En muchos casos, el sistema de facturación de las empresas de suministro de agua es la solución de software más infravalorada en la actualidad porque damos el suministro de agua casi por sentado.
Sin embargo, si lo analizamos en profundidad, el suministro y la gestión del agua es una operación compleja que requiere soluciones de software especializadas.
Índice
- ¿Qué es el software de facturación de servicios públicos de agua?
- ¿Cómo funciona el software de facturación de servicios públicos de agua?
- Características del software de facturación de servicios de agua
- Automatización del proceso de presupuesto a cobro de los servicios públicos
- La experiencia del cliente en los servicios de agua (CX)
- ¿Qué es el software de gestión de ingresos de servicios públicos de agua?
- ¿Qué software de facturación de servicios públicos de agua elegir?
¿Qué es el software de facturación de servicios públicos de agua?
El software de facturación de servicios de agua está diseñado para que las empresas de servicios de agua gestionen todas sus operaciones, desde la gestión de los recursos hasta la facturación y la gestión de los ingresos.
Comparte muchas funcionalidades con otros soluciones de software de facturación de servicios públicospero está optimizado para adaptarse a las necesidades únicas de los proveedores de servicios de agua.
Algunos de estos características únicas incluyen detección de fugas, facturación con y sin contador, gestión de ingresos con análisis de agua no contabilizada, seguimiento de entradas y salidas y un portal avanzado para clientes, por nombrar sólo algunos.
El software de facturación de servicios de agua puede ser utilizado por municipios o cualquier otro proveedor de servicios de agua gubernamental o privado.
¿Cómo funciona el software de facturación de servicios públicos de agua?
El software moderno de facturación de servicios públicos de agua es preferiblemente una solución basada en la nube.
Recoge los datos de los contadores de agua y los transforma en unidades facturables para procesar las facturas y otros pagos no relacionados con ellas.
La facturación está automatizada, por lo que toda la facturación, los pagos, el cobro y la generación de informes se realizan con los mínimos recursos humanos necesarios y sin errores.
También incorpora la gestión de contadores con detección de fugas y notificaciones si detecta alguna anomalía en la cadena de suministro de agua.
En consecuencia, la gestión avanzada de ingresos ayuda a optimizar los ingresos y a evitar las fugas de ingresos, incluidas las específicas del sector del suministro de agua, como el agua no contabilizada.
También se centra en una excelente experiencia del cliente (CX), con un amplio servicio de atención al cliente a través de un portal de usuario al que se accede mediante una web o una aplicación móvil para satisfacer las nuevas expectativas del cliente.
Por lo tanto, permite a los clientes hacer un seguimiento sencillo del uso, crear informes comparativos y reducir sus facturas de agua.
La arquitectura del software de facturación de servicios públicos de agua basado en la nube se ejecuta en servidores en la nube para garantizar una accesibilidad rápida, una configuración sencilla con costes mínimos, conectividad con aplicaciones de terceros y una amplia seguridad.
Características del software de facturación de servicios de agua
Como ya se ha mencionado, el software de facturación de servicios públicos de agua comparte la mayoría de sus características con el software de facturación de servicios públicos en general, pero también ofrece algunas características únicas que requiere la industria del agua.
Algunas de las características clave de este sistema son las siguientes:
Gestión de contadores inteligentes
El proveedor puede ver los datos de cualquier contador específico, su historial y las facturas del sistema.
El software de facturación puede sincronizarse con cualquier contador estándar y digital, aplicaciones de terceros y procesos automatizados.
Gestión avanzada de clientes
El sistema proporciona una base de datos de clientes centralizada con campos de búsqueda como nombres de clientes, direcciones o números de teléfono.
La página de la cuenta de cliente puede personalizarse completamente con otros campos o propiedades definidos por el usuario.
Innovaciones y retos clave en energía y servicios públicos
El proveedor puede acceder rápidamente a los registros de todos los clientes, al historial de facturación y uso, a los planes de precios, a las notas y a diversos informes.
Eso ayuda a los agentes a la hora de interactuar con los clientes y proporciona una mejor experiencia al cliente.
Facturación con contador
Los dispositivos de lectura actualizan automáticamente las lecturas de sus contadores.
Por lo tanto, el software puede realizar facturación con contador y facturar a los clientes en función de su uso, a menudo combinado con cargos únicos que se producen en eventos especiales o con clientes de gran volumen.
Un sistema racional de facturación de servicios públicos y facturación sin contador
El sistema también admite la facturación de los servicios públicos cuando la facturación con contador es imposible.
