Service Desk mit vollständigem Kundenkontext
Verwalten Sie Kunden- und interne Anfragen, Teams und SLAs, wobei jedes Ticket mit dem jeweiligen Kunden, der Abteilung und dem operativen Kontext verknüpft ist.
Von Branchenführern geschätzt. Für komplexe Abläufe entwickelt.
Tickets, Teams und SLAs an einem Ort verwalten
Empfangen, zuweisen, priorisieren und verfolgen Sie Kundenanfragen und interne Anfragen über einen einzigen Arbeitsbereich.
Verbinden Sie Anfragen aus Tridens Self-Care, verwalten Sie die Zuständigkeiten der Teams und die SLAs und überwachen Sie die Support-Leistung mithilfe konfigurierbarer Dashboards.
Den Kontext hinter jedem Ticket einsehen
Verknüpfen Sie jedes Ticket direkt mit dem Kunden, der Abteilung und den entsprechenden Plattformdatensätzen.
Öffnen Sie „Customer 360“, um den vollständigen Ticketverlauf des Kunden und die dazugehörigen Hintergrundinformationen einzusehen, ohne in verschiedenen Systemen suchen zu müssen.
Verschaffen Sie Ihrem Support-Team einen umfassenden Überblick
Verknüpfen Sie jede Anfrage mit dem Kunden- und Betriebskontext, den Ihr Team benötigt, um sie zu bearbeiten.
Tickets automatisch aus Betriebsereignissen erstellen
Verwenden Sie Benachrichtigungs-Workflows, um bei bestimmten Plattformereignissen automatisch Tickets zu erstellen.
Verwandeln Sie das Trennen von Ladegeräten, Fehler bei der Sitzungsabrechnung und andere betriebliche Auslöser in nachverfolgbare Support-Aufträge, ohne darauf warten zu müssen, dass jemand das Problem manuell meldet.
Schnellere Problemlösung mit KI
Copilot hilft den Support-Mitarbeitern dabei, Tickets schneller zu verstehen und zu bearbeiten.
Es kann lange Ticket-Threads zusammenfassen, wichtige Details hervorheben und anhand des verfügbaren Ticket-Kontexts eine Antwort erstellen.
Bringen Sie den Support näher an Ihre Betriebsabläufe heran
Verknüpfen Sie Tickets mit Kundendaten, betrieblichen Ereignissen und KI, damit Teams von Anfang an mit dem richtigen Kontext agieren können.
Service Desk für Ihr Unternehmen
Verknüpfen Sie Kundenanfragen mit den dahinterstehenden Produkten, Dienstleistungen und Abläufen.
Kommunikation
Bearbeiten Sie Kundenanfragen unter Berücksichtigung von Kunden-, Service-, Abonnement-, Nutzungs- und Abrechnungsdaten in einem einzigen Arbeitsbereich.
Entdecken Sie die Welt der Kommunikation
eMobilität
Bearbeitung von Anfragen von Fahrern und Betreibern sowie automatische Erstellung von Tickets bei Unterbrechungen der Ladevorgänge oder Fehlern bei der Abrechnung von Ladesitzungen.
Entdecken Sie die E-Mobilität
Energie & Versorger
Verknüpfen Sie Supportanfragen mit Kundenkonten, Dienstleistungen sowie den entsprechenden Betriebs- und Abrechnungsdaten.
Entdecken Sie den Bereich Energie und Versorgungswirtschaft
Software & SaaS
Verwalten Sie Anfragen zu Kunden, Abonnements, Produkten und der Rechnungsstellung über einen einzigen Support-Arbeitsbereich.
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FAQs
Falls Sie noch Zweifel haben.