In molti casi, il sistema di fatturazione dei servizi idrici è la soluzione software più sottovalutata oggi, perché diamo quasi per scontata la fornitura di acqua.
Tuttavia, se guardiamo più in profondità, la fornitura e la gestione dell'acqua sono operazioni complesse che richiedono soluzioni software specializzate.
Indice dei contenuti
- Che cos'è il software per la fatturazione delle utenze idriche?
- Come funziona il software per la fatturazione delle utenze idriche?
- Caratteristiche del software per la fatturazione delle utenze idriche
- Automatizzare il processo di preventivazione delle utenze
- L'esperienza del cliente delle utility idriche (CX)
- Che cos'è il software di gestione delle entrate delle utenze idriche?
- Quale software per la fatturazione dell'acqua scegliere?
Che cos'è il software per la fatturazione delle utenze idriche?
Il software per la fatturazione dei servizi idrici è progettato per le aziende di servizi idrici per gestire tutte le loro operazioni, dalla gestione delle risorse alla fatturazione e alla gestione delle entrate.
Condivide molte funzionalità con altri Soluzioni software per la fatturazione delle utenzema è ottimizzato per soddisfare le esigenze uniche dei fornitori di servizi idrici.
Alcuni di questi caratteristiche uniche includono il rilevamento delle perdite, la fatturazione con e senza contatore, la gestione degli introiti con l'analisi dell'acqua non entrata, il monitoraggio dei traslochi e un portale clienti avanzato, solo per citarne alcuni.
Il software di fatturazione dei servizi idrici può essere utilizzato dai comuni o da qualsiasi altro fornitore di servizi idrici governativi o privati.
Come funziona il software per la fatturazione delle utenze idriche?
Il moderno software di fatturazione dei servizi idrici è preferibilmente una soluzione basata sul cloud.
Raccoglie i dati dai contatori dell'acqua e li trasforma in unità fatturabili per processare le bollette e altri pagamenti non legati alle bollette.
La fatturazione è automatizzata, quindi tutte le operazioni di fatturazione, pagamento, riscossione e generazione di rapporti vengono effettuate con un minimo di risorse umane e senza errori.
Inoltre, incorpora la gestione dei contatori con il rilevamento delle perdite e le notifiche in caso di anomalie nella catena di approvvigionamento idrico.
Di conseguenza, la gestione avanzata delle entrate aiuta a ottimizzare le entrate e a prevenire le perdite di entrate, comprese le specificità del settore della fornitura idrica, come l'Acqua non Ricavata.
Si concentra anche su un'eccellente esperienza del cliente (CX), con un'ampia assistenza al cliente attraverso un portale utente accessibile via web o app mobile, per soddisfare le nuove aspettative dei clienti.
Pertanto, consente ai clienti di tenere facilmente traccia dei consumi, creare rapporti di confronto e ridurre le bollette dell'acqua.
L'architettura del software di fatturazione dei servizi idrici basato sul cloud funziona su server cloud per garantire una rapida accessibilità, una facile configurazione con costi minimi, la connettività con applicazioni di terze parti e un'ampia sicurezza.
Caratteristiche del software per la fatturazione delle utenze idriche
Come accennato in precedenza, il software per la fatturazione dei servizi idrici condivide la maggior parte delle sue caratteristiche con il software generale per la fatturazione dei servizi, ma offre anche alcune caratteristiche uniche richieste dal settore idrico.
Alcune delle caratteristiche principali di questo sistema sono le seguenti:
Gestione dei contatori intelligenti
Il fornitore può vedere i dati di un contatore specifico, la sua storia e le fatture nel sistema.
Il software di fatturazione può essere sincronizzato con qualsiasi contatore standard e digitale, app di terze parti e processi automatizzati.
Gestione avanzata dei clienti
Il sistema fornisce un database clienti centralizzato con campi ricercabili come nomi, indirizzi o numeri di telefono dei clienti.
La pagina del conto cliente può essere completamente personalizzata con altri campi o proprietà definiti dall'utente.
Innovazioni e sfide chiave nell'energia e nelle utility
Il fornitore può accedere rapidamente a tutti i record dei clienti, alla storia della fatturazione e dell'utilizzo, ai piani tariffari, alle note e a vari report.
Questo aiuta gli agenti quando interagiscono con i clienti e offre una migliore esperienza al cliente.
Fatturazione con contatore
I dispositivi di lettura aggiornano automaticamente le letture dei contatori.
Pertanto, il software può eseguire fatturazione con contatore e fatturare ai clienti in base al loro utilizzo, spesso combinato con addebiti una tantum che si verificano in occasione di eventi speciali o con clienti ad alto volume.
Un sistema di fatturazione delle utenze a rapporto e una fatturazione senza contatore
Il sistema supporta anche la fatturazione delle utenze quando la fatturazione con contatore è impossibile.
