Les solutions logicielles de facturation des services publics aident les entreprises de services publics à gérer l'ensemble de leurs opérations. Elles vont de l'accueil et du suivi des clients à la facturation et à la gestion des revenus.
Pour tous les utilisateurs, les factures de services publics représentent une part importante de leur budget. Cependant, ce n'est pas une dépense que les gens considèrent comme susceptible d'améliorer leur mode de vie. En fait, elles représentent le coût fondamental de la vie, et il n'y a pas moyen d'y échapper.
Selon "NerdwalletLa facture d'électricité moyenne aux États-Unis est de 115$. Globalement, la facture d'eau moyenne est de 83$, et la facture de gaz moyenne est de 59$ par mois. En outre, les factures de déchets varient entre 251 et 1001 TTP17T, sans compter d'autres services éventuels.
Au total, les paiements des services publics peuvent facilement atteindre 300$ à 400$ par mois !
Les utilisateurs veulent simplement avoir la transparence des factures qu'ils paient, le sentiment qu'ils obtiennent "ce pour quoi ils paient", et les payer aussi simplement que possible tout en continuant leur vie quotidienne.
Table des matières
- Qu'est-ce qu'un logiciel de facturation des services publics ?
- Que sont les solutions logicielles de facturation des services publics ?
- Quels sont les types de factures de services publics ?
- Cloud vs. sur site
- Principales caractéristiques des solutions logicielles de facturation des services publics
- Fonctionnalités avancées des solutions logicielles de facturation des services publics
Qu'est-ce qu'un logiciel de facturation des services publics ?
Le logiciel de facturation des services publics permet de suivre l'utilisation de tous les services publics et d'en assurer le suivi. Entreprises du secteur de l'énergie et des services publics pour gérer le processus de facturation en fonction des unités utilisées ou d'autres plans tarifaires.
Le plus souvent, une entreprise de services publics utilise un logiciel de facturation des services publics pour facturer les clients pour des services tels que l'électricité, l'eau, les déchets, le gaz et le chauffage.
La fonction première d'un logiciel de facturation des services publics est la collecte des données d'utilisation et leur conversion en unités facturables.
Bien entendu, ces données sont collectées manuellement ou par le biais de compteurs intelligents. En outre, les processus peuvent être plus ou moins automatisés en fonction du système.
Le logiciel de facturation des services publics peut être sur site ou basé sur le cloud, allant d'un simple logiciel à des solutions avancées de facturation des services publics.
Que sont les solutions logicielles de facturation des services publics ?
Les solutions logicielles de facturation des services publics sont des plateformes intégrées conçues pour les entreprises de services publics afin de réduire les coûts de service et de fournir un excellent service.
Ils peuvent être sur site ou en nuage, tant qu'ils permettent aux entreprises de suivre l'utilisation de leurs services et d'assurer la facturation et le service à la clientèle.
Plus important encore, les solutions logicielles modernes de facturation des services publics permettent de mettre en place des plans de prix complexes et des modèles tarifaires dynamiques avec des offres personnalisées, y compris des promotions, des réductions, des contrats et des conditions.
Ils prennent en charge les modèles commerciaux prépayés, postpayés et le paiement à l'utilisation, ainsi que la facturation complète, gestion des recettes et l'analyse.
Le secteur des services publics (électricité, eau, déchets, gaz et chauffage) se transforme.
Aujourd'hui plus que jamais, il faut des solutions flexibles et modulaires qui soutiennent la gestion des services publics et offrent une excellente valeur à chaque aspect du cycle de vie du client.
Quels sont les types de factures de services publics ?
Les services d'utilité publique sont essentiels au mode de vie moderne que nous connaissons aujourd'hui. Il existe plusieurs définitions, mais les services publics les plus courants sont les suivants électricité, l'eau, gaz & chauffage, déchets et l'élimination des déchets, et recyclage.
Certains articles pourraient également inclure le téléphone, la télévision par câble ou les services de streaming, l'internet et les services mobiles. Mais il s'agit de télécommunications qui utilisent logiciel de facturation des télécommunications de leur propre chef. Nous nous concentrerons donc sur les services mentionnés ci-dessus.
Les tarifs des services publics dépendent principalement de la consommation et de plusieurs autres variables.
En règle générale, les entreprises de services publics proposent différents services, de sorte que les factures que les clients reçoivent les regroupent souvent sur une seule et même facture.
Par exemple, l'eau et les déchets figurent sur une facture, tandis que le gaz et l'électricité figurent sur l'autre.
Facture d'électricité
L'électricité - il n'y a pas besoin de grands mots. C'est le service public le plus important aujourd'hui !
Il est évident que l'éclairage, les appareils ménagers, le chauffage et la climatisation, le travail et les loisirs fonctionnent tous à l'électricité !
