BSS in der Telekommunikation: Alles, was Sie wissen müssen

Entdecken Sie, wie BSS in der Telekommunikation das Kundenmanagement und die betriebliche Effizienz in der Telekommunikationsbranche revolutioniert.

Die Größe der Branche für BSS/OSS wurde auf folgende Werte geschätzt $67,7 Milliarden im Jahr 2023.

Viele Telekommunikations- und Serviceanbieter durchlaufen eine digitale Transformation, um ihre Geschäftsabläufe zu verbessern.

Das ist einer der Gründe, warum der Markt bis 2032 voraussichtlich $173,6 Milliarden erreichen wird, mit einer Wachstumsrate (CAGR) von 12,5% zwischen 2024 und 2032.

Was ist BSS?

BSS (Business Support System) ist eine Softwarearchitektur, die verschiedene Geschäftsabläufe unterstützt, indem sie sich auf die Kundenkontakt Aspekte einer Organisation.

BSS bietet Kundeneinblicke, Echtzeit-Analysen und führt neue, umsatzsteigernde Dienste ein.

Es wird in der Regel zusammen mit einem OSS (Operational Support System) verwendet, das den Netzwerkbetrieb für das gesamte Ökosystem übernimmt.

Was ist BSS in der Telekommunikation?

BSS in der Telekommunikation ist ein Muss für Telekommunikationsdienstleister.

Es bietet einen umfassenden Überblick über die Aktivitäten, Vorlieben und die Nutzung von Dienstleistungen durch Kunden.

Dies verbessert das Kundenbeziehungsmanagement.

FVS ist auch entscheidend für die Verwaltung komplexe Abrechnunginsbesondere angesichts des zunehmenden Trends zu gebündelten Serviceangeboten.

Außerdem unterstützt es die Abrechnung in Echtzeit und sorgt so für eine genaue Erfassung der Einnahmen.

Was macht ein gutes FVS aus?

Ein gutes FVS bietet:

• nahtlose Integration,
• verbesserte Abrechnung und Rechnungsstellung,
• ein benutzerfreundliches Portal,
• und robuste Sicherheitsmechanismen.

Es hilft auch bei Aktualisierungen von Preisplänen, Serviceangeboten und Kundenverwaltungsprozessen.

Gute Unterstützungssysteme für Unternehmen sind notwendig, um mithalten zu können:

• Marktanforderungen,
• regulatorische Anforderungen,
• und technologischen Fortschritten im Telekommunikationssektor.

Sie sollten komplexe Abrechnungen gut handhaben können, so dass Prepaid/Postpaidund andere Telco-Abrechnungsarten einfacher zu verwalten.

Telekommunikationsunternehmen bevorzugen Cloud-Bereitstellung für BSS denn es bietet bessere Skalierbarkeit, Flexibilität, und Kostenwirksamkeit.

Im Jahr 2023 machte Cloud-BSS etwa 32% des globalen BSS-Marktes aus.

Es wird erwartet, dass der Prozentsatz der Cloud-Nutzung in den kommenden Jahren steigen wird, da immer mehr Telekommunikationsanbieter die Vorteile der Cloud nutzen werden.

Das Bereitstellungsmodell definiert ein gutes FVS nicht streng, aber viele Branchenexperten bevorzugen Cloud-basierte Lösungen gegenüber On-Premise-Lösungen.

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Telekommunikations-BSS-Architektur

Die BSS-Architektur in der Telekommunikation ist in vier Schichten unterteilt.

Jede Schicht hat eine andere Aufgabe.

In Kombination ergeben sie ein gutes BSS, das alle Aufgaben für Telekommunikationsunternehmen effizient verwaltet.

• Präsentationsschicht: Bietet die Benutzeroberfläche für Kunden und Kundendienstmitarbeiter, um Telekommunikationsdienste zu verwalten, Rechnungen einzusehen und Supportanfragen zu bearbeiten.
• Anwendungsschicht: Verantwortlich für die Ausführung von Telekommunikationsvorgängen im Zusammenhang mit der Rechnungsstellung, dem Customer Relationship Management (CRM) und der Bearbeitung von Serviceaufträgen.
• Datenebene: Sorgt für einen sicheren Zugriff auf alle wichtigen Informationen, die für den Telekommunikationsbetrieb erforderlich sind, wie Anrufaufzeichnungen, Nutzungsdaten und Abrechnungsdetails.
• Integrationsschicht: Ermöglicht nahtlose Kommunikation und Datenaustausch zwischen BSS (Business Support Systeme) und andere Systeme, wie OSS (Operative Unterstützungssysteme), um eine reibungslose Servicebereitstellung und Netzwerkverwaltung zu gewährleisten.

