Essendo un leader di un'azienda SaaS, probabilmente sa che le relazioni orientate al servizio sono fondamentali per sviluppare la fedeltà dei clienti, mantenere i clienti esistenti e produrre profitti sani. Capirà anche che, quando si tratta di fornire un servizio eccezionale, è necessario disporre di sistemi eccezionali a supporto della sua attività.
Il suo sistema di fatturazione è il punto centrale di questi sistemi. Supporta la sua organizzazione SaaS, assicura interazioni fluide con i clienti durante le transazioni e guida i ricavi ricorrenti. In poche parole, il suo piattaforma di fatturazione è responsabile del capitale della sua azienda. Solo per questo motivo, è indispensabile trovare una soluzione di fatturazione che funzioni per la sua organizzazione SaaS.
Il settore della fatturazione, come ogni altro settore, ha un'abbondanza di fornitori di soluzioni per assistere le aziende in crescita. Ma cosa deve cercare in un fornitore che offre piattaforme di fatturazione SaaS? Ecco alcuni aspetti che vale la pena considerare nella soluzione del suo potenziale fornitore: La piattaforma di fatturazione ideale per la sua organizzazione SaaS sarà agile, analitica e automatizzata per le operazioni principali della sua azienda. Cosa significano in pratica queste tre A?
Indice dei contenuti
Analitico
Per dare ai suoi clienti ciò che vogliono, ha bisogno di un sistema analitico in grado di fornire dati sulle metriche dei clienti e di aiutarla a intraprendere azioni che aumentino le sue entrate.
Analizzare il comportamento dei suoi clienti le fornirà incredibili informazioni su ciò che vogliono e non vogliono dalla sua azienda. Un sistema di fatturazione che raccolga e analizzi i dati dei clienti le permetterà di ottenere queste informazioni.
Per ottenere la granularità dei dati necessaria per ottenere preziose informazioni sui clienti, i modelli basati sull'utilizzo devono essere incorporati nel suo piano di fatturazione. I dati raccolti da abbonamenti di base o da acquisti una tantum saranno di scarso valore. Circa 53% delle aziende con fatturazione basata sull'uso utilizzano i dati raccolti per migliorare le relazioni con i clienti, secondo un sondaggio Forrester compilato di recente.
Agile
L'implementazione di nuovi piani di servizio e strutture tariffarie in tempi rapidi è una difficoltà per circa 32% delle aziende, secondo un'indagine Rapporto MGI. Gli stessi dati indicano che 56% vorrebbero apportare cambiamenti in meno di quattro settimane. Solo 29% delle aziende hanno dichiarato di poterli realizzare in meno di quattro settimane.
Il time to market è importante? Certamente sì. I clienti hanno a disposizione molte opzioni SaaS, quindi se un fornitore non è in grado o non vuole soddisfare le loro esigenze, troveranno un fornitore in grado di farlo. L'agilità in tutti gli aspetti della sua organizzazione le offre la capacità di rispondere rapidamente ai cambiamenti del mercato.
Affinché i sistemi di fatturazione tradizionali rispondano ai cambiamenti del mercato, è necessario un tempo considerevole per integrare tali cambiamenti, spesso mesi e talvolta anni, a seconda della natura del cambiamento. Inoltre, è probabile che siano necessarie risorse aggiuntive per modificare i prezzi, le offerte e i flussi di lavoro.
Il risultato? Opportunità perse e clienti frustrati. Piattaforme di fatturazione agili sono progettati per integrare i cambiamenti in modo rapido, semplice e senza dover ricorrere a costosi specialisti della fatturazione. Può anticipare le esigenze dei suoi clienti, mantenendoli soddisfatti e disposti ad acquistare di nuovo.
Automatizzato
Abbiamo già scritto in modo molto approfondito sul potere di fatturazione automatizzataQuindi ecco il discorso dell'ascensore. Le possibilità di errore umano e di perdita di tempo aumentano con il numero di processi manuali coinvolti nel sistema.
Uno studio di McKinsey ha rilevato che 60% delle transazioni B2B comportavano interventi manuali, ciascuno dei quali aggiungeva tra i quindici e i venti minuti alla durata del processo. Questo studio è supportato da un recente rapporto di MGI che ha rilevato che 42% delle aziende hanno un certo livello di perdita di entrate e 59% sperimentano attriti con i clienti per controversie sulla fatturazione.
L'utilizzo di un sistema di fatturazione automatizzato riduce i rischi associati ai processi manuali, offrendo al cliente un'esperienza migliore, riducendo il churn e aumentando i ricavi. La sua piattaforma di fatturazione tradizionale può fornire modelli automatizzati a un livello di base, e non può gestire la complessità dei modelli di fatturazione più recenti.
Il SaaS richiede modelli di fatturazione complessi, del tipo che fa tornare i clienti. Deve essere automatizzato in tutti i processi critici, dal reporting dei ricavi alle modifiche del ciclo di vita dei clienti.
Conclusione
Trovare un sistema di fatturazione sostitutivo adatto può essere una sfida per un'azienda SaaS in un ambiente commerciale altamente competitivo e in continua evoluzione. Concentrandosi sulle tre A, potrà trovare la soluzione giusta per la sua azienda.
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