La gestión de facturación e ingresos, o abreviadamente BRM, es un término que describe todos los procesos que generan ingresos, desde el cobro, la facturación y el cobro hasta el seguimiento de los ingresos con análisis avanzados y el seguimiento de los clientes.
Billing and Revenue Management (BRM) no es un término económico, sino un término de la industria del software.
Índice
- Facturación y gestión de ingresos en las industrias
- Funciones de facturación y gestión de ingresos (BRM)
- Función de cobro en la gestión de facturación e ingresos
- Función de facturación en Gestión de facturación e ingresos
- BRM Gestión del equilibrio
- Gestión de clientes en BRM
- Inteligencia empresarial en BRM
Facturación y gestión de ingresos en las industrias
El término gestión de facturación e ingresos (BRM) se utiliza a menudo en relación con:
- facturación por suscripción
- facturación ágil
- facturación basada en eventos
- facturación con contador
- facturación basada en el uso
El término BRM aparece más comúnmente en relación con la industria de la comunicación.
Sin embargo, también desempeña un papel importante en otros sectores como el de la energía y los servicios públicos, el software, los servicios financieros, los medios de comunicación y el entretenimiento, la sanidad y la educación.
Los sistemas de gestión de facturación e ingresos (BRM) son adecuados para cualquier sector porque admiten diversos modelos de negocio como B2C, B2B o B2B2X.
Funciones de facturación y gestión de ingresos (BRM)
Las funciones de la gestión de la facturación y los ingresos (BRM) y los sistemas BRM se dividen en cinco grupos principales:
- Cargando
- Facturación
- Gestión del equilibrio
- Gestión de clientes
- Inteligencia empresarial e informes
Función de cobro en la gestión de facturación e ingresos
La función de cobro determina el importe que se cobrará al cliente por cada evento de cobro.
- En primer lugar, el cliente realiza una acción que desencadena un evento.
En telecomunicaciones, podría tratarse de una llamada telefónica.
En los servicios públicos, por ejemplo, el consumo de electricidad. - En la tarificación en línea, un acontecimiento desencadena un solicitud de uso, y el sistema comprueba los datos de saldo de los clientes en tiempo real.
A continuación, permite o deniega el evento.
Por ejemplo, el sistema puede bloquear una llamada si el cliente supera su saldo en un plan de telefonía móvil de prepago. - A continuación, el software de facturación capta y mide el acontecimiento (duración, cantidad utilizada,...). En función de la medición y de la oferta de productos de los clientes (plan de precios), el sistema calcula entonces cuánto debe cobrar.
En ocasiones, las ofertas de productos pueden incluir cargos por uso, cargos recurrentes (cargos por suscripción) o ambos. - Por último, el se añade la carga al saldo de la cuenta del cliente.
Con la complejidad de la mayoría de las ofertas de productos actuales, la función de cobro en la facturación y la gestión de ingresos debe automatizarse al máximo.
Función de facturación en Gestión de facturación e ingresos
La facturación es el proceso de reunir todos los cargos del saldo de un cliente y recopilarlos en una factura.
El ciclo de facturación suele ser mensual o cuando el saldo de los clientes alcanza un determinado importe.
El importe adeudado se envía automáticamente al cliente como solicitud de pago.
Comúnmente llamamos a esto facturación.
El cliente recibe esta solicitud de pago como factura impresa o factura electrónica en su correo electrónico.
O puede ir directamente al procesador de tarjetas de crédito del cliente.
Un sistema BRM también permite el cobro automático de los pagos y la preparación de documentos para que los bancos procesen los pagos al instante.
Cobro y facturación convergentes (consolidados)
El término facturación convergente se utiliza sobre todo en las comunicaciones, mientras que otras industrias lo llaman facturación consolidada.
Conocer y utilizar la tarificación convergente o la facturación convergente en BRM - gestión de facturación e ingresos - es esencial.
Concretamente, es un término que describe la consolidación de todos los cargos en una única factura de cliente.
La tarificación convergente permite a las empresas cobrar y facturar colectivamente a un cliente por una combinación de servicios utilizados.
BRM Gestión del equilibrio
El saldo del cliente es la cantidad que éste debe o se le abona.
Todos los cargos se acumulan en la cuenta del cliente y se consolidan en una factura.
La solicitud de pago se envía y, cuando se recibe el pago del cliente, el importe del saldo cambiará para mostrar el nuevo saldo.
Cada cuenta de cliente tiene uno o varios grupos de saldos que registran los activos del cliente.
Un grupo de saldo puede contener un saldo en una divisa como el dólar o el euro o no en minutos de llamada o transferencia de datos.
El proveedor de servicios también puede realizar varias acciones de gestión de saldos en una cuenta de cliente.
Pueden realizar ajustes, por ejemplo, si el servicio no estuvo disponible durante algún tiempo o crear disputas, liquidaciones y amortizaciones.
Todo ello no devolverá el dinero directamente al cliente, sino que modificará el saldo de la cuenta.
La última opción es reembolsar o devolver directamente el dinero al cliente.
Gestión de clientes en BRM
A cada cliente se le asigna una cuenta que incluye toda su información.
Puede incluir información sobre el nombre y los datos de contacto del cliente, su estado de servicio (activo, inactivo,...), sus ofertas de cargos, el saldo del cliente, los métodos de pago (factura, tarjeta de crédito,...), etc.
Inteligencia empresarial en BRM
La parte esencial de la gestión de ingresos es la analítica con diversos informes, también conocida como inteligencia empresarial.
Es un elemento crucial para tomar decisiones empresariales informadas y basadas en datos.
Algunos de los informes más utilizados en la gestión de ingresos son:
- Informes del libro mayor se utilizan para hacer un seguimiento de los ingresos y los gastos.
- Cálculo de impuestos para tener una visión general del impacto de los impuestos en la oferta de productos.
- Garantía de ingresos para verificar la exactitud de la facturación, la valoración de ASC-606 y las normas de reconocimiento de ingresos de la NIIF-15, y evitar fuga de ingresos.
- Gestión de la deuda o Cobros identifica las cuentas con saldos vencidos.
Entonces el sistema decide qué acción tomar. - Se pueden personalizar otros informes y acceder a ellos en el sistema BRM en cualquier momento.
La gestión de facturación e ingresos (BRM) utiliza sistemas inteligentes basados en la nube software de facturación para automatizar la facturación y garantizar el seguimiento y la gestión de los ingresos.
Las empresas pueden calcular eficientemente las ofertas de productos, realizar cobros y facturas y hacer un seguimiento de los ingresos.
Mejora y optimiza las operaciones de todas las empresas, reduce los recursos humanos necesarios, elimina errores y mejora la satisfacción del cliente.
La gestión de facturación e ingresos (BRM) ofrece a las empresas una visión completa de sus operaciones financieras.
