Solutions logicielles de facturation des télécommunications pour le secteur des télécoms en 2024

Les logiciels de facturation des télécommunications sont essentiels pour les entreprises afin d'optimiser la facturation et de monétiser les services. Êtes-vous prêt à vous lancer ?

Le secteur de la facturation des télécommunications devrait atteindre 31,49 millions d'euros USD d'ici à 2030.

Les télécoms investissent massivement dans le déploiement de la 5G et réfléchissent à la mise en place d'un système de gestion de l'information. Monétisation de la 5GLe système de facturation jouera un rôle crucial dans l'ère numérique moderne.

Mais comment fonctionne un logiciel de facturation des télécommunications ? Quelles sont les fonctionnalités qu'il apporte ? Quels sont les différents types de logiciels ?

Dans cet article, nous répondrons à toutes ces questions et à bien d'autres encore.

Qu'est-ce que la facturation des télécommunications ?

La facturation des télécommunications fait référence à la Devis à l'encaissement (QTC) processus de calcul, de génération et de gestion des factures pour les services que les entreprises de télécommunications fournissent à leurs clients.

Il s'agit d'un système complexe qui englobe divers aspects des abonnements des clients, du suivi de l'utilisation, des modèles de tarification et de la collecte des paiements.

L'élément essentiel qui différencie le processus et le logiciel de facturation des télécommunications des autres processus et logiciels de facturation est le suivant systèmes de facturation est la complexité et le volume de données nécessaires pour collecter des informations sur la consommation ou l'utilisation en temps réel et les transformer en unités facturables.

Les fournisseurs de services de communication (FSC) cherchent à automatiser autant que possible la facturation des télécommunications en utilisant des solutions logicielles de pointe basées sur l'informatique en nuage.

Cependant, avec la technologie de charge et de facturation 5G en cours de déploiement et la 6G déjà à l'horizon, ce qui est à la pointe de la technologie aujourd'hui pourrait déjà être obsolète demain.

C'est pourquoi les télécoms se concentrent sur la mise en place d'architectures évolutives et flexibles de systèmes d'aide à l'exploitation (OSS) et de systèmes d'aide à l'entreprise (BSS) prêts pour le cloud, qui résisteront à l'épreuve du temps.

À quoi servent les logiciels de facturation dans le secteur des télécommunications ?

La base de presque toutes les actions dans les solutions de facturation des télécommunications est la suivante facturation basée sur l'utilisationLa tarification à l'usage, qui fait payer les utilisateurs en fonction de leur consommation réelle. Plus précisément, la plupart des abonnements de télécommunications optent pour la tarification au dépassement.

Cela signifie que le plan choisi par le client comprend un certain nombre de minutes d'appels, de SMS et de transferts de données mobiles par mois. Si le client dépasse la quantité incluse, il est facturé en supplément selon les frais de dépassement indiqués dans le contrat.

Pour mieux comprendre tout cela, examinons quelques applications réelles du système de facturation :

Appels vocaux

La forme la plus élémentaire de service de télécommunications est l'appel vocal.

Les appels vocaux comprennent les appels téléphoniques classiques sur une ligne fixe, un réseau mobile ou un service VoIP (Voice over Internet Protocol). Les sociétés de logiciels de facturation des télécommunications facturent l'utilisateur en fonction de son utilisation et de son contrat.

Service SMS

Les systèmes de facturation des télécommunications peuvent également gérer efficacement la complexité de la facturation des SMS. Ils calculent les frais en fonction du nombre et du type de messages SMS envoyés.

Les formules d'abonnement avec des SMS alloués sont suivies et tout message supplémentaire est facturé avec précision. Pour les services SMS premium, le logiciel gère généralement la facturation spécialisée.

Services Internet et mobiles

En raison de la complexité des modèles de tarification des services internet et mobiles, les télécoms utilisent des logiciels de facturation principalement pour assurer une facturation précise et cohérente.

Ce logiciel automatise des tâches telles que la génération de factures de télécommunications, le suivi de l'utilisation et l'application de remises, réduisant ainsi les erreurs et améliorant l'efficacité. Il permet également de contrôler l'utilisation en temps réel, ce qui permet aux clients d'éviter les dépassements inattendus. Et à l'avenir, ce logiciel ne fera que gagner en importance.

