لا توجد إجابة بسيطة على سؤال ما هو أفضل برنامج لإدارة الاشتراكات.
مع تزايد شعبية الاشتراكات في الآونة الأخيرة، بدأت الاشتراكات تشق طريقها إلى نماذج الأعمال التجارية، وهو ما لم نكن نتخيله قبل بضع سنوات.
جدول المحتويات
يجب أن تعمل برامج إدارة الاشتراكات الحديثة على تبسيط الفواتير والفواتير وإدارة المدفوعات وأن تتضمن تحليلات متقدمة لزيادة الإيرادات والاحتفاظ بالعملاء.
ولكن قبل كل شيء، يجب أن تكون البرمجيات قابلة للتطوير ومرنة، بحيث تكون مناسبة لأي نموذج أعمال حديث للاشتراك.
أفضل برنامج لإدارة الاشتراكات هو، في جوهره، برنامج برنامج الفوترة (أو منصة) تتكيف تمامًا مع اقتصاد الاشتراك الذي يسيطر على حياتنا اليومية.
دعنا نلقي نظرة متعمقة على ما يلزم لجعل برنامج إدارة الاشتراكات "الأفضل".
ما هو نموذج أعمال الاشتراك؟
في نموذج أعمال الاشتراك، يدفع العملاء رسومًا أسبوعية أو شهرية أو سنوية مقابل المنتجات أو الخدمات.
مع الاشتراكات، فإنها تحقق إيرادات متكررة ثابتة للشركة.
في الآونة الأخيرة، ظهر مصطلح جديد يسمى اقتصاد الاشتراك ظهرت التي تصف ارتفاع شعبية الاشتراكات.
يمكن أن يكون نموذج أعمال الاشتراك، الذي يُطلق عليه أحيانًا نموذج أعمال المشتركين، فعالاً للغاية بالنسبة للشركة لأنه يخلق المدفوعات المتكررة والنمو.
وعلى الجانب الآخر، فهي مريحة للعميل لأنه ليس ملزمًا بامتلاك منتج أو خدمة ويمكنه استخدامها فقط طالما أراد.
كما إنفستوبيديا يضعها
"تعتمد نماذج أعمال الاشتراكات على فكرة بيع منتج أو خدمة للحصول على إيرادات اشتراكات شهرية أو سنوية متكررة. وتركز هذه النماذج على الاحتفاظ بالعملاء بدلاً من اكتساب العملاء."
الاشتراك هو في الواقع عقد بين العميل ومقدم الخدمة.
طالما يدفع المستخدم الرسوم المتفق عليها بانتظام، يمكنه الاستمتاع بجميع مزايا المنتج أو الخدمة.
عندما ينتهي العقد، يكون له الخيار في تجديد الاشتراك أو إلغائه.
يدور نموذج أعمال الاشتراك حول تجربة العملاء الممتازة والاحتفاظ بهم وولائهم.
إذا تم القيام بذلك بشكل صحيح، يمكن للشركة الاحتفاظ بالعملاء لفترة طويلة وتأمين الإيرادات الشهرية المتكررة (MRR) و الإيرادات السنوية المتكررة (ARR)، وهو أمر تسعى جميع الشركات إلى تحقيقه، خاصة في الأسواق والأوقات غير المستقرة.
هل إدارة الاشتراكات في الفواتير المتكررة؟
لا، الفوترة المتكررة ليست إدارة الاشتراكات!
الفوترة المتكررة هي عملية آلية تضمن سير جميع المعاملات وعمليات الدفع المتكررة بين العميل والشركة بسلاسة.
في حين أن الفواتير المتكررة هو جزء أساسي من برنامج إدارة الاشتراكات، فإن إدارة الاشتراكات هي أكثر من ذلك بكثير.
ما هي إدارة الاشتراكات؟
إدارة الاشتراكات هي عملية تتابع دورة حياة العملاء وتديرها.
إن الهدف من الاشتراكات هو ضمان حصول العملاء على تجربة سلسة مع المنتج أو الخدمة وسعادتهم.
تتغير احتياجات العملاء ورغباتهم وتفضيلاتهم بمرور الوقت.
