Программные решения для выставления счетов за коммунальные услуги: 101 руководство

Программные решения для выставления счетов за коммунальные услуги помогают коммунальным предприятиям осуществлять все свои операции. Они варьируются от приема клиентов и обслуживания клиентов до выставления счетов и управления доходами.

Для всех пользователей коммунальные платежи являются важной частью их бюджета. Однако они не являются теми расходами, которые люди рассматривают как нечто, способное улучшить их образ жизни. По сути, они представляют собой фундаментальные расходы на проживание, и обойти это невозможно.

Согласно "Nerdwallet," средний счет за электричество в США составляет 115$. В целом, средний счет за воду составляет 83$, а средний счет за газ - 59$ в месяц. Кроме того, счета за отходы варьируются от 25$ до 100$ плюс возможные другие услуги.

В общей сложности коммунальные платежи могут легко достигать от 300$ до 400$ в месяц!

Пользователи просто хотят иметь прозрачность счетов, которые они оплачивают, ощущение, что они получают "то, за что платят", и оплачивать их как можно проще и продолжать жить своей повседневной жизнью.

Что такое программное обеспечение для выставления счетов за коммунальные услуги?

Программное обеспечение для выставления счетов за коммунальные услуги отслеживает использование любых коммунальных услуг и позволяет Энергетические и коммунальные компании для управления процессом выставления счетов на основе использованных единиц или других тарифных планов.

Чаще всего коммунальное предприятие использует программное обеспечение для выставления счетов за коммунальные услуги, чтобы выставлять счета клиентам за такие коммунальные услуги, как электричество, вода, отходы, газ и отопление.

Основной функцией программного обеспечения для выставления счетов за коммунальные услуги является сбор данных об использовании и преобразование их в оплачиваемые единицы.

Очевидно, что эти данные собираются вручную или с помощью интеллектуальных счетчиков. Кроме того, процессы могут быть более или менее автоматизированы в зависимости от системы.

Программное обеспечение для выставления счетов за коммунальные услуги может быть локальным или облачным, от простого программного обеспечения до продвинутых решений для выставления счетов за коммунальные услуги.

Что такое программные решения для выставления счетов за коммунальные услуги?

Программные решения для выставления счетов за коммунальные услуги - это интегрированные платформы, разработанные для коммунальных предприятий с целью снижения затрат на обслуживание и предоставления отличного сервиса.

Они могут быть локальными или облачными, если только они позволяют компаниям отслеживать использование своих услуг и осуществлять биллинг и обслуживание клиентов.

Самое главное, современные программные решения для выставления счетов за коммунальные услуги позволяют создавать сложные тарифные планы и динамические тарифные модели с персонализированными предложениями, включая акции, скидки, контракты и условия.

Они поддерживают бизнес-модели предоплаты, постоплаты и оплаты по факту использования, комплексный биллинг, управление доходами система, и аналитика.

Коммунальная отрасль (электроэнергия, водоснабжение, отходы, газ и отопление) трансформируется.

Сейчас, как никогда, требуются гибкие и модульные решения, которые поддерживают управление коммунальными услугами и обеспечивают превосходную ценность в каждом аспекте жизненного цикла клиента.

Какие бывают виды коммунальных платежей?

Коммунальные услуги имеют решающее значение для современного образа жизни, который мы ведем сегодня. Существуют различные определения, но наиболее распространенными коммунальными услугами являются следующие электричество, вода, газ & отопление, отходы и вывоз мусора, и переработка.

Некоторые статьи могут также включать телефон, услуги кабельного телевидения или потокового вещания, Интернет и мобильные услуги. Но это телекоммуникации, которые используют программное обеспечение для выставления счетов за услуги связи свои собственные. Поэтому мы сосредоточимся на вышеупомянутых услугах.

Плата за коммунальные услуги в основном зависит от потребления, а также от различных других переменных.

Как правило, коммунальные компании предлагают различные услуги, поэтому счета, которые получают клиенты, часто включают их все в один счет.

Например, вода и отходы идут по одному счету, а газ и электричество - по другому.

Счет за электроэнергию

Электроэнергия - здесь не нужны громкие слова. Это самая важная коммунальная услуга на сегодняшний день!

Очевидно, что освещение, бытовые приборы, отопление и охлаждение, работа и развлечения - все работает на электричестве!

В последнее время она также заменяет бензин для питания автомобилей. Поэтому в большинстве домохозяйств счета за электроэнергию являются самыми высокими из всех коммунальных услуг.

