Oprogramowanie do fakturowania pomaga firmom użyteczności publicznej w prowadzeniu wszystkich ich operacji. Obejmują one zarówno wdrażanie klientów i obsługę klienta, jak i fakturowanie oraz zarządzanie przychodami.
Dla użytkowników na całym świecie rachunki za media stanowią ważną część ich budżetu. Nie są to jednak wydatki, które ludzie postrzegają jako coś, co poprawiłoby ich styl życia. Zasadniczo stanowią one podstawowe koszty utrzymania i nie da się tego obejść.
Zgodnie z "NerdwalletŚredni rachunek za energię elektryczną w USA wynosi 115$. Ogólnie rzecz biorąc, średni rachunek za wodę wynosi 83$, a średni rachunek za gaz to 59$ miesięcznie. Co więcej, rachunki za odpady wahają się od 25$ do 100$ plus ewentualne inne usługi.
W sumie opłaty za media mogą łatwo osiągnąć od 300$ do 400$ miesięcznie!
Użytkownicy chcą po prostu mieć przejrzystość rachunków, które płacą, poczucie, że otrzymują "to, za co płacą", i płacić je tak prosto, jak to możliwe, i kontynuować swoje codzienne życie.
Spis treści
Czym jest oprogramowanie do fakturowania?
Oprogramowanie do fakturowania mediów śledzi wykorzystanie wszelkich usług użyteczności publicznej i umożliwia Przedsiębiorstwa energetyczne i użyteczności publicznej do zarządzania procesem rozliczeniowym w oparciu o wykorzystane jednostki lub inne plany cenowe.
Najczęściej, firma użyteczności publicznej będzie korzystać z oprogramowania do rozliczania klientów za usługi użyteczności publicznej, takie jak energia elektryczna, woda, odpady, gaz i ogrzewanie.
Podstawową funkcją oprogramowania do rozliczania mediów jest gromadzenie danych o zużyciu i przekształcanie ich w jednostki podlegające rozliczeniu.
Oczywiście dane te są zbierane ręcznie lub za pomocą inteligentnych liczników. Co więcej, procesy mogą być mniej lub bardziej zautomatyzowane w zależności od systemu.
Oprogramowanie do rozliczania mediów może być lokalne lub oparte na chmurze, od prostego oprogramowania po zaawansowane rozwiązania do rozliczania mediów.
Czym jest oprogramowanie do fakturowania usług komunalnych?
Oprogramowanie do fakturowania usług komunalnych to zintegrowane platformy zaprojektowane dla firm użyteczności publicznej w celu obniżenia kosztów obsługi i zapewnienia doskonałej obsługi.
Mogą być lokalne lub oparte na chmurze, o ile umożliwiają firmom śledzenie korzystania z ich usług oraz wykonywanie rozliczeń i obsługi klienta.
Co najważniejsze, nowoczesne rozwiązania w zakresie oprogramowania do rozliczania mediów umożliwiają tworzenie złożonych planów cenowych i dynamicznych modeli taryfowych ze spersonalizowanymi ofertami, w tym promocjami, rabatami, umowami i warunkami.
Obsługują modele biznesowe prepaid, postpaid i pay-per-use, kompleksowe rozliczenia, zarządzanie przychodami system i analityka.
Branża użyteczności publicznej (energia elektryczna, woda, odpady, gaz i ogrzewanie) ulega transformacji.
Teraz bardziej niż kiedykolwiek wymaga elastycznych i modułowych rozwiązań, które wspierają zarządzanie użytecznością i zapewniają doskonałą wartość w każdym aspekcie cyklu życia klienta.
Jakie są rodzaje rachunków za media?
Usługi komunalne mają kluczowe znaczenie dla współczesnego stylu życia. Istnieją różne definicje, ale najbardziej powszechne usługi użyteczności publicznej to elektryczność, woda, gaz & ogrzewanie, odpady i wywóz śmieci, oraz recykling.
Niektóre artykuły mogą również obejmować telefon, telewizję kablową lub usługi streamingowe, Internet i usługi mobilne. Są to jednak usługi telekomunikacyjne, które wykorzystują oprogramowanie do fakturowania telekomunikacyjnego własnych. Skupimy się więc na usługach wymienionych powyżej.
