Ihre Kunden sind
Ihre #1 Anlage.

Deshalb verdienen sie die beste Pflege.

Kommunikation

eMobilität

Energie & Versorgung

Software & SaaS

Kommunikation

eMobilität

Energie & Versorgung

Software & SaaS

Der perfekte Service Desk für branchenspezifische Funktionen

Wir bieten ein gezieltes Störungsmanagement und ein System für Serviceanfragen, das speziell für folgende Zwecke entwickelt wurdefür Ihre Branche entwickelt wurde, egal ob Sie in den Bereichen Telekommunikation, eMobility, Energie und Versorgung oder SaaS tätig sind.

74,1% der Kunden berichten über weniger Tickets und schnellere Lösungen

Vollständig integriert & für Ihr Unternehmen entwickelt

Vorgefertigte Workflows für die Verfolgung von Vorfällen und die Problemlösung.

Intelligente Vermögensverwaltung und Wissensdatenbankintegration.

Benutzerfreundliches Ticketingsystem für interne und externe Anfragen.

Deep Linking mit Kundenkonten innerhalb von Tridens Monetization.

KI-gesteuerte Unterstützung und Automatisierung

Tridens Service Desk nutzt KI-gestützte Automatisierung, um Tickets zu reduzieren und Antworten zu beschleunigen.

- KI-Copilot für Support-Agenten der Antworten vorschlägt, ähnliche Probleme findet und Antworten entwirft
- KI-Assistent für Kunden das bei der Lösung von Problemen unterwegs hilft und Anfragen über das Self-Service-Portal bearbeitet
- Wissensmanagement-Systeme die automatisch aktualisiert wird, wenn Probleme gelöst werden

Unsere fortschrittlichen Algorithmen zum verstärkten Lernen ermöglichen es der KI, aus jedem gelösten Problem zu lernen und ihre Wissensbasis automatisch zu aktualisieren.

Erweiterte Unterstützung für nahtlose Abläufe

Unser Service Desk ist direkt in Tridens Monetization integriert und hilft Ihnen, jede Supportanfrage, jedes Kundenproblem und alle Servicevorgänge von einer vernetzten Plattform aus zu verwalten.

Keine zusätzlichen Werkzeuge

Keine komplexe Einrichtung

Verbesserte Auflösungszeit

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit

Integriert in das Tridens-Ökosystem

Da es Teil von Tridens Monetization ist, ist der Service Desk direkt mit Ihren Rechnungs-, Kunden- und Betriebsdaten verbunden.

- Verknüpfen Sie Tickets sofort mit Kundenkonten
- Verwenden Sie Benachrichtigungen, Webhooks oder API-Aufrufe für automatische Aktualisierungen
- Starten Sie Workflows über Zapier oder Ihre vorhandenen Tools
- Verschaffen Sie sich einen einheitlichen Überblick über Ihre Monetarisierungs- und Supportprozesse.

Alles bleibt miteinander verbunden, von der Ticket-Erstellung bis zur Service-Lösung.

Tridens nach Zahlen

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Kunden

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Fachleute

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Länder

Besseres Team-Management

Die Verwaltung von Support-Teams war noch nie so einfach.

- Weisen Sie Tickets teamübergreifend zu und setzen Sie Prioritäten.
- Verfolgen Sie den Fortschritt in Echtzeit mit integrierten Metriken
- Sichere Zusammenarbeit mit Kontext aus dem Tridens-Ökosystem

Sie können von einem einzigen Dashboard aus interne und externe Teams erstellen, organisieren und verwalten, eingehende Anfragen verfolgen und die Leistung überwachen.