لذلك من المشكوك فيه أنه سيظل سعيداً بنفس المنتج أو الخدمة بعد سنوات من التوقيع عليها.
لهذا السبب يجب أن تتفاعل الشركة معه، ويجب أن يتكيف حسابه مع المواقف المتغيرة، أي يجب مراقبة اشتراكه وإدارته.
المدفوعات المتكررة السلسة والآمنة أمر لا بد منه، وهذا أمر بديهي.
وهذه إحدى أهم إيجابيات الاشتراكات خاصة في الوقت الحالي، عندما يكون للوقت قيمة.
الأمر كله يتعلق بالحصول على تجربة ممتازة ونسيان الفواتير.
جزء آخر مهم من تجربة الفوترة هذه هو قدرة النظام على أداء الفوترة الموحدة.
لكن ما يتوقعه العملاء حقًا هو المرونة؛ وهنا يأتي دور إدارة الاشتراكات، وهنا يأتي دور إدارة الاشتراكات، فتنجح الشركات أو تفشل.
تتضمن بعض المهام الأكثر شيوعًا في إدارة الاشتراكات التي لا يمكن أتمتتها تغييرات الاشتراك في منتصف الدورة، أو إدارة التجارب أو إصدار المبالغ المستردة أو تخصيص الأرصدة.
إذا كان لدى شركة ما إدارة اشتراكات سيئة، فإنها تخاطر بفقدان العملاء، وهو ما لا تعنيه الاشتراكات أو أي عمل متكرر آخر.
يتعلق الأمر بالاحتفاظ بالعملاء وتحويل عملائك إلى مستخدمين مخلصين وراضين عن الشركة لسنوات.
ولكن لإدارة الاشتراكات على نطاق واسع، يجب على الشركات استخدام أفضل برامج إدارة الاشتراكات الممكنة.
ما هو برنامج إدارة الاشتراكات؟
برنامج إدارة الاشتراكات هو، في جوهره، عبارة عن نظام الفوترة أو منصة فوترة يمكنها التعامل مع جميع تفاصيل نموذج العمل المتكرر.
لذلك فهي مناسبة لـ تحقيق الدخل من نماذج أعمال الاشتراكات وخدمات العضوية.
ميزات برنامج إدارة الاشتراكات
تتيح برامج إدارة الاشتراكات للشركات تقديم نماذج اشتراك معقدة لا يمكن لبرامج الفوترة العادية دعمها.
تمكّن مجموعة كبيرة من الميزات الشركات من توسيع نطاق خدمات الاشتراك من خلال أتمتة الفواتير والفواتير وإدارة العملاء وتسهيل ذكاء الأعمال الشامل من خلال إعداد التقارير والتحليلات.
سيقوم برنامج إدارة الاشتراكات بتخزين بيانات كل مشترك، وكتالوج المنتجات وأسعارها، والاشتراكات والإضافات قيد التشغيل، ودورات الفوترة، وسجل المعاملات.
كما أنه سيتابع ويدير أيضًا عمليات الاشتراك المجاني والتجارب والترقيات من الإصدار التجريبي إلى المدفوع والتخفيضات والإلغاءات في دورة حياة الاشتراك بأكملها.
المنتج والتسعير في إدارة الاشتراكات
إن جوهر أي نموذج أعمال قائم على الاشتراك هو استراتيجيات المنتج والتسعير.
عندما تختار شركة ما نماذج تسعير الاشتراك، يجب أن تتابع عن كثب لمعرفة ما إذا كان التسعير الذي تم اختياره يتناسب مع المنتج المحدد.
يجب أن تستند جميع قرارات التسعير على البيانات، وليس على "الشعور الغريزي".
إدارة استراتيجية المنتج والتسعير أمر بالغ الأهمية!
تكمن القيمة الحقيقية لأفضل برامج إدارة الاشتراكات في قدرتها على "تقديم المشورة" بشأن أفضل نموذج تسعير لتحقيق أكبر قدر من الإيرادات لمنتج محدد.
يجب على الشركة تقديم خطط اشتراك مرنة وقياس رضا العملاء.