Инновации и ключевые проблемы в энергетике и коммунальном хозяйстве

Вы подтверждаете, что ознакомились с нашей политикой конфиденциальности, нажав на кнопку выше.

Программное обеспечение для выставления счетов за электроэнергию будет рассчитывать использование в соответствии с показаниями счетчика. Кроме того, быстро происходит переход на интеллектуальные счетчики, которые автоматически отправляют данные об использовании электроэнергии поставщику.

В последнее время, когда на рынке появилось множество провайдеров, бизнес-модели электроэнергетики становятся все более сложными.

Счет за воду и канализацию

Если мы говорим, что электричество - самая важная коммунальная услуга сегодня, то это применимо только до того момента, когда у нас не будет воды!

В развитых странах мы воспринимаем воду в наших домах как должное и не задумываемся о ней, но водоснабжение и канализация - это большая инфраструктурная задача.

Воду необходимо перекачивать, хранить и очищать с помощью системы фильтрации. Затем она доставляется в наш дом, после чего сточные воды удаляются и должным образом очищаются.

Все эти инвестиции в инфраструктуру и эксплуатацию стоят дорого, и мы ежемесячно оплачиваем счет за воду в зависимости от ее использования и других платежей.

Любое современное программное обеспечение для выставления счетов за услуги водоснабжения должно включать в себя интеллектуальные показания счетчиков и предупреждения в режиме реального времени, если использование превышает средний уровень, например, в случае утечки воды.

Отходы и переработка

Современный образ жизни производит слишком много отходов.

В общем, кто-то должен собрать его у нашего порога, вывезти, надлежащим образом обработать и переработать самым высоким возможным способом.

Эта утилизация отходов, или, как мы ее называем, "счет за мусор или отходы", - это счет, который мы оплачиваем, чтобы поддерживать наш образ жизни и в то же время не разрушать нашу планету.

Выставление счетов за утилизацию отходов является сложной задачей, поскольку затраты могут представлять собой комбинацию государственных или муниципальных установленных цен на различные виды отходов (перерабатываемые, органические, смешанные) и платы за сбор.

Обычно одна и та же компания выставляет счета за отходы и воду.

Счет за газ и отопление

Помимо электричества, газ является наиболее распространенным поставщиком тепловой энергии.

Домашнее хозяйство может получать газ по трубопроводу или хранить его в баллонах. Счета за газ включают в себя стоимость газа за его использование и плату за доставку по трубопроводу или заправку газовых баллонов.

В некоторых городах могут существовать системы централизованного теплоснабжения, в которых теплопроизводящая станция поставляет нагретую воду в домохозяйства для отопления и получения бытовой горячей воды. Счет обычно включает в себя спецификацию использования, измеренную с помощью интеллектуального счетчика, и дополнительную плату за распределение.

Учитывая все различные тарификация по счетчику модели и фиксированные или переменные платежи, мы можем быстро понять, почему коммунальные предприятия сегодня должны серьезно задуматься о внедрении интеллектуальных и автоматизированных программных решений для выставления счетов за коммунальные услуги.

Облако в сравнении с местным

Широко распространенная дилемма при рассмотрении программных решений для выставления счетов за коммунальные услуги или любого другого типа программное обеспечение для выставления счетов это решение между облачными или локальными решениями.

Более полное рассмотрение этой темы Вы можете найти в нашем блоге на тему облачное программное обеспечение для выставления счетовПоэтому давайте подытожим, почему облачное решение является правильным выбором.

• Облачное программное обеспечение для выставления счетов не требует настройки и может быть доступно через веб-браузер
• Местные решения приобретаются в виде готовых систем, которые должны быть установлены на Ваши рабочие компьютеры и серверы.
• Программное обеспечение на основе облачных технологий размещается и принадлежит поставщику программного обеспечения. Другими словами, Вы не несете ответственности за его обслуживание или обновление.
• Вы являетесь владельцем локальных решений, поэтому Вы должны поддерживать и обновлять их. Это требует инвестиций в оборудование и квалифицированные человеческие ресурсы.
• При расширении масштаба для поддержки роста Вашего бизнеса, биллинговое программное обеспечение на месте потребует больше серверов, другого оборудования и дополнительного персонала.
• При использовании облачной системы единственной дополнительной стоимостью является увеличение (не обязательно) подписки на основе использования.

Именно поэтому облачное программное решение Tridens Monetization для выставления счетов за коммунальные услуги работает на базе Amazon Web Services (AWS).

Он также поддерживает REST API для беспрепятственной интеграции с любым сторонним приложением.

