Facturação baseada na utilização 101 - O guia definitivo [2023]

Comece a aprender sobre a facturação baseada na utilização com este guia definitivo. Descubra como funciona, obtenha dicas úteis e veja como esta forma de facturação pode ajudar a sua empresa a funcionar melhor.

Ao procurar informações sobre a facturação baseada na utilização na Internet, parece que a maioria das fontes ainda se refere a ela como "a próxima grande novidade" nas estratégias de preços.

Algo que ainda não chegou, uma estratégia que ainda está a bater à porta da adopção generalizada.

No entanto, embora seja verdade que ainda está a evoluir, a facturação baseada na utilização já não é o futuro das estratégias de preços - é o presente.

E não só já não está a bater à porta, como, para muitas indústrias, já a arrombou e tomou conta dela.

Há uma longa lista de razões pelas quais isto aconteceu, mas resume-se basicamente ao facto de a facturação baseada na utilização ser uma estratégia vantajosa tanto para as empresas como para os clientes.

Neste artigo, abordaremos todas as áreas da facturação baseada na utilização, desde o que é e como funciona até à questão de saber se é a escolha certa para a sua empresa e como implementá-la.

Vamos mergulhar no assunto.

O que é a facturação baseada na utilização e como funciona? 

A facturação baseada na utilização é um modelo de preços popular que cobra aos clientes com base na quantidade exacta de recursos que utilizam. Desta forma, paga apenas pelo que consome, em vez de pagar uma taxa fixa.

Este modelo é particularmente popular em sectores em que a utilização pode variar muito, como o SaaS, as comunicações, os serviços públicos, o carregamento de veículos eléctricos, os meios de comunicação e muito mais.

Mas como exactamente a facturação baseada na utilização funciona?

Bem, normalmente envolve quatro componentes principais:

-• Definição de uma unidade de medida: As empresas determinam como vão medir o valor do seu produto ou serviço e especificam as unidades (por exemplo, GB para dados).

-• Medição: Encontre e implemente um sistema que será utilizado para seguir e medir a utilização do cliente. Isto pode ser feito através de vários métodos, incluindo softwareA sua máquina de lavar roupa pode ser ligada a um sensor, a sensores ou a uma entrada manual.

-• Classificação: Quando a empresa mede a utilização, tem de a traduzir num valor monetário. Isto é feito através de um sistema de classificação que aplica taxas pré-determinadas com base no nível de utilização.

-• Facturação: Finalmente, o cliente é facturado com base na sua utilização durante o período de facturação pré-determinado. A factura apresenta os encargos de utilização repartidos pelo período de tempo relevante (por exemplo, por hora, por dia ou por mês).

Em geral, ao alinhar o custo com a utilização real, a facturação baseada na utilização oferece um plano de preços personalizado e económico que beneficia tanto as empresas como os consumidores.

Facturação baseada na utilização: Benefícios e desafios

Com 3 em 5 Empresas SaaS Agora que a sua empresa está a implementar alguma forma de facturação baseada na utilização, é óbvio que as vantagens desta estratégia de preços não podem ser ignoradas. 

E para o ajudar a compreender melhor o que a facturação baseada na utilização traz para a mesa, dividimo-la em ambas as perspectivas - clientes e empresas.

Prós para os clientes

Em primeiro lugar, vamos analisar as vantagens da facturação baseada na utilização para os clientes:

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-• Económico: Os clientes com níveis de utilização mais baixos podem poupar dinheiro com a facturação baseada na utilização, pagando apenas os recursos que utilizam.

-• Barreiras mais baixas à entrada: Existe uma barreira de entrada mais baixa para os clientes que podem não ter capacidade para suportar um custo inicial elevado e que pretendem pagar à medida que avançam.

-• Personalização e flexibilidade: Os clientes podem escolher as funcionalidades ou serviços específicos de que necessitam e pagar apenas pelo que utilizam. Isto permite-lhe ajustar a sua utilização com base nas suas necessidades, o que é óptimo para quem tem padrões flutuantes.

Prós para as empresas

Eis um resumo de algumas das principais vantagens da facturação baseada na utilização para as empresas:

-• Melhoria da retenção: Modelos de preços flexíveis e preços justos conduzem a um aumento de retenção de clientes e satisfação.

-• Melhor processo de desenvolvimento de produtos: Com informações valiosas sobre os padrões e comportamentos de utilização dos clientes, as empresas podem utilizar os dados para um melhor desenvolvimento de produtos. Podem analisar as características que os clientes mais apreciam e criar produtos com maior probabilidade de serem adoptados por grandes bases de utilizadores.

-• Redução da rotatividade de clientes: É mais provável que os clientes continuem a utilizar o produto se o considerarem valioso e com um preço justo, o que conduz a um preço mais baixo. taxa de rotatividade.

