Las soluciones de software de facturación de servicios públicos ayudan a las empresas de servicios públicos a gestionar todas sus operaciones. Abarcan desde la incorporación de clientes y la atención al cliente hasta la facturación y la gestión de ingresos.
Para los usuarios de todo el mundo, las facturas de los servicios públicos representan una parte importante de su presupuesto. Sin embargo, no son un gasto que la gente vea como algo que mejoraría su estilo de vida. Básicamente, representan los costes de vida fundamentales, y no hay forma de evitarlo.
Según "NerdwalletLa factura media de electricidad en EE.UU. es de 115$. En general, la factura media del agua es de 83$, y la del gas de 59$ al mes. Además, las facturas de basuras oscilan entre 25$ y 100$, además de otros posibles servicios.
En total, ¡los pagos de servicios públicos pueden alcanzar fácilmente entre 300$ y 400$ al mes!
Los usuarios sólo quieren tener transparencia sobre las facturas que pagan, la sensación de que reciben "lo que pagan", y pagarlas de la forma más sencilla posible y seguir con su vida cotidiana.
Índice
- ¿Qué es el software de facturación de servicios públicos?
- ¿Qué son las soluciones de software de facturación de servicios públicos?
- ¿Cuáles son los tipos de facturas de servicios públicos?
- Nube frente a local
- Características principales de las soluciones de software de facturación de servicios públicos
- Características avanzadas de las soluciones de software de facturación de servicios públicos
¿Qué es el software de facturación de servicios públicos?
El software de facturación de servicios públicos realiza un seguimiento del uso de cualquier servicio público y permite Empresas de energía y servicios públicos para gestionar el proceso de facturación en función de las unidades utilizadas u otros planes de precios.
Lo más habitual es que una empresa de servicios públicos utilice un software de facturación de servicios públicos para facturar a los clientes por servicios como la electricidad, el agua, los residuos, el gas y la calefacción.
La función principal del software de facturación de servicios públicos es la recopilación de datos de uso y su conversión en unidades facturables.
Obviamente, estos datos se recogen manualmente o a través de contadores inteligentes. Además, los procesos pueden estar más o menos automatizados en función del sistema.
El software de facturación de servicios públicos puede ser local o estar basado en la nube, y va desde un software sencillo hasta soluciones avanzadas de facturación de servicios públicos.
¿Qué son las soluciones de software de facturación de servicios públicos?
Las soluciones de software de facturación de servicios públicos son plataformas integradas diseñadas para que las empresas de servicios públicos reduzcan los costes de servicio y ofrezcan un servicio excelente.
Pueden ser locales o estar basados en la nube, siempre que permitan a las empresas hacer un seguimiento del uso de sus servicios y realizar la facturación y la atención al cliente.
Y lo que es más importante, las soluciones modernas de software de facturación de servicios públicos permiten planes de precios complejos y modelos de tarifas dinámicos con ofertas personalizadas, incluyendo promociones, descuentos, contratos y condiciones.
Admiten modelos de negocio de prepago, pospago y pago por uso, así como facturación integral, gestión de ingresos sistema y análisis.
El sector de los servicios públicos (electricidad, agua, residuos, gas y calefacción) se está transformando.
Ahora más que nunca, requiere soluciones flexibles y modulares que apoyen la gestión de los servicios públicos y proporcionen un valor excelente en todos los aspectos del ciclo de vida del cliente.
¿Cuáles son los tipos de facturas de servicios públicos?
Los servicios públicos son cruciales para el estilo de vida moderno que llevamos hoy en día. Existen varias definiciones, pero los servicios públicos más comunes son electricidad, agua, gas & calefacción, residuos y eliminación de basuras, y reciclaje.
Algunos artículos podrían incluir también el teléfono, la televisión por cable o los servicios de streaming, internet y los servicios móviles. Pero se trata de telecomunicaciones que utilizan software de facturación de telecomunicaciones propios. Así que nos centraremos en los servicios mencionados anteriormente.
Las tarifas de los servicios públicos dependen principalmente del consumo, con otras variables implicadas.
Habitualmente, las empresas de servicios públicos ofrecen diferentes servicios, por lo que las facturas que reciben los clientes suelen incluirlos todos en una sola factura.
Por ejemplo, el agua y los residuos van en una factura, y el gas y la electricidad en la otra.
Factura de electricidad
Electricidad: aquí no hacen falta grandes palabras. ¡Es el servicio público más importante hoy en día!
