Soluciones de software de facturación para el sector de las telecomunicaciones en 2024

El software de facturación de telecomunicaciones es crucial para que las empresas optimicen la facturación y moneticen los servicios. ¿Está listo para sumergirse?

Se prevé que el sector de la facturación de las telecomunicaciones alcance 31,49 millones USD para 2030.

Y con las telecomunicaciones invirtiendo fuertemente en el despliegue de 5G y pensando en Monetización 5G, el sistema de facturación desempeñará un papel crucial en la era digitalizada moderna.

Pero, ¿cómo funciona el software de facturación de telecomunicaciones? ¿Qué características aporta? ¿Cuáles son los distintos tipos?

En este artículo responderemos a todo esto y mucho más.

¿Qué es la facturación de las telecomunicaciones?

La facturación de las telecomunicaciones se refiere a la Cotización al contado (QTC) Proceso de cálculo, generación y gestión de facturas por los servicios que las empresas de telecomunicaciones prestan a sus clientes.

Es un sistema complejo que abarca varios aspectos de las suscripciones de los clientes, el seguimiento del uso, los modelos de precios y el cobro de los pagos.

El elemento esencial que diferencia el proceso y el software de facturación de telecomunicaciones de otros sistemas de facturación es la complejidad y el volumen de datos que supone recopilar información sobre el consumo o la utilización en tiempo real y convertirlos en unidades facturables.

Los proveedores de servicios de comunicaciones (PSC) pretenden automatizar al máximo la facturación de las telecomunicaciones utilizando soluciones de software de última generación basadas en la nube.

Sin embargo, con la tecnología de carga y facturación 5G en fase de despliegue y la 6G ya en el horizonte, lo que hoy es tecnología punta mañana puede estar ya obsoleto.

Por ello, las empresas de telecomunicaciones se centran en establecer arquitecturas de sistemas de apoyo a las operaciones (OSS) y sistemas de apoyo al negocio (BSS) escalables y flexibles, preparadas para la nube, que resistan el paso del tiempo.

¿Para qué utilizan las telecomunicaciones el software de facturación?

La base de casi todas las acciones en las soluciones de facturación de telecomunicaciones es facturación basada en el uso, que cobra a los usuarios en función de su uso real. En concreto, la mayoría de los abonos de telecomunicaciones optan por la tarificación por exceso de uso.

Significa que el plan seleccionado por el cliente incluye una determinada cantidad de minutos de llamadas, SMS y transferencias de datos móviles al mes. Si el cliente sobrepasa la cantidad incluida, se le cobra un extra según el cargo por exceso establecido en el contrato.

Para entender mejor todo esto, repasemos algunas aplicaciones reales de sistemas de facturación:

Llamadas de voz

La forma más básica de servicio de telecomunicaciones son las llamadas de voz.

Las llamadas de voz incluyen las llamadas telefónicas clásicas a través de un teléfono fijo, una red móvil o un servicio VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet). Las empresas de software de facturación de telecomunicaciones cobrarán y facturarán al usuario en función de su uso y de su contrato.

Servicio SMS

Los sistemas de facturación de telecomunicaciones también pueden gestionar eficazmente las complejidades de la facturación de SMS. Calcula los cargos en función del número y el tipo de mensajes SMS enviados.

Los paquetes de suscripción con SMS asignados se controlan y cualquier mensaje extra se factura con precisión. En el caso de los servicios SMS premium, el software suele encargarse de la facturación especializada.

Internet y servicios móviles

Debido a los complejos modelos de tarificación de los servicios de Internet y telefonía móvil, las empresas de telecomunicaciones utilizan software de facturación principalmente para garantizar una facturación precisa y coherente.

Este software automatiza tareas como la generación de facturas de telecomunicaciones, el seguimiento del uso y la aplicación de descuentos, reduciendo errores y mejorando la eficacia. También permite supervisar el uso en tiempo real, lo que permite a los clientes evitar sobrecostes inesperados. Y en el futuro, el software no hará sino ganar en importancia.

Monetizar la 5G: liberar todo su potencial

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Según una investigación de Statista, el tráfico de datos móviles en todo el mundo ha pasado de 28 exabytes en 2018 a 62 exabytes al mes en 2022, sin signos de ralentización.

