Comment un MVNO européen a réduit son taux de désabonnement de 40%

Discover how a European Mobile Operator leveraged Tridens Monetization's advanced rating, billing, and customer management capabilities.

Entreprise :

MVNO européen

Contexte

Un MVNO européen avait besoin d'un moteur de facturation moderne pour soutenir une croissance rapide et des offres complexes. Il recherchait une plateforme cloud-native, sans code, avec une facturation en temps réel, des catalogues dynamiques et une intégration transparente avec les portails CRM, ERP et self-care, ce qui permettrait une mise sur le marché plus rapide et des opérations de revenus efficaces.

Défi

Des outils obsolètes bloquaient l'innovation. Le lancement d'offres nécessitait du temps de développement, ce qui retardait les campagnes et nuisait à l'agilité. Le MVNO ne pouvait pas prendre en charge des services modernes tels que les forfaits OTT, l'eSIM ou l'itinérance, et manquait d'automatisation pour la relance, les vérifications de crédit ou l'activation de la carte SIM.

Solution

Tridens Monetization a remplacé sa pile par une solution sans code, axée sur les microservices. Le MVNO a désormais accès à la facturation en temps réel, aux prédictions de l'IA et à la tarification dynamique. Des fonctionnalités telles que les avantages de fidélité, la prise en charge multi-SIM et les intégrations Zapier/API leur ont permis d'agir rapidement sans dépendre de l'informatique.

Avantages

En six mois, le MVNO a enregistré une augmentation de 25% de son chiffre d'affaires. Les équipes ont pu lancer de nouveaux plans en quelques heures. Le taux de désabonnement a chuté de 40% grâce aux notifications automatisées et à la logique de récompense de la fidélité. La plateforme s'adapte désormais sans effort aux clients B2B et aux segments de marque.

Impact interne

Tridens Monetization for MVNOs gave full control over its monetization engine, without relying on developers. Business teams could now configure offers, bundles, and pricing via a no-code interface, accelerating go-to-market and reducing IT bottlenecks. Real-time charging and dynamic catalogs replaced outdated workflows, making product updates fast and frictionless.

Le passage à une plateforme basée sur des microservices et orientée vers le cloud a permis à l'équipe d'itérer et de lancer de nouveaux plans en quelques heures. L'automatisation des relances, des vérifications de solvabilité et de l'intégration a permis de supprimer les tâches manuelles, tandis que des API ouvertes ont connecté la facturation aux systèmes CRM et ERP existants.

Le résultat : une organisation plus agile et plus autonome, capable de répondre instantanément aux changements du marché.

Impact sur les clients

Les clients ont immédiatement bénéficié de l'accélération des processus internes. Grâce au suivi de l'utilisation en temps réel et aux outils en libre-service, les utilisateurs ont pu gérer leurs plans de manière autonome, ce qui a permis de réduire les demandes d'assistance et d'améliorer la satisfaction.

Le MVNO a vu une baisse de 40% du taux de désabonnement en six mois en utilisant les notifications automatisées et les fonctions de récompense de la fidélité de Tridens. Ils ont également fait état d'une 25% augmentation des recettes après avoir migré, grâce à une nouvelle flexibilité dans le regroupement des contenus OTT avec les services de télécommunications de base.

Le processus d'intégration rationalisé, le support hybride prépayé/postpayé et la gestion simplifiée des plans ont donné aux clients plus de choix et de meilleures expériences, tout en permettant à l'opérateur MVNO d'évoluer rapidement à travers les segments et les niveaux d'abonnés.

Regarder vers l'avenir

Avec Tridens Monetization, the MVNO is now ready to scale and innovate faster. The platform’s multi-tenant setup and open APIs make it easy to onboard new brands or partnerships in just a few days. This used to take weeks.

La flexibilité du système permet de prendre en charge de nouveaux services tels que l'IoT, l'eSIM et les forfaits de voyage. Grâce à la facturation en temps réel, à la tarification dynamique et aux options de marque blanche, le MVNO peut rapidement lancer de nouvelles offres et tester des marchés de niche sans modifier sa configuration de base.

Cette base moderne donne à l'entreprise les outils dont elle a besoin pour se développer, atteindre de nouveaux segments de clientèle et déployer des services numériques avancés tout en conservant des opérations simples et efficaces.