Una guía completa para redirigir el dominio de un portal de clientes con marca propia a Tridens y utilizarlo para los portales Tridens EV Charge y Tridens Monetization.
Esta guía está dirigida a los administradores de clientes y a los equipos de TI que deseen disponer de una URL de portal de marca blanca en lugar de redirigir a los usuarios a un dominio de aplicación genérico. Con un registro CNAME personalizado, tus clientes podrán acceder a sus portales desde una dirección con su propia marca, como por ejemplo https://portal.example.com/ev-charge o https://portal.example.com/monetization.
La configuración del DNS es sencilla, pero los detalles son importantes. El destino del CNAME debe apuntar a app.tridenstechnology.com. No añadas https:// dentro del registro DNS. Se utiliza HTTPS cuando los usuarios abren la URL definitiva del portal en su navegador.
Visión general rápida
Una URL de portal de marca blanca permite a tus clientes utilizar tu propio subdominio para acceder al portal de Tridens. La URL pública sigue perteneciendo a tu marca, mientras que Tridens se encarga de la aplicación que hay detrás.
Por ejemplo, si tu empresa es propietaria de ejemplo.com, puedes crear el subdominio portal.ejemplo.com. Una vez configurado el DNS y activado el dominio del portal, tus clientes podrán acceder a la ruta correcta del portal:
https://portal.example.com/ev-chargepara el portal Tridens EV Charge.https://portal.example.com/monetizationpara el portal Tridens Monetization.
Lo que necesita antes de empezar
Antes de modificar los registros DNS, asegúrate de haber tomado las decisiones adecuadas en cuanto al acceso y la nomenclatura. De este modo, se evitan retrasos en la propagación del DNS, la activación de SSL y las pruebas del portal.
- Un entorno Tridens activo con el portal necesario habilitado.
- Acceso a la configuración del DNS del dominio de tu empresa.
- Un subdominio elegido, como por ejemplo
portal,mi,cuentaoclientes. - Confirmación de que el subdominio seleccionado no está ya en uso por otra página web o aplicación.
- Autorización de tu equipo interno de TI, seguridad o administración de dominios, si el DNS se gestiona de forma centralizada.
Utiliza un subdominio en lugar del dominio raíz. Por ejemplo, utiliza portal.ejemplo.com, no ejemplo.com. De este modo, tu página web principal queda separada del portal Tridens.
Cómo funciona la URL del portal de marca blanca
La configuración de marca blanca conecta tu dominio a la aplicación Tridens a través del DNS. Tu cliente introduce tu URL con tu marca, el registro DNS redirige el subdominio a Tridens y Tridens redirige al visitante a la ruta correcta del portal.
Se puede utilizar el mismo subdominio de marca para ambas rutas del portal cuando ambas estén habilitadas en tu cuenta. De este modo, la URL visible para el cliente se mantiene clara y predecible.
| Portal | Ejemplo de URL de marca | Caso de uso |
|---|---|---|
| Tridens EV Charge | https://portal.example.com/ev-charge | Clientes de recarga de vehículos eléctricos, conductores, usuarios de flotas o usuarios del portal. |
| Tridens Monetization | https://portal.example.com/monetization | Usuarios del portal de facturación, suscripciones, cuentas de clientes y gestión de ingresos. |
Si utilizas ambos Tridens EV Charge y Tridens Monetization, comprueba qué rutas del portal deben ser visibles para tus usuarios finales antes de compartir públicamente el enlace con la marca.
Configurar el registro CNAME
Los proveedores de DNS utilizan denominaciones ligeramente diferentes, pero la estructura de los registros suele ser la misma. Debes crear un registro CNAME para el subdominio que hayas elegido y apuntarlo al servidor de la aplicación Tridens.
Paso 1: Elige el subdominio
Elige un nombre breve que los clientes puedan reconocer. Entre las opciones más habituales se encuentran: portal, cuenta, mio clientes. En esta guía, utilizamos portal.ejemplo.com.
Paso 2: Abre el gestor de DNS
Inicia sesión en el sistema donde se gestionan los registros DNS de tu dominio. Puede tratarse de tu registrador de dominios, tu proveedor de alojamiento web, tu cuenta de Cloudflare, el panel de DNS de Microsoft 365 u otro servicio de DNS gestionado.
Paso 3: Añadir el registro CNAME
Crea un nuevo registro CNAME con estos valores:
| Campo DNS | Valor | Notas |
|---|---|---|
| Tipo | CNAME | Utiliza CNAME, no A ni AAAA. |
| Nombre, host o alias | portal | Utiliza únicamente la parte del subdominio. Es posible que algunos proveedores de DNS requieran el valor completo. portal.ejemplo.com. |
| Objetivo, valor o puntos para | app.tridenstechnology.com | Introduce solo el nombre de host. No incluyas https://. |
| TTL | Por defecto | Mantén el valor predeterminado, a menos que tu equipo de TI te indique lo contrario. |
Guarda el registro. Los cambios en el DNS suelen aparecer en cuestión de minutos, pero la propagación puede tardar más tiempo dependiendo del proveedor de DNS y de la caché existente.
