Il n'y a pas de réponse simple à la question de savoir quel est le meilleur logiciel de gestion des abonnements.
Avec le récent regain de popularité, les abonnements font leur entrée dans les modèles économiques, ce que nous n'aurions pas imaginé il y a quelques années.
Table des matières
- Qu'est-ce qu'un modèle économique d'abonnement ?
- La facturation récurrente est-elle une gestion des abonnements ?
- Qu'est-ce que la gestion des abonnements ?
- Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion des abonnements ?
- Fonctionnalités du logiciel de gestion des abonnements
- Comment choisir un modèle de tarification par abonnement ?
- Avantages des logiciels de gestion des abonnements
Un logiciel moderne de gestion des abonnements doit simplifier la facturation et la gestion des paiements et inclure des analyses avancées pour maximiser les revenus et la fidélisation des clients.
Mais avant tout, les logiciels doivent être évolutifs et flexibles, de sorte qu'ils conviennent à tout modèle commercial d'abonnement moderne.
Le meilleur logiciel de gestion des abonnements est, par essence, un logiciel de gestion des abonnements. logiciel de facturation (ou plateforme) parfaitement adaptée à l'économie de l'abonnement qui envahit notre quotidien.
Voyons en détail ce qu'il faut faire pour qu'un logiciel de gestion des abonnements soit "le meilleur".
Qu'est-ce qu'un modèle économique d'abonnement ?
Dans un modèle d'entreprise par abonnement, les clients paient une redevance hebdomadaire, mensuelle ou annuelle en échange de produits ou de services.
Avec les abonnements, ils créent un revenu récurrent régulier pour l'entreprise.
Depuis peu, un nouveau terme appelé économie de l'abonnement a émergé et décrit l'essor de la popularité des abonnements.
Un modèle d'entreprise par abonnement, parfois également appelé modèle d'entreprise pour les abonnés, peut s'avérer très efficace pour l'entreprise, car il permet de créer un environnement prévisible pour l'entreprise. paiements récurrents et la croissance.
D'autre part, elle est pratique pour le client car il n'est pas tenu de posséder un produit ou un service et peut l'utiliser aussi longtemps qu'il le souhaite.
En tant que Investopedia le dit :
"Les modèles commerciaux d'abonnement sont basés sur l'idée de vendre un produit ou un service pour recevoir des revenus récurrents mensuels ou annuels sous forme d'abonnement. Ils mettent l'accent sur la fidélisation des clients plutôt que sur leur acquisition."
Un abonnement est en réalité un contrat entre le client et le fournisseur.
Tant que l'utilisateur paie régulièrement la redevance convenue, il peut bénéficier de tous les avantages du produit ou du service.
À l'expiration du contrat, il peut choisir de renouveler son abonnement ou de le résilier.
Le modèle économique de l'abonnement repose sur l'excellence de l'expérience, de la rétention et de la fidélisation des clients.
Si elle s'y prend bien, une entreprise peut fidéliser ses clients pendant longtemps et s'assurer une part de marché. revenus mensuels récurrents (MRR) et revenus annuels récurrents (ARR), ce que toutes les entreprises s'efforcent de faire, en particulier dans les marchés et les périodes d'incertitude.
La facturation récurrente est-elle une gestion des abonnements ?
Non, la facturation récurrente n'est pas une gestion d'abonnement !
La facturation récurrente est un processus automatisé qui garantit le bon déroulement de toutes les transactions et de tous les processus de paiement récurrents entre le client et l'entreprise.
Tandis que Facturation récurrente est un élément essentiel du logiciel de gestion des abonnements, mais la gestion des abonnements va bien au-delà.
Qu'est-ce que la gestion des abonnements ?
La gestion des abonnements est un processus qui suit le cycle de vie des clients et le gère.
L'objectif des abonnements est de faire en sorte que les clients aient une expérience transparente du produit ou du service et qu'ils soient satisfaits.
Les besoins, les souhaits et les préférences des clients évoluent au fil du temps.
Il est donc peu probable qu'il soit toujours satisfait du même produit ou service des années après avoir signé.
