Какое лучшее программное обеспечение для управления подпиской?

Не существует простого ответа на вопрос о том, какое программное обеспечение для управления подпиской является лучшим.

С последним ростом популярности подписки пробивают себе дорогу в бизнес-модели, которые еще несколько лет назад мы и представить себе не могли.

Современное программное обеспечение для управления подпиской должно упрощать выставление счетов, выставление счетов и управление платежами, а также включать расширенную аналитику для максимизации доходов и удержания клиентов.

Но прежде всего, программное обеспечение должно быть масштабируемым и гибким, поэтому оно подходит для любой современной бизнес-модели подписки.

Лучшее программное обеспечение для управления подпиской, по сути, является программное обеспечение для выставления счетов (или платформу), идеально приспособленную к экономике подписки, которая захватывает нашу повседневную жизнь.

Давайте подробно рассмотрим, что нужно, чтобы сделать программное обеспечение для управления подпиской "лучшим".

Что такое бизнес-модель подписки?

В бизнес-модели подписки клиенты вносят еженедельную, ежемесячную или ежегодную плату в обмен на продукты или услуги.

С помощью подписок они создают устойчивый повторяющийся доход для компании.

В последнее время появился новый термин под названием экономика подписки возникла, которая описывает рост популярности подписки.

Бизнес-модель подписки, иногда называемая также моделью абонентского бизнеса, может быть очень эффективной для компании, поскольку она создает предсказуемые повторяющиеся платежи и роста.

С другой стороны, это удобно для покупателя, поскольку он не обязан владеть товаром или услугой и может пользоваться ими столько, сколько захочет.

Как Investopedia говорит:
"Бизнес-модели подписки основаны на идее продажи продукта или услуги с целью получения ежемесячного или ежегодного повторяющегося дохода от подписки. Они сосредоточены на удержании клиентов, а не на их приобретении."

Подписка, в действительности, является контрактом между клиентом и провайдером.

До тех пор, пока пользователь регулярно вносит оговоренную плату, он может пользоваться всеми преимуществами продукта или услуги.

Когда срок действия контракта истекает, у него есть выбор - продлить или отменить подписку.

Бизнес-модель подписки - это все о превосходном опыте, удержании и лояльности клиентов.

Если все сделано правильно, компания может надолго удержать клиентов и обеспечить себе ежемесячный повторяющийся доход (MRR) и годовой повторяющийся доход (ARR) - то, к чему стремятся все предприятия, особенно в условиях нестабильных рынков и времен.

Является ли Recurring Billing управлением подпиской?

Нет, повторяющийся биллинг - это не управление подпиской!

Повторяющийся биллинг - это автоматизированный процесс, который обеспечивает бесперебойное выполнение всех транзакций и процессов повторяющихся платежей между клиентом и компанией.

В то время как Повторяющийся биллинг является неотъемлемой частью программного обеспечения для управления подпиской, управление подпиской - это гораздо больше, чем просто это.

Что такое управление подпиской?

Управление подпиской - это процесс, который следует за жизненным циклом клиентов и управляет им.

Цель подписки - обеспечить бесперебойное взаимодействие клиентов с продуктом или услугой и их удовлетворение.

Потребности, желания и предпочтения клиентов меняются с течением времени.

Поэтому сомнительно, что он будет по-прежнему доволен тем же самым продуктом или услугой спустя годы после того, как подпишет на него контракт.

Поэтому компания должна взаимодействовать с ним, а его счет должен приспосабливаться к изменяющимся ситуациям, также как и его подписка должна контролироваться и управляться.

Бесперебойные и безопасные повторяющиеся платежи - обязательное условие, и это само собой разумеется.

Особенно сейчас, когда время - ценность, это один из главных плюсов подписки.

Главное - получить отличный опыт и забыть о выставлении счетов.

Другой важной частью этого биллингового опыта является способность системы выполнять консолидированный биллинг.

Но то, чего действительно ожидают клиенты, - это гибкость; именно здесь на помощь приходит управление подпиской, и бизнес процветает или терпит крах.

К числу наиболее распространенных задач в управлении подпиской, которые невозможно автоматизировать, относятся изменение подписки в середине цикла, управление пробными версиями, оформление возвратов или начисление кредитов.

Если бизнес плохо управляет подпиской, он рискует потерять клиентов, а это совсем не то, что подписка или любой другой повторяющийся бизнес.

