最高のサブスクリプション管理ソフトウェアは何かという質問に対する単純な答えはありません。
最近の人気上昇に伴い、サブスクリプションは、数年前には考えられなかったようなビジネスモデルにも浸透しつつあります。
目次
最新のサブスクリプション管理ソフトウェアは、請求、請求書発行、支払い管理を簡素化し、収益と顧客維持を最大化するための高度な分析機能を備えている必要があります。
しかし何よりも、ソフトウェアはスケーラブルで柔軟でなければなりません。
最高のサブスクリプション管理ソフトウェアは、要するに 課金ソフトウェア (プラットフォーム）は、私たちの日常生活を支配しつつあるサブスクリプション経済に完璧に適応しています。
サブスクリプション管理ソフトウェアを "ベスト "にするために何が必要かを詳しく見てみましょう。
サブスクリプション・ビジネス・モデルとは？
サブスクリプション・ビジネスモデルでは、顧客は商品やサービスと引き換えに、週、月、年の料金を支払います。
サブスクリプションは、企業にとって安定した経常収益を生み出します。
最近 サブスクリプションエコノミー サブスクリプションの人気の高まりを説明するものが現れました。
サブスクリプション・ビジネス・モデル（加入者ビジネス・モデルとも呼ばれる）は、予測可能なビジネス・モデルを生み出すため、企業にとって非常に効果的です。 定期支払い そして成長。
一方、顧客にとっては、商品やサービスを所有することに縛られず、好きなときに好きなだけ利用できるので便利です。
として インベストペディア と言います：
「サブスクリプション・ビジネスモデルとは、製品やサービスを販売し、毎月または毎年、定期的なサブスクリプション収入を得るという考え方に基づいています。顧客獲得よりも顧客維持に重点を置いています。"
サブスクリプションは、実際には、顧客とプロバイダの間の契約です。
利用者が合意した料金を定期的に支払っている限り、利用者はすべての製品やサービスのメリットを享受することができます。
契約が終了したら、更新するか解約するかを選択できます。
サブスクリプションのビジネスモデルは、優れた顧客体験、顧客維持、ロイヤルティがすべてです。
適切な方法で行えば、企業は顧客を長期にわたって維持することができます。 月間経常収益 (MRR)および 年間経常収益 (ARR)は、特に不透明な市場や時代において、すべてのビジネスが目指すものです。
定期課金はサブスクリプション管理ですか？
いいえ、継続課金はサブスクリプション管理ではありません！
定期的な請求は、顧客と企業間のすべての取引と定期的な支払いプロセスがスムーズに行われるようにする自動化されたプロセスです。
一方 定期的な請求 は、サブスクリプション管理ソフトウェアの不可欠な部分ですが、サブスクリプション管理はこれ以上のものです。
サブスクリプション管理とは何ですか？
サブスクリプション管理は、顧客のライフサイクルに沿ってそれを管理するプロセスです。
サブスクリプションの目的は、顧客が製品やサービスをシームレスに体験し、満足することです。
顧客のニーズ、希望、嗜好は時間とともに変化します。
ですから、契約から何年経っても同じ製品やサービスに満足しているかどうかは疑問です。
そのため、会社は彼と対話し、彼のアカウントは状況の変化に合わせて調整する必要があります。
シームレスで安全な定期支払いは必須であり、これは言うまでもありません。
特に、時間が価値である現在、これは購読の主な長所の1つです。
素晴らしい体験を得ること、そして請求のことを忘れることです。
課金体験のもうひとつの重要な部分は、システムが以下のことを実行できることです。 連結請求書.