C'est pourquoi l'entreprise doit interagir avec lui, et son compte doit s'adapter aux situations changeantes, alias son abonnement doit être suivi et géré.
Les paiements récurrents transparents et sécurisés sont indispensables, ce qui va de soi.
C'est l'un des principaux avantages des abonnements, surtout à l'heure où le temps est précieux.
Il s'agit d'obtenir une excellente expérience et d'oublier la facturation.
Un autre élément important de cette expérience de facturation est la capacité du système à effectuer les opérations suivantes facturation consolidée.
Mais ce que les clients attendent vraiment, c'est de la flexibilité ; c'est là que la gestion des abonnements intervient, et que les entreprises prospèrent ou échouent.
Parmi les tâches les plus courantes de la gestion des abonnements qui ne peuvent pas être automatisées, citons les changements d'abonnement en milieu de cycle, la gestion des essais, l'émission de remboursements ou l'attribution de crédits.
Si une entreprise gère mal ses abonnements, elle risque de perdre des clients, ce qui n'est pas l'objectif des abonnements ou de toute autre activité récurrente.
Il s'agit de fidéliser vos clients et d'en faire des utilisateurs loyaux et satisfaits qui resteront fidèles à l'entreprise pendant des années.
Mais pour gérer les abonnements à grande échelle, les entreprises doivent utiliser le meilleur logiciel de gestion des abonnements possible.
Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion des abonnements ?
Le logiciel de gestion des abonnements est, par essence, un système de facturation ou une plateforme de facturation capable de gérer toutes les spécificités d'un modèle commercial récurrent.
Il est donc adapté aux monétisation des modèles commerciaux d'abonnement et des services d'adhésion.
Fonctionnalités du logiciel de gestion des abonnements
Les logiciels de gestion des abonnements permettent aux entreprises d'introduire des modèles d'abonnement complexes que les logiciels de facturation classiques ne peuvent pas prendre en charge.
Un large éventail de fonctionnalités permet aux entreprises de développer leurs services d'abonnement en automatisant la facturation, en gérant les clients et en facilitant la veille économique grâce à des rapports et des analyses.
Le logiciel de gestion des abonnements stocke les données de chaque abonné, le catalogue des produits et leurs prix, les abonnements en cours et les modules complémentaires, les cycles de facturation et l'historique des transactions.
Il permet également de suivre et de gérer les abonnements gratuits, les essais, les mises à niveau, les déclassements et les annulations d'un essai à l'autre, tout au long du cycle de vie de l'abonnement.
Produits et prix dans la gestion des abonnements
Les stratégies en matière de produits et de prix sont au cœur de tout modèle commercial d'abonnement.
Lorsqu'une entreprise choisit des modèles de tarification par abonnement, elle doit s'assurer que la tarification choisie est compatible avec le produit sélectionné.
Toutes les décisions en matière de tarification doivent être fondées sur des données et non sur une intuition.
La gestion de la stratégie des produits et des prix est cruciale !
La véritable valeur du meilleur logiciel de gestion des abonnements réside dans sa capacité à "conseiller" le meilleur modèle de tarification pour générer le plus de revenus possible pour un produit donné.
L'entreprise doit proposer des formules d'abonnement flexibles et mesurer la satisfaction des clients.
Sur cette base, elle peut personnaliser les produits et les plans tarifaires pour mieux répondre aux préférences des clients.
Voici quelques-uns des modèles de tarification par abonnement les plus courants.
Modèle de tarification standardisée fixe ou forfaitaire
Le modèle le plus simple prévoit un prix mensuel fixe pour un produit standardisé doté d'un ensemble fixe de fonctionnalités.
Les taux forfaitaires sont faciles à gérer, à facturer et à comprendre pour les clients.
S'ils ont besoin d'un produit supplémentaire, ils l'ajouteront simplement au produit de base pour un prix fixe supplémentaire.
Le tarif forfaitaire est un modèle simple de tarification par abonnement qui présente des avantages et des inconvénients.
S'il est facile à communiquer et à utiliser, il ne convient pas à tous les produits ni à tous les clients.