Ключевые особенности программных решений для выставления счетов за коммунальные услуги

Ключевые особенности программных решений для выставления счетов за коммунальные услуги связаны с предложениями, обслуживанием клиентов, выставлением счетов и управлением доходами для расчета счетов.

Они основаны на потреблении с установленными тарифами, комбинацией тарифов и различными услугами.

Выставление счетов производится периодически для одного клиента или группы клиентов для одного или нескольких мест.

Кроме того, хорошее программное обеспечение для выставления счетов за коммунальные услуги позволяет консолидированный биллинг объединить несколько счетов в один счет-фактуру.

Дизайн предложения

На сегодняшнем рынке коммунальные предприятия должны создавать инновационные предложения, используя современные маркетинговые инструменты.

Например, скидка в процентах, стоимость или пакетное предложение товаров и услуг.

Программное решение для выставления счетов за коммунальные услуги должно обрабатывать комбинацию разовых, повторяющихся и основанных на потреблении платежей.

Это должно происходить независимо от типа услуг, будь то электричество, вода, газ, отопление, отходы или другие услуги.

Управление клиентами с помощью портала самообслуживания

Посадка и обслуживание клиентов - это все о превосходном пользовательском опыте (UX).

Наилучшим способом его предоставления является клиентский портал, доступный через веб-браузер или мобильное приложение.

Для поставщиков энергии и коммунальных услуг портал самообслуживания клиентов очень важен, поскольку он может значительно улучшить качество обслуживания клиентов.

Преимущества для пользователей

• Портал самообслуживания позволяет клиентам проверять баланс в режиме реального времени, историю платежей и показания интеллектуального счетчика.
• Через портал они могут обращаться в службу поддержки, оплачивать счета и общаться с поставщиком услуг.
• С помощью портала самообслуживания клиенты могут управлять своими подписками или обменивать ваучеры, бонусы и баллы за лояльность.
• Эффективные программные решения для выставления счетов за коммунальные услуги дают потребителю понятное ему представление о выставлении счетов. Клиенты хотят прозрачности и понимания того, за что они платят, поэтому счета и порталы для клиентов должны обеспечивать это.
• Клиенты не настолько терпеливы, чтобы часами сидеть на линии, и предпочитают решать вопросы самостоятельно. Они хотят использовать портал самообслуживания для легкого доступа к информации.
• Отличный портал самообслуживания клиентов будет предлагать пошаговые инструкции и визуальное сопровождение, чтобы направить клиентов к решению проблемы.
• Порталы самообслуживания клиентов также могут помочь сократить отставание в работе и улучшить среднее время, необходимое для решения проблемы.
• Портал самообслуживания клиентов доступен круглосуточно и может быть подкреплен поддержкой агентов.
• Портал самообслуживания предоставляет пользователям советы и подсказки.

Однако, если портал самообслуживания не предоставляет клиентам простой способ подачи жалобы, это может негативно повлиять на рейтинг компании по потребительскому опыту.

Жалобы должны быть поданы и закрыты. Однако жалобы, оставшиеся без ответа, увеличат количество жалоб клиентов и снизят общий уровень обслуживания клиентов.

Отличный портал должен быть простым в использовании, обеспечивать индивидуальный подход и быть доступным круглосуточно.

Более того, он должен быть "mobile friendly" - удобным для использования на мобильных устройствах.

Преимущества для поставщиков

• Провайдер может использовать портал для мониторинга поведения клиентов. Например, он может видеть их денежные и неденежные остатки услуг и историю выставления счетов и дебиторской задолженности.
• Поставщик может управлять платежами, повышать продажи и перекрестные продажи услуг, устанавливать пороговые значения уведомлений и списывать товары.
• Самое главное, поддержка самообслуживания может уменьшить количество звонков в службу поддержки и электронных писем в службу поддержки и улучшить качество обслуживания клиентов.

Согласно различным отчетам, портал самообслуживания может сэкономить энергетической или коммунальной компании до $1-3 миллионов в год за счет сокращения расходов на поддержку клиентов.

Рейтинг в режиме реального времени

Рейтинг в реальном времени в программном решении для выставления счетов за коммунальные услуги позволяет устанавливать тарифы и любые комбинации тарифов и услуг по любой измеряемой метрике и отслеживать использование.

Рейтинг на основе использования может быть в режиме реального времени, почти реального времени или пакетным с синхронным, асинхронным и тестовым режимами для рейтинга событий и обработки покупок.

Тарифы могут включать гибкие правила потребления, авансовые скидки, ресурсы и распределение скидок. Они могут быть настроены по соглашению с клиентом или группой клиентов с уведомлениями в режиме реального времени.