Récemment, elle a également remplacé l'essence pour la propulsion des véhicules. Par conséquent, dans la plupart des ménages, la facture d'électricité est la plus élevée de tous les services publics.
Innovations et défis majeurs dans le domaine de l'énergie et des services publics
Le logiciel de facturation de la compagnie d'électricité calculera la consommation en fonction du compteur. En outre, le passage à des compteurs intelligents qui envoient automatiquement les données de consommation au fournisseur d'électricité est en train de se faire rapidement.
Récemment, avec l'arrivée de nombreux fournisseurs sur le marché, les modèles économiques de l'électricité sont devenus de plus en plus complexes.
Facture d'eau et d'assainissement
Si nous disons que l'électricité est le service public le plus important aujourd'hui, cela ne vaut que jusqu'au moment où nous n'avons plus d'eau !
Dans les pays développés, nous considérons que l'eau dans nos maisons va de soi et nous n'y pensons pas beaucoup, mais l'approvisionnement en eau et l'évacuation des eaux usées constituent une vaste entreprise d'infrastructure.
L'eau doit être pompée, stockée et traitée par un système de filtration. Elle est ensuite acheminée jusqu'à notre domicile et les eaux usées sont ensuite éliminées et traitées de manière appropriée.
Tous ces investissements dans les infrastructures et les opérations sont coûteux, et nous payons la facture d'eau mensuelle en fonction de l'utilisation et d'autres frais.
Tout logiciel moderne de facturation des services d'eau doit inclure des relevés de compteurs intelligents et des avertissements en temps réel si la consommation dépasse la consommation moyenne, par exemple en cas de fuite d'eau.
Déchets et recyclage
Le mode de vie moderne produit beaucoup trop de déchets.
En fin de compte, quelqu'un doit les collecter à notre porte, les enlever, les traiter de manière adéquate et les recycler de la meilleure manière possible.
Cette gestion des déchets ou, comme nous l'appelons, la "facture des ordures", est une facture que nous payons pour maintenir notre mode de vie et, en même temps, pour ne pas détruire notre planète.
La facturation de la gestion des déchets est complexe car les coûts peuvent être une combinaison de prix prescrits par le gouvernement ou la municipalité pour différents types de déchets (recyclables, organiques, mixtes) et de frais de collecte.
Normalement, c'est la même entreprise qui émet les factures des services de l'eau et des déchets.
Facture de gaz et de chauffage
Outre l'électricité, le gaz est le fournisseur d'énergie de chauffage le plus courant.
Un ménage peut obtenir du gaz par gazoduc ou le stocker dans des réservoirs de gaz en vrac. Les factures de gaz comprennent le coût du gaz par utilisation et les frais de livraison par gazoduc ou de remplissage des réservoirs.
Certaines villes peuvent disposer de systèmes de chauffage urbain dans lesquels la centrale de production de chaleur fournit de l'eau chauffée aux ménages pour le chauffage et la production d'eau chaude sanitaire. La facture comprend généralement une spécification de la consommation mesurée à l'aide d'un compteur intelligent et des frais de distribution supplémentaires.
Si l'on considère les différentes facturation au compteur Si l'on considère les modèles de facturation et les frais fixes ou variables, on comprend vite pourquoi les entreprises de services publics doivent aujourd'hui réfléchir sérieusement à la mise en œuvre de solutions logicielles intelligentes et automatisées pour la facturation des services publics.
Cloud vs. sur site
Le dilemme le plus répandu lorsque l'on envisage des solutions logicielles de facturation des services publics ou tout autre type de logiciel de facturation des services publics est le suivant logiciel de facturation est le choix entre des solutions basées sur le cloud ou sur site.
Vous trouverez un aperçu plus complet de ce sujet dans notre blog sur le thème logiciel de facturation en nuageNous allons donc résumer les raisons pour lesquelles il est préférable d'opter pour une solution basée sur l'informatique en nuage.
- Le logiciel de facturation en nuage ne nécessite aucune installation et est accessible via un navigateur web.
- Les solutions sur site sont achetées en tant que systèmes complets qui doivent être installés sur vos ordinateurs et serveurs de travail.
- Le logiciel basé sur l'informatique en nuage est hébergé et détenu par le fournisseur du logiciel. En d'autres termes, vous n'êtes pas responsable de sa maintenance ou de sa mise à jour.
- Vous êtes propriétaire des solutions sur site, vous devez donc les maintenir et les mettre à jour. Cela nécessite des investissements en matériel et en ressources humaines qualifiées.
- Pour accompagner la croissance de votre entreprise, les logiciels de facturation sur site nécessitent plus de serveurs, d'autres équipements et du personnel supplémentaire.
- Avec un système basé sur l'informatique en nuage, le seul coût supplémentaire est l'augmentation (pas nécessairement) de votre abonnement basé sur l'utilisation.
