什么是最好的订阅管理软件？

什么是最好的订阅管理软件，这个问题没有简单的答案。

随着订阅的流行，订阅正在成为一种商业模式，这是几年前我们无法想象的。

什么是订阅商业模式？

在订阅业务模式中，客户按周、按月或按年付费，以换取产品或服务。

通过订阅，他们为公司创造了稳定的经常性收入。

最近，一个名为订阅经济的出现，描述了订阅的普及。

订阅业务模式，有时也称为用户业务模式，对公司来说非常有效，因为它能创造可预测的经常性支付和增长。

另一方面，这也方便了客户，因为他不一定要拥有某个产品或服务，只要他想用就可以使用。

如投资百科这样说：
"订阅式商业模式基于销售产品或服务以获得每月或每年经常性订阅收入的理念。它们的重点是留住客户，而不是获取客户"。

订阅实际上是客户与供应商之间的合同。

只要用户定期支付约定的费用，就可以享受产品或服务的所有优惠。

合同到期后，他可以选择续订或取消订阅。

订阅业务模式的核心是卓越的客户体验、客户保留率和客户忠诚度。

如果方法得当，公司可以长期留住客户，并确保每月经常性收入 (MRR)和年度经常性收入 (ARR），这是所有企业都在努力追求的目标，尤其是在不确定的市场和时期。

经常性账单是订阅管理吗？

不，循环计费不是订阅管理！

循环计费是一种自动化流程，可确保客户与公司之间的所有交易和循环付款流程顺利进行。

虽然重复计费是订阅管理软件的重要组成部分，但订阅管理远不止于此。

什么是订阅管理？

订阅管理是一个跟踪客户生命周期并对其进行管理的过程。

订阅的目的是确保客户对产品或服务有一个完美的体验，并感到满意。

客户的需求、愿望和偏好会随着时间的推移而变化。

因此，在签约多年后，他是否还会对同样的产品或服务感到满意，这一点值得怀疑。

这就是为什么公司必须与他互动，他的账户必须根据不断变化的情况进行调整，也就是必须对他的订阅进行监控和管理。

无缝、安全的经常性付款是必须的，这一点不言而喻。

尤其是在时间宝贵的今天，这是订阅的主要优点之一。

这一切都是为了获得极佳的体验，而不是计费。

计费体验的另一个重要部分是系统执行以下功能的能力合并帐单.