-• Vantagem competitiva: As empresas ganham uma vantagem competitiva ao oferecerem um serviço mais flexível e modelo de preços personalizado. Isto pode facilitar-lhe a angariação de novos clientes e a sua fidelização num mercado concorrido.

-• Aumento das oportunidades de cross-selling e upselling: Com uma maior visibilidade sobre a forma como os clientes estão a utilizar os seus produtos, as empresas podem identificar muito mais facilmente as oportunidades de venda cruzada e de aumento de vendas. Os dados de utilização podem ser aproveitados para oferecer recomendações e promoções direccionadas, conduzindo a um aumento adicional das receitas.

-• Maior agilidade e flexibilidade: As empresas são mais ágeis e reagem melhor às mudanças nas condições do mercado e às necessidades dos clientes, uma vez que podem ajustar os preços conforme necessário. Podem satisfazer a evolução das exigências dos clientes e manter-se à frente da concorrência.

Desafios da facturação baseada na utilização

Embora os benefícios superem largamente os desafios, o facto é que a facturação baseada na utilização não é uma solução de facturação universal que qualquer que a empresa pode implementar.

Por isso, antes de tomar qualquer decisão final, eis alguns desafios deste modelo de preços que deve considerar:

-• Criar um plano de preços adequado: Nem todos os produtos ou serviços podem ser adequados para a facturação baseada na utilização, uma vez que pode ser difícil encontrar a métrica de valor correcta para atribuir um valor em dólares à utilização. Alguns produtos podem ser demasiado complexos para implementar preços baseados na utilização, obrigando as empresas a considerar modelos de facturação alternativos.

-• Receitas imprevisíveis: A implementação da facturação baseada na utilização pode levar a flutuações de receitas para as empresas, dificultando a previsão exacta das receitas mensais recorrentes (MRR). Ao contrário dos modelos de preços fixos, a facturação baseada na utilização não é tão simples de prever. As empresas devem ter planos de contingência para gerir potenciais flutuações de receitas.

-• Integração potencialmente complexa: A implementação da facturação baseada na utilização pode exigir alterações significativas à actual infra-estrutura de facturação e pagamento de uma empresa. As empresas têm de garantir que os seus sistemas podem suportar a facturação baseada na utilização e integrar-se perfeitamente com outros sistemas e processos.

Porque é que a facturação baseada na utilização é tão popular na indústria SaaS?

Nos últimos anos, um dos sectores em que se verificou o maior aumento na adopção da facturação baseada na utilização foi o SaaS, com mais de 60% de empresas SaaS aplicação da estratégia.

Há várias razões para tal, mas vejamos algumas das principais. 

Capacidade de fixar o preço das características com diferentes "métricas de valor"

A facturação baseada na utilização é utilizada quando uma empresa tem uma unidade de medida clara associada à quantidade do seu produto ou serviço que um cliente utiliza.

Mas na facturação SaaS, não é apenas a quantidade de recursos que importa - é também a qualidade.

Assim, para além da taxa de consumo dos clientes, as empresas devem também ter em conta o valor associado ao produto ou serviço.

Por exemplo, uma empresa de SaaS de facturação baseada na utilização pode oferecer diferentes funcionalidades, com cada uma delas a ter um preço diferente com base na métrica de valor. A "métrica de valor" é essencialmente uma medida do valor percebido pelo cliente do produto ou serviço.

Assim, se a sua ferramenta de gestão de projectos incluir características como a automatização de tarefas e a colaboração em tempo real, essas características podem ser consideradas de maior valor do que a funcionalidade básica de gestão de tarefas.

Além disso, diferentes segmentos de clientes podem atribuir valores diferentes a diferentes características do seu produto.

Por exemplo, uma pequena empresa pode necessitar apenas de uma gestão básica de tarefas, enquanto uma empresa de maior dimensão pode necessitar de funcionalidades de colaboração mais avançadas. Ao compreender estas diferentes métricas de valor, as empresas de SaaS podem criar níveis de preços adaptados a segmentos de clientes específicos.

Crescimento acelerado

Outra vantagem principal da facturação baseada na utilização é que permite às empresas SaaS aumentar mais rapidamente as receitas e os utilizadores.

À medida que os clientes utilizam mais o serviço, as empresas SaaS ganham mais dinheiro, e os preços baseados na utilização demonstram instantaneamente o valor do serviço.

Este facto também leva as empresas SaaS a adoptarem uma abordagem de crescimento orientada para o produto, o que significa que quanto melhor for o produto, mais é utilizado e mais receitas gera.

Mais fácil de escalar  

Um outro factor que contribui para isso é a necessidade de escalabilidade.

As empresas SaaS têm frequentemente uma base de clientes grande e diversificada, o que pode dificultar a criação de um modelo de preços que funcione para todos.

