Le soluzioni software per la fatturazione delle utility aiutano le aziende a gestire tutte le loro operazioni. Vanno dall'onboarding e dall'assistenza clienti alla fatturazione e alla gestione delle entrate.
Per gli utenti di tutto il mondo, le bollette rappresentano una parte importante del loro budget. Tuttavia, non sono una spesa che le persone vedono come qualcosa che migliorerebbe il loro stile di vita. Fondamentalmente, rappresentano i costi fondamentali della vita, e non c'è modo di evitarlo.
Secondo "NerdwalletLa bolletta elettrica media negli Stati Uniti è di 115$. Complessivamente, la bolletta media dell'acqua è di 83$ e la bolletta media del gas è di 59$ al mese. Inoltre, le bollette dei rifiuti variano da 25$ a 100$, oltre a possibili altri servizi.
Complessivamente, i pagamenti delle utenze possono raggiungere facilmente le 300$ - 400$ al mese!
Gli utenti vogliono solo avere trasparenza sulle bollette che stanno pagando, la sensazione di ottenere "ciò per cui stanno pagando", e pagarle nel modo più semplice possibile e continuare la loro vita quotidiana.
Indice dei contenuti
- Che cos'è il software di fatturazione delle utenze?
- Cosa sono le soluzioni software per la fatturazione delle utenze?
- Quali sono i tipi di bollette?
- Cloud vs. On-Premise
- Caratteristiche principali delle soluzioni software per la fatturazione delle utenze
- Caratteristiche avanzate delle soluzioni software per la fatturazione delle utenze
Che cos'è il software di fatturazione delle utenze?
Il software di fatturazione delle utenze tiene traccia dell'utilizzo di qualsiasi servizio di utilità e consente di Società di energia e di utilità per gestire il processo di fatturazione in base alle unità utilizzate o ad altri piani tariffari.
Nella maggior parte dei casi, un'azienda di servizi pubblici utilizza un software di fatturazione per fatturare ai clienti servizi come elettricità, acqua, rifiuti, gas e riscaldamento.
La funzione principale del software di fatturazione delle utenze è la raccolta dei dati di utilizzo e la conversione in unità fatturabili.
Ovviamente, questi dati vengono raccolti manualmente o tramite contatori intelligenti. Inoltre, i processi possono essere più o meno automatizzati a seconda del sistema.
Il software di fatturazione delle utenze può essere on-premise o basato su cloud, e spazia da un software semplice a soluzioni avanzate di fatturazione delle utenze.
Cosa sono le soluzioni software per la fatturazione delle utenze?
Le soluzioni software per la fatturazione delle utenze sono piattaforme integrate progettate per le aziende di servizi pubblici, per ridurre i costi di servizio e fornire un servizio eccellente.
Possono essere on-premise o basati sul cloud, purché consentano alle aziende di tracciare l'utilizzo dei loro servizi e di eseguire la fatturazione e l'assistenza ai clienti.
Soprattutto, le moderne soluzioni software per la fatturazione delle utenze consentono piani tariffari complessi e modelli tariffari dinamici con offerte personalizzate, tra cui promozioni, sconti, contratti e condizioni.
Supportano modelli di business prepagati, postpagati e pay-per-use, fatturazione completa, gestione delle entrate sistema e analisi.
Il settore delle utility (elettricità, acqua, rifiuti, gas e riscaldamento) si sta trasformando.
Ora più che mai, richiede soluzioni flessibili e modulari che supportino la gestione delle utility e forniscano un valore eccellente in ogni aspetto del ciclo di vita del cliente.
Quali sono i tipi di bollette?
I servizi di utilità sono fondamentali per lo stile di vita moderno che viviamo oggi. Esistono varie definizioni, ma i servizi di utilità più comuni sono elettricità, acqua, gas & riscaldamento, rifiuti e smaltimento dei rifiuti, e riciclaggio.
Alcuni articoli potrebbero includere anche il telefono, la TV via cavo o i servizi di streaming, internet e i servizi mobili. Ma si tratta di telecomunicazioni che utilizzano software di fatturazione per telecomunicazioni di loro stessi. Pertanto, ci concentreremo sui servizi sopra menzionati.
Le spese per le utenze dipendono principalmente dal consumo e da diverse altre variabili.
In genere, le società di servizi offrono diversi servizi, per cui le fatture che i clienti ricevono spesso li includono tutti in un'unica bolletta.
Ad esempio, l'acqua e i rifiuti vanno su una bolletta, mentre il gas e l'elettricità vanno sull'altra.
Bolletta dell'elettricità
Elettricità: qui non servono grandi parole. È l'utility più importante oggi!
Ovviamente, l'illuminazione, gli elettrodomestici, il riscaldamento e il raffreddamento, il lavoro e l'intrattenimento: tutto funziona con l'elettricità!