Paso 4: Pide a Tridens que active el dominio del portal
Una vez guardado el registro CNAME, ponte en contacto con tu responsable de proyecto o con el servicio de asistencia de Tridens y facilítales el dominio del portal personalizado que deseas activar. Tridens conectará el dominio a tu entorno y te confirmará cuándo estará listo para realizar pruebas.
No publiques el enlace al nuevo portal para los clientes hasta que se hayan completado la activación y las pruebas.
Comprueba las URL del portal
Una vez que Tridens confirme que el dominio está activo, prueba el portal tal y como lo utilizaría un cliente. Empieza en una ventana privada o de navegación incógnita del navegador para que las sesiones almacenadas en la caché no oculten posibles problemas de configuración.
- Abrir
https://portal.example.com/ev-chargesi utilizas el portal EV Charge. - Abrir
https://portal.example.com/monetizationsi utilizas el portal de monetización. - Comprueba que la página se cargue a través de HTTPS y que el navegador indique que la conexión es segura.
- Comprueba la imagen de marca, la navegación, el inicio de sesión y cualquier acción relacionada con el portal de atención al cliente.
- Pide a otro usuario o a un probador interno que compruebe el enlace desde otra red.
Si utilizas herramientas de análisis o seguimiento en el portal, comprueba que los eventos previstos se registren una vez que el dominio de marca esté operativo.
Solución de problemas
La mayoría de los problemas de configuración se deben a conflictos entre registros DNS, retrasos en la propagación o a introducir el valor de destino en un formato incorrecto.
El portal no se carga
Comprueba que exista el registro CNAME para el subdominio exacto que deseas utilizar. Comprueba también que no haya ningún registro A, AAAA u otro registro CNAME que utilice ese mismo subdominio.
El destino DNS se introdujo con HTTPS
Los registros DNS no utilizan protocolos URL. Si el destino se establece como https://app.tridenstechnology.com, sustitúyelo por app.tridenstechnology.com.
La URL de la marca abre una página equivocada
Comprueba que los usuarios introduzcan la ruta correcta después del dominio. El portal EV Charge utiliza /ev-charge. El portal de monetización utiliza /monetización.
HTTPS aún no está listo
La activación de SSL puede tardar un tiempo en completarse una vez que se haya conectado el dominio. Si HTTPS sigue sin funcionar después de que Tridens haya confirmado la activación, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Tridens o con la persona de contacto del proyecto e indícales el nombre de dominio y el error del navegador.
Dónde utilizar la URL de tu portal de marca blanca
Una vez que el dominio esté activo y se haya comprobado su funcionamiento, utiliza la URL del portal con la marca en cualquier lugar donde los clientes esperen poder gestionar su cuenta, sus movimientos de facturación, sus facturas o el acceso al portal.
- Enlaces del encabezado y el pie de página del sitio web.
- Correos electrónicos de bienvenida para clientes.
- Códigos QR en material impreso o en las instrucciones de los cargadores.
- Documentación de soporte y artículos del centro de ayuda.
- Gestión de cuentas y notificaciones de facturación.
Mantén un formato coherente en los enlaces. Si utilizas ambas rutas del portal, etiquétalas claramente para que los clientes sepan cuál deben abrir.
Preguntas frecuentes sobre la URL del portal de marca blanca
¿Qué es la URL de un portal de marca blanca?
La URL de un portal de marca blanca es una dirección web personalizada que permite a los clientes acceder a un portal a través de tu propio dominio o subdominio, en lugar de un dominio genérico de la aplicación.
¿A dónde debe apuntar el CNAME?
El destino del CNAME debe apuntar a app.tridenstechnology.com. Introduce solo el nombre de host, sin «https://», en el registro DNS.
¿Puede un subdominio abrir ambas rutas del portal Tridens?
Sí, cuando los portales estén habilitados y configurados para tu cuenta, los clientes podrán utilizar rutas como /ev-charge y /monetization dentro del mismo subdominio con tu marca.
¿Cuánto tiempo tarda la propagación del DNS?
Los cambios en el DNS suelen aparecer en cuestión de minutos, pero la propagación puede tardar más tiempo dependiendo de tu proveedor de DNS, la configuración del TTL y los registros almacenados en caché.
¿Debería utilizar el dominio principal o un subdominio?
Utiliza un subdominio como portal.example.com. De este modo, mantendrás tu sitio web principal separado del portal Tridens y evitarás conflictos con los registros DNS existentes.