しかし、顧客が本当に期待しているのは柔軟性であり、これこそがサブスクリプション・マネジメントの出番であり、ビジネスの繁栄と失敗の分かれ目なのです。
自動化できないサブスクリプション管理の最も一般的なタスクには、サブスクリプションの中途変更、トライアルの管理、払い戻しの発行、クレジットの割り当てなどがあります。
もしビジネスが不適切なサブスクリプション管理をしていれば、顧客を失う危険性があります。
それは顧客の維持であり、顧客を忠実で満足したユーザーに変え、何年もその会社に留まるようにすることです。
しかし、大規模なサブスクリプションを管理するには、企業は可能な限り最高のサブスクリプション管理ソフトウェアを使用する必要があります。
サブスクリプション管理ソフトウェアとは何ですか？
サブスクリプション管理ソフトウェアは、要するに、次のようなものです。 課金システム または、定期的なビジネスモデルのすべての仕様を扱うことができる課金プラットフォーム。
そのため マネタイズ サブスクリプション・ビジネスモデルと会員制サービスの
サブスクリプション管理ソフトウェアの特徴
サブスクリプション管理ソフトウェアを使用すると、通常の課金ソフトウェアではサポートできない複雑なサブスクリプションモデルを導入することができます。
幅広い機能により、企業は課金と請求の自動化、顧客管理、レポートと分析による包括的なビジネスインテリジェンスの促進によって、サブスクリプションサービスを拡大することができます。
サブスクリプション管理ソフトウェアは、各サブスクライバーのデータ、製品カタログと価格、実行中のサブスクリプションとアドオン、課金サイクル、取引履歴を保存します。
また、サブスクリプションのライフサイクル全体において、フリーミアム、トライアル、トライアルから有料へのアップグレード、ダウングレード、キャンセルをフォローし、管理します。
サブスクリプション管理における製品と価格設定
サブスクリプション・ビジネスモデルの中核は、製品と価格戦略です。
企業がサブスクリプションの価格モデルを選択する際には、選択した価格設定が選択した製品に適合するかどうかを綿密に確認する必要があります。
すべての価格決定は、"直感 "ではなく、データに基づいて行わなければなりません。
製品と価格戦略の管理は非常に重要です！
最高のサブスクリプションマネジメントソフトウェアの真の価値は、選択された製品で最も収益を上げるための最適な価格モデルを「アドバイス」する能力にあります。
企業は柔軟な購読プランを提供し、顧客満足度を測定する必要があります。
それに基づいて、顧客の好みに合わせて商品や料金プランをカスタマイズすることができます。
ここでは、最も一般的なサブスクリプション価格モデルの種類をいくつか紹介します。
固定料金または定額料金の標準価格モデル
最も単純なモデルは、一定の機能を備えた標準化された製品の月額固定価格です。
定額制は管理も請求も簡単で、顧客にもわかりやすい。
追加の商品が必要な場合は、基本料金に追加料金を支払って2つ目の商品を追加するだけです。
定額制は、長所と短所があるシンプルなサブスクリプション価格モデルです。
コミュニケーションや操作は簡単ですが、すべての製品や顧客に対応できるわけではありません。
月額100ドルのソフトウェアサブスクリプションは、日常業務で使用する人には問題ありませんが、たまに使用するユーザーには高すぎるかもしれません。
SaaS B2B業界では珍しいモデルです。
ユーザーごとの料金モデル
ユーザーごとの料金モデルはわかりやすく、顧客とのコミュニケーションも容易なので、サブスクリプション・ビジネスで人気があるのも当然です。
下記の段階的な価格モデルとは異なり、製品には最初からすべての機能が備わっています。
そのため、顧客は固定価格で制限なく製品を使用することができます。
唯一の制限は、使用できるユーザー数です。
ユーザーごとのモデルは、ユーザー数が比較的少ない限り、企業にとって安価になります。
多くのユーザーが利用しているにもかかわらず、ユーザーごとに料金を支払う必要があるのであれば、非常にコストがかかります。
