En tant que dirigeant d'une entreprise SaaS, vous êtes probablement conscient que les relations orientées vers le service sont essentielles pour fidéliser les clients, conserver les clients existants et générer des bénéfices importants. Vous comprenez également que, pour fournir un service exceptionnel, vous devez mettre en place des systèmes exceptionnels pour soutenir votre entreprise.
Votre système de facturation est le point central de ces systèmes. Il soutient votre organisation SaaS, assure des interactions fluides avec les clients pendant les transactions et génère des revenus récurrents. En d'autres termes, votre système de plateforme de facturation est responsable du capital de votre entreprise. Pour cette seule raison, il est impératif de trouver une solution de facturation qui fonctionne pour votre organisation SaaS.
Le secteur de la facturation, comme tous les autres secteurs d'activité, dispose d'une multitude de fournisseurs proposant des solutions pour aider les entreprises en croissance. Mais que devez-vous rechercher chez un fournisseur proposant des plates-formes de facturation SaaS ? Voici quelques éléments à prendre en compte concernant la solution de votre fournisseur potentiel : La plateforme de facturation idéale pour votre organisation SaaS sera agile, analytique et automatisée pour l'ensemble des opérations de votre entreprise. Que signifient ces trois A dans la pratique ?
Table des matières
Analytique
Pour donner à vos clients ce qu'ils veulent, vous avez besoin d'un système analytique capable de fournir des données sur les indicateurs de la clientèle et de vous aider à prendre des mesures qui augmentent votre chiffre d'affaires.
L'analyse du comportement de vos clients vous fournira des informations précieuses sur ce qu'ils attendent ou non de votre entreprise. Un système de facturation qui recueille et analyse les données des clients vous permettra d'obtenir ces informations.
Pour obtenir la granularité des données nécessaire à l'obtention d'informations précieuses sur les clients, vous devez intégrer des modèles basés sur l'utilisation dans votre plan de facturation. Les données collectées à partir d'abonnements de base ou d'achats ponctuels n'auront que peu de valeur. Selon une enquête récente de Forrester, environ 53% des entreprises qui utilisent la facturation basée sur l'utilisation se servent des informations recueillies sur les clients pour améliorer leurs relations avec eux.
Agile
La mise en œuvre rapide de nouveaux plans de services et de nouvelles structures tarifaires est un problème pour environ 32% des entreprises, selon une étude de l'Institut européen de recherche sur les technologies de l'information et de la communication (EIT). Rapport MGI. Les mêmes données indiquent que 56% souhaiteraient effectuer des changements en moins de quatre semaines. Seuls 29% des entreprises ont déclaré pouvoir les réaliser en moins de quatre semaines.
Le délai de mise sur le marché est-il important ? Certainement. Les clients disposent d'un grand nombre d'options SaaS, de sorte que si un fournisseur ne peut pas ou ne veut pas répondre à leurs besoins, ils trouveront un autre fournisseur qui pourra le faire. L'agilité dans tous les aspects de votre organisation vous donne la capacité de répondre rapidement à l'évolution des conditions du marché.
Pour que les systèmes de facturation traditionnels puissent répondre aux évolutions du marché, il faut un temps considérable pour intégrer ces changements, souvent des mois et parfois des années, en fonction de la nature du changement. Il est également probable que des ressources supplémentaires soient nécessaires pour modifier les prix, les offres et les flux de travail.
Le résultat ? Des opportunités manquées et des clients frustrés. Plateformes de facturation agiles sont conçus pour intégrer les changements rapidement, facilement et sans devoir faire appel à des spécialistes de la facturation coûteux. Vous pouvez anticiper les besoins de vos clients, les satisfaire et les inciter à renouveler leurs achats.
Automatisé
Nous avons déjà écrit en détail sur le pouvoir des facturation automatiséeVoici donc le pitch de l'ascenseur. Les risques d'erreur humaine et de perte de temps augmentent avec le nombre de processus manuels impliqués dans le système.
Une étude de McKinsey a révélé que 60% des transactions B2B impliquaient des interventions manuelles, chacune ajoutant entre quinze et vingt minutes à la durée du processus. Cette étude est corroborée par un récent rapport de MGI qui révèle que 42% des entreprises ont un certain niveau d'informatisation. fuites de recettes et 59% connaissent des frictions avec les clients en raison de litiges liés à la facturation.
L'utilisation d'un système de facturation automatisé réduit les risques associés aux processus manuels, offrant au client une meilleure expérience, réduisant le taux de désabonnement et augmentant le chiffre d'affaires. Votre ancienne plateforme de facturation peut fournir des modèles automatisés à un niveau basique, mais ils ne peuvent pas gérer la complexité des nouveaux modèles de facturation.
Le SaaS nécessite des modèles de facturation complexes, du type de ceux qui permettent de fidéliser les clients. Il doit être automatisé dans tous les processus critiques, de la déclaration des revenus aux changements dans les cycles de vie des clients.
Conclusion
Trouver un système de facturation de remplacement adéquat peut s'avérer difficile pour une entreprise SaaS dans un environnement commercial hautement concurrentiel et en constante évolution. En vous concentrant sur les trois "A", vous trouverez la bonne solution pour votre entreprise.
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