E a solução de preços escalável que a facturação baseada na utilização proporciona permite às empresas personalizá-la em conformidade e satisfazer as necessidades de diferentes clientes.

Ajuda na optimização e desenvolvimento de produtos

Por último, a facturação baseada na utilização permite às empresas SaaS recolher dados de utilização valiosos, que podem ser utilizados para informar o desenvolvimento de produtos, o marketing e as estratégias de vendas.

Ao implementar um sistema de facturação e de acompanhamento da utilização para monitorizar os padrões e o comportamento de utilização, as empresas podem obter informações sobre as necessidades e preferências dos clientes, o que as pode ajudar a melhorar os seus produtos.

Que outros sectores adoptaram a facturação baseada na utilização e porquê

A facturação baseada na utilização não se limita ao SaaS e há uma série de outros sectores que a têm vindo a utilizar muito mais tempo.

No entanto, deve saber que o termo específico "facturação baseada na utilização" é mais predominante no SaaS do que em qualquer outro sector.

Para estes outros sectores, é mais frequente ouvirmos "facturação dos contadores", "facturação do consumo", "pagamento por utilização" e "pagamento por utilização".

Agora, vamos ver o que são estas indústrias:

-• Comunicações: Há anos que o sector das comunicações utiliza a facturação baseada na utilização, nomeadamente para os serviços de telemóvel e de Internet. Estas empresas cobram aos clientes a quantidade de dados ou o tempo de conversação que utilizam.

-• Energia e Utilidades: As empresas de energia e de serviços públicos que implementam o serviço de contadores cobram aos clientes a quantidade de electricidade, gás ou água que consomem. O preço por unidade de consumo varia em função do serviço específico, da região e de factores semelhantes.

-• Carregamento EV: Esta indústria utiliza a facturação baseada na utilização para cobrar aos proprietários de VE a quantidade de electricidade que consomem enquanto carregam os seus veículos. Existem dois tipos principais de facturação Facturação do carregamento de VE utilizados na indústria de carregamento de veículos eléctricos - facturação baseada no tempo e facturação baseada na energia.

-• Media e entretenimento: A indústria dos media e do entretenimento também está a mudar rapidamente de facturação da subscrição para a facturação baseada no consumo para os seus vários serviços, incluindo streaming, pay-per-view, jogos e difusão de música.

-• Logística e transportes: As empresas de logística e transporte podem cobrar aos clientes em função da distância percorrida, do peso da carga e de factores semelhantes.

Que empresas não devem adoptar a facturação baseada na utilização e porquê

Embora a facturação baseada na utilização seja a solução perfeita para numerosas indústrias, não é uma solução única que sirva para todos os casos. qualquertipo de empresa pode implementar.

Eis alguns exemplos de empresas que podem não beneficiar da facturação baseada na utilização e porquê:

-• Empresas com custos fixos elevados: As empresas que têm custos fixos elevados podem não ser capazes de implementar um sistema baseado na utilização sistema de facturação sem incorrer em despesas adicionais. Por exemplo, para uma empresa de produção cujos custos não estão directamente ligados à utilização, não faz muito sentido introduzir preços baseados na utilização.

-• Empresas com dados limitados: Para que a facturação baseada na utilização funcione, necessita de dados precisos para medir com exactidão a utilização e cobrar aos clientes em conformidade. As empresas que têm dados limitados ou que se esforçam por recolher dados exactos podem não conseguir implementá-la correctamente.

-• Empresas com margens reduzidas: Se uma empresa opera com margens de lucro reduzidas, a facturação baseada na utilização pode não ser a melhor escolha, uma vez que pode ser mais difícil prever as receitas e gerir os custos. Nestes casos, um modelo baseado numa taxa fixa ou numa subscrição é mais previsível e financeiramente estável.

-• Empresas com pouca variabilidade de utilização: A facturação baseada na utilização funciona melhor quando existe uma grande variabilidade de utilização entre os clientes. Se os clientes de uma empresa tendem a utilizar o produto ou serviço a níveis semelhantes, este tipo de tarifação não é tão eficaz, uma vez que pode não haver diferenças significativas nas receitas entre os clientes.

Exemplos reais de facturação baseada na utilização

Como mencionámos no início, a facturação baseada na utilização já não é uma conceito futuristaHá milhares de empresas que o utilizam com grande sucesso há vários anos.

Eis alguns exemplos notáveis do mundo real exemplos de preços baseados na utilização do sector SaaS:

-• TwilioA solução de comunicação em nuvem da Microsoft é uma plataforma de comunicações em nuvem que permite aos programadores adicionar capacidades de mensagens, voz e vídeo às suas aplicações. A empresa oferece três tipos de planos de preços baseados na utilização, incluindo o pagamento consoante a utilização, descontos por volume e descontos por compromisso de utilização.