Программное решение для выставления счетов и счетов-фактур

Автоматизированное выставление счетов
Автоматизированное выставление счетов происходит в гибких расчетных циклах. Цикл может быть днем, неделей, месяцем, кварталом, полугодием или годом. Кроме того, это может быть пользовательское повторяющееся или одноразовое событие.

Каждому клиенту может быть выставлен счет на определенный день месяца. Ему также можно назначить один или несколько счетов и групп балансов или раздельное выставление счетов.

Система поддерживает выставление счетов по требованию, выставление счетов сейчас и отложенное выставление счетов.

Каждому клиенту может быть присвоен любой номер и любой вид услуг для каждого адреса или объекта недвижимости. Это означает, что компания может добавить любую другую услугу, например, к счету за воду или электричество.

Система контроля ошибок при проверке счетов для программных решений по выставлению счетов за коммунальные услуги является обязательным условием.

Перед фактическим процессом выставления счетов система проверит и оценит данные.

Он будет выдавать автоматические предупреждения, если данные неполные или если есть значительные отличия от средних моделей использования.

Выставление счетов-фактур
Клиенты будут получать счета по почте или в электронном виде по электронной почте, SMS и через портал для клиентов.

Счета-фактуры поставляются в заранее разработанных формах (HTML, XML, JSON, PDF) и полностью настраиваются.

Поставщик может настроить HTML-счет с редактором WYSIWYG для полной гибкости. Система обеспечивает доступ к SFTP и API.

Отчеты и аналитика в режиме реального времени

Для поддержки всех бизнес-решений и управления доходами лицам, принимающим решения, необходимы многочисленные отчеты и аналитика в режиме реального времени.

Интеллектуальное программное обеспечение для выставления счетов обеспечивает быстрое понимание счетов клиентов, удержание клиентов, доходы от повторных платежей и использования, доходы от выставленных счетов и собранные платежи.

Финансовые данные могут быть экспортированы для создания индивидуального отчета.

Программные решения для управления доходами коммунальных предприятий

Функция, которая не всегда включается в программные решения для выставления счетов за коммунальные услуги, - это управление доходами.

Программное обеспечение (соответствие ASC 606 и МСФО15) следует за принцип признания доходов, как выставленные и не выставленные счета, а также комбинации заработанной и незаработанной выручки, и поддерживает AR-to-GL (accounts-receivable-to-general-ledger).

Он выполняет инкассацию и аннулирование, а также запускает предварительно определенные и пользовательские отчеты.

Расширенные возможности программных решений для выставления счетов за коммунальные услуги

Некоторые расширенные возможности систем выставления счетов за коммунальные услуги не всегда видны сразу.

Со временем они оказываются очень ценными, поэтому вот на что следует обратить внимание при их выборе:

• Cloud-Native Architecture, API-First Design и No Code Configuration - это основа модульного подхода к созданию программного обеспечения на базе облачных технологий.
• Интеграция с другими системами. Любое выбранное биллинговое программное обеспечение должно поддерживать интеграцию сторонних ERP, клиентских порталов, банковских систем или систем сбора долгов, мобильных провайдеров и т.д.
• Интеграция интеллектуальных счетчиков. Обязательной опцией является интеграция интеллектуальных счетчиков и автоматическое получение данных об использовании непосредственно от клиентов. С развитием технологии 5G и увеличением количества используемых IoT-устройств, передовые Монетизация 5G поддержка является обязательным условием.
• Поддержка распределения затрат между подразделениями, где тарификация на основе использования невозможна - a система выставления счетов за коммунальные услуги (RUBS).
• Расширенные автоматизированные операции. Полностью автоматизируйте свои операции, настроив задания, расписания, выставление счетов, платежи, выставление счетов, отчеты и т.д.
• Расширенный веб-портал для клиентов и мобильное приложение. В дополнение к обычным функциям необходимы онлайн-платежи, различные варианты оплаты и прямое дебетование.
  Портал должен позволять покупать дополнения и активировать скидки, бонусы, ваучеры или очки лояльности для удержания клиентов.

Любая коммунальная компания, работающая на современных рынках, нуждается в инновационных программных решениях для выставления счетов за коммунальные услуги. Они предоставят им всю необходимую функциональность, позволят монетизация своих продуктов и услуг, а не ограничивать их потенциал роста.

Готовы приступить к работе?

Узнайте, как Ваш бизнес может процветать с Tridens Monetization для энергетики и коммунального хозяйства.

Запланируйте демонстрацию