このようなケースでは、別の価格モデルが必要です。そうでなければ、企業は多くの潜在顧客を逃してしまいます。
段階的価格設定モデル
段階的価格モデルは、多くのバリエーションがありますが、おそらくサブスクリプション・ビジネスモデルで最も一般的です。
基本的な階層モデルは、さまざまな価格で機能や製品の組み合わせの「パッケージ」を提供します。
段階的な価格設定により、企業はさまざまなターゲット層に向けたオファーを行うことができます。
Basic、Business、Premium、Enterpriseと階層名を付けて、特定の階層が誰をターゲットにしているかを示すのが一般的です。
階層が上がるごとに新しい機能がアンロックされ、例えばユーザーアカウントの数も増えます。
段階的な価格設定は、企業が予算やニーズの異なる多様な顧客ベースを持つ場合に最も効果的です。
この価格モデルは、SaaS企業で人気があるため、最もよく知られています。
利用料金モデル
製品価格が請求可能ユニットの消費量に直接基づいている場合、 ユーズベースプライシング が最適な価格モデルです。
企業は、様々な量のユニットを含む異なる料金プラン（ティア）を顧客に提供します。
予測される使用量に応じて、お客様は最適と思われるティアを選択します。
しかし、ユーザーが最大使用量に達したときに何が起こるかには違いがあります。
例えば、電気通信の場合、次の課金サイクル（月）までデータ転送を停止したり、使用ユニットごとに追加料金を請求したりすることができます。
例えば、SEOツールは、ユーザーが余分なキーワードやクロールされたページを購入することができます。
一方、ユーザーがより高いティアに切り替えない限り、より多くのキャンペーンやユーザーアカウントを購入することはできません。
利用ベースのサブスクリプション価格モデルは、顧客にとって便利で柔軟性がありますが、請求が容易ではなく、優れた専用のサブスクリプション請求プラットフォームが必要です。
ボリューム・プライシング・モデル
ボリューム・プライシングとは、使用量に応じた価格設定です。
同社は利用レベルを設計し、各レベルに一律の料金を設定しています。
例えば、100GBで1GBあたり3セント、500GBで1GBあたり2セント、1TBで1GBあたり1セントといった具合です。
例えば、あるユーザーが700GBを使用した場合、課金には2つの選択肢があります：
- 500GBを1GBあたり3セント（レベル1）、200GBを1GBあたり2セント（レベル2）で請求されます。
- 700GBで1GBあたり2セント（レベル2）となります。
ボリューム・プライシングの価格戦略は、使用量をコントロールするか、可能な限り高い使用量を目指すか、企業の戦略によって異なります。
複雑なハイブリッド価格
複雑なハイブリッド価格設定とは、上記のモデルに基づく定期的な価格設定と、1回限りの支払い、または1つ以上の価格設定モデルの複数の組み合わせです。
上記の価格設定モデルに優れたサブスクリプション管理ソフトウェアが必要な場合、ハイブリッド価格設定を扱うには最高のソフトウェアが必要です。
柔軟な継続課金
顧客は購読料の支払いに様々なオプションを期待しています。
企業は競争力を維持するために、年間課金、月額課金、カスタム課金のオプションを導入する必要があります。
言うまでもなく、サブスクリプション管理ソフトウェアでは、顧客が料金プランを変更したり、サブスクリプションを一時停止したり再開したりすることが迅速にできなければなりません。
また、フリーミアムからトライアル、有料サブスクリプションへの移行にも対応する必要があります。
そうでなければ、多くの手作業が必要となり、ミスやカスタマー・エクスペリエンスの低下につながります。
企業、特にSaaS業界では、ユニークな顧客の要件に従って、機能のカスタムバンドルを作成することができます。
サブスクリプション・ベースの企業では、顧客のロイヤルティに報いるために、プロモーション、割引、クーポン、その他のツールを提供するのが一般的です。