C'est pourquoi la solution logicielle de facturation des services publics basée sur le cloud de Tridens Monetization est alimentée par Amazon Web Services (AWS).
Il prend également en charge les API REST pour une intégration transparente avec toute application tierce.
Principales caractéristiques des solutions logicielles de facturation des services publics
Les principales caractéristiques des solutions logicielles de facturation des services publics concernent les offres, le service clientèle, la facturation et la gestion des revenus pour le calcul des factures.
Ils sont basés sur la consommation avec des tarifs fixes, une combinaison de tarifs et différents services.
La facturation est effectuée périodiquement pour un client unique ou un groupe de clients pour un ou plusieurs sites.
En outre, un bon logiciel de facturation des services publics permet facturation consolidée pour regrouper plusieurs factures en une seule.
Conception de l'offre
Sur le marché actuel, les entreprises de services publics doivent créer des offres innovantes en utilisant des outils de marketing modernes.
Par exemple, une remise en pourcentage, en valeur ou une offre groupée de produits et de services.
La solution logicielle de facturation des services publics doit gérer une combinaison de frais uniques, récurrents et basés sur la consommation.
Cela doit se faire quel que soit le type de service, qu'il s'agisse d'électricité, d'eau, de gaz, de chauffage, de déchets ou d'autres services.
Gestion des clients avec un portail en libre-service
L'onboarding et l'assistance à la clientèle reposent sur l'excellence de l'expérience utilisateur (UX).
La meilleure façon de le faire est un portail client accessible via un navigateur web ou une application mobile.
Pour les fournisseurs d'énergie et de services publics, un portail en libre-service pour les clients est important car il peut améliorer considérablement l'expérience des clients.
Avantages pour les utilisateurs
- Un portail en libre-service permet aux clients de vérifier leur solde en temps réel, l'historique de leurs paiements et les relevés des compteurs intelligents.
- Ils peuvent accéder à l'assistance clientèle, payer leurs factures et communiquer avec leur fournisseur de services par l'intermédiaire du portail.
- Grâce à un portail en libre-service, les clients peuvent gérer leurs abonnements ou échanger des bons, des primes et des points de fidélité.
- Les solutions logicielles efficaces de facturation des services publics donnent au client un aperçu de la facturation qu'il peut comprendre. Les clients veulent de la transparence et savoir ce qu'ils paient, c'est pourquoi les factures et les portails clients doivent leur fournir ces informations.
- Les clients ne sont pas assez patients pour passer des heures en attente et préfèrent résoudre les problèmes de manière autonome. Ils veulent utiliser un portail en libre-service pour accéder facilement aux informations.
- Un bon portail de libre-service propose des instructions étape par étape et des explications visuelles pour guider les clients vers la solution.
- Les portails de libre-service pour les clients peuvent également contribuer à réduire les arriérés et à améliorer le temps moyen de résolution d'un problème.
- Un portail de libre-service pour les clients est disponible 24 heures sur 24 et peut être complété par l'assistance d'un agent.
- Un portail en libre-service fournit aux utilisateurs des conseils et des astuces.
Toutefois, si le portail en libre-service n'offre pas aux clients un moyen facile de déposer une plainte, cela peut avoir un impact négatif sur l'évaluation de l'expérience client de l'entreprise.
Les plaintes doivent être classées et clôturées. Cependant, les plaintes restées sans réponse augmenteront le nombre de plaintes des clients et réduiront l'expérience globale du client.
Un bon portail doit être facile à utiliser, apporter une touche personnelle et être disponible 24 heures sur 24.
En outre, il doit être "mobile friendly", c'est-à-dire facile à utiliser sur les appareils mobiles.
Avantages pour les prestataires
- Le fournisseur peut utiliser le portail pour surveiller le comportement des clients. Par exemple, il peut voir leurs soldes monétaires et non monétaires de services et l'historique de la facturation et des comptes à recevoir.
- Le fournisseur peut gérer les paiements, faire de la vente incitative ou croisée de services, fixer des seuils de notification et radier des éléments.
- Plus important encore, l'assistance en libre-service permet de réduire le nombre d'appels et de courriels d'assistance et d'améliorer l'expérience des clients.
Selon divers rapports, un portail en libre-service peut permettre à une entreprise d'énergie ou de services publics d'économiser jusqu'à $1-3 millions d'euros par an en réduisant les coûts d'assistance à la clientèle.
Notation en temps réel
L'évaluation en temps réel dans un logiciel de facturation des services publics permet de fixer les tarifs et toute combinaison de tarifs et de services sur la base de n'importe quel paramètre mesurable et de suivre l'utilisation.
L'évaluation basée sur l'utilisation peut se faire en temps réel, en temps quasi réel ou par lots, avec des modes synchrones, asynchrones et de test pour l'évaluation des événements et le traitement des achats.
