Telecom Billing Software Solutions for Telco Industry in 2025

O software de faturação de telecomunicações é crucial para as empresas optimizarem a faturação e rentabilizarem os serviços. Está pronto para mergulhar?

Prevê-se que o sector da faturação das telecomunicações atinja 31,49 milhões de euros USD até 2030.

E com as telecomunicações a investirem fortemente na implantação do 5G e a pensarem em 5G monetizaçãoNa era moderna e digitalizada, o sistema de facturação desempenhará um papel crucial.

Mas como é que o software de faturação de telecomunicações funciona? Que características traz para a mesa? Quais são os diferentes tipos?

Neste artigo, responderemos a tudo isto e muito mais.

O que é a faturação de telecomunicações?

A faturação das telecomunicações refere-se à Cotação para pagamento (QTC) processo de cálculo, geração e gestão das facturas dos serviços que as empresas de telecomunicações prestam aos seus clientes.

Trata-se de um sistema complexo que engloba vários aspectos das subscrições dos clientes, controlo da utilização, modelos de preços e cobrança de pagamentos.

O elemento essencial que diferencia o processo e o software de facturação das telecomunicações de outros sistemas de facturação é a complexidade e o volume de dados da recolha de informações de consumo ou de utilização em tempo real e a sua transformação em unidades facturáveis.

Os fornecedores de serviços de comunicações (CSP) pretendem automatizar o mais possível a faturação das telecomunicações utilizando soluções de software de ponta baseadas na nuvem.

No entanto, com a tecnologia de carregamento e faturação 5G em fase de implementação e a 6G já no horizonte, o que hoje é o mais avançado pode já estar obsoleto amanhã.

Por conseguinte, as telecomunicações centram-se na criação de arquitecturas de sistemas de apoio às operações (OSS) e de sistemas de apoio às empresas (BSS) escaláveis e flexíveis, preparadas para a nuvem, que resistam ao teste do tempo.

Para que é que as empresas de telecomunicações utilizam o software de faturação?

A base para quase todas as acções nas soluções de faturação de telecomunicações é facturação baseada na utilizaçãoque cobra aos utilizadores em função da sua utilização efectiva. Mais concretamente, a maioria das assinaturas de telecomunicações opta pelo preço por excesso.

Isto significa que o plano selecionado pelo cliente inclui uma determinada quantidade de minutos de chamadas, SMS e transferências de dados móveis por mês. Se o cliente exceder a quantidade incluída, é-lhe cobrado um suplemento de acordo com a taxa de excesso indicada no contrato.

Para compreender melhor tudo isto, vamos analisar algumas aplicações reais de sistemas de faturação:

Chamadas de voz

A forma mais básica de serviço de telecomunicações são as chamadas vocais.

As chamadas de voz incluem as chamadas telefónicas clássicas efectuadas através de uma linha fixa, de uma rede móvel ou de um serviço VoIP (Voice over Internet Protocol). As empresas de software de faturação de telecomunicações cobram e facturam o utilizador em função da sua utilização e do seu contrato.

Serviço SMS

Os sistemas de faturação de telecomunicações também podem gerir eficazmente as complexidades da faturação de SMS. Calcula os encargos com base no número e no tipo de mensagens SMS enviadas.

Os pacotes de subscrição com SMS atribuídos são controlados e quaisquer mensagens extra são cobradas com exatidão. No caso dos serviços SMS premium, o software trata normalmente da faturação especializada.

Internet e serviços móveis

Devido aos complexos modelos de preços dos serviços móveis e de Internet, as empresas de telecomunicações utilizam software de faturação principalmente para garantir uma faturação exacta e coerente.

Este software automatiza tarefas como a geração de facturas de telecomunicações, o acompanhamento da utilização e a aplicação de descontos, reduzindo os erros e melhorando a eficiência. Também permite a monitorização da utilização em tempo real, permitindo aos clientes evitar excedentes inesperados. E, no futuro, o software tornar-se-á ainda mais importante.