La solución más sencilla es cobrar a tanto alzado o evitar dividir los costes entre los inquilinos con un sistema de "todas las facturas pagadas".
Pero estos métodos conllevan un gran riesgo potencial para los propietarios.
La única solución real para estos casos es instalar contadores o implantar un sistema de facturación de la proporción de agua (RUBS).
Es un sistema que utiliza fórmulas predeterminadas para distribuir de forma precisa y justa los costes generales de los servicios públicos de un edificio entre los residentes.
Para más información sobre este importante tema, lea nuestro blog, "¿Qué es un sistema de facturación proporcional de servicios públicos (RUBS)?“
Detección de fugas
El sistema detecta y crea alertas con análisis de datos inteligentes en tiempo real si se producen actividades inusuales o anomalías en el suministro de agua.
Es una forma rápida y eficaz de evitar las fugas de agua, las lecturas incorrectas de los contadores o los robos de agua, que dan lugar a una facturación incorrecta y a disputas con los clientes.
También es la forma correcta de garantizar la conservación del agua.
Entrada y salida
La función de entrada y salida es exclusiva del negocio de los servicios públicos.
Significa que si el cliente cambia de ubicación (mudanza) en cualquier momento del ciclo de facturación, ésta se realiza correctamente hasta el día en que se produce el cambio.
Interfaz de cliente y pago en línea
Con una interfaz de cliente y un procesamiento de pagos en línea, los proveedores de servicios públicos pueden ofrecer opciones flexibles de pago en línea, incluidas facturas por correo electrónico y una opción imprescindible para combinar varias facturas.
Lea nuestro facturación consolidada blog para saber cómo funciona.
La interfaz de cliente proporciona a los clientes un registro completo de las transacciones de pago y del historial de pagos y permite la asistencia al cliente o los cambios en sus planes.
Se puede acceder a la interfaz a través de un navegador web o de la aplicación móvil del proveedor.
Autocuidado web y móvil
Una solución móvil de autocuidado es la actualización de la interfaz de los clientes.
La web y las aplicaciones móviles de autoatención proporcionan servicios mejorados de atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con ofertas personalizadas, atención de salida que reduce el estrés de los centros de llamadas, ayuda inmediata y comentarios de los clientes.
También informa a los clientes sobre posibles perturbaciones en el suministro de agua u otros acontecimientos relevantes.
Software de gestión de ingresos de servicios de agua
La pérdida de agua es un problema específico de la gestión de ingresos al que se enfrentan los proveedores de servicios de agua.
Lea más sobre este tema a continuación.
IoT y conectividad 5G
Internet de los objetos (IoT) tecnologías están llegando rápidamente a las industrias de servicios públicos.
Los proveedores de servicios de agua implementan la tecnología IoT con contadores inteligentes y los sensores más novedosos.
Con la emergente tecnología 5G, el IoT y la conectividad 5G transformarán la industria.
La compatibilidad con dispositivos IoT y Monetización 5G es imprescindible para cualquier software de utilidad.
Automatización del proceso de presupuesto a cobro de los servicios públicos
Cotización al cobro término describe todo el proceso de venta de principio a fin.
El proceso comienza con la configuración del producto, la fijación de precios, la cotización, la aceptación del cliente, el pedido y la gestión de los ingresos.
En la economía actual, es esencial que las empresas de servicios públicos integren, racionalicen y automaticen el proceso de presupuesto a caja para ser eficientes.
Deben automatizarse seis pasos básicos del proceso "del presupuesto al cobro".
Seis pasos del proceso de cotización al cobro
- Configuración del servicio
El cliente, preferiblemente a través de la interfaz de cliente, selecciona con precisión los servicios que desea y sus especificaciones. - Precio y presupuesto
El departamento de ventas o de automatización de software determina el coste exacto de los servicios y el precio cotizado. A continuación, el cliente recibe el presupuesto (contrato) por los servicios seleccionados. - Firma del contrato
El proveedor habilita automáticamente los servicios acordados cuando el cliente recibe el presupuesto y firma (digitalmente) el contrato. - Facturación automatizada
Cuando los servicios están activados, la facturación se realiza automáticamente el día acordado del mes. Si no se recibe el pago, el proceso de reclamación se iniciará automáticamente para garantizar el cobro del pago. - Gestión de ingresos
El análisis en tiempo real del software analiza continuamente los procesos, elabora informes, realiza un seguimiento de los ingresos y hace sugerencias para mejorar el proceso. - Venta ascendente, venta cruzada y renovación
Basándose en el seguimiento de su comportamiento como consumidores, el proveedor ofrecerá a los clientes servicios adicionales que puedan beneficiarles. De este modo, los clientes podrán renovar el pedido o aceptar ofertas de productos y servicios de venta cruzada o upselling.