Un abonnement mensuel à un logiciel pour 100 USD est acceptable pour quelqu'un qui l'utilise dans le cadre de ses activités quotidiennes, mais il peut être trop élevé pour des utilisateurs occasionnels.
Ce modèle est rare dans le secteur SaaS B2B.
Modèle de tarification par utilisateur
Le modèle de tarification par utilisateur est facile à comprendre et à communiquer avec les clients, il n'est donc pas étonnant qu'il soit populaire dans le secteur des abonnements.
Contrairement au modèle de tarification échelonnée ci-dessous, le produit dispose de toutes les fonctions dès le départ.
Ainsi, un client peut, pour un prix fixe, utiliser le produit sans limitations.
La seule restriction est le nombre d'utilisateurs qui peuvent l'utiliser.
Un modèle par utilisateur peut s'avérer peu coûteux pour les entreprises tant qu'elles ont un nombre d'utilisateurs relativement faible.
Cela peut s'avérer très coûteux s'il faut payer pour chaque utilisateur, alors qu'ils sont nombreux à l'utiliser.
Ces cas nécessitent un modèle de tarification différent, sinon l'entreprise passe à côté de nombreux clients potentiels.
Modèle de tarification échelonnée
Le modèle de tarification échelonnée est probablement le plus courant dans le modèle commercial de l'abonnement, bien qu'il existe de nombreuses variantes.
Le modèle de base à plusieurs niveaux propose des "paquets" de fonctionnalités et des combinaisons de produits à des prix différents.
La tarification échelonnée permet aux entreprises de proposer des offres destinées à des publics cibles différents.
Il est courant de nommer un niveau "Basic", "Business", "Premium" ou "Enterprise" pour indiquer à qui il s'adresse.
À chaque niveau supérieur, de nouvelles fonctions sont débloquées ; par exemple, le nombre de comptes d'utilisateurs augmente également.
La tarification échelonnée fonctionne mieux lorsqu'une entreprise a une base de clientèle diversifiée avec des budgets et des besoins différents.
Ce modèle de tarification est surtout connu parce qu'il est populaire dans les entreprises SaaS.
Modèle de tarification basé sur l'utilisation
Lorsque la tarification des produits est basée directement sur la consommation d'unités facturables, tarification basée sur l'utilisation est le meilleur modèle de tarification.
Une entreprise propose à ses clients différents plans tarifaires (paliers) qui comprennent des quantités variables d'unités.
En fonction de l'utilisation prévue, le client choisit le niveau qui lui convient le mieux.
Cependant, il existe des différences dans ce qui se passe lorsqu'un utilisateur atteint son utilisation maximale.
Par exemple, dans le domaine des télécommunications, une entreprise peut interrompre le transfert de données jusqu'au prochain cycle facturable (mois) ou facturer un coût supplémentaire pour chaque unité utilisée.
Un outil de référencement, par exemple, peut permettre à l'utilisateur d'acheter des mots-clés supplémentaires ou des pages explorées.
En revanche, il ne permettra pas d'acheter davantage de campagnes ou de comptes d'utilisateurs, à moins que l'utilisateur ne passe à un niveau supérieur.
Le modèle de tarification par abonnement basé sur l'utilisation est pratique et flexible pour les clients, mais il n'est pas facile à facturer et nécessite une excellente plateforme de facturation par abonnement.
Modèle de tarification au volume
La tarification au volume est une tarification basée sur le volume d'utilisation.
L'entreprise conçoit des niveaux d'utilisation avec un tarif forfaitaire pour chaque niveau.
Par exemple, ils peuvent fixer les niveaux à 100 Go à 3 cents par Go, 500 Go à 2 cents par Go et 1 To à 1 cent par Go d'utilisation de données.
Si un utilisateur utilise, par exemple, 700 Go, il existe deux possibilités de facturation :
- il sera facturé pour 500 Go à 3 cents (niveau 1) par Go plus 200 Go à 2 cents (niveau 2) par Go.
- il sera facturé sur le dernier niveau atteint, soit 700 GB à 2 cents (niveau 2) par GB
La stratégie de tarification au volume dépend de la stratégie de l'entreprise visant à contrôler l'utilisation ou à viser une utilisation aussi élevée que possible.
