Descubra cómo el BSS en telecomunicaciones revoluciona la gestión de clientes y la eficacia operativa en el sector de las telecomunicaciones.
Índice
El tamaño de la industria para BSS/OSS se valoró en $67.700 millones en 2023.
Muchos proveedores de telecomunicaciones y servicios están llevando a cabo una transformación digital para mejorar sus operaciones empresariales.
Esa es una de las razones por las que se espera que el mercado alcance los $173.600 millones en 2032, exhibiendo una tasa de crecimiento (CAGR) del 12,5% entre 2024 y 2032.
¿Qué es el SRS?
BSS (Business Support System) es una arquitectura de software que da soporte a diversas operaciones empresariales centrándose en la de cara al cliente aspectos de una organización.
El SRS proporciona información sobre los clientes, análisis en tiempo real e introduce nuevos servicios generadores de ingresos.
Se suele utilizar junto con un OSS (sistema de apoyo operativo), que se encarga de las operaciones de cara a la red para todo el ecosistema.
¿Qué es el SRS en las telecomunicaciones?
El SRS en las telecomunicaciones es imprescindible para los proveedores de servicios de telecomunicaciones.
Proporciona una visión completa de las actividades de los clientes, sus preferencias y el uso que hacen de los servicios.
Esto mejora la gestión de las relaciones con los clientes.
El SRS también es vital para gestionar facturación compleja, especialmente con la tendencia al alza de las ofertas de servicios agrupados.
También admite la facturación y el cobro en tiempo real, lo que garantiza una recaudación precisa de los ingresos.
¿En qué consiste un buen SRS?
Un buen SRS proporciona:
- integración perfecta,
- facturación mejorada,
- un portal de fácil uso,
- y sólidos mecanismos de seguridad.
También ayuda con las actualizaciones de los planes de precios, las ofertas de servicios y los procesos de gestión de clientes.
Es necesario mantener unos buenos sistemas de apoyo empresarial:
- demandas del mercado,
- requisitos reglamentarios,
- y los avances tecnológicos en el sector de las telecomunicaciones.
Deben manejar bien la facturación compleja, haciendo prepago/postpagoy otros tipos de facturación de telecomunicaciones más fácil de gestionar.
Las telecos prefieren despliegue en la nube para BSS porque ofrece mejores escalabilidad, flexibilidady rentabilidad.
En 2023, el BSS en la nube representará alrededor de 32% del mercado mundial de BSS.
Se espera que el porcentaje de adopción de la nube crezca en los próximos años, con más proveedores de telecomunicaciones que utilicen las ventajas de la nube.
El modelo de despliegue no define estrictamente un buen SRS, sin embargo, muchos expertos del sector prefieren soluciones basadas en la nube frente a las locales.
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Arquitectura del SRS de telecomunicaciones
La arquitectura del SRS en telecomunicaciones se divide en cuatro capas.
Cada capa tiene un papel diferente.
Cuando se combinan, crean un buen SRS que gestiona eficazmente todas las tareas de las empresas de telecomunicaciones.
- Capa de presentación: Proporciona la interfaz de usuario para que los clientes y los representantes del servicio de atención al cliente gestionen los servicios de telecomunicaciones, consulten las facturas y gestionen las consultas de asistencia.
- Capa de aplicación: Responsable de la ejecución de las operaciones de telecomunicaciones relacionadas con la facturación, la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) y el procesamiento de las órdenes de servicio.
- Capa de datos: Garantiza un acceso seguro a toda la información vital necesaria para las operaciones comerciales de telecomunicaciones, como registros de llamadas, datos de uso y detalles de facturación.
- Capa de integración: Permite una comunicación y un intercambio de datos sin fisuras entre el SRS (Sistemas de apoyo a las empresas) y otros sistemas, como OSS (Sistemas de apoyo operativo) para garantizar una prestación de servicios y una gestión de la red sin problemas.
Componentes del SRS en las telecomunicaciones
Componentes más impactantes de un SRS de telecomunicaciones
Los componentes más impactantes que debe cubrir un BSS de telecomunicaciones son
- gestión de suscripciones,
- gestión de clientes
- y gestión de ingresos.
Componentes adicionales de Telecom BSS
Hay varios componentes adicionales que deberían incluirse en unos sistemas sólidos de apoyo a las empresas de telecomunicaciones:
- CRM (Gestión de las relaciones con los clientes): Mejora las interacciones con los clientes y personaliza los servicios.
- Gestión del catálogo de productos: Organiza los planes y servicios de telecomunicaciones, ayuda en la comercialización y en la selección de clientes.
- Compartir y jerarquía: Gestiona planes de pago multilínea y jerárquicos para familias y empresas.
- Gestión de pedidos: Gestiona todo el ciclo de vida de un pedido.
- Gestión de suscripciones: Gestión de pedidos para logística digital, crucial para gestionar suscripciones, renovaciones y cancelaciones.
- Sistema de facturación: Garantiza una facturación precisa, gestiona los pagos y proporciona información detallada.
- Gestión de ingresos: Se centra en el aseguramiento de los ingresos, la gestión del fraude y el control de costes.
- Portales de autoservicio: Permite a los clientes gestionar sus cuentas y servicios de forma independiente a través de aplicaciones de telecomunicaciones específicas.
- Provisión de servicios: Activa y configura los servicios para una prestación eficaz.
Ejemplos de sistemas de apoyo empresarial
Veamos algunos ejemplos de proveedores líderes de soluciones de software de BSS y OSS y sus características clave que los distinguen de la competencia.
Amdocs BSS/OSS
Amdocs es un proveedor de servicios de software líder en la industria de las comunicaciones y los medios de comunicación.
Conocida por sus soluciones innovadoras, Amdocs ofrece un sólido enfoque centrado en el cliente, impulsado por conocimientos basados en IA y una infraestructura en la nube escalable.
Características principales:
- Análisis avanzados para basado en datos toma de decisiones.
- Despliegue ágil de servicios para una rápida respuesta del mercado.
- Completo gestión de clientes y facturación soluciones.
Ericsson BSS/OSS
Ericsson es líder mundial en equipos y servicios de telecomunicaciones.
Ofrecen una amplia gama de soluciones BSS en la nube para mejorar la conectividad junto con soluciones OSS para una gestión superior de la red.
Características principales:
- Completo cartera de soluciones digitales BSS.
- Robusto orquestación de red y capacidades de automatización.
Oracle BSS/OSS
Oracle proporciona potentes soluciones BSS para agilizar las operaciones de telecomunicaciones y mejorar el compromiso con el cliente.
La amplia infraestructura en la nube de Oracle optimiza sus soluciones BSS en términos de eficacia y escalabilidad.
Características principales:
- Facturación integrada y gestión de ingresos sistemas.
- Herramientas avanzadas de CRM para mejorar la satisfacción del cliente.
- Completo gestión de órdenes de servicio para una activación y aprovisionamiento sin fisuras.
Tridens Monetization para telecomunicaciones
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