Sendo um líder de uma empresa SaaS, provavelmente está ciente de que as relações orientadas para o serviço são fundamentais para desenvolver a fidelidade do cliente, manter os clientes existentes e produzir lucros saudáveis. Também compreende que, quando se trata de prestar um serviço excelente, é necessário dispor de sistemas excepcionais para apoiar a sua empresa.
O seu sistema de faturação é o ponto central destes sistemas. Suporta a sua organização SaaS, assegura interacções suaves com os clientes durante as transacções e gera receitas recorrentes. Em termos simples, o seu plataforma de facturação é responsável pelo capital da sua empresa. Só por esta razão, é imperativo encontrar uma solução de faturação que funcione para a sua organização SaaS.
O sector da faturação, como qualquer outra indústria, tem uma abundância de fornecedores com soluções para ajudar as empresas em crescimento. Mas, o que deve procurar num fornecedor que ofereça plataformas de faturação SaaS? Aqui estão algumas coisas que vale a pena considerar sobre a solução do seu potencial fornecedor: A plataforma de faturação ideal para a sua organização SaaS será ágil, analítica e automatizada nas operações principais da sua empresa. O que é que estes três A's significam na prática?
Tabela de conteúdos
Analítico
Para dar aos seus clientes o que eles querem, precisa de um sistema analítico que possa fornecer dados sobre as métricas dos clientes e ajudá-lo a tomar medidas que aumentem as suas receitas.
Analisar o comportamento dos seus clientes fornece-lhe informações incríveis sobre o que eles querem e não querem da sua empresa. Ter um sistema de faturação que recolha e analise os dados dos clientes permitir-lhe-á obter essas informações.
Para obter a granularidade de dados necessária para obter informações valiosas sobre os clientes, é necessário incorporar modelos baseados na utilização no seu plano de faturação. Os dados recolhidos a partir de subscrições básicas ou compras pontuais terão pouco valor. Cerca de 53% das empresas com faturação baseada na utilização utilizam as informações recolhidas dos clientes para melhorar as relações com os mesmos, de acordo com um inquérito da Forrester compilado recentemente.
Ágil
A implementação rápida de novos planos de serviços e estruturas de preços é uma dificuldade para cerca de 32% das empresas, de acordo com um estudo da Relatório MGI. Os mesmos dados indicam que 56% gostariam de efetuar mudanças em menos de quatro semanas. Apenas 29% das empresas afirmaram que poderiam realizá-las em menos de quatro semanas.
O tempo de chegada ao mercado é importante? Certamente que sim. Os clientes têm muitas opções SaaS disponíveis, por isso, se um fornecedor não puder ou não quiser satisfazer os seus requisitos, encontrará um fornecedor que o faça. A agilidade em todos os aspectos da sua organização dá-lhe a capacidade de responder rapidamente às mudanças nas condições do mercado.
Para que os sistemas de faturação tradicionais respondam às mudanças no mercado, é necessário um tempo considerável para integrar essas mudanças, frequentemente meses e por vezes anos, dependendo da natureza da mudança. É também provável que necessite de recursos adicionais para alterar os preços, as ofertas e os fluxos de trabalho.
O resultado? Oportunidades perdidas e clientes frustrados. Plataformas de faturação ágeis foram concebidos para integrar mudanças de forma rápida e fácil, sem necessidade de recorrer a especialistas em faturação dispendiosos. Pode antecipar as necessidades dos seus clientes, mantendo-os satisfeitos e dispostos a voltar a comprar.
Automatizado
Já escrevemos em pormenor sobre o poder do facturação automáticaEntão, aqui está o argumento de venda. As hipóteses de erro humano e de perda de tempo aumentam com o número de processos manuais envolvidos no sistema.
Um estudo da McKinsey revelou que 60% das transacções B2B envolviam intervenções manuais, cada uma delas acrescentando entre quinze e vinte minutos à duração do processo. Este estudo é apoiado por um relatório recente do MGI que revela que 42% das empresas têm algum nível de fuga de receitas e o 59% têm problemas com os clientes devido a litígios de faturação.
A utilização de um sistema de faturação automatizado reduz os riscos associados aos processos manuais, proporcionando ao cliente uma melhor experiência, reduzindo o churn e aumentando as receitas. A sua plataforma de faturação antiga pode fornecer modelos automatizados a um nível básico, mas não consegue lidar com a complexidade dos modelos de faturação mais recentes.
O SaaS requer modelos de faturação complexos, do tipo que mantém os clientes a regressar. Precisa de ser automatizado em todos os processos críticos, desde os relatórios de receitas até às alterações nos ciclos de vida dos clientes.
Conclusão
Encontrar um sistema de faturação de substituição adequado pode ser um desafio para uma empresa SaaS num ambiente empresarial altamente competitivo e em constante mudança. Concentrar-se nos três A's conduzi-lo-á à solução certa para a sua empresa.
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