Características de las llamadas VoIP

Colgar el teléfono tradicional y descolgar un VoIP servicio. Estos servicios vienen con tarifas mensuales bajas, son más portátiles y tienen una serie de funciones VoIP propias. Los VoIP tienen algunas de las mismas funciones básicas que los teléfonos tradicionales, como la retención de llamadas, el desvío de llamadas y la llamada en espera. Puede utilizar un portal web proporcionado por el VoIP proveedor de servicios para gestionar las diferentes funciones y configurar las reglas para el desvío de llamadas y confeccionar su lista de bloqueo de llamadas. Esto es algo que no puede hacerse a través de una compañía telefónica normal.

Características estándar de las llamadas VoIP

A continuación se enumeran las características más básicas de las llamadas VoIP. La mayoría de los proveedores de servicios VoIP ofrecen estas funciones de forma gratuita.

• Llamada a tres
• Asistencia telefónica 411
• Reenvío automático
• Libreta de direcciones
• Bloqueo, desvío y retención de llamadas
• Traiga su propio dispositivo
• Identificación de llamadas y bloqueo de ID
• Portabilidad del número
• E911
• Devolución de llamada y Llamada en espera (incluso con identificador de llamada)
• Buzón de voz
• Marcación rápida

Si no le importa pagar un poco más, podrá disfrutar de funciones adicionales como fax, correo de voz a correo electrónico e integración para Outlook. Sin embargo, lo que contienen los paquetes básico y avanzado de VoIP depende del proveedor. Eche un vistazo a las funciones que ofrece el proveedor de servicios antes de crear su cuenta para saber qué funciones obtiene y cuáles no.

Características de las llamadas VoIP para empresas

Los servicios VoIP para empresas tienen las mismas ventajas que los servicios VoIP normales. La combinación de su servicio VoIP empresarial con una centralita IP desbloquea funciones VoIP adicionales, como el fax, las operadoras automáticas y la transferencia de llamadas VoIP.

Las características de un paquete de VoIP empresarial también varían según el proveedor de servicios. Algunas funciones siempre están incluidas en un VoIP empresarial, como las colas de llamadas, las transferencias y las extensiones. Sin embargo, las funciones VoIP más avanzadas, como la creación de un número gratuito y la grabación de llamadas, podrían estar ocultas tras un muro de pago.

• Operador automático
• Registros de llamadas, grabación y colas
• Haga clic para llamar
• No molestar
• Buzón de voz mejorado
• Extensiones
• Encuéntreme/sígame
• Música para cuando está en espera
• Envío de faxes
• Oficina remota
• Escalabilidad
• Números virtuales
• Números gratuitos
• Llamadas locales ilimitadas

Llamada tripartita

Se trata de una función que permite a los usuarios llamar a más de una persona a la vez y organizar una conferencia telefónica.

Directorio de asistencia 411

Los servicios 411 funcionan en VoIP igual que en un teléfono tradicional; basta con llamar al 411 para averiguar números de teléfono y mucho más. Sin embargo, algunos proveedores cobran por la asistencia de directorio 411.

Reenvío automático

El reenvío automático se conoce a veces como Ring Splash y consiste en que cualquier llamada que reciba se envía automáticamente a un número de su elección, normalmente su teléfono móvil. Esta función va de la mano de las herramientas "Encuéntrame/Sígueme".

Libreta de direcciones

Una libreta de direcciones almacena todos sus contactos. Desde aquí puede gestionar sus contactos, crear opciones de marcación rápida, formar un grupo o actualizar el identificador de llamadas.

Traiga su propio dispositivo (BYOD)

Esta función le permite conservar su antiguo dispositivo cuando se cambie a un nuevo servicio o proveedor. Es una forma estupenda de ahorrar más dinero cuando se cambia a VoIP.

Bloqueo de llamadas

Bloquee números individuales o cree una lista de llamantes a bloquear.

Desvío de llamadas

Desvíe manualmente una llamada a un número diferente.

Retención de llamada

Ponga a una persona que llama en espera sin cortar la llamada. Esto deja la llamada lista para ser retomada cuando tenga tiempo.

Identificador de llamadas

Muestra el nombre y el número de la persona que le llama y pone a su disposición su información cuando realiza una llamada saliente.

