Będąc liderem w biznesie SaaS, prawdopodobnie zdają sobie Państwo sprawę, że relacje zorientowane na usługi mają kluczowe znaczenie dla rozwijania lojalności klientów, utrzymywania obecnych klientów i generowania zdrowych zysków. Rozumieją Państwo również, że aby świadczyć usługi na najwyższym poziomie, należy dysponować wyjątkowymi systemami wspierającymi działalność.
Państwa system rozliczeniowy jest centralnym punktem tych systemów. Wspiera on Państwa organizację SaaS, zapewnia płynną interakcję z klientami podczas transakcji i generuje stałe przychody. Mówiąc prościej, Państwa platforma rozliczeniowa jest odpowiedzialny za kapitał w Państwa firmie. Tylko z tego powodu konieczne jest znalezienie rozwiązania rozliczeniowego, które działa dla Państwa organizacji SaaS.
Sektor rozliczeń, podobnie jak każda inna branża, obfituje w sprzedawców oferujących rozwiązania wspierające rozwijające się firmy. Czego jednak należy szukać u dostawcy oferującego platformy rozliczeniowe SaaS? Oto kilka rzeczy, które warto rozważyć w odniesieniu do rozwiązania potencjalnego dostawcy: Idealna platforma rozliczeniowa dla Państwa organizacji SaaS będzie zwinna, analityczna i zautomatyzowana w zakresie podstawowych operacji biznesowych. Co te trzy A oznaczają w praktyce?
Spis treści
Analityczny
Aby zapewnić klientom to, czego oczekują, potrzebny jest system analityczny, który dostarczy danych na temat metryk klientów i pomoże podjąć działania zwiększające przychody.
Analiza zachowań klientów zapewni niesamowity wgląd w to, czego chcą, a czego nie chcą od Państwa firmy. Posiadanie systemu rozliczeniowego, który gromadzi i analizuje dane klientów, pozwoli Państwu uzyskać te spostrzeżenia.
Aby uzyskać szczegółowość danych wymaganą do uzyskania cennych informacji o klientach, modele oparte na użytkowaniu muszą zostać włączone do planu rozliczeń. Dane zebrane z podstawowych subskrypcji lub jednorazowych zakupów będą miały niewielką wartość. Według niedawno przeprowadzonej ankiety Forrester, około 53% firm korzystających z rozliczeń opartych na użytkowaniu wykorzystuje zebrane informacje o klientach w celu poprawy relacji z klientami.
Zwinny
Szybkie wdrażanie nowych planów usługowych i struktur cenowych jest wyzwaniem dla około 32% firm, jak wynika z badania Raport MGI. Te same dane wskazują, że 56% chciałoby wprowadzić zmiany w czasie krótszym niż cztery tygodnie. Tylko 29% firm stwierdziło, że może je osiągnąć w czasie krótszym niż cztery tygodnie.
Czy czas wprowadzenia produktu na rynek ma znaczenie? Z pewnością tak. Klienci mają do dyspozycji wiele opcji SaaS, więc jeśli jeden dostawca nie jest w stanie lub nie chce spełnić ich wymagań, znajdą dostawcę, który może to zrobić. Elastyczność we wszystkich aspektach Państwa organizacji daje Państwu możliwość szybkiego reagowania na zmieniające się warunki rynkowe.
W przypadku tradycyjnych systemów rozliczeniowych, aby zareagować na zmiany na rynku, integracja tych zmian zajmuje znaczną ilość czasu, często miesiące, a czasem lata, w zależności od charakteru zmiany. Prawdopodobne jest również zapotrzebowanie na dodatkowe zasoby w celu zmiany cen, ofert i przepływów pracy.
Rezultat? Stracone szanse i sfrustrowani klienci. Zwinne platformy rozliczeniowe są zaprojektowane tak, aby integrować zmiany szybko, łatwo i bez konieczności korzystania z usług drogich specjalistów ds. rozliczeń. Mogą Państwo przewidywać potrzeby swoich klientów, dbając o ich zadowolenie i chęć ponownego zakupu.
Zautomatyzowany
Pisaliśmy już szczegółowo na temat mocy automatyczne rozliczeniaProszę więc przejść do sedna sprawy. Ryzyko błędu ludzkiego i straty czasu wzrasta wraz z liczbą procesów manualnych zaangażowanych w system.
Badanie McKinsey wykazało, że 60% transakcji B2B wymagało ręcznych interwencji, z których każda wydłużała czas trwania procesu od piętnastu do dwudziestu minut. Badanie to znajduje potwierdzenie w niedawnym raporcie MGI, w którym stwierdzono, że 42% przedsiębiorstw ma pewien poziom wyciek przychodów i 59% doświadczają tarć z klientami w związku ze sporami dotyczącymi rozliczeń.
Korzystanie z zautomatyzowanego systemu rozliczeniowego zmniejsza ryzyko związane z ręcznymi procesami, zapewniając klientom lepsze wrażenia, zmniejszając odpływ klientów i zwiększając przychody. Państwa starsza platforma rozliczeniowa może zapewniać zautomatyzowane modele na podstawowym poziomie i nie może poradzić sobie ze złożonością nowszych modeli rozliczeniowych.
SaaS wymaga złożonych modeli rozliczeniowych, takich, które utrzymują powracających klientów. Musi być zautomatyzowany we wszystkich krytycznych procesach, od raportowania przychodów po zmiany w cyklu życia klienta.
Wnioski
Znalezienie odpowiedniego zastępczego systemu rozliczeniowego może być wyzwaniem dla firmy SaaS w wysoce konkurencyjnym i ciągle zmieniającym się środowisku biznesowym. Skupienie się na trzech "A" pozwoli Państwu znaleźć odpowiednie rozwiązanie dla Państwa firmy.
Chcesz uzyskać więcej informacji na temat rozwiązania Tridens Monetization? Zostaw komentarz poniżej lub Zaplanuj bezpłatne demo!