BSS-Komponenten in der Telekommunikation

Die wichtigsten Komponenten eines Telekommunikations-BSS

Die wichtigsten Komponenten, die ein Telekommunikations-BSS abdecken sollte, sind

• Abonnementverwaltung,
• Kundenmanagement
• und Ertragsmanagement.

Zusätzliche Telecom BSS Komponenten

Es gibt mehrere zusätzliche Komponenten, die in robusten Systemen zur Unterstützung von Telekommunikationsunternehmen enthalten sein sollten:

• CRM (Kundenbeziehungsmanagement): Verbessert die Interaktion mit dem Kunden und personalisiert den Service.
• Produktkatalog-Management: Organisiert Telekommunikationspläne und -dienste, hilft bei Marketing und Kundenauswahl.
• Teilen und Hierarchie: Verwaltet mehrzeilige und hierarchische Zahlungspläne für Familien und Unternehmen.
• Auftragsverwaltung: Verwaltet den gesamten Lebenszyklus einer Bestellung.
• Abonnement-Verwaltung: Auftragsverwaltung für die digitale Logistik, entscheidend für die Verwaltung von Abonnements, Verlängerungen und Kündigungen.
• Abrechnungssystem: Sorgt für eine genaue Abrechnung, verwaltet Zahlungen und stellt detaillierte Informationen bereit.
• Einnahmeverwaltung: Konzentriert sich auf Einnahmensicherung, Betrugsmanagement und Kostenkontrolle.
• Selbstbedienungsportale: Ermöglicht es Kunden, ihre Konten und Dienste über spezielle Telco-Apps unabhängig zu verwalten.
• Service-Bereitstellung: Aktiviert und konfiguriert Dienste für eine effiziente Bereitstellung.

Business Support System Beispiele

Sehen wir uns einige Beispiele führender Anbieter von BSS- und OSS-Softwarelösungen und ihre wichtigsten Merkmale an, die sie von der Konkurrenz unterscheiden.

Amdocs BSS/OSS

Amdocs ist ein führender Anbieter von Software-Dienstleistungen in der Kommunikations- und Medienbranche.

Amdocs ist für seine innovativen Lösungen bekannt und bietet einen stark kundenorientierten Ansatz, der durch KI-gesteuerte Erkenntnisse und eine skalierbare Cloud-Infrastruktur unterstützt wird.

Wichtige Merkmale:

• Erweiterte Analysen für Datengesteuert Entscheidungsfindung.
• Agile Bereitstellung von Diensten für eine schnelle Reaktion des Marktes.
• Umfassend Kundenmanagement und Abrechnung Lösungen.

Ericsson BSS/OSS

Ericsson ist ein weltweit führender Anbieter von Telekommunikationsausrüstung und -dienstleistungen.

Sie bieten eine breite Palette von Cloud-BSS-Lösungen zur Verbesserung der Konnektivität sowie OSS-Lösungen für ein besseres Netzwerkmanagement.

Wichtige Merkmale:

• Umfassend Portfolio an digitalen BSS-Lösungen.
• Robust Netzwerk-Orchestrierung und Automatisierungsmöglichkeiten.

Oracle BSS/OSS

Oracle bietet leistungsstarke BSS-Lösungen für einen optimierten Telekommunikationsbetrieb und eine verbesserte Kundenbindung.

Die umfangreiche Cloud-Infrastruktur von Oracle optimiert die BSS-Lösungen für Effizienz und Skalierbarkeit.

Wichtige Merkmale:

• Integrierte Rechnungsstellung und Umsatzverwaltung Systeme.
• Erweiterte CRM-Tools um die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
• Umfassend Verwaltung von Serviceaufträgen für eine nahtlose Aktivierung und Bereitstellung.

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