최고의 구독 관리 소프트웨어가 무엇인지에 대한 간단한 답은 없습니다.
최근 구독의 인기가 높아지면서 몇 년 전만 해도 상상할 수 없었던 비즈니스 모델에 구독이 도입되고 있습니다.
목차
최신 구독 관리 소프트웨어는 청구, 인보이스 및 결제 관리를 간소화하고 고급 분석 기능을 포함하여 매출과 고객 유지를 극대화해야 합니다.
하지만 무엇보다도 소프트웨어는 확장성과 유연성을 갖춰야 하므로 모든 최신 구독 비즈니스 모델에 적합해야 합니다.
최고의 구독 관리 소프트웨어는 본질적으로 청구 소프트웨어 (또는 플랫폼)은 우리 일상을 점령하고 있는 구독 경제에 완벽하게 적응했습니다.
구독 관리 소프트웨어를 "최고"로 만들기 위해 무엇이 필요한지 자세히 살펴보세요.
구독 비즈니스 모델이란 무엇인가요?
구독 비즈니스 모델에서 고객은 제품 또는 서비스에 대한 대가로 주별, 월별 또는 연간 요금을 지불합니다.
구독을 통해 회사에 꾸준한 반복 수익을 창출할 수 있습니다.
최근에는 새로운 용어인 구독 경제 가 등장하면서 구독의 인기가 높아졌습니다.
구독 비즈니스 모델(구독자 비즈니스 모델이라고도 함)은 예측 가능한 수익을 창출하기 때문에 회사에 매우 효과적일 수 있습니다. 정기 결제 그리고 성장.
반면에 고객은 제품이나 서비스를 소유하지 않아도 되고 원하는 기간 동안만 사용할 수 있기 때문에 편리합니다.
As 인베스토피디아 라고 말합니다:
"구독 비즈니스 모델은 제품이나 서비스를 판매하여 월별 또는 연간 반복 구독 수익을 얻는다는 아이디어에 기반합니다. 고객 확보보다는 고객 유지에 중점을 둡니다."
실제로 구독은 고객과 제공업체 간의 계약입니다.
사용자가 약정된 요금을 정기적으로 지불하는 한 모든 제품 또는 서비스 혜택을 누릴 수 있습니다.
계약이 만료되면 구독을 갱신하거나 취소할 수 있습니다.
구독 비즈니스 모델은 우수한 고객 경험, 유지율, 충성도를 핵심으로 합니다.
올바르게 수행하면 기업은 고객을 오랫동안 유지할 수 있고 월별 반복 수익 (MRR) 및 연간 반복 수익 (ARR)은 특히 불확실한 시장과 시기에 모든 기업이 추구하는 목표입니다.
반복 청구 구독 관리란 무엇인가요?
아니요, 반복 청구는 구독 관리가 아닙니다!
반복 청구는 고객과 회사 간의 모든 거래 및 반복 결제 프로세스가 원활하게 진행되도록 하는 자동화된 프로세스입니다.
동안 반복 청구 는 구독 관리 소프트웨어의 필수적인 부분이지만, 구독 관리는 그 이상입니다.
구독 관리란 무엇인가요?
구독 관리는 고객의 라이프사이클을 따라가며 관리하는 프로세스입니다.
구독의 목표는 고객이 제품이나 서비스를 원활하게 경험하고 만족할 수 있도록 하는 것입니다.
고객의 요구, 희망 사항, 선호도는 시간이 지남에 따라 변합니다.
따라서 계약한 지 몇 년이 지난 후에도 동일한 제품이나 서비스에 만족할지 의문입니다.
그렇기 때문에 회사는 그와 상호 작용해야 하며, 그의 계정은 변화하는 상황에 맞게 조정되어야 하며, 구독을 모니터링하고 관리해야 합니다.
원활하고 안전한 정기 결제는 필수이며, 이는 두말할 필요도 없습니다.
특히 시간이 가치인 지금, 구독의 주요 장점 중 하나는 바로 이 점입니다.
청구에 대한 걱정은 잊어버리세요.
청구 환경의 또 다른 중요한 부분은 시스템의 성능입니다. 통합 청구.
