Service desk with full customer context
Manage customer and internal requests, teams, and SLAs in one workspace. Connect every ticket to customer records and operational events, with AI to support your team.
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Cuenta con la confianza de los líderes del sector. Diseñado para operaciones complejas.
Gestiona los tickets, los equipos y los SLA en un solo lugar
Recibe, asigna, prioriza y realiza un seguimiento de las solicitudes de los clientes y las internas desde un único espacio de trabajo.
Conecta las solicitudes procedentes de Tridens Self-Care, gestiona la responsabilidad de los equipos y los SLA, y supervisa el rendimiento del servicio de asistencia a través de paneles de control configurables.
Consulta el contexto de cada ticket
Vincula cada ticket directamente con el cliente, el departamento y los registros correspondientes de la plataforma.
Abre Customer 360 para consultar el historial completo de incidencias del cliente y el contexto relacionado sin tener que buscar en distintos sistemas.
Ofrece a tu equipo de asistencia una visión completa de la situación
Relaciona cada solicitud con el contexto del cliente y el contexto operativo que tu equipo necesita para resolverla.
Crear tickets automáticamente a partir de eventos operativos
Utiliza los flujos de trabajo de notificaciones para crear tickets automáticamente cuando se produzcan los eventos definidos en la plataforma.
Convierte las desconexiones de los cargadores, los errores de facturación de sesiones y otros desencadenantes operativos en incidencias de asistencia técnica que se puedan seguir sin tener que esperar a que alguien notifique el problema manualmente.
Resuelve los problemas más rápido con la IA
Copilot ayuda a los agentes de atención al cliente a comprender y responder a las solicitudes más rápidamente.
Puede resumir hilos largos de tickets, destacar detalles clave y preparar una respuesta utilizando el contexto del ticket disponible.
Acerca el servicio de asistencia a tus operaciones
Vincula los tickets con los datos de los clientes, los eventos operativos y la inteligencia artificial para que los equipos puedan actuar con el contexto adecuado desde el principio.
Servicio de asistencia técnica para tu empresa
Relaciona las solicitudes de los clientes con los productos, servicios y operaciones que hay detrás de ellas.
Comunicaciones
Resuelve las solicitudes de los suscriptores teniendo en cuenta el contexto del cliente, el servicio, la suscripción, el uso y la facturación, todo ello en un único espacio de trabajo.
Explora las comunicaciones
eMovilidad
Gestionar las solicitudes de los conductores y los usuarios, y crear tickets automáticamente cuando se desconecten los cargadores o se produzcan errores en la facturación de las sesiones.
Descubre la movilidad eléctrica
Energía y servicios públicos
Relacionar las solicitudes de asistencia con las cuentas de los clientes, los servicios y los registros operativos y de facturación correspondientes.
Descubre el sector de la energía y los servicios públicos
Software y SaaS
Gestiona las solicitudes relacionadas con los clientes, las suscripciones, los productos y la facturación desde un único espacio de trabajo de atención al cliente.
Descubre el software y el SaaS
Preguntas frecuentes
Por si aún tienes dudas.