Речь идет об удержании клиентов и превращении Ваших клиентов в лояльных, довольных пользователей, которые останутся с компанией на долгие годы.

Но чтобы управлять подписками в больших масштабах, компании должны использовать наилучшее программное обеспечение для управления подписками.

Что такое программное обеспечение для управления подпиской?

Программное обеспечение для управления подпиской, по сути, является биллинговая система или биллинговую платформу, которая может справиться со всеми особенностями модели повторяющегося бизнеса.

Поэтому он подходит для монетизация бизнес-модели подписки и услуги членства.

Особенности программного обеспечения для управления подписками

Программное обеспечение для управления подпиской позволяет предприятиям внедрять сложные модели подписки, которые не может поддерживать обычное биллинговое программное обеспечение.

Широкий набор функций позволяет компаниям масштабировать свои услуги по подписке, автоматизируя выставление счетов и фактур, управление клиентами и обеспечивая всестороннюю бизнес-аналитику с помощью отчетов и аналитики.

Программное обеспечение для управления подпиской будет хранить данные каждого подписчика, каталог продуктов и цены, запущенные подписки и дополнения, циклы выставления счетов и историю транзакций.

Он также будет отслеживать и управлять бесплатными, пробными, пробными и платными повышениями, понижениями и отменами на протяжении всего жизненного цикла подписки.

Продукт и ценообразование в управлении подпиской

Основой любой бизнес-модели подписки являются продуктовые и ценовые стратегии.

Когда компания выбирает модели ценообразования по подписке, она должна внимательно следить за тем, работает ли выбранное ценообразование с выбранным продуктом.

Все решения по ценообразованию должны быть основаны на данных, а не на "чутье".

Управление продуктом и ценовой стратегией имеет решающее значение!

Истинная ценность лучшего программного обеспечения для управления подпиской заключается в его способности "советовать" оптимальную модель ценообразования для получения наибольшего дохода от выбранного продукта.

Компания должна предлагать гибкие планы подписки и измерять удовлетворенность клиентов.

На основании этого он может настроить продукты и ценовые планы так, чтобы они лучше соответствовали предпочтениям клиентов.

Вот некоторые из наиболее распространенных типов моделей ценообразования по подписке.

Стандартизированная модель ценообразования с фиксированной или фиксированной ставкой

Простейшая модель предусматривает фиксированную ежемесячную цену за стандартизированный продукт с фиксированным набором функций.

Плоскими тарифами легко управлять, выставлять счета, и их легко понять клиентам.

Если им понадобится дополнительный продукт, они просто добавят второй за дополнительную фиксированную цену поверх базового.

Единая ставка - это простая модель ценообразования по подписке, имеющая свои плюсы и минусы.

Хотя он прост в общении и управлении, он подходит не для каждого продукта или клиента.

Месячная подписка на программное обеспечение за 100 долларов США - это нормально для тех, кто использует его для ежедневной работы, но это может быть слишком много для случайных пользователей.

Такая модель редко встречается в индустрии SaaS B2B.

Модель ценообразования на одного пользователя

Модель ценообразования на одного пользователя проста для понимания и общения с клиентами, поэтому неудивительно, что она популярна в бизнесе подписки.

В отличие от приведенной ниже многоуровневой модели ценообразования, в этом продукте все функции присутствуют с самого начала.

Таким образом, клиент может за фиксированную цену использовать продукт без ограничений.

Единственное ограничение - это количество пользователей, которые могут его использовать.

Модель с расчетом на одного пользователя может быть дешевой для компаний, если у них относительно небольшое количество пользователей.

Это может быть очень дорого, если им придется платить за каждого пользователя, а пользуются им многие.

В этих случаях необходима другая модель ценообразования, иначе компания упускает многих потенциальных клиентов.

Модель многоуровневого ценообразования

Многоуровневая модель ценообразования, вероятно, наиболее распространена в бизнес-модели подписки, хотя она имеет множество вариаций.

Базовая многоуровневая модель предлагает "пакеты" функций и комбинаций продуктов по разным ценам.

Многоуровневое ценообразование позволяет предприятиям делать предложения, ориентированные на разные целевые аудитории.

Обычно уровень называют Basic, Business, Premium или Enterprise, чтобы показать, на кого ориентирован тот или иной уровень.

С каждым более высоким уровнем разблокируются новые функции; например, количество учетных записей пользователей также увеличивается.

Многоуровневое ценообразование лучше всего работает, когда компания имеет разнообразную клиентскую базу с различными бюджетами и потребностями.