Las empresas de servicios públicos deben automatizar sus procesos de presupuesto a caja para utilizar plenamente sus recursos, reducir costes y desbloquear su capacidad para predecir, supervisar y obtener los ingresos esperados de los servicios prestados.
Entonces, ¿cómo automatizar el proceso del presupuesto al cobro?
Sin duda, lo más fácil es seleccionar el software de facturación de servicios de agua adecuado.
La experiencia del cliente en los servicios de agua (CX)
La experiencia del cliente de servicios de agua es un término que describe la impresión que tienen los clientes de su proveedor de servicios.
Esta impresión se basa en cada interacción que tienen con la marca del proveedor.
La experiencia del cliente incluye todas las interacciones con sus clientes, ya sea facturando, resolviendo disputas, proporcionando información o ayudando a los clientes con sus problemas.
En los últimos años, los cambios en el comportamiento de los clientes han sido significativos.
Los clientes, más que nunca, desean una interacción rápida, fácil y personalizada con el proveedor.
Sobre todo, valoran la transparencia en los precios y la facturación.
Los clientes quieren saber lo que pagan y cómo gestionar su consumo para controlar o reducir sus facturas de agua.
Con la digitalización, esperan que el sector de los servicios de agua les siga y reduzca la necesidad de papeleo o de visitas físicas a las oficinas de los proveedores para gestionar sus servicios.
Mediante la implantación de tecnologías como las aplicaciones web y móviles de autocuidado, los proveedores de servicios públicos mejoran la experiencia del cliente.
Al mismo tiempo puede reducir los costes operativos y mejorar la eficacia de su personal.
Las transformaciones de la experiencia del cliente giran en torno al autoservicio y los canales digitales que debe proporcionar cualquier software moderno de servicios públicos.
¿Qué es el software de gestión de ingresos de servicios públicos de agua?
Un sistema de gestión de ingresos es una herramienta de software que ayuda a las empresas a predecir la demanda y otros comportamientos de los consumidores con amplios análisis de datos.
Esta herramienta permite a los proveedores de servicios públicos fijar los precios correctos y tomar decisiones de distribución para maximizar los beneficios y evitar fuga de ingresos.
Los proveedores de servicios de agua se enfrentan a un problema específico, ya que todos sufren pérdidas de agua que afectan a sus ingresos.
Sorprendentemente, sólo unos pocos disponen de las herramientas necesarias para abordar esta cuestión con eficacia.
Por eso, establecer una estrategia eficaz de gestión de los ingresos es esencial para que los proveedores de agua garanticen la sostenibilidad de su negocio.
El término que describe estas pérdidas es Agua no contabilizada o NRW.
El agua no contabilizada se produce por fugas de agua a través de tuberías dañadas o contadores de agua ausentes y defectuosos.
Además, las pérdidas de agua también se producen por el robo de agua por parte de consumidores no autorizados o de consumidores que no pagan.
Facturación y gestión de ingresos es fácil con un sistema inteligente de facturación de servicios de agua.
Las empresas de servicios públicos pueden recuperar importantes ingresos reduciendo sus pérdidas de agua o el agua no contabilizada.
El software y los informes identificarán los problemas.
El proveedor de servicios puede entonces abordar estos problemas en función de la dificultad o los costes que requiera su solución.
Pueden, por ejemplo, sustituir los contadores de agua defectuosos o decidir renovar todas las tuberías dañadas.
El sistema también puede ayudar a identificar los robos de agua.
Sin embargo, su función más importante es evitar la facturación inexacta que provoca muchas disputas e insatisfacción de los clientes.
Todo ello aportará nuevas fuentes de ingresos y mejorará el crecimiento de los mismos.
¿Qué software de facturación de servicios públicos de agua elegir?
Aunque las empresas de suministro de agua se enfrentan a una competencia escasa o nula, deben seguir prestando servicios excelentes a sus clientes a un precio justo.
Por lo tanto, deben mantener un estricto control de sus costes, invertir en infraestructuras y tomar decisiones empresariales con conocimiento de causa.
Esto es imposible sin un software de facturación de servicios de agua moderno e inteligente que incluya todas las funcionalidades anteriores y más.
En Tridens trabajamos en estrecha colaboración con empresas de los sectores de la energía y los servicios públicos para proporcionar a cada sector una solución a medida que satisfaga las necesidades de una industria en rápido desarrollo y permita la monetización de sus productos y servicios.
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