Tarification hybride complexe
La tarification hybride complexe est une tarification récurrente basée sur les modèles ci-dessus, ainsi que des paiements uniques ou des combinaisons multiples d'un ou de plusieurs modèles de tarification.
Si les modèles de tarification mentionnés ci-dessus nécessitent un excellent logiciel de gestion des abonnements, il faut le meilleur pour gérer la tarification hybride.
Facturation récurrente flexible
Les clients s'attendent à disposer de plusieurs options pour payer leurs abonnements.
Les entreprises doivent mettre en place des options de facturation annuelle et mensuelle ou personnalisée pour rester compétitives.
Il va sans dire que le logiciel de gestion des abonnements doit permettre aux clients de changer de plan tarifaire et d'interrompre ou de reprendre rapidement leur abonnement.
Il doit également gérer les transitions entre les abonnements freemium, les abonnements à l'essai et les abonnements payants.
Si ce n'est pas le cas, une grande partie du travail manuel sera nécessaire, ce qui entraînera des erreurs et une mauvaise expérience pour le client.
Les entreprises, en particulier dans le secteur du Saas, peuvent suivre les exigences de clients uniques et créer des offres groupées personnalisées pour leurs fonctionnalités, ce que toutes les plateformes de facturation par abonnement doivent désormais prendre en charge.
Il est courant que les entreprises proposant des abonnements offrent des promotions, des réductions, des coupons et d'autres outils pour récompenser la fidélité de leurs clients.
L'un des outils consiste à s'engager à souscrire un abonnement d'un ou deux ans en échange d'une réduction ou d'autres avantages.
Le logiciel doit donc gérer de manière transparente les réductions de prix et les engagements.
Une entreprise peut également expérimenter différents modèles de tarification pour trouver celui qui convient à son produit. Le logiciel de gestion des abonnements choisi doit donc être flexible dans la gestion de la facturation récurrente et de la tarification.
Automatisation des opérations de service à la clientèle
Les opérations automatisées ont deux objectifs principaux : réduire les coûts et augmenter l'efficacité en réduisant les tâches manuelles.
Voici quelques-uns des services à la clientèle automatisés :
Gestion automatisée de la facturation et des paiements
Un système automatisé de facturation et de paiement fait partie intégrante de toute plateforme de facturation d'abonnements.
Il génère et envoie automatiquement des factures et assure le suivi et le traitement des paiements.
Plus la base de clients est importante et diversifiée, plus elle permet d'économiser du temps et des coûts.
La gestion automatisée de la facturation et des paiements permettra également de synchroniser les données de facturation et de paiement avec d'autres flux de travail.
État du compte
Les statuts de compte font référence aux différents états d'un compte.
Différents statuts et champs personnalisés peuvent être définis et appliqués aux comptes.
Les statuts les plus courants tels que "Actif" et "Inactif" peuvent être remplacés par un statut plus précis qui reflète la situation du client.
Mise à jour de la tarification en gros
Avec les changements occasionnels de prix, les logiciels de gestion des abonnements doivent permettre d'effectuer automatiquement des mises à jour en masse des prix et des contrats pour l'ensemble d'une base de clients.
Portails en libre-service
Les utilisateurs préfèrent résoudre eux-mêmes les problèmes potentiels avant de contacter le service d'assistance.
Un portail en libre-service peut s'avérer extrêmement utile pour fournir aux utilisateurs des informations et des ressources.
Grâce à eux, ils peuvent trouver de l'aide et des réponses et résoudre leurs problèmes par eux-mêmes.
Un excellent portail en libre-service peut également réduire de manière significative le nombre de clients qu'un service d'assistance doit servir quotidiennement.
Gestion de la relance
La gestion de la relance est un système automatisé de recouvrement des paiements qui est activé chaque fois qu'un paiement échoue.
Dans le cadre de la gestion pré et post relance, un ensemble de tentatives, de rappels de paiement et de règles d'alerte sont mis en œuvre pour automatiser toutes les procédures.