Les tarifs peuvent inclure des règles de consommation flexibles, des remises anticipées, des ressources et le partage des remises. Ils peuvent être configurés par accord avec un client ou un groupe de clients, avec des notifications en temps réel.
Solution logicielle de facturation
Facturation automatisée
La facturation automatisée s'effectue selon des cycles de facturation flexibles. Le cycle peut être un jour, une semaine, un mois, un trimestre, un semestre ou une année. Il peut également s'agir d'un événement récurrent ou unique.
Chaque client peut être facturé un jour précis du mois. Il peut également se voir attribuer une ou plusieurs factures et groupes de soldes ou une facturation fractionnée.
Le système prend en charge la facturation à la demande, la facturation immédiate et la facturation différée.
Chaque client peut se voir attribuer n'importe quel numéro et n'importe quel type de service pour chaque adresse ou propriété. Cela signifie que l'entreprise peut ajouter n'importe quel autre service à la facture d'eau ou d'électricité, par exemple.
Un système de contrôle des erreurs pour la vérification des factures dans le cadre des solutions logicielles de facturation des services publics est indispensable.
Avant la facturation proprement dite, le système vérifie et évalue les données.
Il émettra des avertissements automatiques si les données sont incomplètes ou s'il existe des différences significatives par rapport aux schémas d'utilisation moyens.
Facturation
Les clients recevront leurs factures par la poste ou par voie électronique, par courriel, par SMS ou par le biais du portail client.
Les factures se présentent sous des formes prédéfinies (HTML, XML, JSON, PDF) et sont entièrement personnalisables.
Le fournisseur peut configurer une facture HTML avec un éditeur WYSIWYG pour une flexibilité totale. Le système permet un accès SFTP et API.
Rapports et analyses en temps réel
Pour soutenir toutes les décisions commerciales et gérer les revenus, les décideurs ont besoin de nombreux rapports et d'analyses en temps réel.
Un logiciel de facturation intelligent permet d'obtenir rapidement des informations sur les comptes clients, fidélisation des clientsles recettes récurrentes et les recettes d'utilisation, les recettes facturées et les paiements perçus.
Les données financières peuvent être exportées pour créer un rapport personnalisé.
Solutions logicielles pour la gestion des recettes des services publics
La gestion des revenus est une fonction qui n'est pas toujours incluse dans les solutions logicielles de facturation des services publics.
Le logiciel (conforme à l'ASC 606 et à l'IFRS 15) suit les principes de l'ASC 606 et de l'IFRS 15. principe de reconnaissance des revenusIl est également possible d'utiliser le système AR-to-GL (accounts-receivable-to-general-ledger).
Il effectue des recouvrements et des relances et produit des rapports prédéfinis et personnalisés.
Fonctionnalités avancées des solutions logicielles de facturation des services publics
Certaines fonctionnalités avancées des systèmes de facturation des services publics ne sont pas toujours visibles immédiatement.
Ils s'avèrent d'une grande valeur au fil du temps. Voici donc ce qu'il faut rechercher lorsque l'on en choisit un :
- L'architecture Cloud-Native, la conception API-First et la configuration No Code constituent la base d'une approche modulaire de la construction de logiciels basés sur le cloud.
- Intégration avec d'autres systèmes. Le logiciel de facturation choisi doit permettre l'intégration de systèmes ERP tiers, de portails clients, de systèmes bancaires ou de recouvrement de créances, de fournisseurs de services mobiles, etc.
- Intégration des compteurs intelligents. Une option incontournable consiste à intégrer des compteurs intelligents et à recevoir automatiquement les données d'utilisation directement des clients. Avec la technologie 5G et l'utilisation d'un plus grand nombre d'appareils IoT, les technologies avancées Monétisation de la 5G est indispensable.
- La prise en charge de la répartition des coûts entre les unités lorsque la facturation basée sur l'utilisation est impossible - un système de facturation basé sur l'utilisation. système de facturation des services publics de ratio (RUBS).
- Automatisation avancée des opérations. Automatisez entièrement vos opérations en configurant les travaux, les horaires, la facturation, les paiements, la facturation, les rapports, etc.
- Portail web et application mobile avancés pour les clients. En plus des fonctions habituelles, le paiement en ligne, les différentes options de paiement et le débit direct sont nécessaires.
Le portail doit permettre d'acheter des compléments et d'activer des remises, des bonus, des bons ou des points de fidélité pour fidéliser les clients.
Toute entreprise de services publics opérant sur les marchés actuels a besoin de solutions logicielles innovantes pour la facturation des services publics. Ces solutions leur apporteront toutes les fonctionnalités nécessaires, leur permettront d'améliorer la qualité de leurs services et de leurs produits. monétisation de leurs produits et services, et ne pas limiter leur potentiel de croissance.
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