Wie ein europäischer MVNO seine Abwanderungsrate um 40% reduzierte

Erfahren Sie, wie ein europäischer Mobilfunkbetreiber die fortschrittlichen Bewertungs-, Abrechnungs- und Kundenverwaltungsfunktionen von Tridens Monetization genutzt hat.

Unternehmen:

Europäischer MVNO

Hintergrund

Ein europäischer MVNO benötigte eine moderne Billing-Engine, um schnelles Wachstum und komplexe Angebote zu unterstützen. Das Unternehmen suchte nach einer Cloud-nativen, programmunabhängigen Plattform mit Echtzeit-Abrechnung, dynamischen Katalogen und nahtloser Integration mit CRM-, ERP- und Self-Care-Portalen, die eine schnellere Markteinführung und eine effiziente Umsatzabwicklung ermöglichen würde.

Herausforderung

Veraltete Tools blockierten die Innovation. Die Einführung von Angeboten erforderte Entwicklungszeit, was Kampagnen verzögerte und die Agilität beeinträchtigte. Der MVNO konnte keine modernen Dienste wie OTT-Bundles, eSIM oder Roaming unterstützen, und es fehlte an Automatisierung für Mahnwesen, Bonitätsprüfung oder SIM-Aktivierung.

Lösung

Tridens Monetization ersetzte seinen Stack durch eine no-code, microservices-gesteuerte Lösung. Der MVNO hatte nun Zugang zu Echtzeit-Abrechnungen, KI-Vorhersagen und dynamischen Preisen. Funktionen wie Treuevorteile, Multi-SIM-Unterstützung und Zapier/API-Integrationen ermöglichten es ihnen, schnell zu handeln, ohne sich auf die IT-Abteilung verlassen zu müssen.

Vorteile

Innerhalb von 6 Monaten verzeichnete der MVNO eine Umsatzsteigerung von 25%. Die Teams waren in der Lage, neue Tarife innerhalb von Stunden einzuführen. Die Kündigungsrate sank um 40% aufgrund automatischer Benachrichtigungen und der Logik für Treueprämien. Die Plattform lässt sich jetzt mühelos über B2B-Kunden und Markensegmente hinweg skalieren.

Interne Auswirkungen

Tridens Monetization für MVNOs gab die volle Kontrolle über die Monetarisierungs-Engine, ohne auf Entwickler angewiesen zu sein. Geschäftsteams können nun Angebote, Pakete und Preise über eine Schnittstelle ohne Code konfigurieren, was die Markteinführung beschleunigt und IT-Engpässe reduziert. Abrechnungen in Echtzeit und dynamische Kataloge ersetzten veraltete Arbeitsabläufe und machten Produktaktualisierungen schnell und reibungslos.

Die Umstellung auf eine Cloud-native, Microservices-basierte Plattform ermöglichte es dem Team, neue Pläne innerhalb von Stunden zu iterieren und einzuführen. Durch die Automatisierung des Mahnwesens, der Kreditprüfung und des Onboarding entfielen manuelle Aufgaben, während offene APIs die Abrechnung mit bestehenden CRM- und ERP-Systemen verbanden.

Das Ergebnis: ein flexibleres Unternehmen, das in der Lage ist, sofort auf Marktveränderungen zu reagieren.

Auswirkungen auf den Kunden

Die Kunden profitierten sofort von den schnelleren internen Prozessen. Dank der Verfolgung der Nutzung in Echtzeit und der Selbstbedienungstools konnten die Benutzer ihre Pläne selbständig verwalten, was die Anzahl der Supportanfragen verringerte und die Zufriedenheit erhöhte.

Der MVNO sah einen Rückgang der Abwanderung um 40% innerhalb von sechs Monaten durch den Einsatz der automatischen Benachrichtigungen und Treueprämien von Tridens. Sie berichteten auch von einem 25% Anstieg der Einnahmen nach der Umstellung, angetrieben durch die neue Flexibilität bei der Bündelung von OTT-Inhalten mit Kerntelekommunikationsdiensten.

Der gestraffte Onboarding-Prozess, der hybride Prepaid/Postpaid-Support und die vereinfachte Tarifverwaltung boten den Kunden mehr Auswahl und ein besseres Erlebnis und ermöglichten dem MVNO eine schnelle Skalierung über verschiedene Segmente und Abonnentenschichten hinweg.

Blick in die Zukunft

Mit Tridens Monetization, ist der MVNO nun in der Lage, schneller zu skalieren und zu innovieren. Die mandantenfähige Einrichtung der Plattform und die offenen APIs machen es einfach, neue Marken oder Partnerschaften in nur wenigen Tagen zu integrieren. Früher hat dies Wochen gedauert.

Die Flexibilität des Systems unterstützt neue Dienste wie IoT, eSIM und Reisepakete. Mit Echtzeit-Abrechnung, dynamischer Preisgestaltung und White-Label-Optionen kann der MVNO schnell neue Angebote einführen und Nischenmärkte testen, ohne sein Kerngeschäft zu verändern.

Diese moderne Grundlage gibt dem Unternehmen die Werkzeuge an die Hand, die es braucht, um zu wachsen, neue Kundensegmente zu erreichen und fortschrittliche digitale Dienste einzuführen, während gleichzeitig die Abläufe einfach und effizient bleiben.