Monetizando 5G: Desbloqueando todo o seu potencial

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De acordo com a investigação efectuada por StatistaO tráfego de dados móveis a nível mundial cresceu de 28 exabytes em 2018 para 62 exabytes por mês em 2022, sem sinais de abrandamento.

O mesmo se aplica à transferência de dados através de todas as tecnologias de acesso à Internet (fixas ou móveis).

No entanto, alguém tem de avaliar, cobrar e facturar todos estes exabytes de dados; adivinhou bem, é o software de facturação das telecomunicações!

Serviços de televisão e serviços a pedido

Os serviços de TV e a pedido oferecem frequentemente vários pacotes, suplementos e opções de pagamento por visualização, que podem ser difíceis de gerir manualmente. O software de faturação automatiza estes processos, garantindo uma faturação precisa e reduzindo os erros.

Além disso, permite o acesso a dados em tempo real, o que lhe permite fazer ajustes imediatos à mudança de preferências dos clientes.

Serviços IoT

Com o aparecimento de mais dispositivos IoT, todos eles vão precisar de uma coisa - conetividade.

Embora as telecomunicações provavelmente não ofereçam elas próprias serviços IoT, fornecerão e cobrarão o equipamento e o tráfego de dados necessários para o seu funcionamento. Esta conetividade será oferecida como assinatura ou facturada de acordo com a utilização de dados do dispositivo.

As primeiras coisas que lhe vêm à cabeça são os electrodomésticos inteligentes e a segurança doméstica, mas isto é apenas a ponta do icebergue. E com Fatiamento da rede 5G as telecomunicações terão muito mais opções para diferenciar as ofertas de serviços. No entanto, também aumentará a complexidade da faturação que o software do sistema de faturação das telecomunicações deve gerir.

Tipos de modelos de faturação nas telecomunicações

Clientes diferentes exigem tipos de faturação diferentes, por isso, vamos analisar alguns dos tipos de faturação mais comuns que as empresas de telecomunicações utilizam:

• Modelo de faturação pré-pago: Quando o utilizador tem de pagar antecipadamente e só pode utilizar os serviços quando o seu saldo estiver esgotado. O sistema de faturação nas telecomunicações deduz o crédito do cliente durante a utilização do serviço pré-pago em tempo real. Durante a utilização, o utilizador recebe avisos quando o seu crédito está a ficar baixo e, assim que o crédito é utilizado, o serviço pára imediatamente.
• Modelo de faturação pós-pago: Os clientes utilizam os serviços primeiro e são facturados depois. Neste modelo, os clientes assinam contratos com os fornecedores de telecomunicações, definindo os serviços e as condições de pagamento. Utilizam serviços como chamadas de voz, SMS e dados ao longo do ciclo de faturação e, no final do ciclo, recebem uma fatura com o detalhe da sua utilização. Os clientes efectuam então o pagamento dos serviços utilizados durante esse período.
• Modelo de faturação de pagamento por utilização: Um modelo baseado na utilização em que os clientes pagam apenas pelos serviços ou quantidades que efetivamente utilizaram. Ao contrário dos planos pré-pagos ou pós-pagos, em que os encargos são fixos, os clientes que pagam por utilização são facturados por cada serviço que utilizam, como chamadas, mensagens e dados, a taxas específicas. Este modelo adequa-se a utilizadores com padrões de utilização esporádicos ou que procuram compromissos mínimos.

Características de um software de faturação de telecomunicações

Já falámos sobre o que é um software de faturação de telecomunicações, para que é utilizado e quais são os diferentes tipos.

