As soluções de software de facturação de serviços públicos ajudam as empresas de serviços públicos a gerir todas as suas operações. Vão desde a integração e assistência ao cliente até à facturação e gestão de receitas.
Para todos os utilizadores, as contas de serviços públicos representam uma parte importante do seu orçamento. No entanto, não é uma despesa que as pessoas vejam como algo que melhore o seu estilo de vida. Basicamente, representam o custo de vida fundamental, e não há forma de o contornar.
De acordo com "NerdwalletA factura média de electricidade nos EUA é de 115$. Em geral, a factura média da água é de 83$ e a factura média do gás é de 59$ por mês. Além disso, as facturas do lixo variam entre 25$ e 100$, para além de outros serviços possíveis.
No total, os pagamentos de serviços públicos podem facilmente atingir 300$ a 400$ por mês!
Os utilizadores apenas querem ter transparência nas contas que pagam, a sensação de que recebem "o que estão a pagar", pagá-las da forma mais simples possível e continuar com a sua vida quotidiana.
Tabela de conteúdos
- O que é um software de facturação de serviços públicos?
- O que são soluções de software de facturação de serviços públicos?
- Quais são os tipos de facturas de serviços públicos?
- Nuvem vs. no local
- Principais características das soluções de software de facturação de serviços públicos
- Características avançadas das soluções de software de facturação de serviços públicos
O que é um software de facturação de serviços públicos?
O software de facturação de serviços públicos controla a utilização de quaisquer serviços públicos e permite Empresas de Energia e Utilidades para gerir o processo de facturação com base nas unidades utilizadas ou noutros planos de preços.
Normalmente, uma empresa de serviços públicos utiliza um software de facturação de serviços públicos para facturar aos clientes os serviços de utilidade pública, como electricidade, água, resíduos, gás e aquecimento.
A principal função do software de facturação de serviços públicos é a recolha de dados de utilização e a conversão em unidades facturáveis.
Obviamente, estes dados são recolhidos manualmente ou através de contadores inteligentes. Além disso, os processos podem ser mais ou menos automatizados, consoante o sistema.
O software de facturação de serviços públicos pode ser local ou baseado na nuvem, variando de software simples a soluções avançadas de facturação de serviços públicos.
O que são soluções de software de facturação de serviços públicos?
As soluções de software de facturação de serviços públicos são plataformas integradas concebidas para que as empresas de serviços públicos reduzam os custos de serviço e prestem um serviço de excelência.
Podem ser locais ou baseados na nuvem, desde que permitam às empresas acompanhar a utilização dos seus serviços e efectuar a facturação e o atendimento ao cliente.
Mais importante ainda, as soluções modernas de software de facturação de serviços públicos permitem planos de preços complexos e modelos tarifários dinâmicos com ofertas personalizadas, incluindo promoções, descontos, contratos e termos.
Suportam modelos comerciais pré-pagos, pós-pagos e de pagamento por utilização, facturação abrangente, gestão de receitas sistema e análise.
O sector dos serviços públicos (electricidade, água, resíduos, gás e aquecimento) está a transformar-se.
Agora, mais do que nunca, necessita de soluções flexíveis e modulares que apoiem a gestão de serviços públicos e proporcionem um excelente valor em todos os aspectos do ciclo de vida do cliente.
Quais são os tipos de facturas de serviços públicos?
Os serviços de utilidade pública são cruciais para o estilo de vida moderno em que vivemos actualmente. Existem várias definições, mas os serviços de utilidade pública mais comuns são electricidade, água, gás & aquecimento, resíduos e eliminação do lixo, e reciclagem.
Alguns artigos podem também incluir telefone, televisão por cabo ou serviços de streaming, Internet e serviços móveis. Mas estas são telecomunicações que utilizam software de facturação de telecomunicações dos seus próprios serviços. Por isso, vamos concentrar-nos nos serviços acima mencionados.
As tarifas dos serviços de utilidade pública dependem principalmente do consumo, com diversas outras variáveis envolvidas.
Normalmente, as empresas de serviços públicos oferecem diferentes serviços, pelo que as facturas que os clientes recebem incluem frequentemente todos eles numa só factura.
Por exemplo, a água e os resíduos são incluídos numa factura e o gás e a electricidade na outra.
Conta de electricidade
Electricidade - não precisa de grandes palavras. É a utilidade mais importante actualmente!
Obviamente, a iluminação, os electrodomésticos, o aquecimento e a refrigeração, o trabalho e o entretenimento - tudo funciona com electricidade!