وبناءً على ذلك، يمكنها تخصيص المنتجات وخطط الأسعار لتناسب تفضيلات العملاء بشكل أفضل.
فيما يلي بعض الأنواع الأكثر شيوعاً من نماذج تسعير الاشتراكات.
نموذج التسعير الموحد الثابت أو الثابت السعر الموحد
يتميز أبسط نموذج بسعر شهري ثابت لمنتج موحد مع مجموعة ثابتة من الميزات.
الأسعار الثابتة سهلة الإدارة والفوترة ويسهل على العملاء فهمها.
إذا احتاجوا إلى منتج إضافي، فسيقومون ببساطة بإضافة المنتج الثاني مقابل سعر ثابت إضافي فوق المنتج الأساسي.
السعر الثابت هو نموذج تسعير اشتراك بسيط له إيجابيات وسلبيات.
على الرغم من سهولة التواصل والتشغيل، إلا أنه لا يناسب كل منتج أو عميل.
الاشتراك الشهري في البرنامج مقابل 100 دولار أمريكي لا بأس به لشخص يستخدمه في الأعمال اليومية، ولكنه قد يكون مبالغاً فيه بالنسبة للمستخدمين العرضيين.
هذا النموذج نادر في صناعة SaaS B2B.
نموذج التسعير لكل مستخدم
إن نموذج التسعير لكل مستخدم سهل الفهم والتواصل مع العملاء، لذلك لا عجب أنه شائع في مجال الاشتراكات.
على عكس نموذج التسعير المتدرج أدناه، يحتوي المنتج على جميع الوظائف من البداية.
لذلك يمكن للعميل، مقابل سعر ثابت، استخدام المنتج دون قيود.
القيد الوحيد هو عدد المستخدمين الذين يمكنهم استخدامه.
يمكن أن يكون نموذج المستخدم الواحد رخيصاً بالنسبة للشركات طالما كان عدد مستخدميها منخفضاً نسبياً.
قد تكون مكلفة للغاية إذا كانوا بحاجة إلى الدفع لكل مستخدم، ويستخدمها الكثيرون.
تحتاج هذه الحالات إلى نموذج تسعير مختلف، وإلا ستفقد الشركة العديد من العملاء المحتملين.
نموذج التسعير المتدرج
ربما يكون نموذج التسعير المتدرج هو الأكثر شيوعًا في نموذج أعمال الاشتراك، على الرغم من أن له العديد من الاختلافات.
يقدم النموذج المتدرج الأساسي "باقات" من الميزات ومجموعات المنتجات بأسعار مختلفة.
يتيح التسعير المتدرج للشركات تقديم عروض تستهدف جماهير مستهدفة مختلفة.
من الشائع تسمية فئة أساسية أو تجارية أو متميزة أو مؤسسية لإظهار من تستهدفه فئة معينة.
مع كل مستوى أعلى، يتم فتح وظائف جديدة؛ على سبيل المثال، يزداد عدد حسابات المستخدمين أيضًا.
يعمل التسعير المتدرج بشكل أفضل عندما يكون لدى الشركة قاعدة عملاء متنوعة بميزانيات واحتياجات مختلفة.
يشتهر نموذج التسعير هذا لأنه شائع في شركات SaaS.
نموذج التسعير على أساس الاستخدام
عندما يعتمد تسعير المنتج مباشرةً على استهلاك الوحدات القابلة للفوترة, التسعير على أساس الاستخدام هو أفضل نموذج للتسعير
ستقدم الشركة لعملائها خطط تسعير مختلفة (مستويات) تتضمن كميات مختلفة من الوحدات المتضمنة.
واعتماداً على الاستخدام المتوقع، يختار العميل الفئة التي يعتقد أنها الأنسب له.
ومع ذلك، هناك اختلافات فيما يحدث عندما يصل المستخدم إلى الحد الأقصى لاستخدامه.
على سبيل المثال، في مجال الاتصالات السلكية واللاسلكية، يمكن للشركة أن توقف نقل البيانات حتى الدورة التالية التي تُدفع فواتيرها (الشهر) أو أن تفرض تكلفة إضافية على كل وحدة مستخدمة.