Bloqueo del identificador de llamadas (*67)

Evita que otras personas vean la información de su identificador de llamadas al realizar una llamada saliente.

Devolución de llamada (*69)

Llama automáticamente al último número que le ha llamado.

Llamada en espera (con identificador de llamadas)

La llamada en espera le permite saber si alguien le está llamando mientras usted ya está en una llamada. Con el identificador de llamadas también verá información sobre quién le está llamando.

E911

Debe asegurarse de que su dirección y número de teléfono son correctos cuando utilice el e911 para que los servicios de emergencia puedan ver y localizar su ubicación en caso de que realice una llamada al 911.

Conserve su número

Este servicio -conocido también como portabilidad del número local- le permite conservar su número de teléfono cuando se muda.

Marcación rápida

Disponga un código de 2 dígitos que sirva para llamar a un contacto concreto.

Buzón de voz

Los servicios VoIP suelen contar con un servicio de buzón de voz gratuito.

Operadora automática

Una operadora automática se denomina a veces recepcionista virtual. Le ayudan saludando a las personas que llaman, pasando las llamadas, dando un mensaje pregrabado y ofreciéndole un directorio de búsqueda.

Registros de llamadas

Los registros de llamadas mantienen un registro de todas las llamadas entrantes y salientes que puede comprobar fácilmente.

Grabación de llamadas

Registra las llamadas y las ordena por departamento o extensión para facilitar su reproducción y revisión.

Colas de llamadas

Ponga las llamadas en una cola lista para ser atendidas cuando un empleado esté disponible.

Haga clic para llamar

La función "pulsar para llamar" funciona con la agenda de direcciones para facilitarle las llamadas. Pulse el nombre del contacto para llamarle sin necesidad de marcar un número.

No molestar

Cuando no quiera que le molesten, esta función envía cualquier llamada directamente al buzón de voz.

Buzón de voz mejorado

La función de buzón de voz mejorada le permite consultar los mensajes de voz en línea. De este modo, podrá escuchar sus mensajes de voz en cualquier lugar en el que disponga de conexión a Internet. Estos servicios también suelen incluir funciones de buzón de voz a buzón de voz.

Extensiones

Las extensiones le permiten dar a cada usuario un teléfono para las llamadas entrantes y salientes. Cada extensión tiene el mismo conjunto de funciones VoIP.

Envío de faxes

Algunos servicios VoIP le permiten conectar un adaptador a su fax actual o utilizar un fax IP para enviar faxes. Los faxes se envían, almacenan y reciben en línea, listos para ser visualizados, impresos o adjuntados a un correo electrónico.

Encuéntreme/Sígame

Estas funciones le permiten no volver a perder llamadas. Cuando esté fuera de la oficina, la función Encuéntrame permite que le llamen a varios lugares, mientras que Sígueme envía las llamadas entrantes a distintos números. Esta es una de las variedades más avanzadas y útiles del desvío de llamadas.

Música en espera

Esto permite a las personas en espera escuchar un mensaje pregrabado o una pieza musical en lugar de tener que escuchar el silencio.

Oficina remota

Tenga acceso a las llamadas y a los mensajes de voz cuando no esté en la oficina.

Escalabilidad

La escalabilidad le ofrece más flexibilidad que los sistemas tradicionales y le permite añadir o eliminar extensiones a medida que crece la empresa.

Números gratuitos

Los números gratuitos ofrecen comodidad a los usuarios de larga distancia al permitirles llamar gratis.

Llamadas locales ilimitadas

Muchos planes de servicios VoIP para empresas ofrecen llamadas ilimitadas para los 48 estados contiguos y Canadá.

Números virtuales

Los números virtuales son números que pueden utilizarse con su línea VoIP o reenviarse a su número real. Para crear una presencia verdaderamente virtual pueden contar con cualquier prefijo.

Si desea cobrar a los clientes por alguno de los servicios que hemos descrito, entonces necesita Software de facturación VoIP. Esta facturación puede realizarse in situ o, mejor aún, a través de la nube. Esto se conoce como facturación en la nube, facturación como servicio (Baas) y facturación por suscripción SaaS. Este tipo de facturación ofrece funciones de facturación y de suscripción. Para tarificar el uso necesita ser compatible con facturación basada en el uso.