Эта модель ценообразования наиболее известна, поскольку она популярна в SaaS-компаниях.

Модель ценообразования, основанная на использовании

Когда ценообразование на продукцию основано непосредственно на потреблении оплачиваемых единиц, ценообразование на основе использования это лучшая модель ценообразования.

Компания будет предлагать своим клиентам различные ценовые планы (tiers), включающие различное количество единиц товара.

В зависимости от прогнозируемого использования, клиент выбирает тот уровень, который, по его мнению, подходит ему больше всего.

Однако существуют различия в том, что происходит, когда пользователь достигает своего максимального использования.

Например, в телекоммуникациях компания может прекратить передачу данных до следующего оплачиваемого цикла (месяца) или взимать дополнительную плату за каждую использованную единицу.

SEO-инструмент, например, может позволить пользователю купить дополнительные ключевые слова или просмотренные страницы.

С другой стороны, это не позволит покупать больше кампаний или учетных записей пользователей, пока пользователь не перейдет на более высокий уровень.

Модель ценообразования по подписке на основе использования удобна и гибка для клиентов, но ее нелегко выставлять на счета, и для нее необходима отличная специализированная платформа для выставления счетов по подписке.

Модель объемного ценообразования

Объемное ценообразование - это ценообразование, основанное на объеме использования.

Компания разрабатывает уровни использования с фиксированной ставкой для каждого уровня.

Например, они могут установить уровни на 100 ГБ по 3 цента за ГБ, на 500 ГБ по 2 цента за ГБ и на 1 ТБ по 1 центу за ГБ использования данных.

Если пользователь, например, использует 700 Гб, то существует два варианта тарификации:

• Ему будет выставлен счет за 500 Гб по цене 3 цента (уровень 1) за Гб плюс 200 Гб по цене 2 цента (уровень 2) за Гб
• Ему будет выставлен счет по последнему достигнутому уровню, так что 700 ГБ по 2 цента (уровень 2) за ГБ

Стратегия ценообразования при объемном ценообразовании зависит от стратегии компаний контролировать использование или стремиться к как можно более высокому использованию.

Сложное гибридное ценообразование

Сложное гибридное ценообразование - это периодическое ценообразование на основе вышеуказанных моделей, наряду с единовременными платежами или несколькими комбинациями одной или нескольких моделей ценообразования.

Если для вышеупомянутых моделей ценообразования требуется отличное программное обеспечение для управления подпиской, то для работы с гибридным ценообразованием требуется самое лучшее.

Гибкий периодический биллинг

Клиенты ожидают различных вариантов оплаты подписки.

Компании должны внедрять годовые и ежемесячные или индивидуальные варианты тарификации, чтобы оставаться конкурентоспособными.

Само собой разумеется, что программное обеспечение для управления подпиской должно позволять клиентам быстро менять тарифные планы, приостанавливать и возобновлять подписку.

Он также должен обрабатывать переходы от freemium к пробным и платным подпискам.

В противном случае потребуется много ручной работы, что приведет к ошибкам и плохому опыту работы с клиентами.

Компании, особенно в Saas-индустрии, могут следовать требованиям уникальных клиентов и создавать индивидуальные пакеты для своих функций, что теперь должны поддерживать все платформы биллинга подписки.

Обычно компании, работающие по подписке, предлагают акции, скидки, купоны и другие инструменты для поощрения лояльности клиентов.

Один из инструментов - это обязательство подписки на один или два года в обмен на скидку или другие преимущества.

Поэтому программное обеспечение должно легко справляться со снижением цен и обязательствами.

Компания также может экспериментировать с различными моделями ценообразования, чтобы найти подходящую для своего продукта, поэтому выбранное программное обеспечение для управления подпиской должно быть гибким в управлении периодическим выставлением счетов и ценообразованием.

Автоматизированные операции по обслуживанию клиентов

Автоматизированные операции служат двум основным целям: снижению затрат и повышению эффективности за счет сокращения ручных задач.

Некоторые из автоматизированных служб поддержки клиентов включают:

Автоматизированное управление выставлением счетов и платежами

Автоматизированная система выставления счетов и платежей является неотъемлемой частью любой платформы биллинга подписки.

Он автоматически генерирует и отправляет счета, а также отслеживает и обрабатывает платежи.

Чем больше и разнообразнее клиентская база, тем больше времени и затрат она экономит.