Un logiciel de relance automatisé permet d'éviter le désabonnement et d'augmenter considérablement les revenus d'un modèle commercial d'abonnement.
Pour plus d'informations, veuillez lire notre blog sur gestion de la relance.
Communications par courrier électronique et par SMS
Pour rester en contact permanent avec les clients, une plateforme de facturation par abonnement doit être en mesure d'envoyer automatiquement des communications par courrier électronique et par SMS à des groupes de clients présélectionnés.
Automatisation du retour d'information
Tous les commentaires des clients, qu'ils soient publics ou privés, sous forme de messages, d'enquêtes ou de courriels, sont extrêmement précieux pour une entreprise.
L'automatisation du retour d'information est donc un outil précieux du logiciel de gestion des abonnements, qui permet de gagner du temps et de l'efficacité.
Analyses avancées, prévisions et rapports personnalisables
La gestion des abonnements est fortement axée sur les données relatives aux entreprises et aux clients.
Ainsi, une grande quantité de données est collectée en temps réel, traitée, interprétée et disponible à tout moment.
Le concept d'intelligence économique est une base sur laquelle une entreprise peut prendre des décisions éclairées.
Facturation et gestion des recettes offre aux entreprises une vision complète de leurs opérations financières.
Les indicateurs clés de performance (KPI) tels que la rétention et la taux de désabonnement fournir des informations sur le comportement des clients et déclencher des alertes.
Sur la base des prévisions de désabonnement, une entreprise peut prévoir la croissance future de son chiffre d'affaires et prendre des décisions concernant la gestion de ses produits.
Avec valeur du cycle de vie du client (CLV), une entreprise peut fixer la limite supérieure du montant à dépenser pour acquérir de nouveaux clients.
Les analyses et les prévisions avancées peuvent être visualisées dans divers rapports et tableaux de bord, tous entièrement personnalisables et centralisés.
Conformité à l'ASC 606 et à d'autres normes
Tout logiciel de gestion des abonnements doit permettre de se conformer à des normes comptables telles que Norme de reconnaissance des revenus ASC 606.
Lorsqu'une entreprise décide d'utiliser une plateforme de facturation d'abonnements, elle doit vérifier si elle peut envoyer des factures conformes à la législation fiscale à ses clients.
Intégration
L'intégration avec d'autres systèmes est indispensable, et c'est là que l'avantage des plateformes de gestion des abonnements basées sur le cloud par rapport aux systèmes sur site est le plus visible.
Un bon logiciel de gestion des abonnements permet une intégration transparente avec :
- Système de gestion de la relation client (CRM)
- passerelle de paiement
- plateforme de commerce électronique
- portail libre-service pour les clients
- système comptable
- logiciel de gestion de catalogue ou d'inventaire
- service de courrier électronique et de SMS
Lorsqu'elle choisit un logiciel de gestion des abonnements, une entreprise doit tenir compte des intégrations dont elle a besoin et dont elle pourrait bénéficier à l'avenir.
Comment choisir un modèle de tarification par abonnement ?
Il va sans dire qu'il n'existe pas de modèle de tarification unique adapté à tous les modèles commerciaux d'abonnement et à tous les produits.
Par conséquent, le choix d'un modèle de tarification est probablement la décision commerciale la plus critique, et elle doit être prise avec beaucoup de considération.
Lors de la sélection, les chefs d'entreprise doivent se poser ces questions importantes.
Qui sont les clients et quelles sont leurs attentes ?
Une entreprise doit utiliser toutes les données disponibles pour comprendre ses clients potentiels.
- Quels sont leurs problèmes et leurs besoins ?
- Comment le produit de l'entreprise peut-il les aider ?
- Utilisent-ils le produit à titre personnel ou professionnel ?
- Les clients sont-ils des particuliers ou des entreprises (B2B) ?
- Quel type d'entreprise ? Grandes, petites, ou un mélange des deux ?
- Préfèrent-ils la simplicité d'un modèle forfaitaire ou par utilisateur, ou veulent-ils la flexibilité d'un modèle à plusieurs niveaux ou basé sur l'utilisation ?