Opłaty za media zależą głównie od zużycia i różnych innych zmiennych.
Zazwyczaj przedsiębiorstwa użyteczności publicznej oferują różne usługi, więc faktury otrzymywane przez klientów często zawierają je wszystkie na jednym rachunku.
Na przykład, woda i odpady trafiają na jeden rachunek, a gaz i elektryczność na drugi.
Rachunek za energię elektryczną
Energia elektryczna - nie potrzeba tu wielkich słów. To obecnie najważniejszy rodzaj energii!
Oczywiście, oświetlenie, urządzenia gospodarstwa domowego, ogrzewanie i chłodzenie, praca i rozrywka - wszystko to działa na energię elektryczną!
Od niedawna zastępuje również benzynę do napędzania pojazdów. Dlatego w większości gospodarstw domowych rachunek za energię elektryczną jest najwyższy ze wszystkich mediów.
Innowacje i kluczowe wyzwania w branży energetycznej i użyteczności publicznej
Oprogramowanie do rozliczania energii elektrycznej obliczy zużycie zgodnie z licznikiem. Ponadto szybko następuje przejście na inteligentne liczniki, które automatycznie wysyłają dane o zużyciu do dostawcy energii elektrycznej.
W ostatnim czasie, gdy na rynku działa wielu dostawców, modele biznesowe w zakresie energii elektrycznej stają się coraz bardziej złożone.
Rachunek za wodę i ścieki
Jeśli mówimy, że elektryczność jest dziś najważniejszym narzędziem, ma to zastosowanie tylko do momentu, w którym nie mamy wody!
W krajach rozwiniętych traktujemy wodę w naszych domach jako coś oczywistego i nie myślimy o niej zbyt wiele, ale zaopatrzenie w wodę i kanalizacja to duże przedsięwzięcie infrastrukturalne.
Woda musi być pompowana, przechowywana i oczyszczana przez system filtracji. Następnie jest dostarczana do naszego domu, po czym ścieki są usuwane i odpowiednio oczyszczane.
Wszystkie te inwestycje w infrastrukturę i operacje są kosztowne, a my płacimy miesięczny rachunek za wodę w zależności od zużycia i innych opłat.
Każde nowoczesne oprogramowanie do rozliczania mediów wodnych musi zawierać odczyty inteligentnych liczników i ostrzeżenia w czasie rzeczywistym, jeśli zużycie przekracza średnie zużycie, na przykład w przypadku wycieku wody.
Odpady i recykling
Współczesny styl życia produkuje zbyt wiele odpadów.
Podsumowując, ktoś musi je zebrać pod naszymi drzwiami, usunąć, odpowiednio przetworzyć i poddać recyklingowi w najlepszy możliwy sposób.
Zarządzanie odpadami, lub jak to nazywamy, "rachunek za śmieci", to rachunek, który płacimy, aby utrzymać nasz styl życia, a jednocześnie nie niszczyć naszej planety.
Rozliczanie gospodarki odpadami jest skomplikowane, ponieważ koszty mogą być kombinacją cen ustalonych przez rząd lub gminę dla różnych rodzajów odpadów (nadających się do recyklingu, organicznych, zmieszanych) i opłat za odbiór.
Zazwyczaj rachunki za ścieki i wodę wystawia ta sama firma.
Rachunek za gaz i ogrzewanie
Obok energii elektrycznej, gaz jest najpopularniejszym źródłem energii grzewczej.
Gospodarstwo domowe może pobierać gaz za pośrednictwem gazociągu lub przechowywać go w zbiornikach gazu luzem. Rachunki za gaz będą obejmować koszt gazu za zużycie i opłaty za dostawę gazociągiem lub uzupełnianie zbiorników gazu.
Niektóre miasta mogą mieć systemy ciepłownicze, w których zakład produkujący ciepło dostarcza podgrzaną wodę do gospodarstw domowych w celu ogrzewania i wytwarzania ciepłej wody użytkowej. Rachunek będzie zazwyczaj zawierał specyfikację zużycia mierzoną za pomocą inteligentnego licznika oraz dodatkowe opłaty dystrybucyjne.