Автоматизированное управление выставлением счетов и платежами также позволит синхронизировать данные о выставлении счетов и платежах с другими рабочими процессами.

Статусы счетов

Статусы счета относятся к различным состояниям счета.

Различные статусы и пользовательские поля могут быть установлены и применены к счетам.

Наиболее распространенные статусы, такие как "Активный" и "Неактивный", могут быть дополнены более точным статусом, отражающим ситуацию с клиентами.

Обновление системы массового ценообразования

При периодических изменениях цен программное обеспечение для управления подпиской должно позволять автоматически производить массовые обновления цен и контрактов по всей клиентской базе.

Порталы самообслуживания

Пользователям нравится решать потенциальные проблемы самостоятельно, прежде чем обращаться в службу поддержки.

Портал самообслуживания может быть чрезвычайно ценным в предоставлении пользователям информации и ресурсов.

С их помощью они могут найти помощь и ответы и самостоятельно решить свои проблемы.

Отличный портал самообслуживания может также значительно сократить количество клиентов, которых служба поддержки должна обслуживать ежедневно.

Даннинг Менеджмент

Даннинг-менеджмент - это автоматизированная система сбора платежей, активизирующаяся каждый раз, когда платеж не проходит.

В рамках управления пред- и пост-транзитным обслуживанием для автоматизации всех процедур внедряется набор повторных попыток, напоминаний о платежах и правил оповещения.

Автоматизированное программное обеспечение предотвращает отток абонентов и может существенно увеличить доход от бизнес-модели подписки.

Для получения дополнительной информации, пожалуйста, прочитайте наш блог на управление одолжениями.

Электронная почта и SMS-коммуникации

Чтобы постоянно быть на связи с клиентами, платформа для биллинга подписки должна иметь возможность автоматически рассылать E-mail и SMS сообщения заранее выбранным группам клиентов.

Автоматизация обратной связи

Любая обратная связь с клиентами, будь то публичная или частная в виде сообщений, опросов или электронной почты, чрезвычайно ценна для бизнеса.

Однако большие объемы этих данных трудно контролировать и обрабатывать, поэтому автоматизация обратной связи - это бесценный инструмент программного обеспечения для управления подпиской, который может очень сэкономить время и быть эффективным.

Расширенная аналитика, прогнозирование и настраиваемые отчеты

В управлении подписками большое внимание уделяется данным о бизнесе и клиентах.

Таким образом, большое количество данных собирается в режиме реального времени, обрабатывается, интерпретируется и становится доступным в любое время.

Концепция бизнес-анализа - это фундамент, на котором компания может принимать обоснованные бизнес-решения.

Биллинг и управление доходами предлагает компаниям полное представление об их финансовых операциях.

Такие KPI, как удержание и показатели оттока Обеспечивают понимание поведения клиентов и предупреждения о срабатывании.

На основе прогнозов оттока бизнес может предсказать будущий рост доходов и принять решения по управлению продуктами.

С пожизненная ценность клиента (CLV), компания может установить верхний предел того, сколько нужно потратить на приобретение новых клиентов.

Расширенная аналитика и прогнозирование могут быть просмотрены в различных отчетах и информационных панелях, полностью настраиваемых и централизованных.

Соответствие ASC 606 и другим стандартам

Любое программное обеспечение для управления подпиской должно обеспечивать соответствие таким стандартам бухгалтерского учета, как Стандарт признания доходов ASC 606.

Решая, какую платформу для биллинга подписки использовать, компания должна проверить, сможет ли она отправлять клиентам счета-фактуры, соответствующие требованиям налогового законодательства.

Интеграция

Интеграция с другими системами является обязательным условием, и именно здесь преимущество облачных платформ управления подпиской по сравнению с локальными системами наиболее заметно.

Хорошее программное обеспечение для управления подпиской обеспечит бесшовную интеграцию с:

• CRM-система
• платежный шлюз
• платформа для электронной коммерции
• портал самообслуживания клиентов
• система учета
• программное обеспечение для управления каталогами или запасами
• услуга электронной почты и SMS

Принимая решение о выборе программного обеспечения для управления подпиской, компания должна подумать о том, какие интеграции ей необходимы и могут быть полезны в будущем.

Как выбрать модель ценообразования по подписке?

Само собой разумеется, что не существует "универсальной" модели ценообразования, подходящей для каждой бизнес-модели подписки и каждого продукта.

Поэтому выбор модели ценообразования является, вероятно, наиболее критическим бизнес-решением, и принимать его нужно с большим вниманием.