-• HubSpot: é uma popular plataforma de software de marketing e vendas que utiliza um modelo de preços multi-atributo. Os clientes são cobrados com base nos serviços específicos de que necessitam do CRM da HubSpot.

-• Dropboxé um serviço de armazenamento na nuvem e de partilha de ficheiros que oferece uma facturação baseada na utilização da nuvem e cobra aos clientes com base na quantidade de armazenamento que utilizam em cada mês.

Tipos de modelos de preços baseados na utilização

Ao decidir se deve implementar esta estratégia, as empresas também precisam de considerar os diferentes tipos de modelos de preços baseados no uso e determinar qual a que melhor se adapta aos seus clientes e ao seu tipo de negócio.  

Eis os principais modelos que deve conhecer:

-• Modelo de preços por unidade: Os clientes pagam por cada unidade do produto ou serviço que utilizam. É o modelo de facturação baseado na utilização mais simples.

-• Modelo de preços escalonados: Este modelo oferece preços diferentes para diferentes níveis de facturação de utilização, com preços que aumentam à medida que os níveis de utilização aumentam. Este modelo é frequentemente utilizado para incentivar os clientes a consumir mais e recompensar os utilizadores de grande volume.

-• Modelo de preços por volume: As empresas oferecem descontos para grandes volumes de utilização. Este modelo incentiva os clientes a utilizarem mais e é uma óptima opção para empresas B2B.

-• Modelo de preços por excesso: Cobrar aos clientes a utilização para além de um limite ou limiar definido. Os clientes podem manter-se dentro de um determinado intervalo de utilização, mas ser-lhes-á cobrado um suplemento se ultrapassarem o limite.

-• Modelo de preços escalonado com excedente: Combina elementos dos modelos de facturação por escalões e por excesso. Os clientes pagam um preço base por uma determinada quantidade de utilização e depois é-lhes cobrada uma taxa mais elevada por qualquer utilização acima desse limite.

-• Preços multi-tributo: Este modelo tem em conta vários factores, como a utilização, o tipo de utilizador e o valor fornecido, para determinar o preço.

-• Modelo de preços híbrido: Combina elementos de diferentes modelos de preços baseados na utilização para criar um modelo de preços personalizado que se adapte às necessidades da empresa e aos seus diferentes segmentos de clientes.

3 elementos-chave de uma estratégia de facturação baseada na utilização

Uma estratégia de facturação baseada na utilização envolve normalmente três elementos-chave:

-• Métrica de valor: A medida utilizada para determinar a utilização que o cliente faz do produto ou serviço. Pode basear-se em vários factores, como o número de utilizadores, a quantidade de dados armazenados ou a frequência de utilização.

-• Modelo de preços: Esta é a estrutura utilizada para determinar o preço do produto ou serviço com base na utilização do cliente.

-• Software de facturação: O software utilizado para controlar e facturar os clientes com base na sua utilização. É importante que seja exacto e fiável para evitar litígios ou cobranças excessivas. 

Que software é necessário para a facturação baseada na utilização?

Para implementar este modelo de monetizaçãoAs empresas de telecomunicações necessitam normalmente de um software de facturação baseado na utilização que possa monitorizar as métricas de utilização e automatizar a facturação com base nessa utilização.

Este software deve ser capaz de lidar com cenários de facturação complexos e ser capaz de se integrar com os sistemas existentes da empresa, como o seu software de CRM e de contabilidade, para garantir uma facturação e contabilidade precisas.

Por exemplo, Tridens Monetization inclui funcionalidades como a gestão financeira, o acompanhamento da utilização, a automatização da facturação e da cobrança, relatórios e análises e integrações com outros sistemas empresariais complementares.

O software de facturação baseado na utilização pode ser oferecido como um produto autónomo ou como uma característica de uma plataforma maior de facturação ou de gestão de assinaturas.

Teoricamente, também pode calcular a facturação baseada na utilização manualmenteMas este processo tende a ser extremamente moroso e pode dar origem a uma série de erros.

Um sistema de software que automatiza o processo de acompanhamento, cálculo e facturação é mais eficiente e preciso do que qualquer método manual.

Concluir

A facturação baseada na utilização provou ser uma estratégia eficaz para uma variedade de empresas em vários sectores.

Do SaaS ao carregamento de veículos eléctricos, está a mudar a forma como as empresas pensam sobre os preços.

E como o panorama empresarial continua a evoluir, vale a pena considerar se um modelo de facturação baseado na utilização faz sentido para a sua organização.

Os seus clientes serão mais receptivos a um modelo de facturação baseado na utilização? Obteria uma vantagem competitiva em relação a outros no seu sector ao incorporar esta estrutura de preços?

Estas são questões que vale a pena ponderar ao considerar o futuro da sua empresa e as necessidades dos seus clientes.

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