Recentemente, tem também vindo a substituir a gasolina no abastecimento de veículos. Por conseguinte, na maioria dos lares, a factura da electricidade é a mais elevada de todas as utilidades.
Inovações e principais desafios no sector da energia e dos serviços públicos
O software de facturação da companhia de electricidade calcula a utilização de acordo com o contador. Além disso, a mudança para contadores inteligentes que enviam automaticamente os dados de utilização para o fornecedor de electricidade está a acontecer rapidamente.
Recentemente, com muitos fornecedores no mercado, os modelos de negócio da electricidade estão a tornar-se cada vez mais complexos.
Factura da água e dos esgotos
Se dissermos que a electricidade é a utilidade mais importante hoje em dia, isso só se aplica até ao momento em que não tivermos água!
Nos países desenvolvidos, tomamos a água das nossas casas como um dado adquirido e não pensamos muito nela, mas o abastecimento de água e os esgotos são uma grande obra de infra-estruturas.
A água tem de ser bombeada, armazenada e tratada por um sistema de filtragem. Depois, é entregue em nossa casa, e as águas residuais são removidas e devidamente tratadas.
Todos esses investimentos em infra-estruturas e operações são dispendiosos, e pagamos a factura mensal da água de acordo com a utilização e outras taxas.
Qualquer software moderno de facturação de serviços de água deve incluir leituras de contadores inteligentes e avisos em tempo real se a utilização exceder a utilização média, por exemplo, em caso de fuga de água.
Resíduos e reciclagem
O modo de vida moderno produz demasiados resíduos.
Em suma, é preciso que alguém o recolha à nossa porta, o remova, o trate adequadamente e o recicle da melhor forma possível.
Esta gestão de resíduos, ou como lhe chamamos, "factura do lixo", é uma factura que pagamos para manter o nosso modo de vida e, ao mesmo tempo, não destruir o nosso planeta.
A facturação da gestão de resíduos é complexa, porque os custos podem ser uma combinação de preços prescritos pelo governo ou pelo município para diferentes tipos de resíduos (recicláveis, orgânicos, mistos) e de taxas de recolha.
Normalmente, é a mesma empresa que emite as facturas da água e dos resíduos.
Factura do gás e do aquecimento
Para além da electricidade, o gás é o fornecedor mais comum de energia para aquecimento.
Um agregado familiar pode obter gás através de um gasoduto ou armazená-lo em botijas de gás a granel. As facturas de gás incluem o custo do gás por utilização e as taxas de entrega através de um gasoduto ou de reabastecimento de uma botija de gás.
Algumas cidades podem ter sistemas de aquecimento urbano em que a central produtora de calor fornece água aquecida aos agregados familiares para aquecer e gerar água quente sanitária. A factura inclui normalmente uma especificação de utilização medida com um contador inteligente e taxas de distribuição adicionais.
Considerando todos os diferentes facturação dos contadores modelos e taxas fixas ou variáveis, podemos ver rapidamente porque é que as empresas de serviços públicos precisam de pensar seriamente em implementar soluções inteligentes e automatizadas de software de facturação de serviços públicos.
Nuvem vs. no local
O dilema generalizado ao considerar soluções de software de facturação de serviços públicos ou qualquer tipo de software de facturação é a decisão entre soluções baseadas na nuvem ou no local.
Pode encontrar uma análise mais exaustiva deste tópico no nosso blogue sobre software de facturação na nuvemPor isso, vamos resumir porque é que uma solução baseada na nuvem é a melhor opção.
- O software de facturação em nuvem não necessita de configuração e pode ser acedido através de um navegador Web
- As soluções no local são adquiridas como sistemas completos que devem ser instalados nos seus computadores e servidores de trabalho.
- O software baseado na nuvem é alojado e propriedade do fornecedor do software. Por outras palavras, não é responsável pela sua manutenção ou actualização.
- As soluções locais são da sua propriedade, pelo que tem de as manter e actualizar. Isto requer investimentos em equipamento e recursos humanos qualificados.
- Ao aumentar a escala para suportar o crescimento da sua empresa, o software de facturação no local necessitará de mais servidores, outro equipamento e pessoal adicional.
- Com um sistema baseado na nuvem, o único custo adicional é o aumento (não necessariamente) da sua subscrição baseada na utilização.
É por isso que a solução de software de facturação de serviços públicos baseada na nuvem Tridens Monetization é alimentada pela Amazon Web Services (AWS).