そのツールのひとつが、割引やその他の特典と引き換えに、1年または2年間のサブスクリプションを約束することです。
そのため、値下げやコミットメントをシームレスに処理する必要があります。
そのため、選択したサブスクリプション管理ソフトウェアは、継続課金と価格管理を柔軟に管理できるものでなければなりません。
カスタマーサービス業務の自動化
自動化された業務には、コストを削減することと、手作業を減らして効率を上げるという2つの目的があります。
自動化されたカスタマーサービスには次のようなものがあります：
自動化された請求と支払い管理
自動化された課金・決済システムは、あらゆるサブスクリプション課金プラットフォームに不可欠です。
請求書の自動作成と送信、支払の追跡と処理を行います。
顧客基盤が大きく多様であればあるほど、時間とコストを節約できます。
請求・支払管理の自動化により、請求・支払データを他のワークフローと同期させることも可能になります。
アカウントステータス
アカウントステータスとは、アカウントのさまざまな状態を指します。
異なるステータスとカスタムフィールドを設定し、アカウントに適用することができます。
アクティブ」や「非アクティブ」といった一般的なステータスは、顧客の状況を反映したより正確なステータスにアップグレードすることができます。
バルク価格更新
サブスクリプションマネジメントソフトウェアは、時折価格設定が変更される場合、顧客ベース全体の価格設定と契約を自動的に一括更新できるようにする必要があります。
セルフサービス・ポータル
ユーザーは、サポートに連絡する前に、潜在的な問題を自分で解決したがります。
セルフサービス・ポータルは、ユーザーに情報やリソースを提供する上で非常に大きな価値を発揮します。
そのような人たちは、自分たちで助けや答えを見つけ、問題を解決することができます。
優れたセルフサービス・ポータルは、サポートデスクが毎日対応しなければならない顧客数を大幅に削減することもできます。
ダニング・マネジメント
ダニング・マネジメントは、支払いが滞るたびに作動する自動支払い回収システムです。
事前・事後管理の一環として、再試行、支払督促、アラートルールが導入され、すべての手続きが自動化されます。
自動ダニングソフトウェアは解約を防ぎ、サブスクリプションビジネスモデルの収益を大幅に増加させます。
詳しくは、ブログでご紹介しています。 かけひき.
電子メールおよびSMS通信
顧客と常に連絡を取り合うためには、定額課金プラットフォームは、事前に選択した顧客グループにEメールやSMSのコミュニケーションを自動的に送信できなければなりません。
フィードバック・オートメーション
メッセージ、アンケート、Eメールなど、公開・非公開を問わず、顧客からのフィードバックはビジネスにとって非常に貴重なものです。
しかし、このような大量のデータを制御し、処理することは困難であるため、フィードバックの自動化は、非常に時間を節約し、効果的な購読管理ソフトウェアの貴重なツールです。
高度な分析、予測、カスタマイズ可能なレポート
サブスクリプション管理は、ビジネスデータと顧客データに強く焦点を当てています。
そうすることで、大量のデータがリアルタイムで収集され、処理され、解釈され、いつでも利用できるようになります。
ビジネスインテリジェンスの概念は、企業が十分な情報に基づいたビジネス上の意思決定を行うための基盤です。
課金・収益管理 は、企業の財務業務を完全に把握することができます。
リテンションやKPI 解約率 顧客行動やトリガー警告に関する洞察を提供します。
解約率予測に基づき、企業は将来の収益成長を予測し、製品管理に関する意思決定を行うことができます。
とのことです。 顧客生涯価値 (CLV）は、企業が新規顧客を獲得するために支出する金額の上限を設定することができます。
高度な分析と予測は、さまざまなレポートやダッシュボードで見ることができ、すべて完全にカスタマイズ可能で、一元管理されています。
ASC606およびその他の基準への対応
サブスクリプション管理ソフトウェアは、以下のような会計基準に準拠する必要があります。 ASC606収益認識基準.