하지만 고객이 진정으로 기대하는 것은 유연성이며, 바로 이 점에서 구독 관리가 필요하고 비즈니스의 성공과 실패가 결정됩니다.
구독 관리에서 자동화할 수 없는 가장 일반적인 작업으로는 구독 주기 중간 변경, 평가판 관리, 환불 처리, 크레딧 할당 등이 있습니다.
구독 관리가 제대로 이루어지지 않는 비즈니스는 고객을 잃을 위험이 있으며, 이는 구독이나 기타 반복 비즈니스의 목적이 아닙니다.
이는 고객 유지에 관한 것이며, 고객을 충성도가 높고 만족스러운 사용자로 전환하여 수년간 회사에 머무르게 하는 것입니다.
그러나 대규모로 구독을 관리하려면 기업은 가능한 최고의 구독 관리 소프트웨어를 사용해야 합니다.
구독 관리 소프트웨어란 무엇인가요?
구독 관리 소프트웨어는 본질적으로 청구 시스템 또는 반복 비즈니스 모델의 모든 세부 사항을 처리할 수 있는 청구 플랫폼입니다.
따라서 다음과 같은 경우에 적합합니다. 수익 창출 구독 비즈니스 모델 및 멤버십 서비스
구독 관리 소프트웨어 기능
구독 관리 소프트웨어를 사용하면 일반 청구 소프트웨어로는 지원할 수 없는 복잡한 구독 모델을 도입할 수 있습니다.
다양한 기능을 통해 기업은 청구 및 인보이스를 자동화하고, 고객을 관리하며, 보고 및 분석을 통해 포괄적인 비즈니스 인텔리전스를 촉진하여 구독 서비스를 확장할 수 있습니다.
구독 관리 소프트웨어는 각 구독자의 데이터, 제품 카탈로그 및 가격, 실행 중인 구독 및 애드온, 청구 주기 및 거래 내역을 저장합니다.
또한 전체 구독 라이프사이클에서 부분 유료화, 평가판, 평가판에서 유료로 업그레이드, 다운그레이드 및 취소를 추적하고 관리합니다.
구독 관리의 제품 및 가격
모든 구독 비즈니스 모델의 핵심은 제품 및 가격 전략입니다.
기업이 구독 요금 모델을 선택할 때는 선택한 요금이 선택한 제품에 적합한지 면밀히 확인해야 합니다.
모든 가격 결정은 "직감"이 아닌 데이터를 기반으로 이루어져야 합니다.
제품 및 가격 전략 관리가 중요합니다!
최고의 구독 관리 소프트웨어의 진정한 가치는 선택한 제품에 대해 가장 많은 수익을 창출할 수 있는 최적의 가격 모델을 '조언'하는 기능에 있습니다.
기업은 유연한 구독 플랜을 제공하고 고객 만족도를 측정해야 합니다.
이를 바탕으로 고객의 선호도에 더 잘 맞는 상품 및 요금제를 맞춤화할 수 있습니다.
다음은 가장 일반적인 유형의 구독 요금 모델입니다.
고정 요금 또는 정액제 표준 가격 모델
가장 간단한 모델은 고정된 기능 세트가 포함된 표준화된 제품에 대한 고정 월별 요금제를 제공합니다.
정액 요금은 관리와 청구가 간편하고 고객이 이해하기 쉽습니다.
추가 상품이 필요한 경우 기본 상품에 추가 고정 가격으로 두 번째 상품을 추가하면 됩니다.
정액 요금은 장단점이 있는 간단한 구독 가격 모델입니다.
커뮤니케이션과 운영이 쉽지만 모든 제품이나 고객에게 적합한 것은 아닙니다.
월 100달러의 소프트웨어 구독료는 일상적인 업무에 사용하는 사람에게는 괜찮지만, 가끔 사용하는 사람에게는 너무 많은 금액일 수 있습니다.
이 모델은 SaaS B2B 업계에서는 드문 모델입니다.
사용자별 요금 모델
사용자당 요금 모델은 이해하기 쉽고 고객과 소통하기 쉽기 때문에 구독 비즈니스에서 인기가 높은 것은 당연합니다.
아래의 계층형 가격 모델과 달리 이 제품은 처음부터 모든 기능이 포함되어 있습니다.