Agora, está na altura de verificarmos alguns dos principais benefícios que esta solução de software traz para a mesa:

• Capacidade de integração: A maioria das soluções de software de faturação de telecomunicações pode ser integrada com outros sistemas cruciais. Por exemplo, ao integrar o software com o Customer Relationship Management (CRM), o Enterprise Resource Planning (ERP) e os gateways de pagamento, o software de faturação simplifica o fluxo de dados entre departamentos.
• Opções de configuração: As soluções de software de faturação de telecomunicações também oferecem opções de configuração robustas, permitindo que as empresas de telecomunicações adaptem o software às suas necessidades específicas. Os administradores podem definir estruturas de preços, detalhes de planos e ciclos de faturação para se alinharem com as suas estratégias empresariais.
• Portal de autosserviço ao cliente: O portal de autosserviço é o que permite aos clientes gerir as suas contas de forma independente. Através do portal, os clientes acedem a informações de faturação em tempo real, detalhes de utilização e histórico de pagamentos. Os clientes também podem atualizar informações pessoais, escolher planos e até efetuar pagamentos de forma conveniente.
• Cobrança e faturação convergentes: Esta funcionalidade permite a consolidação de vários serviços numa única fatura. Simplifica a faturação para os clientes que utilizam vários serviços, como chamadas de voz, dados e SMS. As empresas de telecomunicações podem oferecer planos agregados que englobam estes serviços, racionalizando os preços e reduzindo simultaneamente a complexidade da faturação.
• Faturação da interligação e do roaming: Esta funcionalidade permite ao software de faturação de telecomunicações abordar cenários complexos de faturação que envolvem parcerias e serviços internacionais. Calcula com precisão os encargos dos serviços utilizados em redes de parceiros e durante o roaming internacional. As empresas de telecomunicações beneficiam de uma partilha de receitas simplificada com os parceiros, enquanto os clientes usufruem de uma faturação transparente para a utilização entre redes.

Funções do software de facturação de telecomunicações

As funções essenciais de um operador de telecomunicações Facturação e Gestão de Receitas (BRM) A plataforma inclui o seguinte:

• Apoio a modelos de negócio diversificados: Quer se trate de B2C, B2B ou de um modelo híbrido, a maioria das plataformas de faturação de telecomunicações será capaz de o suportar. Para os clientes B2C, o software gere as subscrições individuais, o acompanhamento da utilização e a faturação personalizada. Em cenários B2B, gere acordos de faturação complexos que envolvem planos empresariais, contas de funcionários e relatórios de faturação detalhados.
• Preços inovadores: O software pode acomodar uma variedade de modelos de preços, incluindo subscrições, compras únicas, serviços personalizados, tarifas flexíveis, preços diferenciados e muito mais.
• Gestão de saldos em tempo real: A gestão de saldos em tempo real é uma função crítica tanto para os clientes como para os fornecedores. Permite aos clientes monitorizar os seus saldos remanescentes para chamadas, mensagens e utilização de dados em tempo real. À medida que os clientes utilizam os serviços, o software deduz os encargos instantaneamente, fornecendo informações precisas e actualizadas. Para as empresas de telecomunicações, a gestão de saldos em tempo real minimiza o risco de excedentes e optimiza a cobrança de receitas.
• Carregamento pormenorizado: O software de faturação de telecomunicações oferece mecanismos de classificação versáteis que calculam com precisão os encargos com base em factores como o tipo de utilização, a localização e a hora do dia. Além disso, suporta descontos flexíveis, lida com requisitos fiscais aplicando impostos e taxas adequados com base em regulamentos regionais e inclui a partilha de encargos.
• Faturação e cobrança: O software de telecomunicações destaca-se na faturação e cobrança, suportando uma série de funções cruciais para a gestão de receitas. Acomoda diversos ciclos de faturação e métodos de entrega de facturas, e lida com modelos pré-pagos, pós-pagos e pay-as-you-go, gerando facturas precisas para serviços reflectores. Também pode facilitar a resolução de litígios, permitindo o tratamento eficiente de questões relacionadas com a faturação, reembolsos e ajustes.
• Gestão financeira: O software inclui funcionalidades de gestão financeira robustas, essenciais para manter a integridade das receitas. Inclui registos gerais e planos de contas, permitindo a elaboração de relatórios financeiros precisos. Também facilita a cobrança de pagamentos através de vários canais, enquanto a cobrança automatiza os processos de aviso e de cobrança de pagamentos em atraso.
• Garantia de receitas e análise em tempo real: Esta função permite monitorizar os fluxos de receitas, detetar anomalias e mitigar potenciais fugas de receitas. A análise em tempo real fornece às empresas de telecomunicações informações sobre os padrões de utilização, permitindo ajustes proactivos às estratégias de preços e às ofertas de serviços. Ao identificar prontamente as discrepâncias, a garantia de receitas assegura uma faturação precisa e a otimização das receitas.