Monétiser la 5G : libérer tout son potentiel

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Selon une étude réalisée par StatistaLe trafic de données mobiles dans le monde est passé de 28 exaoctets en 2018 à 62 exaoctets par mois en 2022, et il n'y a aucun signe de ralentissement.

Il en va de même pour le transfert de données sur toutes les technologies d'accès à l'internet (fixe ou mobile).

Cependant, quelqu'un doit évaluer, facturer et facturer tous ces exaoctets de données ; vous avez deviné, c'est le logiciel de facturation des télécommunications !

Services de télévision et services à la demande

Les services de télévision et les services à la demande proposent souvent différents forfaits, suppléments et options de paiement à la séance, ce qui peut être difficile à gérer manuellement. Les logiciels de facturation automatisent ces processus, garantissant une facturation précise et réduisant les erreurs.

En outre, il permet d'accéder aux données en temps réel, ce qui vous permet de procéder à des ajustements immédiats en fonction des changements de préférences des clients.

Services IdO

Avec l'émergence d'un plus grand nombre de dispositifs IdO, ils auront tous besoin d'une chose : la connectivité.

Si les télécoms ne proposeront probablement pas elles-mêmes de services IdO, elles fourniront et factureront l'équipement nécessaire et le trafic de données requis pour qu'ils fonctionnent. Cette connectivité sera soit proposée sous forme d'abonnement, soit facturée en fonction de l'utilisation des données de l'appareil.

Les premières choses qui viennent à l'esprit sont les appareils intelligents et la sécurité domestique, mais ce n'est que la partie émergée de l'iceberg. Et avec Découpage du réseau 5G Grâce à cette technologie, les télécoms disposeront de beaucoup plus d'options pour différencier les offres de services. Cependant, cela augmentera également la complexité de la facturation que le logiciel du système de facturation des télécommunications doit gérer.

Types de modèles de facturation dans les télécommunications

Chaque client a besoin d'un type de facturation différent. Examinons donc les types de facturation les plus courants utilisés par les opérateurs de télécommunications :

• Modèle de facturation prépayée : Lorsque l'utilisateur doit payer à l'avance et ne peut utiliser les services que lorsque son solde est épuisé. Le système de facturation des télécommunications déduit en temps réel le crédit du client lors de l'utilisation des services prépayés. Pendant l'utilisation, l'utilisateur est averti lorsque son crédit est faible et, une fois le crédit épuisé, le service s'arrête immédiatement.
• Modèle de facturation postpayée : Les clients utilisent d'abord les services et sont facturés ensuite. Dans ce modèle, les clients signent des contrats avec les fournisseurs de télécommunications, décrivant les services et les conditions de paiement. Ils utilisent des services tels que les appels vocaux, les SMS et les données tout au long du cycle de facturation et, à la fin de ce cycle, ils reçoivent une facture détaillant leur utilisation. Les clients paient alors pour les services utilisés au cours de cette période.
• Modèle de facturation à l'utilisation : Modèle basé sur l'utilisation dans lequel les clients ne paient que pour les services ou les quantités qu'ils ont réellement utilisés. Contrairement aux plans prépayés ou postpayés où les frais sont fixes, les clients qui paient à l'utilisation sont facturés pour chaque service qu'ils utilisent, comme les appels, les messages et les données, à des tarifs spécifiques. Ce modèle convient aux utilisateurs dont les habitudes d'utilisation sont sporadiques ou à ceux qui souhaitent s'engager le moins possible.

Caractéristiques d'un logiciel de facturation des télécommunications

Nous avons vu ce qu'est un logiciel de facturation des télécommunications, à quoi il sert et quels en sont les différents types.