따라서 고객은 고정 가격으로 제한 없이 제품을 사용할 수 있습니다.
유일한 제한은 사용할 수 있는 사용자 수입니다.
사용자당 모델은 사용자 수가 상대적으로 적은 회사라면 저렴하게 사용할 수 있습니다.
모든 사용자에 대해 비용을 지불해야 하는 경우 비용이 많이 들 수 있으며, 많은 사용자가 이를 사용합니다.
이러한 경우 다른 가격 모델이 필요하거나 회사가 많은 잠재 고객을 놓치고 있는 것입니다.
계층형 가격 모델
계층형 가격 모델은 다양한 변형이 있지만 구독 비즈니스 모델에서 가장 일반적인 모델일 것입니다.
기본 계층 모델은 다양한 가격대의 기능과 제품 조합으로 구성된 '패키지'를 제공합니다.
계층별 가격 책정을 통해 비즈니스는 다양한 타겟 고객을 대상으로 오퍼를 제공할 수 있습니다.
특정 티어가 누구를 대상으로 하는지 표시하기 위해 기본, 비즈니스, 프리미엄 또는 엔터프라이즈라는 티어의 이름을 지정하는 것이 일반적입니다.
티어가 높아질 때마다 새로운 기능이 잠금 해제되며, 예를 들어 사용자 계정 수도 증가합니다.
계층형 가격 책정은 예산과 요구 사항이 서로 다른 다양한 고객층을 보유한 회사에 가장 적합합니다.
이 가격 모델은 SaaS 회사에서 널리 사용되기 때문에 가장 잘 알려져 있습니다.
사용량 기반 요금 모델
제품 가격이 청구 가능한 단위의 소비량을 직접 기준으로 책정되는 경우, 사용량 기반 요금제 가 가장 적합한 가격 모델입니다.
회사는 고객에게 다양한 단위가 포함된 다양한 요금제(티어)를 제공합니다.
예상 사용량에 따라 고객은 자신에게 가장 적합하다고 생각되는 티어를 선택합니다.
그러나 사용자가 최대 사용량에 도달하면 어떤 일이 발생하는지에는 차이가 있습니다.
예를 들어, 통신의 경우 회사는 다음 청구 주기(월)까지 데이터 전송을 중지하거나 사용한 모든 단위당 추가 비용을 청구할 수 있습니다.
예를 들어 SEO 도구를 사용하면 사용자가 추가 키워드 또는 크롤링된 페이지를 구매할 수 있습니다.
반면에 사용자가 상위 티어로 전환하지 않는 한 더 많은 캠페인이나 사용자 계정을 구매할 수 없습니다.
사용량 기반 구독 요금 모델은 고객에게 편리하고 유연하지만 청구가 쉽지 않으며 우수한 전용 구독 청구 플랫폼이 필요합니다.
볼륨 가격 모델
볼륨 요금제는 사용량에 따른 사용량 기반 요금제입니다.
회사는 모든 레벨에 대해 고정 요금으로 사용 수준을 설계합니다.
예를 들어 100GB는 GB당 3센트, 500GB는 GB당 2센트, 1TB는 데이터 사용량 GB당 1센트로 레벨을 설정할 수 있습니다.
예를 들어 사용자가 700GB를 사용하는 경우 두 가지 충전 옵션이 있습니다:
- 그는 GB당 3센트(레벨 1)로 500GB와 GB당 2센트(레벨 2)로 200GB에 대한 요금이 청구됩니다.
- 그는 달성한 최종 레벨에 따라 요금이 청구되므로 700GB는 GB당 2센트(레벨 2)로 청구됩니다.
볼륨 가격 책정 전략은 사용량을 통제하거나 가능한 한 높은 사용량을 목표로 하는 회사의 전략에 따라 달라집니다.
복잡한 하이브리드 요금제
복잡한 하이브리드 요금제는 위의 모델을 기반으로 한 반복 요금제와 함께 일회성 결제 또는 하나 이상의 요금 모델을 여러 개 조합한 요금제입니다.
