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유럽의 한 MVNO가 고객 이탈률을 401% 감소시킨 방법

유럽의 한 모바일 사업자가 Tridens Monetization의 고급 등급 지정, 청구 및 고객 관리 기능을 어떻게 활용했는지 알아보세요.
회사:
유럽 MVNO

배경

유럽의 한 MVNO는 빠른 성장과 복잡한 서비스를 지원하기 위해 최신 빌링 엔진이 필요했습니다. 이들은 실시간 과금, 동적 카탈로그, CRM, ERP, 셀프케어 포털과의 원활한 통합을 통해 시장 출시 기간을 단축하고 효율적인 수익 운영을 지원하는 코드가 필요 없는 클라우드 네이티브 플랫폼을 찾고 있었습니다.

도전 과제

오래된 도구는 혁신을 가로막았습니다. 오퍼를 출시하려면 개발 시간이 필요해 캠페인이 지연되고 민첩성이 저하되었습니다. MVNO는 OTT 번들, eSIM 또는 로밍과 같은 최신 서비스를 지원할 수 없었고 독촉, 신용 확인 또는 SIM 활성화를 위한 자동화가 부족했습니다.

솔루션

Tridens Monetization는 스택을 코드가 없는 마이크로서비스 중심 솔루션으로 교체했습니다. 이제 이 MVNO는 실시간 과금, AI 예측, 동적 가격 책정 기능을 이용할 수 있게 되었습니다. 로열티 혜택, 멀티 SIM 지원, Zapier/API 통합과 같은 기능을 통해 IT 부서에 의존하지 않고도 신속하게 대응할 수 있게 되었습니다.

혜택

6개월 만에 MVNO는 25%의 매출 증가를 보고했습니다. 팀은 몇 시간 만에 새로운 요금제를 출시할 수 있었습니다. 자동화된 알림과 로열티 보상 로직 덕분에 해지율은 40% 감소했습니다. 이제 이 플랫폼은 B2B 고객과 브랜드 세그먼트 전반에 걸쳐 손쉽게 확장할 수 있습니다.

내부 영향

MVNO용 Tridens Monetization 는 개발자에게 의존하지 않고도 수익화 엔진을 완벽하게 제어할 수 있게 되었습니다. 이제 비즈니스 팀은 코드 없이 인터페이스를 통해 오퍼, 번들, 가격을 구성할 수 있어 시장 출시가 빨라지고 IT 병목 현상이 줄어듭니다. 실시간 과금 및 동적 카탈로그가 오래된 워크플로를 대체하여 제품 업데이트가 빠르고 원활하게 이루어집니다.

클라우드 네이티브 마이크로서비스 기반 플랫폼으로 전환한 덕분에 팀은 몇 시간 만에 새로운 요금제를 반복적으로 출시할 수 있었습니다. 독촉, 신용 확인, 온보딩 전반의 자동화로 수작업이 사라졌고, 개방형 API를 통해 기존 CRM 및 ERP 시스템과 청구가 연결되었습니다.

그 결과, 시장 변화에 즉각적으로 대응할 수 있는 민첩하고 역량 있는 조직으로 거듭날 수 있습니다.

고객 영향력

고객들은 더 빨라진 내부 프로세스의 혜택을 즉시 누릴 수 있었습니다. 실시간 사용량 추적 및 셀프 서비스 도구를 통해 사용자는 스스로 요금제를 관리할 수 있어 지원 요청이 줄어들고 만족도가 향상되었습니다.

MVNO는 이탈률 40% 감소 Tridens의 자동 알림 및 로열티 보상 기능을 사용하여 6개월 이내에 1,000만 달러의 수익을 달성했습니다. 또한 25% 매출 증가 마이그레이션 후 OTT 콘텐츠와 핵심 통신 서비스를 번들링하는 새로운 유연성에 힘입어 성장세를 이어가고 있습니다.

간소화된 온보딩 프로세스, 선불/후불 하이브리드 지원, 간소화된 요금제 관리로 고객에게 더 많은 선택권과 더 나은 경험을 제공하는 동시에 MVNO가 세그먼트와 가입자 계층에 걸쳐 빠르게 확장할 수 있도록 했습니다.

미래 전망

Tridens Monetization, 를 통해 MVNO는 이제 더 빠르게 확장하고 혁신할 수 있습니다. 플랫폼의 멀티 테넌트 설정과 개방형 API를 통해 단 며칠 만에 새로운 브랜드나 파트너십을 쉽게 온보딩할 수 있습니다. 이전에는 몇 주가 걸렸습니다.

시스템의 유연성은 IoT, eSIM, 여행 번들과 같은 새로운 서비스를 지원합니다. 실시간 과금, 동적 가격 책정, 화이트 라벨 옵션을 통해 MVNO는 핵심 설정을 변경하지 않고도 새로운 상품을 신속하게 출시하고 틈새 시장을 테스트할 수 있습니다.

이 현대적인 기반은 회사가 성장하고, 새로운 고객층에 도달하고, 고급 디지털 서비스를 출시하는 데 필요한 도구를 제공하는 동시에 운영을 단순하고 효율적으로 유지합니다.