Lo mismo ocurre con la transferencia de datos a través de todas las tecnologías de acceso a Internet (fijas o móviles).

Sin embargo, alguien debe tarificar, cobrar y facturar todos estos exabytes de datos; ha adivinado bien, ¡es el software de facturación de telecomunicaciones!

Servicios de televisión y servicios a la carta

Los servicios de televisión y a la carta ofrecen a menudo varios paquetes, complementos y opciones de pago por visión, que pueden resultar difíciles de gestionar manualmente. El software de facturación automatiza estos procesos, garantizando una facturación precisa y reduciendo los errores.

Además, permite el acceso a los datos en tiempo real, lo que le permite realizar ajustes inmediatos al cambio de preferencias de los clientes.

Servicios IoT

Con la aparición de más dispositivos IoT, todos necesitarán una cosa: conectividad.

Aunque es probable que las empresas de telecomunicaciones no ofrezcan ellas mismas los servicios de IoT, sí proporcionarán y cobrarán el equipo necesario y el tráfico de datos requerido para que funcionen. Esta conectividad se ofrecerá como suscripción o se facturará en función del uso de datos del dispositivo.

Lo primero que nos viene a la mente son los electrodomésticos inteligentes y la seguridad doméstica, pero esto es sólo la punta del iceberg. Y con Rebanado de la red 5G tecnología, las empresas de telecomunicaciones tendrán muchas más opciones para diferenciar las ofertas de servicios. Sin embargo, también aumentará la complejidad del cobro que debe gestionar el software del sistema de facturación de telecomunicaciones.

Tipos de modelos de facturación en telecomunicaciones

Diferentes clientes requieren diferentes tipos de facturación, así que veamos algunos de los tipos de facturación más comunes que utilizan las empresas de telecomunicaciones:

• Modelo de facturación de prepago: Cuando el usuario tiene que pagar por adelantado y sólo puede utilizar los servicios cuando su saldo se agota. El sistema de facturación en telecomunicaciones deduce el crédito del cliente durante el uso del servicio de prepago en tiempo real. Durante el uso, el usuario recibirá avisos cuando su crédito se esté agotando y, una vez agotado, el servicio se interrumpe inmediatamente.
• Modelo de facturación de pospago: Los clientes utilizan primero los servicios y se les factura después. En este modelo, los clientes firman contratos con los proveedores de telecomunicaciones, en los que se describen los servicios y las condiciones de pago. Utilizan servicios como llamadas de voz, SMS y datos durante todo el ciclo de facturación y, al final del ciclo, reciben una factura en la que se detalla su uso. A continuación, los clientes efectúan los pagos por los servicios utilizados durante ese periodo.
• Modelo de facturación de pago por uso: Un modelo basado en el uso en el que los clientes sólo pagan por los servicios o las cantidades que realmente han utilizado. A diferencia de los planes de prepago o pospago, en los que los cargos son fijos, a los clientes de pago por uso se les factura por cada servicio que utilizan, como llamadas, mensajes y datos, a tarifas específicas. Este modelo se adapta a los usuarios con patrones de uso esporádicos o a los que buscan compromisos mínimos.

Características de un software de facturación de telecomunicaciones

Bien, ya hemos tratado qué es el software de facturación de telecomunicaciones, para qué se utiliza y cuáles son los distintos tipos.

Ahora es el momento de comprobar algunas de las principales ventajas que aporta esta solución de software:

• Capacidad de integración: La mayoría de las soluciones de software de facturación de telecomunicaciones pueden integrarse con otros sistemas cruciales. Por ejemplo, al integrar el software con la gestión de relaciones con los clientes (CRM), la planificación de recursos empresariales (ERP) y las pasarelas de pago, el software de facturación agiliza el flujo de datos entre departamentos.
• Opciones de configuración: Las soluciones de software de facturación de telecomunicaciones también ofrecen sólidas opciones de configuración, lo que permite a las empresas de telecomunicaciones adaptar el software a sus necesidades específicas. Los administradores pueden definir las estructuras de precios, los detalles de los planes y los ciclos de facturación para alinearlos con sus estrategias empresariales.
• Portal de autoservicio del cliente: El portal de autoservicio es lo que permite a los clientes gestionar sus cuentas de forma independiente. A través del portal, los clientes acceden a la información de facturación en tiempo real, a los detalles de uso y al historial de pagos. Los clientes también pueden actualizar su información personal, elegir planes e incluso realizar pagos cómodamente.
• Cobro y facturación convergentes: Esta función permite consolidar varios servicios en una sola factura. Simplifica la facturación para los clientes que utilizan varios servicios, como llamadas de voz, datos y SMS. Las empresas de telecomunicaciones pueden ofrecer planes agrupados que engloben estos servicios, racionalizando los precios y reduciendo al mismo tiempo la complejidad de la facturación.
• Facturación de interconexión e itinerancia: Esta función permite al software de facturación de telecomunicaciones abordar escenarios de facturación complejos que implican asociaciones y servicios internacionales. Calcula con precisión los cargos por servicios utilizados en redes de socios y durante la itinerancia internacional. Las empresas de telecomunicaciones se benefician de un reparto racionalizado de los ingresos con los socios, mientras que los clientes disfrutan de una facturación transparente por el uso entre redes.

Funciones del software de facturación de telecomunicaciones

Las funciones esenciales de un Telecom Gestión de facturación e ingresos (BRM) plataforma incluyen lo siguiente:

• Apoyo a diversos modelos de negocio: Ya sea B2C, B2B o un modelo híbrido, la mayoría de las plataformas de facturación de telecomunicaciones podrán soportarlo. Para los clientes B2C, el software gestiona las suscripciones individuales, el seguimiento del uso y la facturación personalizada. En escenarios B2B, gestiona acuerdos de facturación complejos que implican planes corporativos, cuentas de empleados e informes de facturación detallados.
• Precios innovadores: El software puede adaptarse a diversos modelos de precios, como suscripciones, compras únicas, servicios personalizados, tarifas flexibles, precios escalonados, etc.
• Gestión del saldo en tiempo real: La gestión del saldo en tiempo real es una función fundamental tanto para los clientes como para los proveedores. Permite a los clientes controlar sus saldos restantes de llamadas, mensajes y uso de datos en tiempo real. A medida que los clientes utilizan los servicios, el software deduce los cargos al instante, proporcionando información precisa y actualizada. Para las empresas de telecomunicaciones, la gestión de saldos en tiempo real minimiza el riesgo de excesos y optimiza la recaudación de ingresos.
• Carga detallada: El software de facturación de telecomunicaciones ofrece mecanismos de tarificación versátiles que calculan con precisión los cargos en función de factores como el tipo de uso, la ubicación y la hora del día. Además, admite descuentos flexibles, gestiona los requisitos fiscales aplicando los impuestos y tasas adecuados en función de la normativa regional, e incluye el reparto de cargos.
• Facturación: El software de telecomunicaciones sobresale en facturación y cobro, soportando una serie de funciones cruciales para la gestión de ingresos. Se adapta a diversos ciclos de facturación y métodos de entrega de facturas, y gestiona los modelos de prepago, pospago y pago por uso, generando facturas precisas para reflejar los servicios. También puede facilitar la resolución de disputas, permitiendo una gestión eficaz de los problemas relacionados con la facturación, los reembolsos y los ajustes.
• Gestión financiera: El software engloba sólidas funciones de gestión financiera fundamentales para mantener la integridad de los ingresos. Incluye libros mayores y planes de cuentas, lo que permite elaborar informes financieros precisos. También facilita el cobro de pagos sin problemas a través de varios canales, mientras que la reclamación automatiza los procesos de recordatorio y cobro de pagos atrasados.
• Garantía de ingresos y análisis en tiempo real: Esta función permite supervisar los flujos de ingresos, detectar anomalías y mitigar las posibles fugas de ingresos. Los análisis en tiempo real proporcionan a las empresas de telecomunicaciones información sobre los patrones de uso, lo que permite realizar ajustes proactivos en las estrategias de tarificación y las ofertas de servicios. Al identificar las discrepancias con prontitud, el aseguramiento de los ingresos garantiza una facturación precisa y la optimización de los ingresos.

