Como líder de un negocio de SaaS, probablemente sea consciente de que las relaciones orientadas al servicio son fundamentales para desarrollar la fidelidad de los clientes, mantener a los clientes existentes y producir beneficios saludables. También comprenderá que, cuando se trata de ofrecer un servicio excepcional, necesita disponer de sistemas excepcionales que respalden su negocio.
Su sistema de facturación es el punto central de estos sistemas. Da soporte a su organización SaaS, garantiza una interacción fluida con los clientes durante las transacciones e impulsa los ingresos recurrentes. En pocas palabras, su plataforma de facturación es responsable del capital de su empresa. Sólo por esta razón, es imperativo encontrar una solución de facturación que funcione para su organización SaaS.
En el sector de la facturación, como en cualquier otra industria, abundan los proveedores con soluciones para ayudar a las empresas en crecimiento. Pero, ¿qué debe buscar en un proveedor que ofrezca plataformas de facturación SaaS? He aquí algunas cosas que merece la pena tener en cuenta sobre la solución de su proveedor potencial: La plataforma de facturación ideal para su organización SaaS será ágil, analítica y automatizada en todas las operaciones principales de su negocio. ¿Qué significan estas tres A en la práctica?
Analítica
Para dar a sus clientes lo que quieren, necesita un sistema analítico que le proporcione datos sobre las métricas de los clientes y le ayude a tomar medidas que aumenten sus ingresos.
Analizar el comportamiento de sus clientes le proporcionará información increíble sobre lo que quieren y lo que no quieren de su empresa. Disponer de un sistema de facturación que recoja y analice los datos de los clientes le permitirá obtener estos conocimientos.
Para obtener la granularidad de datos necesaria que le permita obtener información valiosa sobre sus clientes, es necesario incorporar a su plan de facturación modelos basados en el uso. Los datos recopilados a partir de suscripciones básicas o compras únicas tendrán poco valor. Alrededor del 53% de las empresas con facturación basada en el uso utilizan la información recopilada sobre los clientes para mejorar sus relaciones con ellos, según una encuesta de Forrester recopilada recientemente.
Ágil
Implementar nuevos planes de servicio y estructuras de precios con rapidez, es una lucha para alrededor del 32% de las empresas, según un Informe del MGI. Los mismos datos indicaron que 56% desearían realizar los cambios en menos de cuatro semanas. Sólo 29% de las empresas afirmaron que podrían conseguirlos en menos de cuatro semanas.
¿Importa el tiempo de comercialización? Desde luego que sí. Los clientes tienen muchas opciones de SaaS a su disposición, por lo que si un proveedor no puede o no quiere satisfacer sus necesidades, encontrará otro que sí pueda. La agilidad en todos los aspectos de su organización le proporciona la capacidad de responder rápidamente a las condiciones cambiantes del mercado.
Para que los sistemas de facturación tradicionales respondan a los cambios del mercado, se necesita una cantidad de tiempo considerable para integrar estos cambios, a menudo meses y a veces años, dependiendo de la naturaleza del cambio. También es probable que se necesiten recursos adicionales para modificar los precios, las ofertas y los flujos de trabajo.
¿El resultado? Oportunidades perdidas y clientes frustrados. Plataformas de facturación ágiles están diseñados para integrar los cambios de forma rápida, sencilla y sin necesidad de recurrir a costosos especialistas en facturación. Podrá anticiparse a las necesidades de sus clientes, manteniéndolos satisfechos y dispuestos a volver a comprar.
Automatizado
Ya hemos escrito en profundidad sobre el poder del facturación automatizadaAsí que aquí está el discurso de ascensor. Las posibilidades de error humano y de pérdida de tiempo aumentan con el número de procesos manuales que intervienen en el sistema.
Un estudio de McKinsey descubrió que 60% de las transacciones B2B implicaban intervenciones manuales, cada una de las cuales añadía entre quince y veinte minutos a la duración del proceso. Este estudio está respaldado por un reciente informe de MGI que constata que 42% de las empresas tienen algún nivel de fuga de ingresos y 59% experimentan fricciones con los clientes por disputas sobre la facturación.
El uso de un sistema de facturación automatizado reduce los riesgos asociados a los procesos manuales, ofreciendo al cliente una mejor experiencia, reduciendo la rotación y aumentando los ingresos. Su plataforma de facturación heredada puede proporcionar modelos automatizados a un nivel básico, y no pueden hacer frente a la complejidad de los modelos de facturación más recientes.
SaaS requiere modelos de facturación complejos, del tipo que hace que los clientes vuelvan. Necesita automatizarse en todos los procesos críticos, desde los informes de ingresos hasta los cambios en los ciclos de vida de los clientes.
Conclusión
Encontrar un sistema de facturación sustitutivo adecuado puede ser todo un reto para una empresa SaaS en un entorno empresarial altamente competitivo y en constante cambio. Centrarse en las tres A le conducirá a la solución adecuada para su empresa.
¿Desea obtener más información sobre la solución Tridens Monetization? Deje un comentario a continuación o programe una demostración gratuita!