Biorąc pod uwagę wszystkie różne rozliczenie z pomiarem modele i stałe lub zmienne opłaty, możemy szybko zrozumieć, dlaczego firmy użyteczności publicznej muszą dziś poważnie myśleć o wdrażaniu inteligentnych i zautomatyzowanych rozwiązań w zakresie oprogramowania do fakturowania.
Chmura a rozwiązania lokalne
Powszechnym dylematem przy rozważaniu rozwiązań w zakresie oprogramowania do fakturowania mediów lub dowolnego rodzaju oprogramowanie do fakturowania jest decyzja między rozwiązaniami opartymi na chmurze lub lokalnymi.
Bardziej kompleksowe spojrzenie na ten temat można znaleźć na naszym blogu na temat oprogramowanie do fakturowania w chmurzePodsumujmy więc, dlaczego warto wybrać rozwiązanie oparte na chmurze.
- Oprogramowanie do fakturowania w chmurze nie wymaga konfiguracji i jest dostępne za pośrednictwem przeglądarki internetowej.
- Rozwiązania lokalne są kupowane jako kompletne systemy, które muszą być zainstalowane na komputerach roboczych i serwerach.
- Oprogramowanie w chmurze jest hostowane i stanowi własność dostawcy oprogramowania. Innymi słowy, użytkownik nie jest odpowiedzialny za jego utrzymanie lub aktualizację.
- Jesteś właścicielem rozwiązań lokalnych, więc musisz je utrzymywać i aktualizować. Wymaga to inwestycji w sprzęt i wykwalifikowane zasoby ludzkie.
- Podczas skalowania w celu wsparcia rozwoju firmy, lokalne oprogramowanie rozliczeniowe będzie wymagało większej liczby serwerów, innego sprzętu i dodatkowego personelu.
- W przypadku systemu opartego na chmurze jedynym dodatkowym kosztem jest wzrost (niekoniecznie) subskrypcji opartej na użytkowaniu.
Właśnie dlatego oprogramowanie do fakturowania w chmurze Tridens Monetization jest obsługiwane przez Amazon Web Services (AWS).
Obsługuje również interfejsy API REST w celu płynnej integracji z dowolną aplikacją innej firmy.
Kluczowe cechy oprogramowania do fakturowania usług komunalnych
Kluczowe cechy rozwiązań oprogramowania do fakturowania mediów dotyczą ofert, obsługi klienta, fakturowania i zarządzania przychodami w celu obliczania rachunków.
Są one oparte na zużyciu z ustalonymi stawkami, kombinacją stawek i różnymi usługami.
Fakturowanie odbywa się okresowo dla pojedynczego klienta lub grupy klientów dla jednej lub wielu lokalizacji.
Co więcej, dobre oprogramowanie do fakturowania umożliwia skonsolidowane rozliczenia aby połączyć wiele rachunków w jedną fakturę.
Projekt oferty
Na dzisiejszym rynku firmy użyteczności publicznej muszą tworzyć innowacyjne oferty przy użyciu nowoczesnych narzędzi marketingowych.
Na przykład rabat procentowy, wartościowy lub pakiet produktów i usług.
Oprogramowanie do rozliczania mediów musi obsługiwać kombinację opłat jednorazowych, cyklicznych i opartych na zużyciu.
Musi to nastąpić niezależnie od rodzaju usługi, czy jest to energia elektryczna, woda, gaz, ogrzewanie, odpady czy inne usługi.
Zarządzanie klientami za pomocą portalu samoobsługowego
Onboarding i obsługa klienta to przede wszystkim doskonałe doświadczenie użytkownika (UX).
Najlepszym sposobem jest portal klienta dostępny przez przeglądarkę internetową lub aplikację mobilną.
Dla dostawców energii i usług użyteczności publicznej portal samoobsługowy jest ważny, ponieważ może znacznie poprawić jakość obsługi klienta.
Korzyści dla użytkowników
- Samoobsługowy portal umożliwia klientom sprawdzanie salda w czasie rzeczywistym, historii płatności i odczytów inteligentnych liczników.
- Mogą oni uzyskać dostęp do obsługi klienta, płacić rachunki i komunikować się z dostawcą usług za pośrednictwem portalu.
- Dzięki samoobsługowemu portalowi klienci mogą zarządzać swoimi subskrypcjami lub realizować kupony, bonusy i punkty lojalnościowe.
