Jak europejski MVNO zmniejszył wskaźnik rezygnacji o 40%

Dowiedz się, w jaki sposób europejski operator komórkowy wykorzystał zaawansowane możliwości Tridens Monetization w zakresie oceny, rozliczeń i zarządzania klientami.

Firma:

Europejski MVNO

Kontekst

Europejski MVNO potrzebował nowoczesnego mechanizmu rozliczeniowego do obsługi szybkiego wzrostu i złożonych ofert. Poszukiwano natywnej dla chmury, niekodowanej platformy z naliczaniem opłat w czasie rzeczywistym, dynamicznymi katalogami i płynną integracją z CRM, ERP i portalami samoobsługowymi, która umożliwiłaby szybsze wprowadzanie produktów na rynek i wydajną obsługę przychodów.

Wyzwanie

Przestarzałe narzędzia blokowały innowacje. Wprowadzanie ofert wymagało czasu deweloperskiego, opóźniając kampanie i ograniczając elastyczność. MVNO nie mógł obsługiwać nowoczesnych usług, takich jak pakiety OTT, eSIM lub roaming, i brakowało mu automatyzacji do monitowania, kontroli kredytowej lub aktywacji karty SIM.

Rozwiązanie

Firma Tridens Monetization zastąpiła swój stos rozwiązaniem opartym na mikroserwisach bez użycia kodu. MVNO miał teraz dostęp do ładowania w czasie rzeczywistym, prognoz AI i dynamicznych cen. Funkcje takie jak korzyści lojalnościowe, obsługa wielu kart SIM i integracje Zapier/API umożliwiły im szybkie działanie bez konieczności polegania na IT.

Korzyści

W ciągu 6 miesięcy MVNO odnotował wzrost przychodów o 25%. Zespoły były w stanie uruchomić nowe plany w ciągu kilku godzin. Wskaźnik rezygnacji spadł o 40% dzięki automatycznym powiadomieniom i logice nagród lojalnościowych. Platforma skaluje się teraz bez wysiłku wśród klientów B2B i segmentów markowych.

Wpływ wewnętrzny

Tridens Monetization dla MVNO dała pełną kontrolę nad silnikiem monetyzacji, bez konieczności polegania na programistach. Zespoły biznesowe mogły teraz konfigurować oferty, pakiety i ceny za pośrednictwem interfejsu bez kodu, przyspieszając wejście na rynek i zmniejszając wąskie gardła IT. Ładowanie w czasie rzeczywistym i dynamiczne katalogi zastąpiły przestarzałe przepływy pracy, dzięki czemu aktualizacje produktów były szybkie i bezproblemowe.

Przejście na natywną dla chmury platformę opartą na mikrousługach umożliwiło zespołowi iterację i uruchamianie nowych planów w ciągu kilku godzin. Automatyzacja w zakresie monitów, kontroli kredytowej i wdrażania wyeliminowała zadania wykonywane ręcznie, a otwarte interfejsy API połączyły rozliczenia z istniejącymi systemami CRM i ERP.

Rezultat: bardziej zwinna, wzmocniona organizacja z możliwością natychmiastowego reagowania na zmiany rynkowe.

Wpływ na klienta

Klienci natychmiast skorzystali z szybszych procesów wewnętrznych. Dzięki śledzeniu użytkowania w czasie rzeczywistym i narzędziom samoobsługowym użytkownicy mogli samodzielnie zarządzać swoimi planami, zmniejszając liczbę zgłoszeń do pomocy technicznej i zwiększając satysfakcję.

MVNO widział spadek liczby rezygnacji o 40% w ciągu sześciu miesięcy, korzystając z automatycznych powiadomień Tridens i funkcji nagród lojalnościowych. Zgłosili oni również 25% wzrost przychodów po migracji, dzięki nowej elastyczności w łączeniu treści OTT z podstawowymi usługami telekomunikacyjnymi.

Usprawniony proces wdrażania, hybrydowa obsługa prepaid / postpaid i uproszczone zarządzanie planami dały klientom większy wybór i lepsze doświadczenia, jednocześnie umożliwiając MVNO szybkie skalowanie w różnych segmentach i poziomach abonentów.

Patrząc w przyszłość

Z Tridens Monetization, MVNO jest teraz gotowy do szybszego skalowania i wprowadzania innowacji. Konfiguracja platformy z wieloma dzierżawcami i otwarte interfejsy API ułatwiają wdrażanie nowych marek lub partnerstw w ciągu zaledwie kilku dni. Wcześniej zajmowało to tygodnie.

Elastyczność systemu wspiera nowe usługi, takie jak IoT, eSIM i pakiety podróżne. Dzięki ładowaniu w czasie rzeczywistym, dynamicznym cenom i opcjom white-label, MVNO może szybko wprowadzać nowe oferty i testować niszowe rynki bez zmiany podstawowej konfiguracji.

Ta nowoczesna podstawa zapewnia firmie narzędzia potrzebne do rozwoju, dotarcia do nowych segmentów klientów i wdrożenia zaawansowanych usług cyfrowych, przy jednoczesnym zachowaniu prostoty i wydajności operacji.