Também suporta APIs REST para uma integração perfeita com qualquer aplicação de terceiros.
Principais características das soluções de software de facturação de serviços públicos
As principais características das soluções de software de facturação de serviços públicos giram em torno das ofertas, do atendimento ao cliente, da facturação e da gestão de receitas para o cálculo das facturas.
São baseados no consumo com taxas fixas, uma combinação de taxas e diferentes serviços.
A facturação é feita periodicamente para um único cliente ou um grupo de clientes para uma ou várias localizações.
Além disso, um bom software de facturação de serviços públicos permite facturação consolidada para combinar várias facturas numa única factura.
Design da oferta
No mercado actual, as empresas de serviços públicos devem criar ofertas inovadoras utilizando ferramentas de marketing modernas.
Por exemplo, desconto em percentagem, valor ou pacote de produtos e serviços.
A solução de software de facturação de serviços públicos deve tratar uma combinação de encargos únicos, recorrentes e baseados no consumo.
Isto deve acontecer independentemente do tipo de serviço, quer se trate de electricidade, água, gás, aquecimento, resíduos ou outros serviços.
Gestão de clientes com um portal self-service
A integração e o atendimento ao cliente têm tudo a ver com uma excelente experiência do utilizador (UX).
A melhor forma de o fornecer é através de um portal do cliente acessível através do navegador Web ou de uma aplicação móvel.
Para os fornecedores de energia e serviços públicos, um portal de auto-serviço ao cliente é importante porque pode melhorar significativamente a experiência do cliente.
Vantagens para os utilizadores
- Um portal de auto-serviço permite aos clientes verificar o seu saldo em tempo real, o histórico de pagamentos e as leituras do contador inteligente.
- Pode aceder ao apoio ao cliente, pagar as suas contas e comunicar com o seu fornecedor de serviços através do portal.
- Com um portal de auto-serviço, os clientes podem gerir as suas subscrições ou resgatar vales, bónus e pontos de fidelidade.
- Soluções eficientes de software de facturação de serviços públicos dão ao cliente uma visão da facturação que ele pode compreender. Os clientes querem transparência e conhecimento sobre o que estão a pagar, pelo que as facturas e os portais do cliente têm de o proporcionar.
- Os clientes não são suficientemente pacientes para passarem horas em espera e preferem resolver os problemas de forma autónoma. Pretendem utilizar um portal self-service para aceder facilmente às informações.
- Um excelente portal de auto-atendimento do cliente oferece instruções passo a passo e orientações visuais para guiar os clientes até à solução.
- Os portais de auto-serviço ao cliente também podem ajudar a reduzir os atrasos e a melhorar o tempo médio necessário para resolver um problema.
- Um portal de auto-serviço ao cliente está disponível 24 horas por dia e pode ser apoiado por um agente de apoio.
- Um portal de auto-serviço fornece aos utilizadores dicas e truques.
No entanto, se o portal de auto-serviço não fornecer aos clientes uma forma fácil de apresentar uma reclamação, isso pode ter um impacto negativo na classificação da experiência do cliente da empresa.
As queixas devem ser registadas e encerradas. No entanto, as reclamações sem resposta aumentarão o número de reclamações dos clientes e diminuirão a experiência geral do cliente.
Um bom portal deve ser fácil de utilizar, dar um toque pessoal e estar disponível 24 horas por dia.
Além disso, deve ser "mobile friendly" - fácil de utilizar em dispositivos móveis.
Benefícios para os fornecedores
- O fornecedor pode utilizar o portal para monitorizar o comportamento dos clientes. Por exemplo, pode ver os seus saldos monetários e não monetários de serviços e o histórico de facturação e de contas a receber.
- O fornecedor pode gerir pagamentos, serviços de upsell e cross-sell, definir limites de notificação e anular itens.
- Mais importante ainda, o apoio self-service pode reduzir as chamadas de apoio e os e-mails de apoio e melhorar a experiência do cliente.
De acordo com vários relatórios, um portal self-service pode poupar a uma empresa de energia ou de serviços públicos até $1-3 milhões por ano em custos reduzidos de apoio ao cliente.
Classificação em tempo real
A classificação em tempo real numa solução de software de facturação de serviços públicos permite definir tarifas e qualquer combinação de tarifas e serviços com base em qualquer métrica mensurável e acompanhar a utilização.
Uma classificação baseada na utilização pode ser em tempo real, quase em tempo real ou em lote com modos síncronos, assíncronos e de teste para classificação de eventos e processamento de compras.