Obviamente, la iluminación, los electrodomésticos, la calefacción y la refrigeración, el trabajo y el entretenimiento... ¡todo funciona con electricidad!
Últimamente también está sustituyendo a la gasolina para propulsar los vehículos. Por ello, en la mayoría de los hogares, la factura de la electricidad es la más alta de todos los servicios públicos.
Innovaciones y retos clave en energía y servicios públicos
El software de facturación de la compañía eléctrica calculará el consumo según el contador. Además, se está produciendo rápidamente un cambio a los contadores inteligentes que envían automáticamente los datos de consumo al proveedor de electricidad.
Últimamente, con muchos proveedores en el mercado, los modelos de negocio de la electricidad son cada vez más complejos.
Factura de agua y alcantarillado
Si decimos que la electricidad es el servicio público más importante hoy en día, ¡eso sólo es válido hasta el momento en que no tengamos agua!
En los países desarrollados, damos por sentada la presencia de agua en nuestros hogares y no pensamos mucho en ello, pero el suministro de agua y el alcantarillado son una gran obra de infraestructura.
El agua necesita ser bombeada, almacenada y tratada por un sistema de filtración. A continuación, se suministra a nuestro hogar, y las aguas residuales se eliminan y se tratan adecuadamente después.
Todas esas inversiones en infraestructuras y operaciones son costosas, y pagamos la factura mensual del agua en función del uso y otras tasas.
Cualquier software moderno de facturación de servicios de agua debe incluir lecturas de contadores inteligentes y avisos en tiempo real si el consumo supera el uso medio, por ejemplo, en caso de fuga de agua.
Residuos y reciclaje
El modo de vida moderno produce demasiados residuos.
En definitiva, alguien debe recogerlo en nuestra puerta, retirarlo, tratarlo adecuadamente y reciclarlo de la mejor manera posible.
Esta gestión de residuos, o como la llamamos, "factura de la basura", es una factura que pagamos para mantener nuestro modo de vida y, al mismo tiempo, no destruir nuestro planeta.
La facturación de la gestión de residuos es compleja porque los costes pueden ser una combinación de los precios prescritos por el gobierno o el municipio para los distintos tipos de residuos (reciclables, orgánicos, mezclados) y las tasas de recogida.
Normalmente, será la misma empresa la que emita las facturas de los servicios de aguas y residuos.
Factura de gas y calefacción
Aparte de la electricidad, el gas es el proveedor más común de energía para calefacción.
Un hogar puede obtener gas a través de un gasoducto o almacenarlo en tanques de gas a granel. Las facturas del gas incluirán el coste del gas por uso y los gastos de suministro a través de una tubería o de recarga de los depósitos de gas.
Algunas ciudades pueden disponer de sistemas de calefacción urbana en los que la central productora de calor suministra agua caliente a los hogares para calentar y generar agua caliente sanitaria. La factura suele incluir una especificación de uso medida con un contador inteligente y tasas adicionales de distribución.
Teniendo en cuenta todos los facturación con contador modelos y tarifas fijas o variables, podemos ver rápidamente por qué las empresas de servicios públicos de hoy en día necesitan pensar seriamente en implantar soluciones de software de facturación de servicios públicos inteligentes y automatizadas.
Nube frente a local
El dilema generalizado cuando se consideran soluciones de software de facturación de servicios públicos o cualquier tipo de software de facturación es la decisión entre soluciones basadas en la nube o in situ.
Puede encontrar una visión más completa de este tema en nuestro blog sobre software de facturación en la nubeAsí que vamos a resumir por qué una solución basada en la nube es la que hay que elegir.
- El software de facturación en la nube no necesita configuración y se puede acceder a él a través de un navegador web
- Las soluciones in situ se adquieren como sistemas completos que deben instalarse en sus ordenadores y servidores de trabajo.
- El software basado en la nube está alojado y es propiedad del proveedor del software. En otras palabras, usted no es responsable de su mantenimiento o actualización.
- Usted es el propietario de las soluciones locales, por lo que debe mantenerlas y actualizarlas. Eso requiere inversiones en equipos y recursos humanos cualificados.
- Cuando se amplía para apoyar el crecimiento de su empresa, el software de facturación in situ necesitará más servidores, otros equipos y personal adicional.
- Con un sistema basado en la nube, el único coste adicional es el aumento (no necesariamente) de su suscripción basada en el uso.
Por eso, la solución de software de facturación de servicios públicos basada en la nube Tridens Monetization cuenta con la tecnología de Amazon Web Services (AWS).