Proceso automatizado de cotización al cobro (QTC)

El moderno software de facturación de telecomunicaciones automatiza cada paso del proceso de presupuesto a cobro, desde la selección y configuración del producto o servicio hasta la generación de facturas y el cobro de los pagos.

La automatización de estos procesos reduce los errores, acorta el tiempo de ciclo de cada paso, disminuye los costes y aumenta la eficacia permitiendo a las empresas de telecomunicaciones centrarse en las dos cosas que más importan: vender el producto y el servicio y ofrecer una experiencia de usuario excelente.

El proceso del QTC puede dividirse en seis pasos:

1. Seleccione y configure: El cliente empieza seleccionando los productos de un catálogo de productos en el que también puede configurar el producto según sus necesidades. Al automatizar la parte de configuración del proceso con el sistema de facturación de telecomunicaciones, la selección y la configuración se estandarizan y se facilita el proceso para el cliente y la empresa.
2. Precio y presupuesto: Este paso implica calcular el coste total de los servicios seleccionados. El software de facturación de telecomunicaciones automatiza este proceso calculando con precisión los cargos basándose en modelos de precios, descuentos y proyecciones de uso. El software genera un presupuesto detallado en el que se describen los servicios, los costes y los términos y condiciones aplicables.
3. Proponer y contratar: El software de facturación de telecomunicaciones genera una propuesta formal que resume los servicios seleccionados, los detalles de los precios y las condiciones del contrato. La generación automatizada de propuestas garantiza la coherencia y la precisión, al tiempo que minimiza los errores manuales. Una vez que el cliente aprueba la propuesta, el software genera un contrato que formaliza el acuerdo entre la empresa de telecomunicaciones y el cliente.
4. Pida y renueve: Tras firmar el contrato, el pedido se realiza y pasa automáticamente al sistema. El sistema de facturación automatizado también se encarga de la gestión de los pagos recurrentes y del proceso de renovación de los productos basados en suscripciones.
5. Facture y cobre: Los clientes reciben facturas que reflejan los servicios seleccionados y los descuentos aplicables. La automatización garantiza una facturación rápida, minimizando los errores y mejorando la satisfacción del cliente. Una vez enviadas las facturas, el software facilita el cobro seguro a través de diversos canales, como portales en línea o pasarelas de pago. También creará registros de ingresos y pagos de clientes que hagan un seguimiento de los datos transaccionales, permita pasarelas de pago de terceros y comience a reclamación automatizada procesos si es necesario.
6. Analizar y prever: Consiste en aprovechar el conocimiento de los datos para evaluar la eficacia de las estrategias de ventas y facturación. El software de facturación de telecomunicaciones proporciona análisis en tiempo real que permiten a las telecos analizar las preferencias de los clientes, las tendencias de ventas, rotación de clientesy los patrones de ingresos. Mediante la previsión de la demanda de los clientes y las proyecciones de ingresos, las empresas de telecomunicaciones pueden optimizar sus operaciones y anticiparse a los cambios del mercado.

Seleccionar el software de facturación de telecomunicaciones adecuado es una decisión estratégica que puede repercutir significativamente en las operaciones de una empresa de telecomunicaciones y en la experiencia de sus clientes.

Con una multitud de opciones disponibles, es esencial considerar las características y capacidades clave que se alinean con sus objetivos empresariales.

Para facilitarle las cosas, hemos elaborado una lista de algunas de las preguntas más importantes que debe plantearse antes de tomar una decisión definitiva:

Tridens Monetization Solución de software de facturación de telecomunicaciones

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El Tridens Monetization es una plataforma de cobro, facturación y gestión de ingresos de eficacia probada y líder en el mercado para el sector de las comunicaciones.

El sistema de facturación es fácil de integrar con CRM u otras aplicaciones de terceros y viene con un componente de pasarela de pagos.

Puede establecer jerarquías complejas de varios niveles, precios avanzados basados en el uso y varias opciones de descuento y compartición. Y todas estas funciones están disponibles a través de una interfaz de usuario muy intuitiva.

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