Recentemente sta anche sostituendo la benzina per l'alimentazione dei veicoli. Pertanto, nella maggior parte delle famiglie, la bolletta dell'elettricità è la più alta di tutte le utenze.
Innovazioni e sfide chiave nell'energia e nelle utility
Il software di fatturazione dell'azienda elettrica calcolerà l'utilizzo in base al contatore. Inoltre, il passaggio ai contatori intelligenti che inviano automaticamente i dati di utilizzo al fornitore di energia elettrica sta avvenendo rapidamente.
Negli ultimi tempi, con molti fornitori sul mercato, i modelli di business dell'elettricità stanno diventando sempre più complessi.
Bolletta dell'acqua e delle fognature
Se diciamo che l'elettricità è l'utilità più importante oggi, questo vale solo fino al momento in cui non avremo più acqua!
Nei Paesi sviluppati, diamo per scontata l'acqua nelle nostre case e non ci pensiamo molto, ma l'approvvigionamento idrico e le fognature sono un'impresa infrastrutturale di grandi dimensioni.
L'acqua deve essere pompata, immagazzinata e trattata da un sistema di filtraggio. Poi, viene consegnata a casa nostra, e le acque reflue vengono rimosse e trattate correttamente.
Tutti questi investimenti in infrastrutture e operazioni sono costosi, e paghiamo la bolletta mensile dell'acqua in base all'utilizzo e ad altre tariffe.
Qualsiasi software moderno per la fatturazione delle utenze idriche deve includere letture di contatori intelligenti e avvisi in tempo reale se l'utilizzo supera l'uso medio, ad esempio in caso di perdite d'acqua.
Rifiuti e riciclaggio
Lo stile di vita moderno produce troppi rifiuti.
In definitiva, qualcuno deve raccoglierlo a domicilio, rimuoverlo, trattarlo adeguatamente e riciclarlo nel modo più corretto possibile.
Questa gestione dei rifiuti, o come la chiamiamo noi, "bolletta della spazzatura", è un conto che paghiamo per mantenere il nostro stile di vita e, allo stesso tempo, per non distruggere il nostro pianeta.
La fatturazione della gestione dei rifiuti è complessa, perché i costi possono essere una combinazione di prezzi prescritti dal governo o dal Comune per i diversi tipi di rifiuti (riciclabili, organici, misti) e le tariffe di raccolta.
Di solito, la stessa azienda emette le bollette dei rifiuti e dell'acqua.
Bolletta del gas e del riscaldamento
Oltre all'elettricità, il gas è il fornitore più comune di energia per il riscaldamento.
Una famiglia può ricevere il gas attraverso un gasdotto o conservarlo in serbatoi di gas sfuso. Le bollette del gas includono il costo del gas per utilizzo e le spese di consegna attraverso un gasdotto o le ricariche del serbatoio.
Alcune città possono avere sistemi di teleriscaldamento in cui l'impianto di produzione di calore fornisce acqua riscaldata alle famiglie per riscaldare e generare acqua calda sanitaria. La bolletta di solito include una specifica di utilizzo misurata con un contatore intelligente e le spese di distribuzione aggiuntive.
Considerando tutti i diversi fatturazione con contatore e le tariffe fisse o variabili, si capisce subito perché le aziende di servizi pubblici oggi devono pensare seriamente all'implementazione di soluzioni software di fatturazione intelligenti e automatizzate.
Cloud vs. On-Premise
Il dilemma diffuso quando si prendono in considerazione le soluzioni software per la fatturazione delle utenze o qualsiasi tipo di software di fatturazione è la decisione tra soluzioni basate sul cloud o on-premise.
Può trovare uno sguardo più completo su questo argomento nel nostro blog su software di fatturazione cloudRiassumiamo perché una soluzione basata sul cloud è quella giusta da scegliere.
- Il software di fatturazione in cloud non necessita di alcuna impostazione e può essere consultato tramite un browser web.
- Le soluzioni on-premise vengono acquistate come sistemi completi che devono essere installati sui suoi computer e server di lavoro.
- Il software basato sul cloud è ospitato e di proprietà del fornitore del software. In altre parole, non è responsabile della manutenzione o dell'aggiornamento.
- Le soluzioni on-premise sono di sua proprietà, quindi deve mantenerle e aggiornarle. Ciò richiede investimenti in attrezzature e risorse umane qualificate.
- Quando si scalerà per sostenere la crescita della sua azienda, il software di fatturazione on-premise richiederà più server, altre apparecchiature e personale aggiuntivo.
- Con un sistema basato sul cloud, l'unico costo aggiuntivo è l'aumento (non necessariamente) del suo abbonamento basato sull'uso.
Ecco perché la soluzione software di fatturazione delle utenze basata sul cloud di Tridens Monetization è alimentata da Amazon Web Services (AWS).