También es compatible con las API REST para una integración perfecta con cualquier aplicación de terceros.
Características principales de las soluciones de software de facturación de servicios públicos
Las principales características de las soluciones de software de facturación de servicios públicos giran en torno a las ofertas, la atención al cliente, la facturación y la gestión de ingresos para el cálculo de facturas.
Se basan en el consumo con tarifas fijas, una combinación de tarifas y diferentes servicios.
La facturación se realiza periódicamente para un solo cliente o un grupo de clientes para una o varias ubicaciones.
Además, un buen software de facturación de servicios públicos permite facturación consolidada para combinar varias facturas en una sola.
Diseño de la oferta
En el mercado actual, las empresas de servicios públicos deben crear ofertas innovadoras utilizando herramientas de marketing modernas.
Por ejemplo, descuento en porcentaje, valor o agrupación de productos y servicios.
La solución de software de facturación de servicios públicos debe gestionar una combinación de cargos únicos, recurrentes y basados en el consumo.
Esto debe ocurrir independientemente del tipo de servicio, ya sea electricidad, agua, gas, calefacción, residuos u otros.
Gestión de clientes con un portal de autoservicio
La incorporación y la atención al cliente tienen que ver con una experiencia de usuario (UX) excelente.
La mejor manera de proporcionarla es s portal del cliente accesible a través del navegador web o una aplicación móvil.
Para los proveedores de energía y servicios públicos, un portal de autoservicio del cliente es importante porque puede mejorar significativamente la experiencia del cliente.
Beneficios para los usuarios
- Un portal de autoservicio permite a los clientes consultar su saldo en tiempo real, su historial de pagos y las lecturas de los contadores inteligentes.
- Pueden acceder al servicio de atención al cliente, pagar sus facturas y comunicarse con su proveedor de servicios a través del portal.
- Con un portal de autoservicio, los clientes pueden gestionar sus suscripciones o canjear vales, bonificaciones y puntos de fidelidad.
- Las soluciones eficientes de software de facturación de servicios públicos ofrecen al cliente una visión de la facturación que puede entender. Los clientes quieren transparencia y saber lo que están pagando, por lo que las facturas y los portales de clientes deben proporcionárselo.
- Los clientes no tienen paciencia para pasar horas en espera y prefieren resolver los problemas de forma independiente. Quieren utilizar un portal de autoservicio para acceder fácilmente a la información.
- Un gran portal de autoservicio para el cliente ofrecerá instrucciones paso a paso y recorridos visuales para guiar a los clientes hacia la solución.
- Los portales de autoservicio del cliente también pueden ayudar a reducir los retrasos y mejorar el tiempo medio que se tarda en resolver una incidencia.
- Un portal de autoservicio del cliente está disponible las 24 horas del día y puede estar respaldado por la asistencia de un agente.
- Un portal de autoservicio proporciona a los usuarios consejos y trucos.
Sin embargo, si el portal de autoservicio no ofrece a los clientes una forma sencilla de presentar una queja, puede repercutir negativamente en la calificación de la experiencia del cliente de la empresa.
Las quejas deben archivarse y cerrarse. Sin embargo, las quejas sin respuesta aumentarán el número de reclamaciones de los clientes y reducirán la experiencia general de éstos.
Un gran portal debe ser fácil de usar, ofrecer un toque personal y estar disponible las 24 horas del día.
Además, debe ser "mobile friendly", es decir, fácil de utilizar en dispositivos móviles.
Beneficios para los proveedores
- El proveedor puede utilizar el portal para supervisar el comportamiento de los clientes. Por ejemplo, puede ver sus saldos monetarios y no monetarios de servicios y el historial de facturación y cuentas por cobrar.
- El proveedor puede gestionar los pagos, realizar ventas adicionales y cruzadas de servicios, establecer umbrales de notificación y dar de baja artículos.
- Y lo que es más importante, el autoservicio de asistencia puede disminuir las llamadas y los correos electrónicos de asistencia y mejorar la experiencia del cliente.
Según diversos informes, un portal de autoservicio puede ahorrar a una empresa energética o de servicios públicos hasta $1-3 millones al año en costes reducidos de atención al cliente.
Clasificación en tiempo real
La tarificación en tiempo real en una solución de software de facturación de servicios públicos permite establecer tarifas y cualquier combinación de tarifas y servicios en función de cualquier métrica medible y realizar un seguimiento del uso.
Una clasificación basada en el uso puede ser en tiempo real, casi real o por lotes, con modos síncrono, asíncrono y de prueba para la clasificación de eventos y el procesamiento de compras.