- Combien sont-ils prêts à dépenser et quel type de cycle de facturation préfèrent-ils ?
En répondant à ces questions et à d'autres questions similaires, une entreprise aura une idée des profils d'acheteurs qu'elle cible et du modèle de tarification qui leur conviendrait le mieux.
Grâce à ces données, ils peuvent également planifier des outils de marketing tels que freemium ou Essais gratuits et des campagnes de génération de leads.
Les caractéristiques du produit
Les caractéristiques d'un produit influencent considérablement le choix d'un modèle de tarification.
Pour un produit simple avec une ou quelques fonctionnalités, un modèle forfaitaire ou par utilisateur est préférable à un modèle à plusieurs niveaux.
Un modèle basé sur l'utilisation n'a pas de sens si l'utilisation n'est pas suivie ou n'est pas pertinente.
Si un produit présente de nombreuses caractéristiques et de nombreuses possibilités de vente incitative ou croisée, il convient d'opter pour un modèle à plusieurs niveaux.
Les coûts fixes et variables du produit
La sélection d'un modèle de tarification doit, bien entendu, inclure le calcul des coûts.
La base est le calcul fondamental des coûts fixes d'exploitation et des coûts variables tels que les coûts d'acquisition des clients pour livrer le produit et atteindre le seuil de rentabilité.
A cela s'ajoute une marge saine qui permet à l'entreprise de développer ses activités.
Par exemple, un taux forfaitaire est acceptable si l'utilisation n'a pas d'influence sur les coûts variables, mais si l'utilisation présente un coût élevé, un modèle basé sur l'utilisation est la seule option possible.
Temps et ressources
Les modèles forfaitaires ou par utilisateur, moins intensifs, ne nécessitent pas trop de temps et de ressources pour être gérés et peuvent être réalisés à l'aide d'un simple logiciel de facturation d'abonnements.
Cependant, un modèle de tarification plus complexe, basé sur l'utilisation ou hybride, nécessitera plus de temps et de ressources.
Peut-être plus que ce qu'une entreprise peut allouer ou supporter sans investir dans une plateforme de facturation par abonnement avancée.
La volonté de sacrifier du temps et des ressources ou d'investir dans un logiciel de gestion des abonnements haut de gamme peut également influencer le choix d'un modèle de tarification.
Le concours
L'examen de la manière dont la concurrence a conçu ses modèles de tarification ne devrait pas constituer une base de décision, mais personne ne peut vraiment l'ignorer.
D'autant plus que rien ne garantit que les modèles de la concurrence soient les meilleurs.
Peut-être que leurs performances sont insuffisantes et qu'ils envisagent d'adapter ou de modifier leurs modèles et leurs prix.
Il y a de fortes chances que leur modèle de tarification fonctionne pour eux, mais pas pour les autres.
Toutes les décisions doivent être fondées sur des données et prises en fonction de la situation unique de l'entreprise.
Avantages des logiciels de gestion des abonnements
Les modèles commerciaux d'abonnement profitent aux entreprises B2C (business-to-consumer) et B2B (business-to-business).
Les abonnements ont un taux de fidélisation de la clientèle plus élevé, une valeur de vie plus importante et offrent aux entreprises des revenus récurrents prévisibles.
Les logiciels de gestion des abonnements permettent aux entreprises de gérer facilement et efficacement les relations avec leurs clients.
Il vous permettra de mieux comprendre le comportement des clients et de suivre les indicateurs clés de performance (KPI) et les recettes d'une manière que les logiciels de facturation et de recettes habituels ne peuvent pas faire.
Il permettra d'économiser du temps et des ressources grâce à l'automatisation et fournira une base pour des décisions commerciales éclairées grâce à l'analyse et à l'intelligence économique.
Conclusion
La complexité des modèles commerciaux d'abonnement modernes dépasse celle des logiciels ou plateformes de facturation et de revenus habituels.
Le meilleur logiciel de gestion des abonnements est celui qui peut offrir toutes ces fonctions et tous ces avantages sous un même toit, dans un logiciel unique et facile à utiliser, et une plateforme d'abonnement éprouvée.