При выборе руководители предприятий должны задать себе эти важные вопросы.

Кто такие клиенты, и чего они ожидают?

Компания должна использовать все имеющиеся данные, чтобы понять своих потенциальных клиентов.

• Каковы их проблемы и потребности?
• Как продукт компании может им помочь?
• Используют ли они продукт лично или для бизнеса?
• Являются ли клиенты частными лицами или компаниями (B2B)?
• Какого рода компании? Большие, маленькие или их смесь?
• Предпочитают ли они простоту модели с фиксированной ставкой или моделью на одного пользователя, или они хотят гибкости многоуровневой модели или модели, основанной на использовании?
• Сколько они готовы потратить, и какой тип биллинговых циклов они предпочитают?

Ответив на эти и подобные вопросы, компания получит представление о том, на какие персоны покупателей она ориентируется и какая модель ценообразования будет для них оптимальной.

Имея эти данные, они также могут планировать такие маркетинговые инструменты, как freemium или бесплатные испытания и кампаний по созданию лидов.

Характеристики продукта

Характеристики продукта будут существенно влиять на выбор модели ценообразования.

Для простого продукта с одной или несколькими функциями лучше использовать модель с фиксированной ставкой или модель на одного пользователя, чем многоуровневую модель.

Модель, основанная на использовании, не имеет смысла, если использование не отслеживается или не имеет значения.

Если продукт имеет много функций с широкими возможностями для апселлинга или перекрестных продаж, то следует выбрать многоуровневую модель.

Постоянные и переменные затраты на продукт

Выбор модели ценообразования, конечно же, должен включать расчет стоимости.

Основой является базовый расчет постоянных операционных и переменных затрат, таких как затраты на привлечение клиентов, необходимых для поставки продукта и достижения безубыточности.

Кроме того, к этому добавляется здоровая маржа, которая позволяет бизнесу развивать свою деятельность.

Например, фиксированная ставка приемлема, если использование не влияет на переменные затраты, но если использование представляет собой высокую стоимость, то модель, основанная на использовании, является единственным вариантом для выбора.

Время и ресурсы

Менее интенсивные модели с фиксированной ставкой или на одного пользователя не требуют слишком много времени и ресурсов для управления и могут быть реализованы с помощью простого программного обеспечения для выставления счетов за подписку.

Однако более сложная модель ценообразования на основе использования или гибридная модель ценообразования по подписке потребует больше времени и ресурсов.

Возможно, больше, чем компания может выделить или поддерживать, не инвестируя в продвинутую платформу биллинга подписки.

Готовность жертвовать временем и ресурсами или инвестировать в первоклассное программное обеспечение для управления подпиской также может повлиять на выбор модели ценообразования.

Соревнование

Взгляд на то, как конкуренты разработали свои модели ценообразования, не должен быть основой для принятия решения, но на самом деле никто не может игнорировать это.

Тем более что нет никакой гарантии, что модели конкурентов являются лучшими.

Возможно, они не справляются со своими обязанностями и подумывают о том, чтобы подправить или изменить свои модели и цены.

Велика вероятность того, что их модель ценообразования может работать для них, но не для других.

Все решения должны быть основаны на данных и приниматься в соответствии с уникальной ситуацией в компании.

Преимущества программного обеспечения для управления подпиской

Бизнес-модели, основанные на подписке, выгодны компаниям, работающим по принципу "бизнес для потребителя" (B2C) и "бизнес для бизнеса" (B2B).

Подписки имеют более высокий процент удержания клиентов и более высокую пожизненную ценность, а также предлагают компаниям предсказуемый повторяющийся доход.

Программное обеспечение для управления подпиской позволит компаниям легко и эффективно управлять отношениями с клиентами.

Он предложит понимание поведения клиентов и отследит ключевые показатели эффективности (KPI) и доход так, как не может сделать обычное программное обеспечение для выставления счетов и получения доходов.

Это позволит сэкономить время и ресурсы благодаря автоматизации и обеспечит основу для принятия обоснованных бизнес-решений с помощью аналитики и бизнес-аналитики.

Заключение

Сложность современных бизнес-моделей подписки превосходит обычное программное обеспечение или платформы для выставления счетов и получения доходов.

Лучшее программное обеспечение для управления подпиской - это то программное обеспечение, которое может предложить все эти функции и преимущества под одной крышей в едином, простом в использовании виде, и проверенная платформа подписки.