Las tarifas pueden incluir reglas de consumo flexibles, descuentos por adelantado, recursos y descuentos compartidos. Pueden configurarse por acuerdo con un cliente o un grupo de clientes con notificaciones en tiempo real.
Solución de software de facturación
Facturación automatizada
La facturación automatizada se realiza en ciclos de facturación flexibles. El ciclo puede ser un día, una semana, un mes, un trimestre, un semestre o un año. Además, puede ser un evento recurrente personalizado o único.
A cada cliente se le puede facturar un día concreto del mes. También puede tener asignadas una o varias facturas y grupos de saldos o facturación fraccionada.
El sistema admite la facturación a la carta, la facturación ahora y la facturación diferida.
Cada cliente puede tener asignado cualquier número y cualquier tipo de servicio para cada dirección o propiedad. Esto significa que la empresa puede añadir cualquier otro servicio a la factura del agua o la electricidad, por ejemplo.
Un sistema de control de errores para la verificación de facturas en las soluciones de software de facturación de servicios públicos es imprescindible.
Antes del proceso de facturación propiamente dicho, el sistema comprobará y evaluará los datos.
Emitirá advertencias automáticas si los datos están incompletos o si existen diferencias significativas respecto a los patrones de uso medio.
Facturación
Los clientes recibirán sus facturas por correo postal o facturas electrónicas por correo electrónico, SMS y el portal del cliente.
Las facturas vienen en formularios prediseñados (HTML, XML, JSON, PDF) y son totalmente personalizables.
El proveedor puede configurar una factura HTML con un editor WYSIWYG para una flexibilidad total. El sistema permite el acceso SFTP y API.
Informes y análisis en tiempo real
Para respaldar todas las decisiones empresariales y gestionar los ingresos, los responsables de la toma de decisiones necesitan numerosos informes y análisis en tiempo real.
El software de facturación inteligente proporciona una visión rápida de las cuentas de los clientes, retención de clientes, los ingresos recurrentes y por uso, los ingresos facturados y los pagos cobrados.
Los datos financieros pueden exportarse para crear un informe personalizado.
Soluciones de software de gestión de ingresos de servicios públicos
Una función que no siempre se incluye en las soluciones de software de facturación de servicios públicos es la gestión de ingresos.
El programa informático (cumplimiento de ASC 606 y NIIF15) sigue el principio de reconocimiento de ingresoscomo las combinaciones de ingresos facturados y no facturados y devengados y no devengados, y soporta AR-to-GL (accounts-receivable-to-general-ledger).
Realiza cobros y reclamaciones y ejecuta informes predefinidos y personalizados.
Características avanzadas de las soluciones de software de facturación de servicios públicos
Algunas funciones avanzadas de los sistemas de facturación de servicios públicos no siempre se ven de inmediato.
Con el tiempo demuestran ser de gran valor, por lo que a continuación le indicamos lo que debe tener en cuenta a la hora de seleccionar uno:
- La arquitectura nativa de la nube, el diseño API-First y la configuración sin código son la base de un enfoque modular para la construcción de software basado en la nube.
- Integración con otros sistemas. Cualquier software de facturación elegido debe admitir la integración de ERP de terceros, portales de clientes, sistemas bancarios o de cobro de deudas, proveedores de telefonía móvil, etc.
- Integración de contadores inteligentes. Una opción imprescindible es integrar contadores inteligentes y recibir automáticamente los datos de uso directamente de los clientes. Con la tecnología 5G y el mayor número de dispositivos IoT utilizados, los avanzados Monetización 5G el apoyo es imprescindible.
- El apoyo a la distribución de costes entre unidades donde la facturación basada en el uso es imposible - una ratio sistema de facturación de servicios públicos (RUBS).
- Operaciones automatizadas avanzadas. Automatice completamente sus operaciones configurando trabajos, horarios, facturación, pagos, facturación, informes, etc.
- Portal web avanzado para clientes y aplicación móvil. Además de las funciones habituales, son necesarios el pago en línea, diversas opciones de pago y la domiciliación bancaria.
El portal debe permitir comprar complementos y activar descuentos, bonificaciones, vales o puntos de fidelidad para retener a los clientes.
Cualquier empresa de servicios públicos que opere en los mercados actuales necesita soluciones innovadoras de software de facturación de servicios públicos. Les proporcionarán toda la funcionalidad necesaria, permitirán monetización de sus productos y servicios, y no limitar su potencial de crecimiento.
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