但客户真正期望的是灵活性；这正是订阅管理的作用所在，也是企业兴衰的关键所在。

订阅管理中一些无法自动化的最常见任务包括周期中期订阅变更、试用管理、退款或分配积分。

如果企业订阅管理不善，就有可能失去客户，而这并不是订阅或任何其他经常性业务的目的。

这就是留住客户，把客户变成忠诚、满意的用户，让他们与公司长相厮守。

但要大规模管理订阅，企业必须使用最好的订阅管理软件。

什么是订阅管理软件？

订阅管理软件本质上是一种计费系统或计费平台，能够处理经常性业务模式的所有具体问题。

因此，它适合货币化订阅业务模式和会员制服务。

订阅管理软件功能

订阅管理软件允许企业引入普通计费软件无法支持的复杂订阅模式。

通过自动计费和开票、管理客户以及利用报告和分析促进全面的商业智能，各种功能使公司能够扩展其订阅服务。

订阅管理软件将存储每个订阅者的数据、产品目录和价格、运行中的订阅和附加功能、计费周期和交易历史。

它还将跟踪和管理整个订阅生命周期中的免费、试用、试用到付费的升级、降级和取消。

订阅管理中的产品和定价

任何订阅业务模式的核心都是产品和定价策略。

公司在选择订阅定价模式时，必须密切关注所选定价是否与所选产品相匹配。

所有定价决策都必须基于数据，而不是 "直觉"。

产品和定价策略管理至关重要！

最佳订购管理软件的真正价值在于它能够 "建议 "最佳定价模式，为所选产品创造最多收入。

公司必须提供灵活的订购计划，并衡量客户满意度。

在此基础上，它可以定制产品和价格计划，以更好地迎合客户的喜好。

以下是几种最常见的订阅定价模式。

固定或统一费率标准化定价模式

最简单的模式是每月以固定价格购买具有固定功能的标准化产品。

统一费率易于管理和结算，客户也容易理解。

如果他们需要额外的产品，只需在基础产品的基础上以额外的固定价格增加第二种产品即可。

统一费率是一种简单的订阅定价模式，有利有弊。

虽然它易于沟通和操作，但并不适合所有产品或客户。

每月 100 美元的软件订阅费对于日常业务用户来说还可以，但对于偶尔使用的用户来说可能就太贵了。

这种模式在 SaaS B2B 行业中并不多见。

按用户定价模式

按用户定价的模式简单易懂，也便于与客户沟通，难怪会在订阅业务中大受欢迎。

与下面的分级定价模式不同，该产品从一开始就具备所有功能。

因此，客户只需支付固定的价格，就可以无限制地使用产品。

唯一的限制是可以使用的用户数量。

对公司来说，只要用户数量相对较少，按用户付费的模式就很便宜。

如果他们需要为每个用户付费，成本可能会很高，而使用它的用户却很多。

这些案例需要不同的定价模式，否则公司就会错失许多潜在客户。

分层定价模式

分层定价模式可能是订阅业务模式中最常见的一种，尽管它有许多变体。

基本分层模式提供不同价格的功能和产品组合 "套餐"。

分层定价允许企业针对不同的目标受众提供优惠。

常见的做法是将层级命名为基本层、商务层、高级层或企业层，以显示特定层级的目标客户。

每升一级，新功能就会解锁；例如，用户账户的数量也会增加。

当公司拥有不同预算和需求的客户群时，分层定价最有效。

这种定价模式最为人熟知，因为它在 SaaS 公司中非常流行。

按使用量定价模式

当产品定价直接基于计费单位的消耗量时、按使用量定价是最好的定价模式。

公司会为客户提供不同的定价计划（层级），其中包括不同数量的单位。

根据预测的使用量，客户选择他认为最适合自己的层级。

不过，用户达到最大使用量时的情况有所不同。

例如，在电信领域，公司可以在下一个计费周期（月）之前停止数据传输，或者对每使用一个单位收取额外费用。

例如，搜索引擎优化工具可以让用户购买额外的关键词或抓取的页面。

另一方面，它不允许购买更多的营销活动或用户账户，除非用户切换到更高的层级。

基于使用量的订阅定价模式对客户来说既方便又灵活，但却不容易计费，需要一个出色的专用订阅计费平台。

批量定价模式

批量定价是基于使用量的定价。

公司设计了使用级别，每个级别都有统一的费率。

例如，他们可以将数据使用量设定为 100 GB 每 GB 3 美分，500 GB 每 GB 2 美分，1 TB 每 GB 1 美分。

例如，如果用户使用了 700 GB，则有两种收费方式可供选择：

他将按 500 GB、每 GB 3 美分（第 1 级）和 200 GB、每 GB 2 美分（第 2 级）计费。
他将按最终达到的级别计费，因此 700 GB 按每 GB 2 美分（2 级）计费

批量定价的定价策略取决于公司控制用量或尽可能提高用量的策略。

复杂的混合定价

复杂混合定价是指基于上述模式的经常性定价，以及一次性付款或一种或多种定价模式的多重组合。

如果说上述定价模式需要优秀的订阅管理软件，那么处理混合定价则需要最好的软件。

灵活的循环计费

客户希望有多种付费方式。

公司必须实施年度、月度或定制计费方案，以保持竞争力。

毋庸置疑，订阅管理软件必须允许客户快速更改定价计划、暂停和恢复订阅。

它还必须处理从免费到试用和付费订阅的过渡。

否则，将需要大量人工操作，从而导致错误和糟糕的客户体验。

公司，尤其是 Saas 行业的公司，可以按照独特客户的要求，为其功能创建定制的捆绑服务，现在所有订阅计费平台都必须支持这一点。

订阅型公司通常会提供促销、折扣、优惠券和其他工具来回馈客户的忠诚度。

其中一种工具是承诺订阅一年或两年，以换取折扣或其他好处。

因此，软件必须无缝处理降价和承诺。

公司还可以尝试不同的定价模式，以找到适合其产品的定价模式，因此所选的订购管理软件在管理经常性计费和定价管理方面应具有灵活性。

自动化客户服务业务

自动化操作有两个主要目的：通过减少人工任务来降低成本和提高效率。

其中一些自动客户服务包括

自动账单和付款管理

任何订阅计费平台都离不开自动计费和支付系统。

它能自动生成和发送发票，并跟踪和处理付款。

客户群越大、越多样化，节省的时间和成本就越多。

自动计费和付款管理还可实现计费和付款数据与其他工作流程的同步。

账户状态

账户状态是指账户的不同状态。

可为账户设置和应用不同的状态和自定义字段。

大多数常见的状态，如 "活跃 "和 "不活跃"，都可以升级为更准确的状态，以反映客户的情况。

批量定价更新

由于定价时有变动，订阅管理软件必须能够自动对客户群的定价和合同进行批量更新。

自助服务门户网站

用户喜欢在联系支持人员之前自己解决潜在的问题。

自助服务门户网站在为用户提供信息和资源方面具有极高的价值。

有了它们，他们可以找到帮助和答案，自己解决问题。

一个出色的自助服务门户网站还能大大减少支持服务台每天必须服务的客户数量。

邓宁管理公司

扣款管理是一种自动收款系统，每次付款失败都会启动。

作为扣款前和扣款后管理的一部分，实施了一套重试、付款提醒和警报规则，以实现所有程序的自动化。

自动扣款软件可防止客户流失，并能大幅增加订阅业务模式的收入。

欲了解更多信息，请阅读我们的博客扣款管理.