Inoltre, supporta le API REST per un'integrazione perfetta con qualsiasi applicazione di terze parti.
Caratteristiche principali delle soluzioni software per la fatturazione delle utenze
Le caratteristiche principali delle soluzioni software per la fatturazione delle utenze ruotano intorno alle offerte, all'assistenza clienti, alla fatturazione e alla gestione delle entrate per il calcolo delle bollette.
Si basano sul consumo con tariffe fisse, una combinazione di tariffe e servizi diversi.
La fatturazione viene effettuata periodicamente per un singolo cliente o per un gruppo di clienti per sedi singole o multiple.
Inoltre, un buon software di fatturazione delle utenze consente fatturazione consolidata per combinare più fatture in un'unica fattura.
Offerta Design
Nel mercato di oggi, le aziende di servizi pubblici devono creare offerte innovative utilizzando strumenti di marketing moderni.
Ad esempio, sconto in percentuale, valore o bundle di prodotti e servizi.
La soluzione software per la fatturazione delle utenze deve gestire una combinazione di addebiti una tantum, ricorrenti e basati sul consumo.
Questo deve avvenire indipendentemente dal tipo di servizio, sia esso elettricità, acqua, gas, riscaldamento, rifiuti o altro.
Gestione dei clienti con un portale self-service
L'onboarding e l'assistenza clienti si basano su un'eccellente esperienza utente (UX).
Il modo migliore per fornirlo è un portale clienti accessibile tramite il browser web o un'applicazione mobile.
Per i fornitori di energia e di servizi, un portale self-service per i clienti è importante perché può migliorare in modo significativo l'esperienza del cliente.
Vantaggi per gli utenti
- Un portale self-service permette ai clienti di controllare il loro saldo in tempo reale, la cronologia dei pagamenti e le letture dei contatori intelligenti.
- Possono accedere all'assistenza clienti, pagare le bollette e comunicare con il fornitore di servizi attraverso il portale.
- Con un portale self-service, i clienti possono gestire i loro abbonamenti o riscattare buoni, bonus e punti fedeltà.
- Soluzioni software di fatturazione efficienti offrono al cliente una visione della fatturazione comprensibile. I clienti vogliono trasparenza e conoscenza di ciò che pagano, quindi le fatture e i portali per i clienti devono fornirli.
- I clienti non sono abbastanza pazienti da passare ore in attesa e preferiscono risolvere i problemi in modo indipendente. Vogliono utilizzare un portale self-service per accedere facilmente alle informazioni.
- Un ottimo portale di self-service per i clienti offrirà istruzioni passo-passo e percorsi visivi per guidare i clienti verso la soluzione.
- I portali di self-service per i clienti possono anche aiutare a ridurre gli arretrati e a migliorare il tempo medio necessario per risolvere un problema.
- Un portale self-service per i clienti è disponibile 24 ore su 24 e può essere supportato dall'assistenza di un agente.
- Un portale self-service fornisce agli utenti suggerimenti e trucchi.
Tuttavia, se il portale self-service non offre ai clienti un modo semplice per presentare un reclamo, può avere un impatto negativo sulla valutazione della customer experience dell'azienda.
I reclami devono essere archiviati e chiusi. Tuttavia, i reclami senza risposta aumenteranno il numero di reclami dei clienti e ridurranno l'esperienza complessiva del cliente.
Un ottimo portale deve essere facile da usare, offrire un tocco personale ed essere disponibile 24 ore al giorno.
Inoltre, deve essere "mobile friendly", ossia facile da usare sui dispositivi mobili.
Vantaggi per i Fornitori
- Il fornitore può utilizzare il portale per monitorare il comportamento dei clienti. Ad esempio, può vedere i loro saldi monetari e non monetari dei servizi e la storia della fatturazione e del credito.
- Il fornitore può gestire i pagamenti, i servizi di upselling e cross-selling, impostare soglie di notifica e cancellare gli articoli.
- Soprattutto, l'assistenza self-service può ridurre le chiamate e le e-mail di assistenza e migliorare l'esperienza del cliente.
Secondo vari rapporti, un portale self-service può far risparmiare a un'azienda energetica o di servizi pubblici fino a $1-3 milioni all'anno in termini di riduzione dei costi di assistenza ai clienti.
Valutazione in tempo reale
La valutazione in tempo reale in una soluzione software per la fatturazione delle utenze consente di impostare le tariffe e qualsiasi combinazione di tariffe e servizi su qualsiasi metrica misurabile e di monitorare l'utilizzo.
Una valutazione basata sull'uso può essere in tempo reale, quasi in tempo reale o in batch, con modalità sincrone, asincrone e di prova per la valutazione degli eventi e l'elaborazione degli acquisti.