La soluzione più semplice è quella di addebitare i costi a forfait o di evitare di dividerli tra gli inquilini con un sistema "Tutte le bollette pagate".
Ma questi metodi comportano molti rischi potenziali per i proprietari di immobili.
L'unica soluzione reale per questi casi è l'installazione di contatori o l'implementazione di un sistema di fatturazione del rapporto di utilità dell'acqua (RUBS).
Si tratta di un sistema che utilizza formule predeterminate per distribuire in modo preciso ed equo i costi complessivi delle utenze di un edificio tra i residenti.
Per maggiori informazioni su questo importante argomento, legga il nostro blog, "Che cos'è un sistema di fatturazione delle utenze (RUBS)?“
Rilevamento delle perdite
Il sistema rileva e crea avvisi con un'analisi intelligente dei dati in tempo reale, se si verificano attività insolite o anomalie nella fornitura di acqua.
È un modo rapido ed efficace per evitare perdite d'acqua, letture errate dei contatori o furti d'acqua, con conseguenti fatturazioni errate e controversie con i clienti.
È anche il modo corretto per garantire la conservazione dell'acqua.
Trasloco e uscita
La funzione Move-in/move-out è unica nel settore delle utility.
Significa che se il cliente cambia la sede (trasloco/ trasloco) in qualsiasi momento del ciclo di fatturazione, la fatturazione viene effettuata correttamente al giorno in cui si verifica il cambiamento.
Interfaccia cliente e pagamento online
Con un'interfaccia cliente e l'elaborazione dei pagamenti online, i fornitori di servizi possono offrire opzioni di pagamento online flessibili, comprese le fatture via e-mail e l'opzione indispensabile di combinare più bollette.
Legga il nostro fatturazione consolidata blog per scoprire come funziona.
L'interfaccia cliente fornisce ai clienti un registro completo delle transazioni di pagamento e dello storico dei pagamenti e consente di fornire assistenza ai clienti o di modificare i loro piani.
L'interfaccia è accessibile tramite un browser web o l'applicazione mobile del fornitore.
Autocura via web e mobile
Una soluzione di Self-Care mobile è l'aggiornamento dell'interfaccia dei clienti.
Le applicazioni web e mobile di self-care forniscono servizi di assistenza clienti migliorati 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con offerte personalizzate, assistenza in uscita che riduce lo stress dei call center, aiuto immediato e feedback dei clienti.
Inoltre, informa i clienti su possibili disturbi dell'approvvigionamento idrico o su altri eventi rilevanti.
Software di gestione delle entrate delle aziende idriche
La perdita d'acqua è un problema specifico della gestione dei ricavi che i fornitori di servizi idrici devono affrontare.
Legga di più su questo argomento qui sotto.
Connettività IoT e 5G
Internet delle cose (IoT) Le tecnologie stanno arrivando rapidamente nelle industrie di pubblica utilità.
I fornitori di servizi idrici implementano la tecnologia IoT con contatori intelligenti e sensori di ultima generazione.
Con l'emergere della tecnologia 5G, l'IoT e la connettività 5G trasformeranno il settore.
Il supporto per i dispositivi IoT e Monetizzazione 5G è un must per qualsiasi software di utilità.
Automatizzare il processo di preventivazione delle utenze
Preventivo per l'incasso Il termine descrive l'intero processo di vendita end-to-end.
Il processo inizia con la configurazione del prodotto, la determinazione del prezzo, la quotazione, l'accettazione del cliente, l'ordine e la gestione delle entrate.
Nell'economia odierna, è essenziale che le società di servizi integrino, snelliscano e automatizzino il processo Quote-to-Cash per essere efficienti.
Sei fasi fondamentali del processo "quote-to-cash" devono essere automatizzate.
Sei fasi del processo di quotazione all'incasso
- Configurazione del servizio
Il cliente, preferibilmente attraverso l'interfaccia cliente, seleziona con precisione i servizi che desidera e le relative specifiche. - Prezzo e preventivo
Il reparto vendite o l'automatizzazione del software determina il costo esatto dei servizi e il prezzo quotato. Poi il cliente riceve il preventivo (contratto) per i servizi selezionati. - Firma del contratto
Il fornitore attiva automaticamente i servizi concordati quando il cliente riceve il preventivo e firma (digitalmente) il contratto. - Fatturazione automatizzata
Quando i servizi sono abilitati, la fatturazione avviene automaticamente nel giorno concordato del mese. Se il pagamento non viene ricevuto, il processo di sollecito si avvierà automaticamente per garantire la riscossione del pagamento. - Gestione delle entrate
L'analisi in tempo reale del software analizza continuamente i processi, prepara i rapporti, tiene traccia delle entrate e fornisce suggerimenti per migliorare il processo. - Upsell, Cross-sell e rinnovamento
In base al monitoraggio del comportamento dei consumatori, il fornitore offrirà ai clienti servizi aggiuntivi che potrebbero essere vantaggiosi per loro. Di conseguenza, i clienti possono rinnovare l'ordine o accettare offerte di cross-selling o upselling di prodotti e servizi.