电子邮件和短信通信

为了与客户保持经常性联系，订阅计费平台必须能够自动向预先选定的客户群发送电子邮件和短信。

反馈自动化

所有客户反馈，无论是公开的还是私下的信息、调查或电子邮件，对企业来说都极具价值。

然而，大量的数据难以控制和处理，因此，反馈自动化是订阅管理软件的一个宝贵工具，可以非常省时和有效。

高级分析、预测和定制报告

订阅管理重点关注业务和客户数据。

通过这种方式，可以实时收集、处理、解释并随时提供大量数据。

商业智能的概念是公司做出明智商业决策的基础。

账单和收入管理让公司全面了解其财务运营情况。

关键绩效指标，如保留率和寿命延长率深入了解客户行为并触发警告。

根据流失预测，企业可以预测未来的收入增长，并就产品管理做出决策。

与客户终身价值（CLV），公司就可以为获取新客户的花费设定上限。

可在各种报告和仪表板中查看高级分析和预测，所有报告和仪表板均可完全定制和集中管理。

遵守 ASC 606 和其他准则

任何订购管理软件都应符合会计标准，例如 ASC 606 收入确认标准.

在决定使用哪种订阅计费平台时，公司必须检查能否向客户发送符合税务要求的发票。

整合

与其他系统集成是必须的，这也是云订阅管理平台与内部系统相比优势最明显的地方。

一个好的订阅管理软件可以实现与以下系统的无缝集成：

客户关系管理系统
支付网关
电子商务平台
客户自助服务门户
会计制度
目录或库存管理软件
电子邮件和短信服务

在决定订购管理软件时，公司必须考虑他们需要哪些集成，以及将来能从哪些集成中受益。

如何选择订阅定价模式？

不言而喻，并不存在适合每种订阅业务模式和每种产品的 "一刀切 "定价模式。

因此，选择定价模式可能是最关键的业务决策，必须深思熟虑。

在选择时，企业领导者必须问自己这些重要的问题。

客户是谁，他们的期望是什么？

公司必须利用所有可用数据来了解潜在客户。

他们有哪些问题和需求？
公司的产品如何帮助他们？
他们是个人使用产品，还是为业务使用产品？
客户是个人还是公司（B2B）？
什么样的公司？大公司、小公司还是混合型公司？
他们是喜欢统一收费或按用户收费的简单模式，还是想要分级或按使用量收费的灵活模式？
他们愿意花多少钱，喜欢哪种计费周期？

通过回答这些问题和类似问题，公司就能深入了解他们的目标买家角色是什么，以及什么是最适合他们的定价模式。

有了这些数据，他们还可以规划营销工具，如免费或免费试用和引导活动。

产品特点

产品的特性会对定价模式的选择产生重大影响。

对于只有一种或几种功能的简单产品，统一费率或按用户收费的模式比分级模式更好。

如果不跟踪使用情况或使用情况无关紧要，那么基于使用情况的模式就毫无意义。

如果一个产品有许多功能，有许多向上销售或交叉销售的可能性，那么分层模式就是一个不错的选择。

产品的固定成本和可变成本

当然，定价模式的选择必须包括成本的计算。

其基础是固定运营成本和可变成本的基本计算，如交付产品和收支平衡所需的客户获取成本。

此外，还有健康的利润率，使企业能够发展业务。

例如，如果使用量不影响可变成本，那么统一费率是可以接受的，但如果使用量带来了高成本，那么按使用量收费的模式就是唯一的选择。

时间和资源

密集度较低的统一费率或按用户收费模式不需要太多时间和资源来管理，只需一个简单的订阅计费软件即可完成。

然而，更复杂的按使用量或混合订阅定价模式则需要更多的时间和资源。

如果不投资先进的订阅计费平台，公司可能无法分配或支持更多。

是否愿意牺牲时间和资源或投资顶级订阅管理软件也会影响定价模式的选择。

比赛

研究竞争对手如何设计定价模式不应成为决策的依据，但谁也不能忽视这一点。

尤其是不能保证竞争对手的机型就是最好的。

也许它们业绩不佳，正在考虑调整或改变其模式和价格。

他们的定价模式很可能适合自己，却不适合别人。

所有决策都必须以数据为基础，并根据公司的特殊情况做出。

订阅管理软件的优势

订阅业务模式有利于企业对消费者（B2C）和企业对企业（B2B）公司。

订阅具有更高的客户保留率和终身价值，并为公司提供可预测的经常性收入。

订阅管理软件使公司能够轻松有效地管理客户关系。

它能深入洞察客户行为，跟踪关键绩效指标（KPI）和收入，这是普通计费和收入软件无法做到的。

它将通过自动化节省时间和资源，并通过分析和商业智能为明智的业务决策提供依据。

总结

现代订阅业务模式的复杂性超过了常规的计费和收入软件或平台。

最好的订阅管理软件就是能提供所有这些功能和优势的软件，而且是一款简单易用的软件、和成熟的订阅平台。