Le tariffe possono includere regole di consumo flessibili, sconti anticipati, risorse e condivisione degli sconti. Possono essere configurate per accordo con un cliente o un gruppo di clienti, con notifiche in tempo reale.
Soluzione software per la fatturazione
Fatturazione automatizzata
La fatturazione automatizzata avviene in cicli di fatturazione flessibili. Il ciclo può essere un giorno, una settimana, un mese, un trimestre, un semestre o un anno. Inoltre, può essere un evento ricorrente personalizzato o una tantum.
Ogni cliente può essere fatturato in un giorno specifico del mese. Può anche avere assegnate una o più fatture e gruppi di saldo o fatturazione frazionata.
Il sistema supporta la fatturazione on-demand, la fatturazione immediata e la fatturazione differita.
Ad ogni cliente può essere assegnato qualsiasi numero e qualsiasi tipo di servizio per ogni indirizzo o proprietà. Ciò significa che l'azienda può aggiungere qualsiasi altro servizio alla bolletta dell'acqua o dell'elettricità, ad esempio.
Un sistema di controllo degli errori per la verifica delle fatture per le soluzioni software di fatturazione delle utenze è un must.
Prima del processo di fatturazione vero e proprio, il sistema controlla e valuta i dati.
Emetterà avvisi automatici se i dati sono incompleti o se ci sono differenze significative rispetto ai modelli di utilizzo medi.
Fatturazione
I clienti riceveranno le loro fatture per posta o in formato elettronico tramite e-mail, SMS e il portale clienti.
Le fatture sono disponibili in forme predefinite (HTML, XML, JSON, PDF) e sono completamente personalizzabili.
Il fornitore può configurare una fattura HTML con un editor WYSIWYG per una flessibilità completa. Il sistema consente l'accesso SFTP e API.
Rapporti e analisi in tempo reale
Per supportare tutte le decisioni aziendali e gestire le entrate, i responsabili delle decisioni hanno bisogno di numerosi report e analisi in tempo reale.
Il software di fatturazione intelligente fornisce una visione rapida dei conti dei clienti, fidelizzazione dei clientiI ricavi ricorrenti e d'uso, i ricavi fatturati e i pagamenti incassati.
I dati finanziari possono essere esportati per creare un rapporto personalizzato.
Soluzioni software per la gestione delle entrate delle utility
Una funzione che non è sempre inclusa nelle soluzioni software per la fatturazione delle utenze è la gestione delle entrate.
Il software (conformità all'ASC 606 e all'IFRS15) segue la Principio di riconoscimento dei ricaviCome combinazioni di ricavi fatturati e non fatturati, guadagnati e non guadagnati, e supporta la funzione AR-to-GL (account-receivable-to-general-ledger).
Esegue incassi e solleciti ed esegue rapporti predefiniti e personalizzati.
Caratteristiche avanzate delle soluzioni software per la fatturazione delle utenze
Alcune funzioni avanzate dei sistemi di fatturazione delle utenze non sono sempre visibili immediatamente.
Si rivelano di grande valore nel tempo, quindi ecco cosa cercare quando ne sceglie uno:
- L'architettura Cloud-Native, il design API-First e la configurazione No Code sono la base di un approccio modulare alla creazione di software basati sul cloud.
- Integrazione con altri sistemi. Qualsiasi software di fatturazione scelto deve supportare l'integrazione di ERP di terze parti, portali per i clienti, sistemi bancari o di recupero crediti, provider di telefonia mobile, ecc.
- Integrazione dei contatori intelligenti. Un'opzione indispensabile è quella di integrare i contatori intelligenti e ricevere automaticamente i dati di utilizzo direttamente dai clienti. Con la tecnologia 5G e l'utilizzo di un maggior numero di dispositivi IoT, i dispositivi avanzati Monetizzazione 5G Il supporto è un must.
- Il supporto per la distribuzione dei costi tra le unità in cui la fatturazione basata sull'utilizzo è impossibile - una rapporto sistema di fatturazione delle utenze (RUBS).
- Operazioni automatizzate avanzate. Automatizza completamente le sue operazioni configurando lavori, orari, fatturazione, pagamenti, fatturazione, rapporti, ecc.
- Portale web avanzato per i clienti e App mobile. Oltre alle normali funzioni, sono necessari il pagamento online, varie opzioni di pagamento e l'addebito diretto.
Il portale deve consentire l'acquisto di componenti aggiuntivi e l'attivazione di sconti, bonus, buoni o punti fedeltà per la fidelizzazione dei clienti.
Qualsiasi azienda di servizi pubblici che opera nei mercati odierni ha bisogno di soluzioni software innovative per la fatturazione dei servizi pubblici. Esse forniranno loro tutte le funzionalità necessarie, consentiranno di monetizzazione dei loro prodotti e servizi, e non limitare il loro potenziale di crescita.
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