Processo automatizado de cotação para pagamento (QTC)

O software moderno de faturação de telecomunicações automatiza todas as etapas do processo "Quote-to-Cash", desde a seleção e configuração do produto ou serviço até à geração de facturas e cobrança de pagamentos.

A automatização destes processos reduz os erros, diminui o tempo de ciclo de cada etapa, reduz os custos e aumenta a eficiência, permitindo que as empresas de telecomunicações se concentrem nas duas coisas mais importantes - vender o produto e o serviço e proporcionar uma excelente experiência ao utilizador.

O processo QTC pode ser dividido em seis etapas:

1. Seleccione e configure: O cliente começa por selecionar os produtos a partir de um catálogo de produtos onde também pode configurar o produto de acordo com as suas necessidades. Ao automatizar a parte de configuração do processo com o sistema de faturação de telecomunicações, a seleção e a configuração são normalizadas e facilitam o processo para o cliente e a empresa.
2. Preço e orçamento: Esta etapa envolve o cálculo do custo total dos serviços seleccionados. O software de faturação de telecomunicações automatiza este processo, calculando com precisão os encargos com base em modelos de preços, descontos e projecções de utilização. O software gera um orçamento detalhado que descreve os serviços, os custos e quaisquer termos e condições aplicáveis.
3. Proponha e contrate: O software de faturação de telecomunicações gera uma proposta formal que descreve os serviços seleccionados, os detalhes dos preços e os termos do contrato. A geração automatizada de propostas garante consistência e precisão, minimizando os erros manuais. Assim que o cliente aprova a proposta, o software gera um contrato que formaliza o acordo entre a empresa de telecomunicações e o cliente.
4. Encomende e renove: Depois de assinar o contrato, a encomenda é efectuada e entra automaticamente no sistema. O sistema de faturação automatizado também trata da gestão dos pagamentos recorrentes e do processo de renovação dos produtos baseados em assinaturas.
5. Fatura e cobrança: Os clientes recebem facturas que reflectem os serviços seleccionados e quaisquer descontos aplicáveis. A automatização assegura uma faturação rápida, minimizando os erros e aumentando a satisfação do cliente. Uma vez enviadas as facturas, o software facilita a cobrança segura do pagamento através de vários canais, como portais online ou gateways de pagamento. Também criará registos de receitas e de pagamentos de clientes que acompanham os dados transaccionais, permite gateways de pagamento de terceiros e inicia cobrança automática processos, se necessário.
6. Analise e faça previsões: Envolve a utilização de dados para avaliar a eficácia das estratégias de vendas e faturação. O software de faturação de telecomunicações fornece análises em tempo real que permitem às empresas de telecomunicações analisar as preferências dos clientes e as tendências de vendas, rotatividade de clientese padrões de receitas. Ao prever a procura dos clientes e as projecções de receitas, as empresas de telecomunicações podem otimizar as suas operações e antecipar as mudanças no mercado.

A seleção do software de faturação de telecomunicações adequado é uma decisão estratégica que pode ter um impacto significativo nas operações de uma empresa de telecomunicações e nas experiências dos clientes.

Com uma multiplicidade de opções disponíveis, é essencial considerar as principais características e capacidades que se alinham com os seus objectivos comerciais.

Para lhe facilitar a vida, compilámos uma lista de verificação de algumas das perguntas mais importantes que deve fazer antes de tomar uma decisão final:

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