As tarifas podem incluir regras de consumo flexíveis, descontos antecipados, recursos e partilha de descontos. Podem ser configuradas por acordo com um cliente ou um grupo de clientes com notificações em tempo real.
Solução de software de facturação e cobrança
Facturação Automatizada
A facturação automatizada ocorre em ciclos de facturação flexíveis. O ciclo pode ser um dia, uma semana, um mês, um trimestre, um semestre ou um ano. Além disso, pode ser um evento personalizado recorrente ou único.
Cada cliente pode ser facturado num dia específico do mês. Pode também atribuir-lhe uma ou mais facturas e grupos de saldo ou facturação fraccionada.
O sistema suporta facturação a pedido, facturação imediata e facturação diferida.
A cada cliente pode ser atribuído qualquer número e qualquer tipo de serviço para cada morada ou propriedade. Isto significa que a empresa pode acrescentar qualquer outro serviço à factura da água ou da electricidade, por exemplo.
Um sistema de controlo de erros para a verificação de facturas para soluções de software de facturação de serviços públicos é imprescindível.
Antes do processo de facturação propriamente dito, o sistema verifica e avalia os dados.
Emitirá avisos automáticos se os dados estiverem incompletos ou se existirem diferenças significativas em relação aos padrões médios de utilização.
Facturação
Os clientes receberão as suas facturas por correio ou facturas electrónicas por e-mail, SMS e no portal do cliente.
As facturas são fornecidas em formulários pré-concebidos (HTML, XML, JSON, PDF) e são totalmente personalizáveis.
O fornecedor pode configurar uma factura HTML com um editor WYSIWYG para uma flexibilidade total. O sistema permite o acesso SFTP e API.
Relatórios e análises em tempo real
Para apoiar todas as decisões comerciais e gerir as receitas, os decisores necessitam de numerosos relatórios e análises em tempo real.
O software de facturação inteligente proporciona-lhe uma visão rápida das contas dos clientes, retenção de clientesA sua empresa tem um sistema de gestão de receitas, receitas recorrentes e de utilização, receitas facturadas e pagamentos cobrados.
Os dados financeiros podem ser exportados para criar um relatório personalizado.
Soluções de software de gestão de receitas de serviços públicos
Uma função que nem sempre é incluída nas soluções de software de facturação de serviços públicos é a gestão de receitas.
O software (em conformidade com a ASC 606 e a IFRS15) segue a princípio do reconhecimento de receitascomo combinações de receitas facturadas e não facturadas e de receitas ganhas e não ganhas, e suporta AR-to-GL (contas a receber para o livro-razão).
Efectua cobranças e reclamações e executa relatórios pré-definidos e personalizados.
Características avançadas das soluções de software de facturação de serviços públicos
Algumas características avançadas dos sistemas de facturação de serviços públicos nem sempre são vistas de imediato.
Ao longo do tempo, revelam-se de grande valor, por isso, veja aqui o que deve procurar ao seleccionar um:
- A arquitectura nativa da nuvem, o design API-First e a configuração sem código são a base para uma abordagem modular à criação de software baseado na nuvem.
- Integração com outros sistemas. Qualquer software de facturação escolhido deve suportar a integração de ERP de terceiros, portais de clientes, sistemas bancários ou de cobrança de dívidas, fornecedores móveis, etc.
- Integração de contadores inteligentes. Uma opção obrigatória é a integração de contadores inteligentes e a recepção automática dos dados de utilização directamente dos clientes. Com a tecnologia 5G e a utilização de mais dispositivos IoT, a tecnologia avançada 5G monetização O suporte é imprescindível.
- O apoio à distribuição de custos entre unidades em que a facturação baseada na utilização é impossível - um sistema de facturação de serviços públicos de rácio (RUBS).
- Operações automatizadas avançadas. Automatize totalmente as suas operações configurando trabalhos, horários, facturação, pagamentos, facturação, relatórios, etc.
- Portal Web avançado do cliente e aplicação móvel. Para além das funções normais, são necessários o pagamento em linha, várias opções de pagamento e o débito directo.
O portal deve permitir a compra de complementos e a activação de descontos, bónus, vales ou pontos de fidelização para fidelizar os clientes.
Qualquer empresa de serviços públicos que opere nos mercados actuais necessita de soluções inovadoras de software de facturação de serviços públicos. Estas dar-lhe-ão todas as funcionalidades necessárias, permitirão monetização dos seus produtos e serviços, e não limitar o seu potencial de crescimento.
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