위에서 언급한 가격 책정 모델에 우수한 구독 관리 소프트웨어가 필요한 경우 하이브리드 가격 책정을 처리하는 데 가장 적합한 소프트웨어가 필요합니다.
유연한 반복 청구
고객은 구독료를 결제할 때 다양한 옵션을 기대합니다.
기업은 경쟁력을 유지하기 위해 연간, 월간 또는 사용자 지정 청구 옵션을 구현해야 합니다.
구독 관리 소프트웨어는 고객이 요금제를 변경하고 구독을 신속하게 일시 중지 및 재개할 수 있어야 한다는 것은 두말할 나위가 없습니다.
또한 부분 유료화에서 평가판 및 유료 구독으로의 전환을 처리해야 합니다.
그렇지 않으면 많은 수작업이 필요하므로 실수가 발생하고 고객 경험이 저하될 수 있습니다.
특히 SaaS 업계에 속한 기업은 고유한 고객의 요구 사항을 따르고 기능에 대한 사용자 지정 번들을 만들 수 있으며, 이제 모든 구독 청구 플랫폼이 지원해야 하는 기능입니다.
구독 기반 회사에서는 고객의 충성도에 보답하기 위해 프로모션, 할인, 쿠폰 및 기타 도구를 제공하는 것이 일반적입니다.
도구 중 하나는 할인 또는 기타 혜택을 받는 대신 1년 또는 2년 구독 약정을 맺는 것입니다.
따라서 소프트웨어는 가격 인하 및 약정을 원활하게 처리해야 합니다.
또한 다양한 가격 모델을 실험하여 자사 제품에 적합한 모델을 찾을 수 있으므로 선택한 구독 관리 소프트웨어는 반복 청구 및 가격 관리를 유연하게 관리할 수 있습니다.
자동화된 고객 서비스 운영
자동화된 작업은 크게 두 가지 목적으로 사용됩니다. 수작업을 줄여 비용을 절감하고 효율성을 높이는 것입니다.
자동화된 고객 서비스에는 다음이 포함됩니다:
자동 청구 및 결제 관리
자동 청구 및 결제 시스템은 모든 구독 청구 플랫폼에 필수적인 요소입니다.
인보이스를 자동으로 생성 및 전송하고 결제를 추적 및 처리합니다.
고객 기반이 더 크고 다양할수록 더 많은 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.
또한 자동화된 청구 및 결제 관리를 통해 청구 및 결제 데이터를 다른 워크플로와 동기화할 수 있습니다.
계정 상태
계정 상태는 계정의 다양한 상태를 나타냅니다.
다양한 상태 및 사용자 지정 필드를 설정하여 계정에 적용할 수 있습니다.
'활성' 및 '비활성'과 같은 가장 일반적인 상태는 고객의 상황을 반영하는 보다 정확한 상태로 업그레이드할 수 있습니다.
대량 가격 업데이트
가격이 수시로 변경되는 경우, 구독 관리 소프트웨어는 고객 기반 전체에 걸쳐 가격 및 계약을 자동으로 대량 업데이트할 수 있어야 합니다.
셀프 서비스 포털
사용자는 지원팀에 연락하기 전에 잠재적인 문제를 스스로 해결하기를 원합니다.
셀프 서비스 포털은 사용자에게 정보와 리소스를 제공하는 데 매우 유용할 수 있습니다.
이들과 함께라면 도움과 답을 찾아 스스로 문제를 해결할 수 있습니다.
우수한 셀프 서비스 포털을 사용하면 지원 데스크가 매일 처리해야 하는 고객 수를 크게 줄일 수 있습니다.
독촉 관리
독촉 관리는 결제가 실패할 때마다 활성화되는 자동 결제 수금 시스템입니다.
독촉 전후 관리의 일환으로 재시도, 결제 알림 및 경고 규칙을 구현하여 모든 절차를 자동화합니다.
자동 독촉 소프트웨어는 이탈을 방지하고 구독 비즈니스 모델의 수익을 크게 높일 수 있습니다.
자세한 내용은 다음 블로그에서 확인하세요. 독촉 관리.
이메일 및 SMS 커뮤니케이션
고객과 지속적으로 연락하려면 구독 청구 플랫폼이 미리 선택된 고객 그룹에 이메일 및 SMS 커뮤니케이션을 자동으로 전송할 수 있어야 합니다.
