Als Führungskraft in einem SaaS-Unternehmen wissen Sie wahrscheinlich, dass serviceorientierte Beziehungen entscheidend sind, um Kunden zu binden, bestehende Kunden zu halten und gesunde Gewinne zu erzielen. Sie wissen auch, dass Sie für einen hervorragenden Service außergewöhnliche Systeme benötigen, die Ihr Unternehmen unterstützen.
Ihr Abrechnungssystem ist der zentrale Punkt dieser Systeme. Es unterstützt Ihre SaaS-Organisation, sorgt für reibungslose Interaktionen mit Kunden während der Transaktionen und sorgt für wiederkehrende Einnahmen. Einfach ausgedrückt, Ihr Abrechnungsplattform ist für das Kapital in Ihrem Unternehmen verantwortlich. Schon aus diesem Grund ist es unerlässlich, eine Abrechnungslösung zu finden, die für Ihr SaaS-Unternehmen geeignet ist.
Wie in jeder anderen Branche gibt es auch in der Abrechnungsbranche eine Fülle von Anbietern, die wachsende Unternehmen mit ihren Lösungen unterstützen. Aber worauf sollten Sie bei einem Anbieter von SaaS-Abrechnungsplattformen achten? Hier sind ein paar Dinge, die Sie bei der Lösung Ihres potenziellen Anbieters beachten sollten: Die ideale Abrechnungsplattform für Ihr SaaS-Unternehmen ist agil, analytisch und automatisiert in den Kernprozessen Ihres Unternehmens. Was bedeuten diese drei "A" in der Praxis?
Inhaltsverzeichnis
Analytisch
Um Ihren Kunden das zu geben, was sie wollen, brauchen Sie ein Analysesystem, das Daten zu Kundenmetriken liefert und Ihnen hilft, Maßnahmen zu ergreifen, die Ihren Umsatz steigern.
Wenn Sie das Verhalten Ihrer Kunden analysieren, erhalten Sie unglaubliche Einblicke in das, was sie von Ihrem Unternehmen wollen und was sie nicht wollen. Mit einem Abrechnungssystem, das Kundendaten sammelt und analysiert, können Sie diese Erkenntnisse gewinnen.
Um die Datengranularität zu erreichen, die Sie benötigen, um wertvolle Kundeneinblicke zu erhalten, müssen nutzungsbasierte Modelle in Ihren Abrechnungsplan integriert werden. Daten, die aus einfachen Abonnements oder einmaligen Käufen gesammelt werden, sind von geringem Wert. Rund 53% der Unternehmen mit nutzungsbasierter Abrechnung nutzen die gesammelten Kundeneinblicke, um die Kundenbeziehungen zu verbessern, so eine kürzlich durchgeführte Forrester-Umfrage.
Agil
Die schnelle Implementierung neuer Servicepläne und Preisstrukturen ist für rund 32% der Unternehmen ein Problem, so eine Studie. MGI-Bericht. Aus denselben Daten geht hervor, dass 56% die Änderungen in weniger als vier Wochen vornehmen möchten. Nur 29% der Unternehmen gaben an, dass sie diese in weniger als vier Wochen erreichen können.
Ist die Zeit bis zur Markteinführung wichtig? Das tut sie ganz sicher. Den Kunden stehen zahlreiche SaaS-Optionen zur Verfügung. Wenn also ein Anbieter nicht in der Lage oder nicht willens ist, ihre Anforderungen zu erfüllen, werden sie einen anderen Anbieter finden, der es kann. Agilität in allen Bereichen Ihres Unternehmens gibt Ihnen die Möglichkeit, schnell auf veränderte Marktbedingungen zu reagieren.
Herkömmliche Abrechnungssysteme, die auf Veränderungen im Markt reagieren, benötigen eine beträchtliche Zeit, um diese Veränderungen zu integrieren, oft Monate und manchmal Jahre, je nach Art der Veränderung. Außerdem werden wahrscheinlich zusätzliche Ressourcen benötigt, um Preise, Angebote und Arbeitsabläufe zu ändern.
Das Ergebnis? Verpasste Chancen und frustrierte Kunden. Agile Abrechnungsplattformen sind so konzipiert, dass Änderungen schnell und einfach integriert werden können, ohne dass Sie teure Abrechnungsspezialisten hinzuziehen müssen. Sie können die Bedürfnisse Ihrer Kunden vorhersehen, so dass sie zufrieden sind und gerne wieder kaufen.
Automatisiert
Wir haben bereits sehr ausführlich über die Macht der automatisierte Abrechnunghier ist also der Aufzugspitch. Die Wahrscheinlichkeit von menschlichen Fehlern und Zeitverschwendung steigt mit der Anzahl der manuellen Prozesse, die in das System eingebunden sind.
Eine McKinsey-Studie ergab, dass 60% der B2B-Transaktionen manuelle Eingriffe beinhalten, die jeweils zwischen fünfzehn und zwanzig Minuten zur Prozessdauer beitragen. Diese Studie wird durch einen aktuellen MGI-Bericht bestätigt, der feststellt, dass 42% der Unternehmen ein gewisses Maß an Einkommensverluste und 59% haben Ärger mit Kunden wegen Rechnungsstreitigkeiten.
Der Einsatz eines automatisierten Abrechnungssystems verringert die Risiken, die mit manuellen Prozessen verbunden sind, bietet dem Kunden ein besseres Erlebnis, verringert die Abwanderung und steigert den Umsatz. Ihre alte Abrechnungsplattform bietet möglicherweise automatisierte Modelle auf einem einfachen Niveau und kann die Komplexität neuerer Abrechnungsmodelle nicht bewältigen.
SaaS erfordert komplexe Abrechnungsmodelle, die dafür sorgen, dass Kunden wiederkommen. Alle wichtigen Prozesse müssen automatisiert werden, von der Umsatzberichterstattung bis hin zu Änderungen im Kundenlebenszyklus.
Fazit
Die Suche nach einem geeigneten Ersatz-Abrechnungssystem kann für ein SaaS-Unternehmen in einem wettbewerbsintensiven und sich ständig verändernden Geschäftsumfeld eine Herausforderung sein. Wenn Sie sich auf die drei A's konzentrieren, finden Sie die richtige Lösung für Ihr Unternehmen.
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