يمكن لأداة تحسين محركات البحث، على سبيل المثال، أن تسمح للمستخدم بشراء كلمات رئيسية إضافية أو صفحات تم الزحف إليها.
من ناحية أخرى، لن يسمح بشراء المزيد من الحملات أو حسابات المستخدمين ما لم ينتقل المستخدم إلى فئة أعلى.
نموذج تسعير الاشتراك القائم على الاستخدام مفيد ومرن للعملاء، ولكن ليس من السهل فوترته ويحتاج إلى منصة ممتازة مخصصة لفوترة الاشتراكات.
نموذج التسعير الحجمي
تسعير الحجم هو تسعير قائم على الاستخدام بناءً على حجم الاستخدام.
تصمم الشركة مستويات الاستخدام بسعر ثابت لكل مستوى.
على سبيل المثال، يمكنهم تحديد المستويات عند 100 جيجابايت بسعر 3 سنتات لكل جيجابايت، و500 جيجابايت بسعر 2 سنت لكل جيجابايت، و1 تيرابايت بسعر 1 سنت لكل جيجابايت من استخدام البيانات.
إذا كان المستخدم، على سبيل المثال، يستخدم 700 جيجابايت، يوجد خياران للشحن:
- ستتم محاسبته على 500 جيجابايت بسعر 3 سنتات (المستوى 1) لكل جيجابايت بالإضافة إلى 200 جيجابايت بسعر 2 سنت (المستوى 2) لكل جيجابايت
- ستتم محاسبته على المستوى النهائي الذي تم تحقيقه، أي 700 جيجابايت بسعر 2 سنت (المستوى 2) لكل جيجابايت
تعتمد استراتيجية التسعير لتسعير الحجم على استراتيجية الشركات للتحكم في الاستخدام أو استهداف أكبر قدر ممكن من الاستخدام.
التسعير الهجين المعقد
التسعير المختلط المعقد هو التسعير المتكرر بناءً على النماذج المذكورة أعلاه، إلى جانب المدفوعات لمرة واحدة أو مجموعات متعددة من نموذج تسعير واحد أو أكثر.
إذا كانت نماذج التسعير المذكورة أعلاه تتطلب برنامجًا ممتازًا لإدارة الاشتراك، فإن الأمر يتطلب أفضل برنامج للتعامل مع التسعير المختلط.
الفوترة المتكررة المرنة
يتوقع العملاء خيارات مختلفة للدفع مقابل اشتراكاتهم.
يجب أن تطبق الشركات خيارات الفوترة السنوية والشهرية أو المخصصة لتظل قادرة على المنافسة.
وغني عن القول أن برنامج إدارة الاشتراكات يجب أن يسمح للعملاء بتغيير خطط التسعير وإيقاف الاشتراكات واستئنافها بسرعة.
يجب أن يتعامل أيضًا مع عمليات الانتقال من الاشتراكات المجانية إلى الاشتراكات التجريبية والمدفوعة.
إذا لم يكن الأمر كذلك، فستكون هناك حاجة إلى الكثير من العمل اليدوي، مما يؤدي إلى حدوث أخطاء وتجربة سيئة للعملاء.
يمكن للشركات، خاصةً في مجال Saas، متابعة متطلبات العملاء الفريدين وإنشاء حزم مخصصة لميزاتهم، وهو أمر يجب أن تدعمه الآن جميع منصات فوترة الاشتراكات.
من الشائع أن تقدم الشركات القائمة على الاشتراك عروضاً ترويجية وخصومات وكوبونات وأدوات أخرى لمكافأة ولاء العملاء.
إحدى الأدوات هي الالتزام بالاشتراك لمدة عام أو عامين مقابل خصم أو مزايا أخرى.
لذلك يجب أن يتعامل البرنامج بسلاسة مع تخفيضات الأسعار والالتزامات.
يمكن للشركة أيضًا تجربة نماذج تسعير مختلفة للعثور على النموذج المناسب لمنتجها، بحيث يكون برنامج إدارة الاشتراكات المختار مرنًا في إدارة الفواتير المتكررة وإدارة التسعير.