- Wydajne oprogramowanie do fakturowania mediów daje klientowi wgląd w rozliczenia, które może zrozumieć. Klienci chcą przejrzystości i wglądu w to, za co płacą, więc faktury i portale dla klientów muszą to zapewniać.
- Klienci nie są wystarczająco cierpliwi, aby spędzać godziny na rozmowach telefonicznych i wolą rozwiązywać problemy samodzielnie. Chcą korzystać z samoobsługowego portalu, aby uzyskać łatwy dostęp do informacji.
- Doskonały portal samoobsługowy dla klientów będzie oferował instrukcje krok po kroku i wizualne przewodniki, które poprowadzą klientów do rozwiązania.
- Portale samoobsługowe dla klientów mogą również pomóc w zmniejszeniu zaległości i skróceniu średniego czasu potrzebnego na rozwiązanie problemu.
- Portal samoobsługi klienta jest dostępny przez całą dobę i może być wspierany przez wsparcie agenta.
- Portal samoobsługowy zapewnia użytkownikom porady i wskazówki.
Jeśli jednak portal samoobsługowy nie zapewnia klientom łatwego sposobu na złożenie skargi, może to negatywnie wpłynąć na ocenę doświadczenia klienta firmy.
Skargi powinny być składane i zamykane. Jednak skargi bez odpowiedzi zwiększą liczbę skarg klientów i obniżą ogólną jakość obsługi klienta.
Świetny portal powinien być łatwy w użyciu, zapewniać osobisty charakter i być dostępny przez całą dobę.
Co więcej, powinna być "mobile friendly" - łatwa w użyciu na urządzeniach mobilnych.
Korzyści dla dostawców
- Dostawca może wykorzystać portal do monitorowania zachowań klientów. Może na przykład zobaczyć ich pieniężne i niepieniężne salda usług oraz historię rozliczeń i należności.
- Dostawca może zarządzać płatnościami, usługami sprzedaży dodatkowej i krzyżowej, ustawiać progi powiadomień i odpisywać pozycje.
- Co najważniejsze, samoobsługowa pomoc techniczna może zmniejszyć liczbę połączeń z działem pomocy technicznej i wiadomości e-mail dotyczących pomocy technicznej oraz poprawić jakość obsługi klienta.
Według różnych raportów, portal samoobsługowy może zaoszczędzić firmie energetycznej lub użyteczności publicznej do $1-3 milionów rocznie na obniżonych kosztach obsługi klienta.
Ocena w czasie rzeczywistym
Ocena w czasie rzeczywistym w oprogramowaniu do fakturowania mediów umożliwia ustalanie stawek i dowolnej kombinacji stawek i usług na podstawie dowolnych mierzalnych wskaźników i śledzenie zużycia.
Ocena oparta na użytkowaniu może odbywać się w czasie rzeczywistym, w czasie zbliżonym do rzeczywistego lub w trybie wsadowym z synchronicznymi, asynchronicznymi i testowymi trybami oceny zdarzeń i przetwarzania zakupów.
Stawki mogą obejmować elastyczne zasady zużycia, rabaty z góry, zasoby i współdzielenie rabatów. Można je skonfigurować zgodnie z umową z klientem lub grupą klientów z powiadomieniami w czasie rzeczywistym.
Oprogramowanie do fakturowania
Automatyczne rozliczenia
Zautomatyzowane rozliczanie odbywa się w elastycznych cyklach rozliczeniowych. Cykl może obejmować dzień, tydzień, miesiąc, kwartał, pół roku lub rok. Może to być również niestandardowe zdarzenie cykliczne lub jednorazowe.
Każdy klient może być rozliczany w określonym dniu miesiąca. Może on również mieć przypisany jeden lub więcej rachunków i grup sald lub rozliczeń podzielonych.
System obsługuje rozliczanie na żądanie, rozliczanie teraz i rozliczanie z opóźnieniem.
Każdy klient może mieć przypisany dowolny numer i dowolny rodzaj usługi dla każdego adresu lub nieruchomości. Oznacza to, że firma może na przykład dodać dowolną inną usługę do rachunku za wodę lub energię elektryczną.
System kontroli błędów do weryfikacji faktur dla rozwiązań oprogramowania do fakturowania mediów jest koniecznością.