피드백 자동화
메시지, 설문조사, 이메일을 통해 공개 또는 비공개로 전달되는 모든 고객 피드백은 비즈니스에 매우 중요합니다.
그러나 이러한 대량의 데이터는 제어하고 처리하기 어렵기 때문에 피드백 자동화는 시간을 절약하고 효과적으로 사용할 수 있는 구독 관리 소프트웨어의 귀중한 도구입니다.
고급 분석, 예측 및 사용자 지정 가능한 보고서
구독 관리는 비즈니스 및 고객 데이터에 중점을 둡니다.
이를 통해 대량의 데이터를 실시간으로 수집하고, 처리하고, 해석하여 언제든지 사용할 수 있습니다.
비즈니스 인텔리전스의 개념은 기업이 정보에 기반한 비즈니스 의사 결정을 내릴 수 있는 토대입니다.
청구 및 수익 관리 는 기업의 재무 운영에 대한 전체 보기를 제공합니다.
리텐션 및 이탈률 고객 행동에 대한 인사이트를 제공하고 경고를 트리거합니다.
이탈 예측을 기반으로 기업은 향후 매출 성장을 예측하고 제품 관리에 대한 의사 결정을 내릴 수 있습니다.
와 고객 생애 가치 (CLV)를 통해 신규 고객을 확보하기 위해 지출할 수 있는 금액의 상한을 설정할 수 있습니다.
고급 분석 및 예측은 다양한 보고서와 대시보드에서 볼 수 있으며, 모두 완전히 사용자 지정할 수 있고 중앙 집중식으로 제공됩니다.
ASC 606 및 기타 표준 준수
모든 구독 관리 소프트웨어는 다음과 같은 회계 표준을 준수할 수 있어야 합니다. ASC 606 수익 인식 기준.
어떤 구독 청구 플랫폼을 사용할지 결정할 때 회사는 고객에게 세금 준수 인보이스를 보낼 수 있는지 확인해야 합니다.
통합
다른 시스템과의 통합은 필수이며, 온프레미스 시스템에 비해 클라우드 기반 구독 관리 플랫폼의 장점이 가장 잘 드러나는 부분입니다.
좋은 구독 관리 소프트웨어는 다음과 원활하게 통합할 수 있습니다:
- CRM 시스템
- 결제 게이트웨이
- 이커머스 플랫폼
- 고객 셀프 서비스 포털
- 회계 시스템
- 카탈로그 또는 재고 관리 소프트웨어
- 이메일 및 SMS 서비스
구독 관리 소프트웨어를 결정할 때 회사는 어떤 통합이 필요하고 향후에 어떤 이점을 얻을 수 있는지 고려해야 합니다.
구독 요금 모델은 어떻게 선택하나요?
모든 구독 비즈니스 모델과 모든 제품에 적합한 '만능' 가격 모델은 없다는 것은 두말할 나위도 없습니다.
따라서 가격 책정 모델을 선택하는 것은 비즈니스에서 가장 중요한 결정이며, 신중하게 고려해야 합니다.
선택 시 비즈니스 리더는 다음과 같은 중요한 질문을 스스로에게 던져야 합니다.
고객은 누구이며, 무엇을 기대할까요?
기업은 잠재 고객을 파악하기 위해 사용 가능한 모든 데이터를 활용해야 합니다.
- 그들의 문제와 요구 사항은 무엇인가요?
- 회사의 제품이 어떻게 도움이 될 수 있나요?
- 제품을 개인적으로 사용하나요, 아니면 업무용으로 사용하나요?
- 고객이 개인인가요, 기업(B2B)인가요?
- 어떤 종류의 회사인가요? 대기업, 중소기업 또는 여러 기업이 혼합되어 있나요?
- 정액제 또는 사용자별 모델의 단순성을 선호하나요, 아니면 계층형 또는 사용량 기반 모델의 유연성을 원하나요?
- 고객이 지출할 의향이 있는 금액은 얼마인지, 선호하는 청구 주기는 어떤 유형인가요?