Le aziende di servizi pubblici devono automatizzare i processi di Quote-to-Cash per utilizzare appieno le loro risorse, ridurre i costi e sbloccare la capacità di prevedere, monitorare e realizzare i ricavi previsti dai servizi forniti.
Quindi, come automatizzare il processo "quote-to-cash"?
Sicuramente la cosa più semplice è selezionare il giusto software di fatturazione dei servizi idrici.
L'esperienza del cliente delle utility idriche (CX)
L'esperienza del cliente del servizio idrico è un termine che descrive l'impressione che i clienti hanno del loro fornitore di servizi.
Questa impressione si basa su ogni interazione che hanno con il marchio del fornitore.
L'esperienza del cliente comprende tutte le interazioni con i suoi clienti, che si tratti di fatturare, risolvere controversie, fornire informazioni o aiutare i clienti a risolvere i loro problemi.
Negli ultimi anni, i cambiamenti nel comportamento dei clienti sono stati significativi.
I clienti, più che mai, desiderano un'interazione veloce, facile e personalizzata con il fornitore.
Soprattutto, apprezzano la trasparenza dei prezzi e della fatturazione.
I clienti vogliono sapere cosa pagano e come gestire il loro utilizzo per controllare o ridurre le bollette dell'acqua.
Con la digitalizzazione, si aspettano che il settore dei servizi idrici lo segua e riduca la necessità di documenti cartacei o di visite fisiche agli uffici dei fornitori per gestire i servizi.
Implementando tecnologie come le applicazioni Web e mobili di Self-Care, i fornitori di servizi migliorano l'esperienza del cliente.
Allo stesso tempo, può ridurre i costi operativi e migliorare l'efficienza del suo personale.
Le trasformazioni dell'esperienza del cliente ruotano intorno al self-service e ai canali digitali che qualsiasi software di utilità moderno deve fornire.
Che cos'è il software di gestione delle entrate delle utenze idriche?
Un sistema di gestione delle entrate è uno strumento software che aiuta le aziende a prevedere la domanda e altri comportamenti dei consumatori con un'ampia analisi dei dati.
Questo strumento consente ai fornitori di servizi di impostare i prezzi corretti e di fare scelte di distribuzione per massimizzare i profitti e prevenire i danni. perdita di entrate.
I fornitori di servizi idrici devono affrontare un problema specifico, poiché tutti devono affrontare perdite d'acqua che incidono sulle loro entrate.
Sorprendentemente, solo pochi hanno gli strumenti per affrontare questo problema in modo efficace.
Ecco perché la definizione di un'efficace strategia di gestione dei ricavi è essenziale per i fornitori di acqua, al fine di garantire la sostenibilità della loro attività.
Il termine che descrive queste perdite è Acqua non in entrata o NRW.
Le mancate entrate di acqua si verificano a causa di perdite d'acqua attraverso tubature danneggiate o contatori mancanti e difettosi.
Oltre a ciò, le perdite idriche si verificano anche a causa di furti d'acqua da parte di consumatori non autorizzati o di consumatori non paganti.
Fatturazione e gestione delle entrate è facile con un sistema di fatturazione intelligente del servizio idrico.
Le aziende di servizi pubblici possono recuperare entrate significative riducendo le perdite idriche o i mancati introiti di acqua.
Il software e i rapporti identificheranno i problemi.
Il fornitore di servizi può quindi affrontare questi problemi in base alla difficoltà o ai costi che richiederà la loro risoluzione.
Possono, ad esempio, sostituire i contatori dell'acqua difettosi o decidere di rinnovare tutte le tubature danneggiate.
Il sistema può anche aiutare a identificare i furti d'acqua.
Tuttavia, la sua funzione più importante è quella di evitare una fatturazione imprecisa, che causa molte controversie e l'insoddisfazione dei clienti.
Tutto questo porterà nuovi flussi di entrate e migliorerà la crescita dei ricavi.
Quale software per la fatturazione dell'acqua scegliere?
Sebbene le società di servizi idrici debbano affrontare una concorrenza scarsa o nulla, devono comunque fornire servizi eccellenti ai loro clienti a un prezzo equo.
Pertanto, devono tenere sotto controllo i costi, investire nell'infrastruttura e fare scelte aziendali consapevoli.
Questo è impossibile senza un software moderno e intelligente per la fatturazione dei servizi idrici, che includa tutte le funzionalità di cui sopra e molto altro ancora.
Noi di Tridens lavoriamo a stretto contatto con le aziende del settore dell'energia e delle utility, per offrire a ciascun settore una soluzione su misura che soddisfi le esigenze di un'industria in rapido sviluppo e che permetta di monetizzazione dei suoi prodotti e servizi.
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