Przed faktycznym procesem rozliczeniowym system sprawdzi i oceni dane.
Automatycznie wyświetli ostrzeżenia, jeśli dane są niekompletne lub jeśli występują znaczące różnice w stosunku do średnich wzorców użytkowania.
Fakturowanie
Klienci będą otrzymywać faktury pocztą lub w formie elektronicznej za pośrednictwem wiadomości e-mail, SMS i portalu klienta.
Faktury są dostarczane we wstępnie zaprojektowanych formularzach (HTML, XML, JSON, PDF) i są w pełni konfigurowalne.
Dostawca może skonfigurować fakturę HTML z edytorem WYSIWYG dla pełnej elastyczności. System umożliwia dostęp przez SFTP i API.
Raporty i analizy w czasie rzeczywistym
Aby wspierać wszystkie decyzje biznesowe i zarządzać przychodami, decydenci potrzebują licznych raportów i analiz w czasie rzeczywistym.
Inteligentne oprogramowanie do fakturowania zapewnia szybki wgląd w konta klientów, utrzymanie klientów, przychody cykliczne i z użytkowania, przychody z fakturowania i pobrane płatności.
Dane finansowe można wyeksportować w celu utworzenia niestandardowego raportu.
Oprogramowanie do zarządzania przychodami z usług komunalnych
Funkcją, która nie zawsze jest uwzględniana w oprogramowaniu do fakturowania, jest zarządzanie przychodami.
Oprogramowanie (zgodność z ASC 606 i IFRS15) jest zgodne z zasada rozpoznawania przychodówW ten sposób można tworzyć kombinacje przychodów zafakturowanych i niezafakturowanych oraz przychodów zarobionych i niezarobionych, a także obsługiwać AR-to-GL (accounts-receivable-to-general-ledger).
Wykonuje windykację i monitowanie oraz uruchamia predefiniowane i niestandardowe raporty.
Zaawansowane funkcje oprogramowania do fakturowania usług komunalnych
Niektóre zaawansowane funkcje systemów rozliczeniowych nie zawsze są widoczne od razu.
Z biegiem czasu okazują się one bardzo wartościowe, więc oto, na co należy zwrócić uwagę przy ich wyborze:
- Cloud-Native Architecture, API-First Design i No Code Configuration to podstawy modułowego podejścia do tworzenia oprogramowania w chmurze.
- Integracja z innymi systemami. Każde wybrane oprogramowanie rozliczeniowe musi obsługiwać integrację zewnętrznych systemów ERP, portali klientów, systemów bankowych lub windykacyjnych, dostawców usług mobilnych itp.
- Integracja inteligentnych liczników. Niezbędną opcją jest integracja inteligentnych liczników i automatyczne otrzymywanie danych o zużyciu bezpośrednio od klientów. Dzięki technologii 5G i większej liczbie używanych urządzeń IoT, zaawansowane Monetyzacja 5G wsparcie jest koniecznością.
- Wsparcie dla dystrybucji kosztów między jednostkami, w przypadku których rozliczenie na podstawie zużycia jest niemożliwe - a system rozliczeń za media (RUBS).
- Zaawansowana automatyzacja operacji. W pełni zautomatyzuj swoje operacje, konfigurując zadania, harmonogramy, rozliczenia, płatności, fakturowanie, raporty itp.
- Zaawansowany portal internetowy dla klientów i aplikacja mobilna. Oprócz zwykłych funkcji, konieczne są płatności online, różne opcje płatności i polecenie zapłaty.
Portal musi umożliwiać kupowanie dodatków i aktywowanie rabatów, bonusów, kuponów lub punktów lojalnościowych w celu utrzymania klientów.
Każda firma użyteczności publicznej działająca na dzisiejszym rynku potrzebuje innowacyjnych rozwiązań w zakresie oprogramowania do fakturowania. Zapewnią im one wszystkie niezbędne funkcje, umożliwią monetyzacja ich produktów i usług, a nie ograniczać ich potencjał wzrostu.
Gotowy do rozpoczęcia?
Dowiedz się, jak Twoja firma może się rozwijać dzięki Tridens Monetization for Energy & Utility.
Zaplanuj prezentację