이러한 질문과 유사한 질문에 답함으로써 기업은 어떤 구매자 페르소나를 타겟팅하고 있으며, 이들에게 가장 적합한 가격 모델은 무엇인지에 대한 인사이트를 확보할 수 있습니다.
이 데이터를 통해 다음과 같은 마케팅 도구도 계획할 수 있습니다. 부분 유료화 또는 무료 평가판 및 리드 생성 캠페인.
제품 특성
제품의 특성은 가격 책정 모델 선택에 큰 영향을 미칩니다.
기능이 하나 또는 몇 가지인 단순한 제품의 경우 계층형 모델보다 정액제 또는 사용자당 모델이 더 좋습니다.
사용량 기반 모델은 사용량을 추적할 수 없거나 관련성이 없는 경우 의미가 없습니다.
제품에 상향 판매 또는 교차 판매의 가능성이 많은 기능이 많은 경우 계층형 모델을 선택하는 것이 좋습니다.
제품의 고정 및 변동 비용
물론 가격 책정 모델을 선택하려면 비용 계산이 포함되어야 합니다.
제품 제공 및 손익분기점 달성을 위한 고정 운영 비용과 고객 확보 비용과 같은 변동 비용을 기본으로 계산합니다.
또한, 비즈니스 운영을 성장시킬 수 있는 건전한 마진도 얻을 수 있습니다.
예를 들어, 사용량이 변동 비용에 영향을 미치지 않는다면 정액제를 사용할 수 있지만, 사용량이 많은 경우 사용량 기반 모델만 선택할 수 있습니다.
시간 및 리소스
덜 집약적인 정액제 또는 사용자 단위 모델은 관리에 많은 시간과 리소스가 필요하지 않으며 간단한 구독 청구 소프트웨어로 수행할 수 있습니다.
그러나 더 복잡한 사용량 기반 또는 하이브리드 구독 요금 모델은 더 많은 시간과 리소스를 필요로 합니다.
고급 구독 청구 플랫폼에 투자하지 않고는 회사가 할당하거나 지원할 수 있는 것보다 더 많은 것을 지원할 수도 있습니다.
시간과 리소스를 희생하거나 최고급 구독 관리 소프트웨어에 투자할 의향이 있는지도 가격 모델 선택에 영향을 줄 수 있습니다.
경쟁
경쟁사가 가격 모델을 어떻게 설계했는지 살펴보는 것이 결정의 근거가 되어서는 안 되지만, 이를 무시할 수 있는 사람은 아무도 없습니다.
특히 경쟁사의 모델이 최고라는 보장이 없기 때문에 더욱 그렇습니다.
실적이 저조하여 모델과 가격을 조정하거나 변경하려고 할 수도 있습니다.
가격 책정 모델이 자신에게는 적합하지만 다른 사람에게는 적합하지 않을 가능성이 높습니다.
모든 의사 결정은 데이터에 기반해야 하며 회사의 고유한 상황에 따라 이루어져야 합니다.
구독 관리 소프트웨어의 이점
구독 비즈니스 모델은 B2C(기업 대 소비자) 및 B2B(기업 대 기업) 기업에 도움이 됩니다.
구독은 고객 유지율이 높고 평생 가치가 높으며 예측 가능한 반복 수익을 창출할 수 있습니다.
구독 관리 소프트웨어를 통해 기업은 쉽고 효과적으로 고객 관계를 관리할 수 있습니다.
일반 청구 및 수익 소프트웨어로는 불가능한 방식으로 고객 행동에 대한 인사이트를 제공하고 핵심 성과 지표(KPI)와 수익을 추적할 수 있습니다.
자동화를 통해 시간과 리소스를 절약하고 분석 및 비즈니스 인텔리전스를 통해 정보에 입각한 비즈니스 의사 결정을 내릴 수 있는 기반을 제공합니다.
결론
최신 구독 비즈니스 모델의 복잡성은 일반 청구 및 수익 소프트웨어나 플랫폼을 능가합니다.
최고의 구독 관리 소프트웨어는 이러한 모든 기능과 혜택을 사용하기 쉬운 단일 소프트웨어로 한 지붕 아래에서 제공할 수 있는 소프트웨어입니다, 검증된 구독 플랫폼입니다.