عمليات خدمة العملاء الآلية
تخدم العمليات المؤتمتة غرضين رئيسيين: خفض التكاليف وزيادة الكفاءة من خلال تقليل المهام اليدوية.
تتضمن بعض خدمات العملاء الآلية ما يلي:
إدارة الفواتير والدفع الآلي
يُعد نظام الفوترة والدفع الآلي جزءًا لا يتجزأ من أي نظام أساسي لفوترة الاشتراكات.
يقوم تلقائياً بإنشاء الفواتير وإرسالها وتتبع المدفوعات ومعالجتها.
كلما كانت قاعدة العملاء أكبر وأكثر تنوعاً، كلما وفرت المزيد من الوقت والتكاليف.
ستسمح إدارة الفوترة والدفع الآلية أيضًا بمزامنة بيانات الفوترة والدفع مع تدفقات العمل الأخرى.
حالات الحساب
تشير حالات الحساب إلى الحالات المختلفة للحساب.
يمكن تعيين حالات مختلفة وحقول مخصصة وتطبيقها على الحسابات.
يمكن ترقية معظم الحالات الشائعة مثل "نشط" و"غير نشط" بحالة أكثر دقة تعكس حالة العملاء.
تحديث التسعير بالجملة
مع التغييرات العرضية في الأسعار، يجب أن يتيح برنامج إدارة الاشتراكات إجراء تحديثات مجمعة تلقائيًا على الأسعار والعقود عبر قاعدة العملاء.
بوابات الخدمة الذاتية
يحب المستخدمون حل المشاكل المحتملة بأنفسهم قبل الاتصال بالدعم.
يمكن أن تكون بوابة الخدمة الذاتية ذات قيمة كبيرة في تزويد المستخدمين بالمعلومات والموارد.
معهم، يمكنهم العثور على المساعدة والإجابات وحل مشاكلهم بأنفسهم.
يمكن لبوابة الخدمة الذاتية الممتازة أيضاً أن تقلل بشكل كبير من عدد العملاء الذين يجب على مكتب الدعم خدمتهم يومياً.
إدارة دانينغ
إدارة Dunning هي نظام آلي لتحصيل المدفوعات يتم تفعيله في كل مرة يتم فيها فشل الدفع.
كجزء من الإدارة السابقة واللاحقة للسداد، يتم تنفيذ مجموعة من عمليات إعادة المحاولة والتذكير بالدفع وقواعد التنبيه لأتمتة جميع الإجراءات.
تمنع برمجيات إلغاء الاشتراكات المؤتمتة حدوث اضطراب في السوق ويمكنها زيادة إيرادات نموذج أعمال الاشتراكات بشكل كبير.
لمزيد من المعلومات، يرجى قراءة مدونتنا على إدارة الترحيلات.
اتصالات البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة
لكي تكون على اتصال دائم مع العملاء، يجب أن تكون منصة فوترة الاشتراكات قادرة على إرسال رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة تلقائيًا إلى مجموعات العملاء المحددة مسبقًا.
أتمتة الملاحظات
تعتبر جميع ملاحظات العملاء، سواء كانت عامة أو خاصة عبر الرسائل أو الاستطلاعات أو رسائل البريد الإلكتروني، ذات قيمة كبيرة للشركة.
ومع ذلك، من الصعب التحكم في كميات كبيرة من هذه البيانات ومعالجتها، لذا فإن أتمتة التغذية الراجعة هي أداة لا تقدر بثمن من برامج إدارة الاشتراكات التي يمكن أن تكون موفرة للوقت وفعالة للغاية.
التحليلات المتقدمة، والتنبؤ، والتقارير القابلة للتخصيص
تركز إدارة الاشتراكات بقوة على بيانات الأعمال والعملاء.
وبذلك يتم جمع كمية كبيرة من البيانات في الوقت الفعلي ومعالجتها وتفسيرها وإتاحتها في أي وقت.
إن مفهوم ذكاء الأعمال هو الأساس الذي يمكن للشركة أن تتخذ على أساسه قرارات عمل مستنيرة.