どのサブスクリプション請求プラットフォームを使用するかを決定する際、企業は顧客に税に準拠した請求書を送信できるかどうかを確認する必要があります。
統合
他のシステムとの統合は必須であり、クラウドベースのサブスクリプションマネジメントプラットフォームとオンプレミスシステムの利点が最も顕著に現れるのはこの点です。
優れたサブスクリプション管理ソフトウェアは、シームレスな統合を可能にします：
- CRMシステム
- ペイメントゲートウェイ
- eコマースプラットフォーム
- カスタマーセルフサービスポータル
- 会計システム
- カタログまたは在庫管理ソフトウェア
- 電子メールおよびSMSサービス
サブスクリプション管理ソフトウェアを決定する際、企業はどのような統合が必要で、将来的にどのようなメリットがあるかを検討する必要があります。
サブスクリプションの価格モデルを選択するには？
言うまでもなく、あらゆるサブスクリプション・ビジネスモデルとあらゆる製品に適合する「万能」の価格モデルは存在しません。
したがって、価格設定モデルの選択は、おそらく最も重要なビジネス上の意思決定であり、十分に考慮した上で行わなければなりません。
ビジネス・リーダーは、このような重要な質問を自らに投げかける必要があります。
顧客は誰で、何を期待しているのか？
企業は、潜在顧客を理解するために利用可能なすべてのデータを使用する必要があります。
- 彼らの問題やニーズは何ですか？
- その会社の製品がどのように役立つのか？
- その製品を個人的に使うのか、それともビジネスで使うのか。
- 顧客は個人ですか、それとも企業（B2B）ですか？
- どのような企業ですか？大企業、中小企業、またはそれらのミックス？
- 定額制やユーザーごとのモデルのシンプルさを好むのか、段階制や利用ベースのモデルの柔軟性を求めるのか。
- また、どのような請求サイクルを好むのでしょうか？
これらの質問や類似の質問に答えることで、企業はどのようなバイヤーペルソナをターゲットにしているのか、また彼らにとって最適な価格モデルは何なのかを知ることができます。
このデータを使って、次のようなマーケティングツールを計画することもできます。 フリーミアム または 無料体験 とリードジェネレーション・キャンペーン。
製品の特徴
製品の特性は、価格設定モデルの選択に大きく影響します。
1つまたは少数の機能を持つシンプルな製品の場合、段階的なモデルよりも定額またはユーザーごとのモデルの方が良いでしょう。
使用量ベースのモデルは、使用量が追跡されなかったり、無関係であれば意味がありません。
アップセルやクロスセルの可能性がある多くの機能を持つ製品であれば、階層型モデルを選択するのがよいでしょう。
製品の固定費と変動費
価格モデルの選択には、もちろんコストの計算も含まれます。
基礎となるのは、製品を提供し、収支を均衡させるための固定営業費と顧客獲得費などの変動費の基本的な計算です。
その上、健全なマージンも得られるので、事業を成長させることができます。
例えば、使用量が変動費に影響を与えないのであれば定額制でも構いませんが、使用量が高額になるのであれば、使用量に応じたモデルを選択するしかありません。
時間とリソース
より負荷の低い定額制やユーザー単位のモデルは、管理にそれほど多くの時間やリソースを必要とせず、シンプルなサブスクリプション課金ソフトウェアで行うことができます。
しかし、より複雑な利用ベースまたはハイブリッド型のサブスクリプション価格モデルは、より多くの時間とリソースを必要とします。
先進的なサブスクリプション課金プラットフォームに投資しない限り、企業が割り当てたり、サポートしたりできる量よりも多いかもしれません。
時間とリソースを犠牲にするか、あるいは最高級のサブスクリプション管理ソフトウェアに投資するかという意思も、価格モデルの選択に影響します。
コンペティション
競合他社がどのように価格設定モデルを設計したかを見ることは、決断の根拠にはなりませんが、誰もそれを無視することはできません。
特に、競合他社のモデルがベストであるという保証はないのですから。
もしかしたら、業績が思わしくなく、モデルや価格の微調整や変更を考えているのかもしれません。
その価格モデルは、自分たちにとってはうまくいっても、他の人たちにとってはうまくいかない可能性が高いのです。
すべての意思決定はデータに基づき、企業固有の状況に応じて行われなければなりません。
サブスクリプション管理ソフトウェアの利点
サブスクリプションのビジネスモデルは、企業対消費者（B2C）と企業対企業（B2B）の企業に利益をもたらします。
サブスクリプションは顧客維持率が高く、生涯価値が高いため、企業は予測可能な継続的収益を得ることができます。
サブスクリプション管理ソフトウェアは、企業が顧客との関係を簡単かつ効果的に管理することを可能にします。
通常の課金・収益ソフトウェアでは不可能な、顧客行動に関する洞察、主要業績評価指標（KPI）と収益の追跡を提供します。
自動化によって時間とリソースを節約し、アナリティクスとビジネス・インテリジェンスによって、情報に基づいたビジネス上の意思決定の基盤を提供します。
結論
現代のサブスクリプションビジネスモデルの複雑さは、通常の課金・収益ソフトウェアやプラットフォームを凌駕しています。
最高のサブスクリプション管理ソフトウェアは、これらのすべての機能と利点を1つ屋根の下で使いやすく提供できるソフトウェアです、 実績のあるサブスクリプション・プラットフォーム
