella sessione di ricarica.
Pagamenti e fatturazione EV
I pagamenti in-app e le opzioni di pagamento multiple sono evidenti, ma qualsiasi fornitore di ricarica EV serio farà il passo più lungo della gamba per i suoi clienti.
Oggi, nel settore della ricarica EV, i diversi piani di pagamento, come il pay-as-you-go, l'iscrizione e l'abbonamento, sono tutti elementi che fanno parte del sistema di ricarica. Modello di business della ricarica EV.
L'app e il sistema di fatturazione devono anche incorporare vari premi, cashback, buoni, punti fedeltà e codici promozionali che gli utenti ricevono come parte dei programmi di fidelizzazione dei clienti.
Per maggiori informazioni sui diversi modelli commerciali di ricarica EV, sulle tariffe multiparametro, sui piani tariffari e altro ancora, legga il nostro blog su Fatturazione EV.
App di ricarica EV e roaming EV
A parte Tesla (per ora), diversi operatori di punti di ricarica consentono il roaming.
Ciò significa che i conducenti che utilizzano l'app di un fornitore di ricarica possono ricaricare anche presso le stazioni di ricarica di altri fornitori (EV CPO o EMSP).
Il roaming EV gioca un ruolo essenziale nella rivoluzione della mobilità elettrica.
Poiché nessuna rete di ricarica può fornire una copertura completa di tutte le aree, è l'unico modo per mantenere i conducenti di veicoli elettrici come utenti a lungo termine della sua soluzione (app).
Per realizzare il roaming EV, i diversi fornitori di servizi di ricarica EV devono collaborare direttamente o attraverso hub di roaming come Hubject.
Un utente EV informato selezionerà solo le applicazioni di provider con un'ampia copertura di roaming.
Diari della storia
I registri della cronologia sono essenziali per gli utenti, in quanto forniscono informazioni sulle sessioni di ricarica passate.
Gli utenti vogliono vedere il consumo e i costi di ricarica, la distanza percorsa e l'autonomia effettiva raggiunta.
I registri della cronologia forniscono anche informazioni sugli eventi fatturati e pagati in passato e sui costi di guida.
Assistenza clienti
I diversi fornitori possono avere diversi livelli di assistenza clienti.
Possono variare dall'assistenza live 24/7 ai soli Chatbot, ma una certa assistenza clienti deve essere presente in qualsiasi app di ricarica EV.
Quanto costa un'applicazione di ricarica EV?
Il costo complessivo dello sviluppo di un'applicazione per la ricarica dei veicoli elettrici è difficile da prevedere, poiché sono coinvolti molti fattori.
Il numero di funzioni è uno di sicuro.
C'è anche la regione e le lingue, il tempo di sviluppo e la complessità dell'app...
Il costo complessivo di un'app di ricarica EV che funziona su Android, iOS e sul web è stimato tra i 20.000 e i 40.000 euro o dollari.
È fondamentale capire che questo è il costo della sola app, non dell'intero backend che la alimenta!
Naturalmente, il costo dello sviluppo Software di ricarica EV è molto più alto.
Perché scegliere un'applicazione di ricarica EV White-Label?
Alla domanda perché dotarsi di un'app di ricarica per veicoli elettrici con marchio bianco si può rispondere in modo molto semplice.
Perché spendere innumerevoli ore e risorse per sviluppare qualcosa di già sviluppato, testato e collaudato sul mercato?
Un'azienda può brandizzare l'intera applicazione in modo che corrisponda alla sua identità aziendale, ottenendo un'applicazione di ricarica EV con marchio bianco.
I provider possono personalizzare completamente l'app, il logo, il carattere, i colori, i pulsanti e i pin di localizzazione sono solo una parte.
Inoltre, il time-to-market è molto più veloce rispetto allo sviluppo in proprio.
Soprattutto se un'azienda ha bisogno dell'app e del software di ricarica EV completo, allora non c'è altra opzione che ottenere il pacchetto completo. Sistema di gestione delle stazioni di ricarica EV più l'applicazione di un'azienda collaudata come Tridens.