إدارة الفواتير والإيرادات تقدم للشركات رؤية كاملة لعملياتها المالية.
مؤشرات الأداء الرئيسية مثل الاحتفاظ و معدلات التخبط توفير نظرة ثاقبة لسلوك العملاء وتحذيرات الزبائن.
استنادًا إلى تنبؤات الزبدة، يمكن للشركة أن تتنبأ بنمو إيراداتها المستقبلية واتخاذ قرارات بشأن إدارة منتجاتها.
مع القيمة الدائمة للعميل (CLV)، يمكن للشركة أن تحدد الحد الأعلى للمبلغ الذي يجب إنفاقه لاكتساب عملاء جدد.
يمكن عرض التحليلات والتنبؤات المتقدمة في تقارير ولوحات معلومات متنوعة، وكلها قابلة للتخصيص والمركزية بالكامل.
الامتثال لمعيار ASC 606 والمعايير الأخرى
يجب أن يتيح أي برنامج لإدارة الاشتراكات الامتثال للمعايير المحاسبية مثل معيار الاعتراف بالإيرادات ASC 606.
عند اتخاذ قرار بشأن منصة فوترة الاشتراك التي يجب استخدامها، يجب على الشركة التحقق مما إذا كان بإمكانها إرسال فواتير متوافقة مع الضرائب إلى العملاء.
التكامل
التكامل مع الأنظمة الأخرى أمر لا بد منه، وهذا هو المكان الذي تظهر فيه ميزة منصات إدارة الاشتراكات المستندة إلى السحابة مقابل الأنظمة المحلية.
سيتيح برنامج إدارة الاشتراكات الجيد التكامل السلس مع:
- نظام إدارة علاقات العملاء
- بوابة الدفع
- منصة التجارة الإلكترونية
- بوابة الخدمة الذاتية للعملاء
- نظام المحاسبة
- كتالوج أو برنامج إدارة المخزون
- خدمة البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة
عند اتخاذ قرار بشأن برنامج إدارة الاشتراكات، يجب على الشركة أن تفكر في عمليات التكامل التي تحتاجها ويمكن أن تستفيد منها في المستقبل.
كيف تختار نموذج تسعير الاشتراك؟
وغني عن القول أنه لا يوجد نموذج تسعير "واحد يناسب الجميع" يناسب كل نموذج أعمال اشتراك وكل منتج.
لذلك، ربما يكون اختيار نموذج التسعير هو القرار التجاري الأكثر أهمية، ويجب أن يتم اتخاذه بكثير من الدراسة.
عند الاختيار، يجب على قادة الأعمال أن يطرحوا على أنفسهم هذه الأسئلة المهمة.
من هم العملاء، وماذا يتوقعون؟
يجب على الشركة استخدام جميع البيانات المتاحة لفهم عملائها المحتملين.
- ما هي مشاكلهم واحتياجاتهم؟
- كيف يمكن أن يساعدهم منتج الشركة؟
- هل يستخدمون المنتج بشكل شخصي أم للعمل؟
- هل العملاء أفراد أم شركات (B2B)؟
- أي نوع من الشركات؟ كبيرة أم صغيرة أم مزيج منها؟
- هل يفضلون بساطة نموذج السعر الثابت أو لكل مستخدم، أم أنهم يريدون مرونة النموذج المتدرج أو القائم على الاستخدام؟
- ما المبلغ الذي يرغبون في إنفاقه، وما نوع دورات الفوترة التي يفضلونها؟
من خلال الإجابة عن هذه الأسئلة والأسئلة المشابهة، ستحصل الشركة على نظرة ثاقبة حول شخصيات المشترين التي تستهدفها وما هو أفضل نموذج تسعير مناسب لها.
باستخدام هذه البيانات، يمكنهم أيضًا التخطيط لأدوات التسويق مثل فريميوم أو تجارب مجانية وحملات توليد العملاء المحتملين
خصائص المنتج
ستؤثر خصائص المنتج بشكل كبير على اختيار نموذج التسعير.
