Impatto interno
Con Tridens Monetization che fornisce la tariffazione e la fatturazione back-end, i processi interni sono diventati più efficienti. I nuovi prodotti, le promozioni e persino i complessi bundle convergenti non richiedevano più un enorme coinvolgimento dell'IT, perché il catalogo di prodotti no-code permetteva agli utenti aziendali di progettare e distribuire i servizi da soli. Questa adattabilità ha dato potere ai team dell'intera organizzazione.
Uno degli impatti interni più significativi, secondo il CTO, è stata la ritrovata velocità. “Il tempo necessario per produrre e lanciare una nuova offerta si è ridotto da mesi a poche ore. Il nostro team di marketing può ora concepire un'offerta al mattino e lanciarla entro il pomeriggio. Questo livello di agilità era impensabile prima”.”
Questo cambiamento ha fornito un'unica fonte di verità per tutti i flussi di entrate, unificando le metriche chiave della telefonia mobile, della banda larga e dei nuovi servizi digitali. Il reparto finanziario ha ottenuto una visibilità in tempo reale sulle entrate, mentre la riduzione delle spese operative 62%, determinata dall'automazione e dalla dismissione del sistema legacy, ha migliorato in modo sostanziale la redditività dell'azienda.
Impatto sul cliente
Tridens ha permesso all'operatore di costruire relazioni con i clienti più profonde e di maggior valore. “Abbiamo capito che il motore di monetizzazione back-end è direttamente collegato all'esperienza del cliente”, ha detto il CTO. “La chiave di un'ottima offerta personalizzata è un back-end efficiente e flessibile”. Poiché le operazioni interne erano molto più veloci, i clienti ne hanno percepito immediatamente i benefici.
I clienti hanno avuto accesso a servizi e offerte che prima erano impossibili. Per la prima volta, l'MNO può lanciare campagne iper-targettizzate basate sull'utilizzo in tempo reale. A un cliente che esaurisce spesso i propri dati, si può offrire istantaneamente un “Data Pass” on-demand, aumentando direttamente la soddisfazione e le entrate in tempo reale. Questo spostamento verso offerte proattive e a valore aggiunto è stato il fattore principale dell'aumento di 24% dell'ARPU.
Inoltre, unificando tutti i servizi su un'unica piattaforma, i clienti hanno iniziato a ricevere una fattura unica, chiara e consolidata per i loro servizi di telefonia mobile, Internet e TV. Questo semplice cambiamento ha migliorato significativamente l'esperienza del cliente e ha ridotto il numero di chiamate di assistenza legate alla fatturazione.
Guardando al futuro
La costruzione di una piattaforma di monetizzazione in grado di rispondere alla complessità ha fornito all'MNO una base per una crescita sostenuta. L'architettura multi-tenant della piattaforma ha permesso di accelerare l'onboarding dell'MVNO da diverse settimane a pochi giorni, aprendo un nuovo e vitale flusso di entrate B2B.
Questa nuova agilità ha attirato clienti aziendali più complessi, alla ricerca di sofisticate soluzioni di connettività IoT e di monetizzazione 5G. Il design della piattaforma si adatta facilmente alle offerte future, aprendo all'operatore la possibilità di crescere e di personalizzare i servizi sia per i consumatori che per le aziende. L'azienda sta ora sviluppando attivamente servizi 5G basati sull'uso e soluzioni aziendali dinamiche.
Questi servizi complessi, basati sulle relazioni, sono possibili perché l'MNO ha utilizzato Tridens Monetization per creare un processo integrato end-to-end in grado di gestire modelli di business continuamente reimmaginati. Abbracciando una strategia di monetizzazione moderna, l'azienda ha fatto un passo avanti fondamentale, trasformandosi da un leader del mercato che lottava per tenere il passo in un leader agile e pronto a un futuro più redditizio e innovativo.