Il est maintenant temps d'examiner quelques-uns des principaux avantages de cette solution logicielle :

• Capacité d'intégration: La plupart des logiciels de facturation des télécommunications peuvent être intégrés à d'autres systèmes essentiels. Par exemple, en intégrant le logiciel à la gestion de la relation client (CRM), à la planification des ressources de l'entreprise (ERP) et aux passerelles de paiement, le logiciel de facturation rationalise le flux de données entre les départements.
• Options de configuration: Les solutions logicielles de facturation des télécommunications offrent également des options de configuration robustes, permettant aux entreprises de télécommunications d'adapter le logiciel à leurs besoins spécifiques. Les administrateurs peuvent définir les structures de prix, les détails des plans et les cycles de facturation pour s'aligner sur leurs stratégies commerciales.
• Portail libre-service pour les clients : Le portail en libre-service permet aux clients de gérer leur compte de manière autonome. Grâce à ce portail, les clients ont accès aux informations de facturation en temps réel, aux détails d'utilisation et à l'historique des paiements. Ils peuvent également mettre à jour leurs informations personnelles, choisir des forfaits et même effectuer des paiements en toute simplicité.
• Chargement et facturation convergents : Cette fonction permet de regrouper différents services sur une seule facture. Elle simplifie la facturation pour les clients qui utilisent plusieurs services, tels que les appels vocaux, les données et les SMS. Les opérateurs de télécommunications peuvent proposer des offres groupées qui englobent ces services, ce qui permet de rationaliser les prix et de réduire la complexité de la facturation.
• Facturation de l'interconnexion et de l'itinérance: Cette fonction permet aux logiciels de facturation des télécommunications de traiter des scénarios de facturation complexes impliquant des partenariats et des services internationaux. Elle calcule avec précision les frais pour les services utilisés sur les réseaux partenaires et pendant l'itinérance internationale. Les télécoms bénéficient d'un partage rationalisé des revenus avec les partenaires, tandis que les clients bénéficient d'une facturation transparente pour l'utilisation inter-réseaux.

Fonctions du logiciel de facturation des télécommunications

Les fonctions essentielles d'un Télécom Facturation et gestion des recettes (BRM) comprennent les éléments suivants :

• Soutien à des modèles d'entreprise diversifiés: Qu'il s'agisse d'un modèle B2C, B2B ou hybride, la plupart des plateformes de facturation des télécommunications seront en mesure de le prendre en charge. Pour les clients B2C, le logiciel gère les abonnements individuels, le suivi de l'utilisation et la facturation personnalisée. Dans les scénarios B2B, il gère des accords de facturation complexes impliquant des plans d'entreprise, des comptes d'employés et des rapports de facturation détaillés.
• Une tarification innovante : Le logiciel peut s'adapter à une variété de modèles de tarification, y compris les abonnements, les achats uniques, les services personnalisés, les tarifs flexibles, les prix échelonnés, etc.
• Gestion des soldes en temps réel : La gestion du solde en temps réel est une fonction essentielle pour les clients et les fournisseurs. Elle permet aux clients de contrôler en temps réel leur solde restant pour les appels, les messages et l'utilisation des données. Au fur et à mesure que les clients utilisent les services, le logiciel déduit instantanément les frais, fournissant ainsi des informations précises et actualisées. Pour les télécoms, la gestion des soldes en temps réel minimise le risque de dépassement et optimise le recouvrement des recettes.
• Charge détaillée : Le logiciel de facturation des télécommunications offre des mécanismes de tarification polyvalents qui calculent avec précision les frais en fonction de facteurs tels que le type d'utilisation, la localisation et l'heure de la journée. En outre, il prend en charge des remises flexibles, gère les exigences fiscales en appliquant les taxes et les frais appropriés en fonction des réglementations régionales, et inclut le partage des frais.
• Facturation : Les logiciels de télécommunications excellent dans la facturation, en prenant en charge une série de fonctions cruciales pour la gestion des revenus. Il s'adapte à divers cycles de facturation et méthodes de livraison des factures, et gère les modèles prépayés, postpayés et de paiement à l'utilisation, générant des factures précises pour les services reflétant. Il peut également faciliter la résolution des litiges, en permettant un traitement efficace des problèmes liés à la facturation, aux remboursements et aux ajustements.
• Gestion financière: Le logiciel comprend des fonctions de gestion financière robustes, essentielles au maintien de l'intégrité des revenus. Il comprend des grands livres et des plans comptables, ce qui permet d'établir des rapports financiers précis. Il facilite également l'encaissement des paiements par différents canaux, tandis que la relance automatise les processus de rappel et d'encaissement des paiements en souffrance.
• Assurance des recettes et analyse en temps réel : Cette fonction permet de surveiller les flux de revenus, de détecter les anomalies et d'atténuer les pertes de revenus potentielles. Les analyses en temps réel fournissent aux télécoms des informations sur les habitudes d'utilisation, ce qui permet d'ajuster de manière proactive les stratégies de tarification et les offres de services. En identifiant rapidement les divergences, l'assurance des revenus garantit une facturation précise et une optimisation des revenus.