بالنسبة للمنتج البسيط الذي يحتوي على ميزة واحدة أو بعض الميزات القليلة، سيكون السعر الثابت أو النموذج لكل مستخدم أفضل من النموذج المتدرج.
لا معنى للنموذج القائم على الاستخدام إذا لم يتم تتبع الاستخدام أو كان غير ذي صلة.
إذا كان المنتج يحتوي على العديد من الميزات مع العديد من الإمكانيات لزيادة البيع أو البيع المتبادل، فإن النموذج المتدرج هو النموذج الذي يجب اختياره.
التكاليف الثابتة والمتغيرة للمنتج
يجب أن يتضمن اختيار نموذج التسعير بالطبع حساب التكلفة.
الأساس هو الحساب الأساسي لتكاليف التشغيل الثابتة والتكاليف المتغيرة مثل تكاليف اكتساب العملاء لتسليم المنتج وتحقيق التعادل.
وعلاوةً على ذلك، يأتي على رأس ذلك الهامش الصحي الذي يمكّن الشركة من تنمية عملياتها.
على سبيل المثال، يكون السعر الثابت مقبولاً إذا كان الاستخدام لا يؤثر على التكاليف المتغيرة، ولكن إذا كان الاستخدام يمثل تكلفة عالية، فإن النموذج القائم على الاستخدام هو الخيار الوحيد الذي يمكن اختياره.
الوقت والموارد
لا تتطلب النماذج ذات السعر الثابت أو لكل مستخدم الأقل تكلفة الكثير من الوقت والموارد لإدارتها، ويمكن القيام بها باستخدام برنامج فوترة اشتراك بسيط.
ومع ذلك، سيتطلب نموذج تسعير الاشتراكات الأكثر تعقيداً القائم على الاستخدام أو الهجين مزيداً من الوقت والموارد.
ربما أكثر مما يمكن للشركة تخصيصه أو دعمه دون الاستثمار في منصة فوترة اشتراكات متقدمة.
كما يمكن أن تؤثر الرغبة في التضحية بالوقت والموارد أو الاستثمار في أفضل برامج إدارة الاشتراكات على اختيار نموذج التسعير.
المنافسة
لا ينبغي أن يكون النظر إلى كيفية تصميم المنافسين لنماذج التسعير الخاصة بهم أساساً لاتخاذ القرار، ولكن لا يمكن لأحد أن يتجاهل ذلك.
خاصةً أنه لا يوجد ما يضمن أن النماذج المنافسة هي الأفضل.
ربما يكون أداؤهم ضعيفًا ويفكرون في تعديل أو تغيير نماذجهم وأسعارهم.
من المحتمل جداً أن يكون نموذج التسعير الخاص بهم مناسباً لهم وليس للآخرين.
يجب أن تكون جميع القرارات مستندة إلى البيانات ومتخذة وفقًا للوضع الفريد في الشركة.
فوائد برنامج إدارة الاشتراكات
تعود نماذج أعمال الاشتراك بالفائدة على الشركات التي تعمل بنظام الاشتراك بين الشركات والمستهلكين (B2C) والشركات بين الشركات (B2B).
تتمتع الاشتراكات بمعدلات احتفاظ أكبر بالعملاء وقيمة أعلى مدى الحياة وتوفر للشركات إيرادات متكررة يمكن التنبؤ بها.
ستمكّن برامج إدارة الاشتراكات الشركات من إدارة علاقات العملاء بسهولة وفعالية.
ستقدم رؤى حول سلوك العملاء وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) والإيرادات بطريقة لا تستطيع برامج الفوترة والإيرادات العادية القيام بها.
سيوفر الوقت والموارد من خلال الأتمتة ويوفر أساسًا لاتخاذ قرارات عمل مستنيرة من خلال التحليلات وذكاء الأعمال.
الخاتمة
يفوق تعقيد نماذج أعمال الاشتراكات الحديثة برامج أو منصات الفوترة والإيرادات العادية.
أفضل برنامج لإدارة الاشتراكات هو البرنامج الوحيد الذي يمكنه تقديم كل هذه الوظائف والمزايا تحت سقف واحد في برنامج واحد سهل الاستخدام, ومنصة اشتراكات مثبتة.