Processus automatisé du devis à la caisse (QTC)

Les logiciels modernes de facturation des télécommunications automatisent chaque étape du processus du devis à l'encaissement, depuis la sélection et la configuration du produit ou du service jusqu'à la génération des factures et l'encaissement des paiements.

L'automatisation de ces processus réduit les erreurs, raccourcit le temps de cycle pour chaque étape, diminue les coûts et augmente l'efficacité en permettant aux télécoms de se concentrer sur les deux choses qui comptent le plus - vendre le produit et le service et fournir une excellente expérience à l'utilisateur.

Le processus QTC peut être divisé en six étapes :

1. Sélectionnez et configurez : Le client commence par sélectionner les produits dans un catalogue de produits où il peut également configurer le produit en fonction de ses besoins. En automatisant la partie configuration du processus avec le système de facturation des télécommunications, la sélection et la configuration sont normalisées et rendues plus faciles à traiter pour le client et l'entreprise.
2. Prix et devis : Cette étape consiste à calculer le coût total des services sélectionnés. Le logiciel de facturation des télécommunications automatise ce processus en calculant avec précision les frais sur la base de modèles de tarification, de remises et de projections d'utilisation. Le logiciel génère un devis détaillé décrivant les services, les coûts et les conditions applicables.
3. Proposer et contracter : Le logiciel de facturation des télécommunications génère une proposition formelle qui décrit les services sélectionnés, les détails de la tarification et les conditions du contrat. La génération automatisée de la proposition garantit la cohérence et la précision tout en minimisant les erreurs manuelles. Une fois que le client a approuvé la proposition, le logiciel génère un contrat qui formalise l'accord entre l'entreprise de télécommunications et le client.
4. Commander et renouveler : Après la signature du contrat, la commande est passée et est automatiquement enregistrée dans le système. Le système de facturation automatisé prend également en charge la gestion des paiements récurrents et le processus de renouvellement des produits sous forme d'abonnement.
5. Facture et encaissement : Les clients reçoivent des factures qui reflètent les services qu'ils ont choisis et les réductions applicables. L'automatisation garantit une facturation rapide, minimise les erreurs et améliore la satisfaction des clients. Une fois les factures envoyées, le logiciel facilite l'encaissement sécurisé des paiements par le biais de différents canaux, tels que les portails en ligne ou les passerelles de paiement. Il crée également des enregistrements de revenus et de paiements clients qui permettent de suivre les données transactionnelles, d'autoriser des passerelles de paiement tierces et de démarrer les opérations de facturation et d'encaissement. relance automatisée si nécessaire.
6. Analyser et prévoir : Il s'agit d'exploiter les données pour évaluer l'efficacité des stratégies de vente et de facturation. Le logiciel de facturation des télécommunications fournit des analyses en temps réel qui permettent aux entreprises de télécommunications d'analyser les préférences des clients et les tendances des ventes, désabonnement des clientset les modèles de revenus. En prévoyant la demande des clients et les projections de revenus, les télécoms peuvent optimiser leurs opérations et anticiper les évolutions du marché.

Le choix du bon logiciel de facturation des télécommunications est une décision stratégique qui peut avoir un impact significatif sur les opérations d'une entreprise de télécommunications et sur l'expérience de ses clients.

Avec une multitude d'options disponibles, il est essentiel de prendre en compte les caractéristiques et les capacités clés qui correspondent aux objectifs de votre entreprise.

Pour vous faciliter la tâche, nous avons dressé une liste des questions les plus importantes à poser avant de prendre une décision finale :

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